कविक्कल बालाकृष्णन, ऑटोनॉम8 के सह-संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

कविक्कल बालाकृष्णन ऑटोनॉम8 के सह-संस्थापक और सीईओ हैं, जो एक सास प्लेटफ़ॉर्म है जो ग्राहकों के सामने आने वाले कार्य प्रवाहों के डिजिटलीकरण को सक्षम बनाता है। इन कार्य प्रवाहों को ग्राहक यात्रा के रूप में जाना जाता है। यह प्लेटफ़ॉर्म केवल पेपर-आधारित प्रक्रियाओं से ऐप-आधारित प्रक्रियाओं में संक्रमण से परे है।

क्या आप ऑटोनॉम8 के पीछे की प्रारंभिक दृष्टि के बारे में कुछ जानकारी साझा कर सकते हैं और बता सकते हैं कि इसकी यात्रा 2018 में इसकी स्थापना के बाद से कैसे विकसित हुई, विशेष रूप से जेनरेटिव एआई के एकीकरण के साथ?

उद्यमों में आईटी टीमें नए परियोजनाओं को लागू करने और मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म में परिवर्तन करने के लिए लगातार दबाव में हैं, जिसमें आमतौर पर बहुत समय और पैसा लगता है। आश्चर्य की बात नहीं है कि व्यवसायिक अपेक्षाओं को पूरा करना इन टीमों के लिए एक चुनौती बन जाता है। हम ऑटोनॉम8 (ए8) में मानते हैं कि उद्यमों को आज जो चाहिए वह यह क्षमता है कि वे परियोजनाओं को जल्दी से लाइव कर सकें और व्यवसायिक आवश्यकताओं में परिवर्तन के साथ लचीलापन रख सकें।

ए8 के पीछे की प्रारंभिक दृष्टि कार्य प्रवाह स्वचालन को बदलने के लिए थी, जिसमें आवश्यक कोड को कम करना और अंततः एक नो-कोड वातावरण में जाना शामिल था। जेनएआई के एकीकरण के साथ, ए8 अपनी पेशकश को और बढ़ाने का लक्ष्य रखता है ताकि वार्तालाप चैनलों को सक्षम किया जा सके और को-पायलट क्षमताओं के माध्यम से आसान अनुकूलन किया जा सके, जिसमें अब मिनटों में परिवर्तन किए जा सकते हैं जो पहले घंटों में होते थे!

ऑटोनॉम8 ने दुनिया का पहला जेनएआई-एकीकृत लो-कोड हाइपरऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म विकसित और तैनात करने में किन महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना किया और आप उन्हें कैसे पार किया?

ऑटोनॉम8 ने दो साल से अधिक समय पहले ओपनएआई एलएलएम स्टैक के साथ काम करना शुरू किया था, जब चैटजीपीटी लॉन्च हुआ था। प्रारंभिक उद्देश्य एक मजबूत को-पायलट क्षमता बनाना था जो स्वचालन परियोजनाओं के वितरण को तेज कर सके। दुनिया का पहला जेनएआई-एकीकृत लो-कोड हाइपरऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म विकसित और तैनात करना कई चुनौतियों को प्रस्तुत करता है, जैसे कि प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा और अनुपालन सुनिश्चित करना, संवेदनशील जानकारी को संभालना, जेनएआई से जुड़े जोखिमों को कम करना और विभिन्न उद्यम प्रणालियों के साथ एकीकरण की जटिलता को संबोधित करना।

ऑटोनॉम8 ने इन चुनौतियों का सामना किया कठोर सुरक्षा उपायों, अनुपालन के पालन, व्यापक परीक्षण, निरंतर निगरानी और प्रमुख प्रौद्योगिकी प्रदाताओं के साथ रणनीतिक साझेदारी के माध्यम से। इस प्रक्रिया में, ए8 ने एलएलएम के लिए उद्योग का पहला “कुशल फ्रंटियर” मिडलवेयर बनाया है।

ऑटोनॉम8 बीएफएसआई (बैंकिंग, वित्तीय सेवाएं और बीमा) क्षेत्र और ग्राहक सहायता सेवाओं की आवश्यकताओं और चुनौतियों को पारंपरिक तरीकों की तुलना में कैसे अनोखे तरीके से संबोधित करता है?

ऑटोनॉम8 के कई ग्राहक बीएफएसआई क्षेत्र में हैं जो महत्वपूर्ण नियामक आवश्यकताओं के साथ आते हैं और तेजी से बदलते परिदृश्यों के लिए तेजी से अनुकूलन करने की आवश्यकता है। ए8 प्लेटफ़ॉर्म बुनियादी ढांचे और अनुप्रयोग दोनों परतों पर सभी नियामक आवश्यकताओं को पूरा करता है। प्लेटफ़ॉर्म को अंतरराष्ट्रीय तीसरे पक्ष की आईटी सुरक्षा एजेंसियों द्वारा व्यापक रूप से परीक्षण किया गया है। ए8 प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके लॉन्च किए जाने वाले किसी भी नए अनुप्रयोग को इन आवश्यकताओं का पालन करना होगा।

ए8 के बीएफएसआई ग्राहक इसलिए व्यवसायिक उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिन्हें वे प्राप्त करने का प्रयास कर रहे हैं और विभिन्न नियामक आवश्यकताओं के बारे में चिंतित नहीं हैं। जेनएआई का लाभ उठाकर, ऑटोनॉम8 संगठनों को उनकी आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित समाधान बनाने में सक्षम बनाता है, सुनिश्चित करता है कि उद्योग नियमों और डेटा सुरक्षा मानकों का पालन किया जाए।

एआई और प्रौद्योगिकी में तेजी से आगमन के साथ, लो-कोड हाइपरऑटोमेशन का भविष्य कहां जा रहा है और ऑटोनॉम8 इस भविष्य को आकार देने में क्या भूमिका निभाएगा?

कोई संदेह नहीं है कि लो-कोड हाइपरऑटोमेशन एआई और प्रौद्योगिकी में तेजी से प्रगति के कारण असाधारण वृद्धि के लिए तैयार है। ए8 मानता है कि लो-कोड ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म जेनएआई के साथ मजबूत को-पायलट क्षमताओं के साथ डिजिटल परिवर्तन को तेज करेगा और परिचालन दक्षता को बढ़ावा देगा। ए8 अपनी जेनएआई में विशेषज्ञता का लाभ उठाकर और नवीनतम समाधान प्रदान करने के लिए रणनीतिक साझेदारी के माध्यम से इस भविष्य को आकार देने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा।

क्या आप ऑटोनॉम8 के समाधानों के प्रभाव को उजागर करने वाली कुछ सफलता की कहानियों या मेट्रिक्स को साझा कर सकते हैं जो आपके ग्राहकों के संचालन पर हुआ है?

ए8 के हाइपरऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म को लागू करने के परिणामस्वरूप, ग्राहकों ने समय-समय पर बाजार में उतारने, परिचालन दक्षता में सुधार और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि की है। ए8 प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, ग्राहक पारंपरिक रूप से लिए जाने वाले समय के एक-तिहाई में नए स्वचालन परियोजनाओं को लागू कर सकते हैं और एक अंश पर पारंपरिक बजट पर।

ए8 प्लेटफ़ॉर्म उद्यम-ग्रेड स्केल के लिए बनाया गया है, जो प्रति माह लाखों लेनदेन को संभालता है। ये सफलता की कहानियां ऑटोनॉम8 के कार्य प्रवाह स्वचालन के दृष्टिकोण के लिए मूर्त लाभों और विभिन्न उद्योगों में व्यवसायों के लिए मापने योग्य परिणामों को चलाने की इसकी क्षमता को प्रदर्शित करती हैं।

ए8स्टूडियो स्वायत्त उद्यम कार्य प्रवाहों के निर्माण को कैसे सुविधाजनक बनाता है और यह अन्य कार्य प्रवाह स्वचालन उपकरणों से कैसे अलग है?

पारंपरिक रूप से, उद्यमों को प्रक्रिया-चालित दृष्टिकोण के साथ चलाया जाता है, जबकि डिजिटल दुनिया में यात्रा-चालित दृष्टिकोण होता है। डिजिटलीकरण का उद्देश्य यह होना चाहिए कि यह ग्राहक के लिए उद्यम के साथ व्यवसाय करना आसान बना दे। इसका अर्थ है कि एक उद्यम को प्रत्येक इंटरैक्शन को अद्वितीय रूप से संभालने में सक्षम होना चाहिए, न कि पूर्व-निर्धारित, हार्डकोडेड नियमों के साथ एक-आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण के साथ।

यही तरीका है जिस पर स्वायत्त उद्यमों को काम करना चाहिए – अवधारणात्मक रूप से एक स्वायत्त वाहन की तरह कैसे व्यवहार करता है। एक स्वायत्त वाहन लगातार बदलते हुए डेटा के नए सेट से आने वाली जानकारी के अनुसार अनुकूलन करता है और आगे क्या करना है यह तय करता है। ए8 प्लेटफ़ॉर्म इसी विचार प्रक्रिया के साथ बनाया गया है।

20 से अधिक वर्षों के अनुभव के साथ, बी2बी2सी स्थान में नवाचार करने के लिए उद्यमियों को आप क्या सलाह देंगे, विशेष रूप से दूरसंचार और आईटी उद्योगों में?

बी2बी स्थान जटिल है और इसमें ध्यान आकर्षित करने से पहले लंबा समय लगता है। कई स्टार्टअप अपने उत्पाद में खो जाते हैं, बिना यह समझे कि वे क्या समाधान प्रदान कर रहे हैं। सच्चाई यह है कि ग्राहक एक दर्दनाक बिंदु को हल करने के लिए एक समाधान खरीदते हैं। यह एक स्टार्टअप के लिए बहुत महत्वपूर्ण है कि वे जल्दी से ग्राहक प्रतिक्रिया पर आधारित अपने समाधान को तेजी से पुनरावृत्ति करें और उत्पाद-बाजार फिट को तेजी से खोजें।

ऑटोनॉम8 वित्तीय प्रौद्योगिकी क्षेत्र को कैसे क्रांतिकारी बना सकता है और बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं में डिजिटल नवाचार को बढ़ावा देने के लिए आपकी क्या योजनाएं हैं?

वित्तीय क्षेत्र बड़े पैमाने पर परिवर्तन के माध्यम से गुजर रहा है और लगातार नए चुनौतियों और खतरों का सामना कर रहा है। विभिन्न डोमेन में नए उत्पादों के साथ, धोखाधड़ी और केवाईसी, जोखिम और अंडरराइटिंग में चुनौतियां भी बढ़ रही हैं। अक्सर, एक उद्यम के भीतर समय के साथ कई प्रणाली और उत्पाद ऑनबोर्ड किए जाते हैं।

ग्राहक को एक सहज अनुभव प्रदान करने के लिए, उद्यम को कई क्षमताओं को एक साथ लाने की आवश्यकता है ताकि ग्राहक यात्रा में घर्षण को कम किया जा सके। यह कार्य केवल तभी संभव है जब फ्रंट, मिडल और बैक ऑफिस को एक साथ मिलाकर एक साथ एकीकरण किया जाए जो तेजी से और सूचित निर्णय लेने की अनुमति देगा।

ऑटोनॉम8 प्लेटफ़ॉर्म का उद्देश्य यह यात्रा को एक साथ रखने वाला गोंद बनना है और ग्राहक को एक अंत-से-अंत सहज अनुभव प्रदान करना है। यह वित्तीय संस्थानों के लिए जाने वाला प्लेटफ़ॉर्म बनने का लक्ष्य रखता है क्योंकि वे नवाचार और परिचालन प्रभावशीलता को बढ़ावा देते हैं – चैनल, कार्य प्रवाह और अंतर्दृष्टि को एक साथ लाते हैं।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें ऑटोनॉम8 पर जाना चाहिए।