लौरा ब्यूसमैन, सीएमओ और सीआरओ tại कॉलरेल – साक्षात्कार श्रृंखला

लौरा ब्यूसमैन, कॉलरेल में चीफ मार्केटिंग ऑफिसर (सीएमओ) और चीफ रेवेन्यू ऑफिसर (सीआरओ), एक अनुभवी राजस्व नेता हैं जो उच्च-वृद्धि वाली पीएलजी कंपनी में विपणन, बिक्री, साझेदारी और रणनीतिक परियोजना प्रबंधन की देखरेख करते हैं। वह एक विस्तृत गो-टू-मार्केट संगठन का नेतृत्व करती है, जिसमें ऐसी टीमें शामिल हैं जो विकास के अवसरों की पहचान करती हैं, नए उत्पाद लॉन्च का समर्थन करती हैं और कई खंडों में राजस्व को बढ़ाती हैं। उनका दृष्टिकोण डेटा-संचालित नेताओं को विकसित करने और व्यवसाय प्रदर्शन को स्केल करने के लिए समर्पित एक सहयोगी, क्रॉस-फंक्शनल संस्कृति को बढ़ावा देने पर केंद्रित है।

कॉलरेल एक कॉल-ट्रैकिंग और लीड-रूपांतरण प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यवसायों को बेहतर आरओआई के लिए विपणन अभियान, बातचीत और ग्राहकों को जोड़ने में मदद करता है। यह उपयोगकर्ताओं को क्लिक की तरह कॉल, टेक्स्ट, फ़ॉर्म और चैट को ट्रैक करने की अनुमति देता है, जिससे चैनलों में स्मार्ट खर्च, स्वचालन के माध्यम से व्यक्तिगत लीड अनुभव और बातचीत बुद्धिमत्ता के माध्यम से लीड-योग्यता में सुधार होता है। कंपनी 700 से अधिक विपणन उपकरणों के साथ एकीकृत करती है और सभी आकारों के व्यवसायों को उनके अभियान प्रदर्शन और लीड जुड़ाव को अनुकूलित करने में समर्थन करती है।

आपने डेल, ब्लैकबॉड, सोशल सॉल्यूशंस और अब कॉलरेल में एक उल्लेखनीय कैरियर बनाया है। अपने इन संगठनों के माध्यम से आपकी यात्रा ने आपके दृष्टिकोण को तकनीकी क्षेत्र में विपणन नेतृत्व के बारे में कैसे आकार दिया है, और पिछले 15 वर्षों में आपका दृष्टिकोण कैसे विकसित हुआ है?

मेरे करियर में मुझे जो अनुभव मिले हैं, उन्होंने मेरे नेतृत्व दर्शन को अर्थपूर्ण तरीके से आकार दिया है – मुझे संचालन की कठोरता को गति और लचीलेपन के साथ मिलाने की अनुमति दी है।

यह यात्रा मेरे ग्राहक मूल्य के साथ मेरे जुनून को भी आकार देती है। अपने करियर की शुरुआत में, मैंने एक उद्योग में एक ऊर्ध्वाधर विपणक के रूप में समय बिताया जहां मेरे पास खरीदार के साथ गहरी विशेषज्ञता थी। जैसा कि मेरा दायरा बढ़ा, मैंने इस मानसिकता को अधिक कार्यों और व्यापक उद्योगों के लिए लागू करना सीखा, विशिष्ट ग्राहक खंडों के लिए वास्तविक समस्याओं का समाधान करने पर ध्यान केंद्रित करता है, न कि विपणन को कार्यक्रमों और अभियानों के रूप में सोचता है। एक टीम जितनी अपने ग्राहकों के करीब है, उसकी निर्णय लेने की प्रक्रिया उतनी ही प्रभावी और कुशल हो जाती है।

एक और बड़ा विकास यह पहचानना रहा है कि नेतृत्व का प्रभाव लोगों के माध्यम से स्केल करता है, न कि व्यक्तिगत आउटपुट के माध्यम से। जैसा कि मेरी भूमिकाएं अधिक वरिष्ठ हो गईं, मैंने पूरक विशेषज्ञता के लिए किराए पर लेना और उन लोगों को प्राथमिकता देना सीखा जो आग में दौड़ते हैं, जो चीजों का पता लगाते हैं, और जो अस्पष्टता में समृद्धि करते हैं। जब आप एक नेता के रूप में एक प्रतिष्ठा बनाते हैं जिसके लिए लोग वास्तव में काम करना चाहते हैं, तो उच्च प्रदर्शन वाली टीमों को इकट्ठा करना आपके सबसे मजबूत लाभों में से एक बन जाता है।

अंत में, एआई और स्वचालित डेटा विश्लेषण का उदय मेरे दृष्टिकोण को मौलिक रूप से बदल दिया है। आज, एआई हमें वास्तविक समय, पूर्वानुमानिक अंतर्दृष्टि तक पहुंच प्रदान करता है जो अधिक सटीक और स्केलेबल विकास को बढ़ावा देता है। जो टीमें बाहर निकलती हैं वे वे हैं जो इन उपकरणों को जल्दी से अपनाती हैं और ऐसी प्रक्रियाएं बनाती हैं जो बुद्धिमान स्वचालन की गति के साथ तालमेल बिठा सकती हैं। इन सभी अनुभवों ने एक विपणन नेतृत्व के दृष्टिकोण को आकार देने में योगदान दिया है जो ग्राहक-व्यस्त, लोगों-पहले और डेटा और एआई द्वारा संचालित है।

आज विपणन संचालन में एआई कैसे परिवर्तन ला रहा है, विशेष रूप से डेटा-संचालित निर्णय लेने और ग्राहक जुड़ाव में?

एआई विपणन संचालन को पहले से असंभव स्तर और गति पर अंतर्दृष्टि प्रदान करके परिवर्तन ला रहा है। विपणक हमेशा डेटा-संचालित रहे हैं, लेकिन एआई ने प्रोक्रियात्मक रणनीतियों को ईंधन देने के लिए तात्कालिक और पूर्वानुमानिक बुद्धिमत्ता तक पहुंच प्रदान करने की क्षमता को अनलॉक किया है।

आज के विपणकों के पास ग्राहक फ़ॉर्म सबमिशन, कॉल, टेक्स्ट और अधिक के विभिन्न डेटा तक पहुंच है। पहले, इस डेटा का संश्लेषण विभाजित किया गया था, जिसमें विपणकों को प्रत्येक स्पर्श बिंदु पर अंतर्दृष्टि का विश्लेषण करने के लिए मनuellement विश्लेषण करना पड़ता था। एआई ने इस पृथक्करण को पुल करने में मदद की है, विपणकों को वास्तविक समय में पूरे ग्राहक यात्रा का विश्लेषण करने की अनुमति देता है, जो उन चैनलों, अभियानों और कीवर्ड का एक समग्र दृश्य प्रदान करता है जो योग्य लीड को बढ़ावा देते हैं।

एआई-संचालित उपकरण जैसे कॉलरेल की कॉन्वर्सेशन इंटेलिजेंस स्वचालित रूप से बातचीत का सारांश कर सकते हैं, लीड को सटीक रूप से टैग और योग्य कर सकते हैं, और महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि जैसे कि कॉलर भावना और सामान्य कीवर्ड का पता लगा सकते हैं। ये क्षमताएं न केवल समय बचाती हैं, बल्कि तुरंत, कार्रवाई योग्य बुद्धिमत्ता प्रदान करती हैं जो विपणकों को अभियानों को तुरंत पाठ्यक्रम को सही करने की अनुमति देती है, आरओआई को क्षणभंगुर रूप से अधिकतम करती है, न कि सप्ताह बाद में।

एआई अंतर्दृष्टि विपणन के माध्यम से ग्राहक अनुभव को तेजी से व्यक्तिगत बनाने में विपणकों की मदद करती है। एक कॉल के बाद, एआई समाधान, जैसे कि कॉलरेल द्वारा प्रदान किए गए, कॉल ट्रांसक्रिप्शन से अंतर्दृष्टि खींच सकते हैं ताकि वे स्वचालित रूप से व्यक्तिगत अनुवर्ती कार्रवाई की सिफारिश कर सकें जो कॉलर की बातचीत के आधार पर होती है, प्रत्येक कॉल के लिए समय पर अगले चरणों की पेशकश करती है जो उनके अद्वितीय परिदृश्य के आधार पर होती है।

वॉइस एआई विपणकों को वॉइस असिस्ट जैसे सहायकों के साथ नए जुड़ाव क्षमताएं प्रदान कर रहा है, जो व्यवसायों को 24/7 ग्राहकों के साथ बातचीत करने और यहां तक कि जब कार्यालय बंद हों तो प्रश्नों का उत्तर देने और नियुक्तियों का समय निर्धारित करने जैसे अर्थपूर्ण समर्थन प्रदान करने की अनुमति देता है, जिससे मिस्ड कॉल समाप्त हो जाते हैं और घड़ी के चारों ओर लीड कैप्चर को अधिकतम किया जा सकता है।

कॉलरेल अपने वॉइस और कॉन्वर्सेशन इंटेलिजेंस उत्पादों के लिए जाना जाता है। वॉइस एआई ग्राहक अनुभव परिदृश्य को कैसे बदल रहा है?

वॉइस एआई ग्राहक अनुभव परिदृश्य को बदल रहा है जो ग्राहक की अपेक्षाओं और एक व्यवसाय की संचालन क्षमता के बीच की खाई को पाट रहा है। हम एक ऐसी दुनिया में रहते हैं जहां ग्राहक की अपेक्षाएं इतनी तेजी से बढ़ रही हैं कि व्यवसाय उन्हें पूरा करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, जिससे प्रारंभिक प्रभाव महत्वपूर्ण हो जाते हैं और मिस्ड कॉल व्यवसायों के लिए हानिकारक हो जाते हैं। वास्तव में, कॉलरेल रिसर्च ने पाया कि 78% उपभोक्ताओं ने एक अनुत्तरित कॉल के बाद एक व्यवसाय को छोड़ दिया है।

तत्काल और व्यक्तिगत बातचीत की मांग बढ़ने के साथ, वॉइस एआई व्यवसायों को 24/7 संचार प्रदान करने की अनुमति देता है जो ग्राहक खोज रहे हैं, साथ ही मिस्ड कॉल की वित्तीय लागत को भी कम करता है जो एक व्यवसाय पर होती है।

एआई-संचालित वॉइस एजेंट, जैसे कि वॉइस असिस्ट, पारंपरिक सीएक्स क्षमताओं से परे जाने वाले व्यवसायों की अनुमति देते हैं। वॉइस असिस्ट केवल एक एआई रिसेप्शनिस्ट नहीं है जो कॉल का उत्तर देता है; यह एक व्यवसाय के विस्तार के रूप में कार्य करता है जो मौजूदा सामग्री और पिछले कॉल ट्रांसक्रिप्शन से खींचता है ताकि प्रश्नों का सटीक और उच्च-गुणवत्ता वाला सेवा प्रदान की जा सके। बुद्धिमान वॉइस एआई क्षमताएं वॉइस असिस्ट को कॉलर टोन को समझने और अनुकूलन करने में सक्षम बनाती हैं, जिससे यह पेशेवर से सहानुभूतिपूर्ण तक प्रतिक्रियाओं को समायोजित कर सकता है और यह निर्धारित कर सकता है कि कब कॉल को मानव एजेंट को पास किया जाना चाहिए।

वॉइस एआई के लाभ कॉल इंटरैक्शन से परे भी फैले हुए हैं। स्वचालित ट्रांसक्रिप्शन और सारांश प्रत्येक कॉल से मूल्यवान अंतर्दृष्टि को उजागर करते हैं ताकि मानव कर्मचारियों को चिकनी हैंडओवर और स्वचालित अनुवर्ती संदेशों को मार्गदर्शन मिल सके जो प्रत्येक कॉलर के लिए व्यक्तिगत होते हैं।

वॉइस एआई न केवल सीएक्स परिदृश्य को बदल रहा है; यह आज के ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए सीएक्स को फिर से परिभाषित करने में मदद कर रहा है।

आपकी टीम एआई-संचालित विश्लेषण का उपयोग ग्राहक के इरादे और व्यवहार को समझने के लिए कुछ सबसे रोमांचक तरीकों में से कुछ क्या हैं?

कॉलरेल का समाधान हमारे उपयोगकर्ताओं, जिनमें हम शामिल हैं, को ग्राहक के इरादे और व्यवहार के गहरे दृश्य प्राप्त करने की अनुमति देता है। हमारी टीम कॉल ट्रैकिंग और कॉन्वर्सेशन इंटेलिजेंस का उपयोग उच्च-गुणवत्ता वाले लीड को बढ़ावा देने वाले स्रोतों, कीवर्ड और अभियानों का पता लगाने के लिए कर रही है।

हमारी एआई क्षमताएं हमें पारंपरिक मेट्रिक्स से परे बुद्धिमत्ता प्राप्त करने की अनुमति देती हैं। ग्राहक बातचीत से अंतर्दृष्टि एक बार असंरचित डेटा में छिपी हुई थी, जैसे कि फोन कॉल, लेकिन अब हम इन अंतर्दृष्टि को स्वचालित रूप से उजागर करने और अपने विपणन, बिक्री और सीएक्स कार्यक्रमों में लागू करने में सक्षम हैं।

इन अंतर्दृष्टि हमें यह आकार देने में मदद करती है कि हम अपने सीएक्स और उत्पाद पेशकशों में सुधार कैसे करते हैं। हमारे ग्राहकों की चिंताओं और चुनौतियों के बारे में रुझानों के वास्तविक समय दृश्य के साथ, हम तेजी से उनकी जरूरतों को पूरा करने में सक्षम हैं। यह सीधा फीडबैक लूप हमें उत्पाद रोडमैप परिवर्तनों और सीएक्स चुनौतियों को पहले से कभी अधिक तेजी से हल करने की अनुमति देता है।

कई विपणन टीमें सामग्री निर्माण के लिए जनरेटिव एआई के साथ प्रयोग कर रही हैं। आप एआई को बिना प्रामाणिकता या ब्रांड वॉइस को त्यागे सामग्री रणनीति में कैसे फिट देखते हैं?

सामग्री रणनीतियों में मदद के लिए एआई का उपयोग करना एक खेल परिवर्तक है, विशेष रूप से छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए विपणन टीमों के लिए जो बजट प्रतिबंधों का सामना करती हैं। हम जेनएआई को एक प्रतिस्थापन के रूप में नहीं, बल्कि एक सामग्री त्वरक के रूप में देखते हैं। यह लागत भरने वाली और समय लेने वाली प्रक्रिया के हिस्सों को स्ट्रीमलाइन करता है, जिससे व्यवसाय अपने विपणन निवेश को अधिकतम कर सकते हैं। मुख्य बात एक स्पष्ट ढांचे की स्थापना करना है जहां एआई प्रक्रिया का समर्थन करता है जबकि मानव ब्रांड के मालिक हैं।

एआई टूल का लाभ उठाने से पहले, विपणकों के लिए एक स्पष्ट शासन और कार्य प्रवाह योजना स्थापित करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, एआई टूल सामग्री विकास के प्रारंभिक चरणों में एक महान संसाधन हो सकते हैं, जैसे कि कीवर्ड अनुसंधान में सहायता करना, रूपरेखा तैयार करना और सामग्री के प्रारंभिक संस्करणों को ड्राफ्ट करना। यह टोन चेक और ग्रामर या स्पष्टता मुद्दों की पहचान जैसे सुधार चक्र में भी अविश्वसनीय रूप से लाभदायक है।

विपणन रणनीतियों में एआई टूल का उपयोग करने वाले विपणकों को एआई की सीमाओं को समझने की भी आवश्यकता है। एआई का सामग्री आउटपुट उतना ही अच्छा है जितना डेटा जिस पर यह प्रशिक्षित है, जिसका अर्थ है कि डेटा सीमाएं असंगति और यहां तक कि राय पूर्वाग्रह का कारण बन सकती हैं। मानव पर्यवेक्षण एक गैर-विचारहीन है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि डेटा जांचा गया है, ब्रांड दिशानिर्देशों को पूरा किया गया है, और अंतिम आउटपुट वह परिप्रेक्ष्य प्रदान करता है जो केवल एक मानव लेखक ही प्रदान कर सकता है।

विपणक जो सामग्री रणनीतियों पर जोर देते हैं जो एआई के ज्ञान को मानव कर्मचारियों की विपणन विशेषज्ञता और पाठकों के साथ भावनात्मक संबंध बनाने की अनोखी क्षमता के साथ जोड़ती हैं, वे शीर्ष पर आएंगे।

आप अपने करियर में टीम संस्कृति और नेतृत्व विकास पर जोर देते रहे हैं। आप एक उच्च प्रदर्शन, एआई-साक्षर विपणन टीम का निर्माण कैसे करते हैं जो तेजी से तकनीकी परिवर्तन के अनुकूल हो सकती है?

एक विपणन टीम का निर्माण जो एआई-फ्लूएंट है, उसी मूल सिद्धांतों से शुरू होता है जो किसी भी उच्च प्रदर्शन वाली टीम का निर्माण करने में मदद करते हैं: टीम में विश्वास और जिज्ञासा की मानसिकता की स्थापना करना। कर्मचारी एआई के उपयोग के बारे में संदेहस्पद हो सकते हैं और यह उनकी自己的 भूमिकाओं के लिए क्या मतलब है और प्रौद्योगिकी के साथ आने वाले सीखने की अवस्था के बारे में। हम स्पष्ट रूप से रेखांकित करते हैं कि एआई ने कौन से दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित किया है, जिससे कर्मचारी अधिक रणनीतिक क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। यह विश्वास की नींव बनाने में मदद करता है। चिंताओं और प्रश्नों को एआई टूल की शुरूआत से पहले आसान करने से कर्मचारियों को उन्हें एक संसाधन के रूप में देखने में मदद मिलती है, न कि एक प्रतिस्थापन के रूप में।

जब आपके पास एक टीम होती है जो एआई पर भरोसा करती है, तो वे वास्तव में इसका उपयोग करने के लिए अधिक प्रेरित होते हैं। यह जिज्ञासा, एआई प्रशिक्षण के साथ मिलकर, टीमों को एआई टूल का सफलतापूर्वक उपयोग करने और इसकी तेजी से प्रगति के साथ तालमेल बिठाने में मदद करता है।

एआई प्रशिक्षण पेशकशों के अलावा, विपणन नेताओं को अपनी टीमों को नए एआई टूल का परीक्षण करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए ताकि वे हाथों-हाथ अनुभव प्राप्त कर सकें। इसका एक तरीका उदाहरण के द्वारा नेतृत्व करना है, जहां विपणन नेता अपने स्वयं के जीत और एआई तैनाती के साथ सीखने को साझा करते हैं।

एक एआई-साक्षर टीम का निर्माण न केवल तकनीकी पहलुओं को नाखून देने के बारे में है; यह एक ऐसा वातावरण बनाने के बारे में है जो जिज्ञासा को उत्तेजित करता है और अपनी टीम को अपने ज्ञान और कौशल को लगातार विकसित करने के लिए सशक्त बनाता है।

उत्पाद-नेतृत्व वाली वृद्धि (पीएलजी) कॉलरेल की सफलता के लिए केंद्रीय रही है। एआई पीएलजी मॉडल में विपणन स्वचालन और उपयोगकर्ता अधिग्रहण को और बेहतर बनाने के लिए कैसे मदद कर सकता है?

एआई पीएलजी रणनीतियों को अगले स्तर पर ले जाता है, उन्हें अधिक बुद्धिमान और गतिशील बनाता है। एआई उपयोगकर्ता यात्रा के पूरे दौरान – ऑनबोर्डिंग से लेकर रूपांतरण तक – महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि खींच सकता है, जो उपयोगकर्ता व्यवहार से लेकर दर्द बिंदुओं तक सब कुछ को उजागर करता है।

इन अंतर्दृष्टि हमें अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत करने में मदद करती हैं। विपणक यह पता लगा सकते हैं कि उपयोगकर्ता किस प्रकार की बातचीत के लिए सबसे अधिक प्राप्त करने योग्य हैं, जैसे कि ईमेल या ऐप में संदेश, साथ ही साथ जो संदेश उन्हें सबसे अच्छा प्रतिध्वनित करेगा।

अंततः, पीएलजी में एआई को एकीकृत करना यह सुनिश्चित करता है कि विपणन संसाधनों को अधिकतम सटीकता के साथ तैनात किया जाता है। यह हमारा ध्यान व्यापक विपणन गतिविधियों से उच्च लक्ष्य वाले, भविष्यवाणी योग्य विकास क्रियाओं पर स्थानांतरित करता है जो उपयोगकर्ताओं को तेजी से और अधिक कुशलता से परिवर्तित करते हैं।

आपके विचार में, विपणन में एआई के बारे में सबसे बड़ा गलतफहमी क्या है, और सीएमओ को इसे अधिक रणनीतिक रूप से कैसे देखना चाहिए?

सबसे बड़ा गलतफहमी यह है कि एआई एक जादू की गोली है या एक ‘सेट-इट-एंड-फॉरगेट-इट’ सिस्टम है। सीएमओ अक्सर सोचते हैं कि एक उपकरण में निवेश करने से जटिल समस्याओं का तुरंत समाधान हो जाता है, जिससे मानव पर्यवेक्षण की आवश्यकता कम हो जाती है। वास्तव में, एआई अधिक शासन की आवश्यकता है, कम नहीं।

यह गलतफहमी तुरंत एआई-संचालित खोज में स्थानांतरण में स्पष्ट है। एआई-संचालित खोज पारंपरिक कीवर्ड-आधारित प्रश्नों को प्राकृतिक भाषा परिणामों और सारांशित अंतर्दृष्टि के साथ बदल रही है। यह शून्य-क्लिक वातावरण पारंपरिक विशेषता को पूरी तरह से उलट देता है। यदि एआई एक साइट विजिट के बिना एक उत्तर प्रदान करता है, तो हम ब्रांड प्रभाव और आरओआई को कैसे साबित करते हैं? उपयोगकर्ता यात्रा संकुचित है, और जिस पर कई निर्भर हैं वह पिछले क्लिक विशेषता अप्रासंगिक हो जाती है। यह केवल एक नया एसईओ टैक्टिक नहीं है; यह ग्राहकों के साथ ब्रांड की खोज और शोध करने के तरीके में एक मौलिक परिवर्तन है।

सीएमओ के लिए आगे का मार्ग तीन रणनीतियों में निहित है: पहले, एआई-संचालित विशेषता को अपनाएं। निवेश को कठोर, क्लिक-आधारित मॉडल से दूर ले जाएं और अधिक परिष्कृत, बहु-स्पर्श अल्गोरिदमिक मॉडल की ओर जाएं जो गैर-क्लिक इंटरैक्शन को मूल्य सौंप सकते हैं। दूसरा, ब्रांड प्राधिकरण को प्राथमिकता दें। चूंकि एआई उच्च प्राधिकरण स्रोतों पर प्रशिक्षित है, सामग्री रणनीति को विशेषज्ञ-नेतृत्व वाले विचार नेतृत्व पर केंद्रित करना चाहिए जिसे एआई संदर्भ देने के लिए मजबूर है। तीसरा, संस्थागत शासन को लागू करें। मानव पर्यवेक्षण और स्पष्ट कार्य प्रवाह को लागू करें ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि एआई आउटपुट जांचा गया है और रणनीतिक रूप से संरेखित है, स्वीकार करते हुए कि मानव विपणक की भूमिका निष्पादन से शासन में स्थानांतरित हो गई है।

आगे देखते हुए, आप अगले पांच वर्षों में एआई ब्रांड और ग्राहकों के बीच संबंध को कैसे बदलने की कल्पना करते हैं?

एआई पहले से ही ब्रांड और ग्राहकों के बीच संबंध को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर रहा है। तुरंत भविष्य एक महत्वपूर्ण बदलाव से परिभाषित किया जाएगा: स्केल पर व्यक्तिगतीकरण टेबलस्टेक्स बन जाएगा, न कि एक अंतर। जैसा कि ग्राहकों की तत्काल, अनुकूलित सेवा के लिए आधारभूत अपेक्षाएं बढ़ रही हैं, ब्रांड तेजी से एआई की ओर मुड़ रहे हैं ताकि उस मांग को पूरा किया जा सके।

जितना अधिक स्वचालित और व्यक्तिगत सेवा होगी, उतना ही ग्राहक वास्तविक, मानव संबंध निर्माण की मांग करेंगे। व्यक्ति-से-व्यक्ति संबंध निर्माण और भी मूल्यवान हो जाएगा और यही ब्रांडों को अलग करेगा। ब्रांड एआई का उपयोग सीएक्स प्रक्रियाओं को स्केल करने के लिए जारी रखेंगे, लेकिन वे अपनी रणनीतियों को विकसित करेंगे।

ब्रांड एआई का उपयोग लेन-देन पर ध्यान केंद्रित करने वाले दोहराए जाने वाले कार्यों को संभालने के लिए करेंगे, और इसका प्राथमिक रणनीतिक मूल्य उन क्षणों की पहचान करने में होगा जहां मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है – उच्च जोखिम वाले घर्षण या उच्च मूल्य के अवसर के क्षण। यह मानव क्षमता को पुनः प्राप्त करता है, जिससे कर्मचारी उच्च-गुणवत्ता वाले स्मृति चिन्ह बनाने वाले संबंध बनाने के लिए अपना समय शीर्ष लीड और प्रॉस्पेक्ट के साथ बिता सकते हैं।

जैसा कि आपने पहले चीफ, महिला कार्यकारी नेटवर्क में भाग लिया है, एआई-संचालित विपणन संगठनों में नेतृत्व भूमिकाओं की आकांक्षा रखने वाली महिलाओं के लिए आपकी क्या सलाह है?

एआई-संचालित विपणन संगठनों में नेतृत्व भूमिकाओं की आकांक्षा रखने वाली महिलाओं के लिए, मेरी पहली सलाह यह है कि वे एक प्रेरक और न केवल एक मेंटर खोजें। मेंटर मार्गदर्शन प्रदान करते हैं, लेकिन प्रेरक सक्रिय रूप से अवसर पैदा करते हैं, आपका नाम उन कमरों में कहते हैं जहां आप नहीं हैं, और आपको महत्वपूर्ण विकास की ओर धकेलते हैं। ऐसा समर्थन करियर परिभाषित करने वाला हो सकता है। समान रूप से, यह महत्वपूर्ण है कि आप एक नेता बनें जिसका अनुसरण लोग करना चाहते हैं। सर्वश्रेष्ठ नेता अपनी टीमों में गहराई से निवेश करते हैं, और जब आप लगातार उन लोगों का समर्थन करते हैं, विकसित करते हैं और चैंपियन करते हैं जो आपके आसपास हैं, तो आप एक सकारात्मक फ्लाईव्हील बनाते हैं: शीर्ष प्रतिभा आपकी ओर आकर्षित होती है, जो आपकी टीम के प्रदर्शन और आपके प्रभाव को एक नेता के रूप में मजबूत बनाती है।

यह भी महत्वपूर्ण है कि आप एक एआई आर्किटेक्ट बनें न कि केवल एक एआई उपभोक्ता। एक ऐसे वातावरण में जहां एआई विपणन रणनीति और निष्पादन दोनों को फिर से परिभाषित कर रहा है, नेताओं को एआई को लागू करने के अवसरों को सक्रिय रूप से खोजने चाहिए, अपनी साक्षरता को गहरा करना चाहिए, प्रॉम्प्ट डिज़ाइन में महारत हासिल करनी चाहिए और एआई-संचालित आउटपुट का मालिकाना हक हासिल करना चाहिए। साथ ही, यह जरूरी है कि आप भावनात्मक बुद्धिमत्ता को तेज करें। जैसा कि एआई अधिक कार्य प्रवाह को स्वचालित करता है, मानवीय कौशल (जैसे सहानुभूति, संचार, वार्ता और विश्वास बनाने की क्षमता) और भी मूल्यवान हो जाते हैं।

महिलाएं जो एआई की तकनीकी साक्षरता को मजबूत भावनात्मक बुद्धिमत्ता, लोगों-पहले नेतृत्व और एक प्रेरक के साथ जोड़ती हैं, वे अगली पीढ़ी के विपणन संगठनों का नेतृत्व करने के लिए असाधारण रूप से अच्छी स्थिति में होंगी।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें कॉलरेल पर जाना चाहिए।