जिम बोसवेल, ऑनपॉइंट हेल्थकेयर के अध्यक्ष और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

जिम बोसवेल ऑनपॉइंट हेल्थकेयर के अध्यक्ष और सीईओ हैं, जिम एक रणनीतिक विचारक हैं जिन्होंने अपने 28 वर्षों के करियर में बड़े, बहु-विशेषता समूह अभ्यासों का निर्माण, अनुकूलन और नेतृत्व किया है, जो एक बड़े स्वास्थ्य प्रणाली और निजी अभ्यास समूह के भीतर हैं। जिम संरेखण, विकास, प्रदर्शन सुधार और परिवर्तन को बढ़ावा देने के लिए उत्साहित हैं।

ऑनपॉइंट हेल्थकेयर पार्टनर्स स्वास्थ्य सेवा उद्योग में विभिन्न अपूर्ण आवश्यकताओं के जवाब में स्थापित किया गया था, जिसमें नवीनकृत क्लिनिकल समर्थन सेवाओं, प्रभावी चिकित्सक और कर्मचारी जुड़ाव रणनीतियों और परिचालन परिवर्तन प्रबंधन की मांग शामिल है।

आपने 2019 में ऑनपॉइंट हेल्थकेयर पार्टनर्स की स्थापना की थी, जब आप स्वास्थ्य सेवा उद्योग में लंबे समय से काम कर रहे थे। आपको इस कंपनी को शुरू करने के लिए क्या प्रेरित किया, और आपके पिछले अनुभवों ने ऑनपॉइंट के लिए आपकी दृष्टि को कैसे आकार दिया?

मैंने ऑनपॉइंट हेल्थकेयर पार्टनर्स की स्थापना स्वास्थ्य सेवा उद्योग में कई वर्षों तक “खरीदार” पक्ष पर काम करने के बाद की, जहां मैंने चिकित्सकों, नर्सों और अन्य स्वास्थ्य पेशेवरों के साथ密त से काम किया। अपने करियर के दौरान, मैंने देखा कि प्रशासनिक बोझ कितना बड़ा था जो मूल्यवान समय ले रहा था मरीजों की देखभाल से। यह अनुभव मुझे एक कंपनी बनाने के लिए प्रेरित किया जो प्रौद्योगिकी का लाभ उठाकर अकुशलताओं को समाप्त कर सकती है और स्वास्थ्य प्रदाताओं को उनके मरीजों की देखभाल पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दे सकती है।

क्या आप बता सकते हैं कि इस दृष्टि को वास्तविकता में बदलने में आपको किन शुरुआती चुनौतियों का सामना करना पड़ा, खासकर एक उच्च नियामक और जटिल उद्योग जैसे स्वास्थ्य सेवा में?

ऑनपॉइंट को ऐसे उच्च नियामक उद्योग में शुरू करना स्वास्थ्य सेवा में आया, जिसमें डेटा गोपनीयता और हिप्पा अनुपालन जैसी महत्वपूर्ण चुनौतियाँ शामिल थीं। शुरू से, हमें पता था कि रोगी जानकारी की सुरक्षा हमारी शीर्ष प्राथमिकता होनी चाहिए। हमने अपनी प्रणाली को माइक्रोसॉफ्ट एज्योर पर बनाया, जो उच्च-विश्वास और एसओसी 2 प्रमाणित थी, जिससे हम एक सुरक्षित, क्लाउड-आधारित समाधान प्रदान कर सके जो सभी आवश्यक नियामक मानकों को पूरा करता है। स्वास्थ्य सेवा नियमों की हमारी गहरी समझ, जो हमने प्रणाली के भीतर काम करने से प्राप्त की थी, इन प्रारंभिक बाधाओं को दूर करने में महत्वपूर्ण थी।

आईरिस, आपकी एआई-संचालित प्रणाली, 98% क्लिनिकल सटीकता दर और स्वास्थ्य प्रदाताओं द्वारा दस्तावेज़ीकरण पर बिताए गए समय में महत्वपूर्ण कमी का दावा करती है। क्या आप आईरिस के पीछे की प्रौद्योगिकी की व्याख्या कर सकते हैं और बता सकते हैं कि यह बाजार में अन्य एआई समाधानों से कैसे अलग है?

आईरिस वास्तव में एक ग्राउंडब्रेकिंग समाधान है क्योंकि यह उन्नत एआई को मानव पर्यवेक्षण के साथ जोड़ती है। एआई इंजन एक निरंतर सीखने वाले लूप द्वारा समर्थित है, जिसने एक मिलियन से अधिक नोट्स को जमा किया है जो प्रतिदिन प्रणाली की सटीकता में सुधार करते हैं। आईरिस को अलग बनाने वाली बात हमारी विशिष्ट कार्य प्रवाह है जहां एआई 80% काम को संभालता है, और फिर हमारे डब्ल्यू 2-नियोजित चिकित्सक अंतिम, सबसे महत्वपूर्ण मील को पूरा करने के लिए कदम रखते हैं। यह दृष्टिकोण हमें लगभग उत्तम सटीकता प्राप्त करने और हमारे ग्राहकों को अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार समाधान को अनुकूलित करने की लचीलापन प्रदान करने की अनुमति देता है।

स्वास्थ्य सेवा में एआई का सामना अक्सर उत्साह और संदेह दोनों से होता है, विशेष रूप से डेटा सुरक्षा और एआई आउटपुट में “हॉलुसिनेशन” के जोखिम जैसे विषयों पर। आईरिस इन चिंताओं को कैसे संबोधित करता है, और रोगी सुरक्षा और डेटा गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए क्या उपाय किए गए हैं?

हम ऑनपॉइंट में डेटा सुरक्षा को बहुत गंभीरता से लेते हैं। हमारी प्रणाली पूरी तरह से एन्क्रिप्टेड और क्लाउड-आधारित है, जहां मानव पहुंच एन्क्रिप्शन कुंजियों तक नहीं है और हमारी प्रणाली में संरक्षित स्वास्थ्य जानकारी (पीएचआई) का भंडारण नहीं किया जाता है।

एआई हॉलुसिनेशन को रोकने के लिए, हम उन्नत प्रौद्योगिकी और मानव पर्यवेक्षण के संयोजन पर भरोसा करते हैं। हमारे चिकित्सक एआई-उत्पन्न आउटपुट की समीक्षा और सत्यापन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, जो रोगी सुरक्षा और डेटा सटीकता के उच्चतम स्तर को सुनिश्चित करता है। हमने अपने प्लेटफ़ॉर्म को “सुरक्षा पहले” दृष्टिकोण के साथ डिज़ाइन किया है, जिसमें रोगी सुरक्षा को सर्वोपरि रखा गया है।

आईरिस की एक प्रमुख विशेषता इसका निरंतर सीखने वाला लूप है जो वास्तविक दुनिया के डेटा का उपयोग करके समय के साथ सुधारता है। आप स्वचालित प्रक्रियाओं और नैदानिक ​​दस्तावेज़ीकरण में उच्चतम सटीकता और विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए मानव पर्यवेक्षण की आवश्यकता के बीच संतुलन कैसे बनाए रखते हैं?

ऑनपॉइंट में, हम प्रत्येक रोगी के सामने की जटिलता के आधार पर उपयुक्त प्रौद्योगिकी की तैनाती में विश्वास करते हैं। अधिक सीधे मामलों के लिए, एआई अधिकांश दस्तावेज़ीकरण को संभालता है, लेकिन अधिक जटिल परिदृश्यों में, हमारे चिकित्सक सुनिश्चित करते हैं कि दस्तावेज़ीकरण सटीक और विश्वसनीय दोनों है। यह संतुलन हमें गुणवत्ता की समझौता किए बिना उच्च स्तर की दक्षता बनाए रखने की अनुमति देता है।

आईरिस स्वास्थ्य प्रदाताओं को प्रतिदिन 3-4 घंटे बचा सकता है, जो उनके कार्यभार पर एक महत्वपूर्ण प्रभाव है। क्या आप बता सकते हैं कि आईरिस का उपयोग करने वाले चिकित्सकों और स्वास्थ्य कर्मचारियों से आपको किस तरह की प्रतिक्रिया मिली है, और यह उनके दैनिक संचालन को कैसे बदल दिया है?

हमें जिन प्रतिक्रियाओं की प्राप्ति हुई है, वे अविश्वसनीय रूप से सकारात्मक रही हैं। कई लोगों ने हमें बताया है कि आईरिस ने उन्हें कीमती समय वापस दिया है, जिससे वे अपने परिवार के साथ रात का खाना खा सकते हैं या वर्षों में पहली बार समय पर काम छोड़ सकते हैं। एक डॉक्टर ने मुझे बताया कि हमारी सटीकता के प्रति जुनून ने उनके जीवन को बेहतर बनाया है क्योंकि उन्हें अब दस्तावेज़ीकरण त्रुटियों के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। ये वे प्रभाव हैं जो हमें उत्कृष्टता की दिशा में प्रेरित करते हैं।

दस्तावेज़ीकरण के समय में कमी के साथ, स्वास्थ्य प्रदाता रोगी देखभाल पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। ऑनपॉइंट यह सुनिश्चित करने के लिए क्या उपाय करता है कि आईरिस के साथ बचाया गया समय प्रभावी ढंग से उपयोग किया जा रहा है, और इसके व्यापक परिणाम और संतुष्टि पर क्या प्रभाव हैं?

हालांकि यह ऑनपॉइंट की भूमिका नहीं है कि वह यह निर्धारित करे कि प्रदाता आईरिस के साथ बचाए गए समय का उपयोग कैसे करते हैं, हम व्यापक डैशबोर्ड और विश्लेषण प्रदान करते हैं जो उनके संचालन में दृष्टि प्रदान करते हैं। यह डेटा स्वास्थ्य प्रदाताओं को यह तय करने में सक्षम बनाता है कि वे अपना समय कैसे सबसे अच्छी तरह से उपयोग कर सकते हैं, चाहे वह अधिक रोगियों को देखना, कल्याण पर ध्यान केंद्रित करना या अपने कार्य-जीवन संतुलन में सुधार करना हो।

स्वास्थ्य सेवा में एआई का एकीकरण अभी भी अपने शुरुआती चरण में है। आगे देखते हुए, आप इस स्थान में एआई के विकास को कैसे देखते हैं, और आप ऑनपॉइंट को स्वास्थ्य सेवा प्रौद्योगिकी के भविष्य में क्या भूमिका निभाते हुए देखते हैं?

स्वास्थ्य सेवा में एआई अभी भी अपने शुरुआती चरण में है, लेकिन इसकी संभावनाएं विशाल हैं। ऑनपॉइंट में, हम स्वास्थ्य सेवा प्रणालियों को अधिक कुशल और जुड़े हुए बनाने के लिए अपनी सेवाओं में एआई को एकीकृत करने के नए तरीकों का अन्वेषण कर रहे हैं। हम एआई के जिम्मेदार उपयोग के लिए भी प्रतिबद्ध हैं, जो हमें एथिकल एआई प्रैक्टिसेस पर ध्यान केंद्रित करने वाले संगठनों जैसे सीएचआई के साथ जोड़ता है। आगे देखते हुए, मैं ऑनपॉइंट को रोगी देखभाल में सुधार और परिचालन दक्षता में सुधार के लिए एआई प्रौद्योगिकियों को आगे बढ़ाने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हुए देखता हूं।

ऑनपॉइंट को हाल ही में पेलोटन इक्विटी से विकास निवेश प्राप्त हुआ है। यह नए फंडिंग का उपयोग ऑनपॉइंट के मिशन को तेज करने के लिए कैसे किया जाएगा, और आप अल्पावधि में किन रणनीतिक प्राथमिकताओं पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं?

पेलोटन इक्विटी से हाल ही में निवेश हमारी एआई प्रौद्योगिकी को आगे बढ़ाने और देखभाल की निरंतरता भर में एक अधिक व्यापक प्रस्ताव प्रदान करने वाले नए उत्पादों को विकसित करने के लिए किया जा रहा है। हम सार्वभौमिक एकीकरण क्षमताओं में भी निवेश कर रहे हैं, जो स्वास्थ्य प्रदाताओं को अपनी मौजूदा ईएचआर प्लेटफ़ॉर्म की परवाह किए बिना हमारे समाधानों को लागू करना आसान बना देगा।

आपने ऑनपॉइंट शुरू करने से पहले बड़े स्वास्थ्य सेवा संगठनों का नेतृत्व किया था। एक प्रौद्योगिकी-संचालित स्टार्टअप में आपकी नेतृत्व दृष्टि पारंपरिक स्वास्थ्य सेवा संगठनों से कैसे भिन्न है, और आपने अपने पिछले भूमिकाओं से क्या सबक सीखे हैं जो ऑनपॉइंट में आपकी रणनीति को आकार देते हैं?

ऑनपॉइंट का नेतृत्व करना मेरी पिछली भूमिकाओं से अलग है क्योंकि यह एक अधिक लचीला और नवाचारी दृष्टिकोण की मांग करता है। हालांकि, स्वास्थ्य प्रदाताओं की आवश्यकताओं को समझने के महत्व के बारे में मैंने जो सबक सीखे हैं, वे ऑनपॉइंट में मेरी रणनीति को आकार देने में अमूल्य रहे हैं। मेरा लक्ष्य एक ऐसी कंपनी बनाना है जो न केवल प्रौद्योगिकी नवाचार को बढ़ावा देती है, बल्कि स्वास्थ्य पेशेवरों और उनके रोगियों के जीवन में वास्तविक अंतर भी लाती है।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें ऑनपॉइंट हेल्थकेयर पार्टनर्स पर जाना चाहिए।