जान आरेंड्ट्सज़, सेलिगो के संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

जान आरेंड्ट्सज़ सेलिगो के संस्थापक और सीईओ हैं और सॉफ्टवेयर उद्योग में 25 वर्षों से अधिक के अनुभव वाले एक दिग्गज हैं। उन्होंने उत्पाद विकास, व्यवसाय विकास, बिक्री, ग्राहक सफलता और विपणन में अनुभव प्राप्त किया है। उन्होंने सेलिगो की स्थापना कंपनियों के लिए व्यवसाय प्रक्रियाओं को एकीकृत करने, स्वचालित करने और अनुकूलित करने के तरीके को सरल बनाने के उद्देश्य से की। वह कंपनी के सभी संचालन की देखरेख करने के लिए जिम्मेदार हैं।

सेलिगो से पहले, जान नेटसूट में एक निदेशक थे, जो एक प्रमुख क्लाउड-आधारित ईआरपी प्लेटफ़ॉर्म है, जहाँ उन्होंने अपने एकीकरण मंच को लॉन्च किया। उसके पहले, जान कैम्ब्रिज टेक्नोलॉजी पार्टनर्स के लिए काम करते थे, जहाँ उन्होंने इंटरनेट स्टार्टअप्स से लेकर फॉर्च्यून 500 कंपनियों तक के ग्राहकों के लिए जटिल व्यवसाय समाधान लागू किए।

सेलिगो एक क्लाउड-आधारित बुद्धिमान स्वचालन और एकीकरण मंच (iPaaS) है जो संगठनों को अनुप्रयोगों को जोड़ने, व्यवसाय प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और अपने प्रौद्योगिकी स्टैक में डेटा को सिंक्रनाइज़ करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसका मंच पूर्व-निर्मित कनेक्टर, पुन: प्रयोज्य एकीकरण टेम्पलेट और एआई-सहायता प्राप्त उपकरणों को जोड़ती है ताकि तकनीकी और गैर-तकनीकी दोनों टीमें एकीकरण को डिज़ाइन, तैनात और प्रबंधित कर सकें। सेलिगो का उपयोग आमतौर पर ईकॉमर्स, वित्त, संचालन और आईटी जैसे क्षेत्रों में कार्य प्रवाह को सुव्यवस्थित करने के लिए किया जाता है, जिससे मैनुअल कार्य कम होता है, डेटा सटीकता में सुधार होता है और व्यवसाय प्रक्रियाएं तेजी से और अधिक लचीली हो जाती हैं।

आपको सेलिगो की स्थापना करने के लिए क्या प्रेरित किया और आपके अनुभव ने नेटसूट जैसी सॉफ्टवेयर कंपनियों में एकीकरण सेवाओं और उत्पाद पहलों का नेतृत्व किया?

उस शुरुआती सास अनुभव ने मुझे दिखाया कि जबकि क्लाउड ने एक सॉफ्टवेयर वितरण समस्या का समाधान किया, लेकिन यह एक बड़ी डेटा कनेक्टिविटी समस्या भी पैदा की। हम एक एकीकृत व्यवसाय के दृष्टिकोण को बेच रहे थे, लेकिन वास्तविकता में डेटा सिलोस थे। मैंने सेलिगो को उन चुनौतियों को हल करने के लिए शुरू किया।

आज, मैं देखता हूं कि एआई के साथ इतिहास खुद को दोहरा रहा है। हम एक “कनेक्टिविटी गैप” से एक “ऑपरेशनल गैप” में स्थानांतरित हो रहे हैं। जैसे कंपनियों ने बीस साल पहले सास को संचालित करने के लिए संघर्ष किया, वे अब एआई को संचालित करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। कंपनियां प्रयोगों से विश्वसनीय व्यवसायिक परिणामों तक एआई को ले जाने के लिए संघर्ष कर रही हैं। यह सेलिगो को अगली चुनौतियों को हल करने के लिए एक अनोखा अवसर प्रदान करता है जो आईटी नेताओं को संबोधित करने में मदद कर सकता है: एक मंच प्रदान करना जो न केवल प्रणालियों को जोड़ता है, बल्कि पूरे उद्यम में एआई का उपयोग करने की अनुमति देता है।

सेलिगो पारंपरिक एकीकरण से एआई-संचालित कार्य प्रवाह की ओर बढ़ रहा है। आपको यह दिशा में जाने के लिए क्या संकेत मिले?

सबसे बड़ा संकेत था बोतलनेक का बदलाव। दस साल पहले, बोतलनेक कनेक्टिविटी था: बस सिस्टम ए को सिस्टम बी से बात करने के लिए मिलना। हमने आईपीएएस के साथ इसका समाधान किया। लेकिन जब हमने एकीकरण को लोकतांत्रिक बनाया और व्यवसाय उपयोगकर्ताओं को अपने स्वयं के कार्य प्रवाह बनाने में सक्षम बनाया, तो नई बोतलनेक प्रबंधन, शासन और अपवाद हैंडलिंग बन गई।

हमने अपने डेटा को देखा और देखा कि जबकि स्वचालन कार्य प्रवाह बनाना आसान हो गया था, लेकिन उन्हें बड़े पैमाने पर बनाए रखना अभी भी मानव-तीव्र था। उपयोगकर्ता डेटा त्रुटियों को ट्रoubleshoot करने या मैपिंग को अद्यतन करने में घंटों बिता रहे थे।

हमने अपने मंच में एआई को एम्बेड करके प्रतिक्रिया दी, जिससे त्रुटि वर्गीकरण और उपचार को स्वचालित किया गया और एकीकरण को बड़े पैमाने पर बनाए रखने का संचालन बोझ हट गया। यह मंच बुद्धिमत्ता अब ग्राहक-सामना करने वाले एआई-संचालित कार्य प्रवाह के लिए मंच तैयार करती है जो अधिक स्वायत्तता और संदर्भ के साथ काम कर सकती है।

कई संगठन एआई में भारी निवेश कर रहे हैं, लेकिन सीमित परिणाम देख रहे हैं। डेटा और एकीकरण परत में इतने सारे पहल इतनी जल्दी क्यों रुक जाते हैं?

हमने सभी सर्वेक्षण देखे हैं जो दिखाते हैं कि जबकि अधिकांश कंपनियां एआई के साथ प्रयोग कर रही हैं, कुछ ही व्यावसायिक परिणामों को महसूस कर रही हैं। कारण प्रौद्योगिकी नहीं है। यह दृष्टिकोण है। अक्सर, संगठन एआई अपनाने को उद्देश्य के रूप में मानते हैं, न कि व्यवसाय प्रक्रियाओं के साथ शुरू करते हैं जो उद्यम को चलाते हैं।

सफल पहल व्यवसायिक प्रभाव को चलाने वाली प्रक्रियाओं की पहचान करने से शुरू होती हैं, न कि अलग-अलग कार्यों पर एआई लागू करने से। उसके बाद, एआई को उन प्रणालियों से जोड़ना होगा जहां काम वास्तव में होता है, जिसमें डेटा गुणवत्ता और नीति प्रवर्तन के लिए गार्डरेल होते हैं। बिना इस शासित कनेक्टिविटी के, एआई निष्पादन से जुड़ा रहता है।

जब कंपनियां एआई को टुकड़े-टुकड़े प्रणालियों पर परत करती हैं, तो आपके दृष्टिकोण से सबसे आम वास्तुकला गलतियां क्या हैं?

एक बढ़ती हुई समस्या अभी है एआई स्प्रॉल। हम अक्सर कंपनियों को कई अलग-अलग सास एक्सटेंशन खरीदते हुए देखते हैं: बिक्री उपकरण एआई के साथ, ग्राहक सेवा उपकरण एआई के साथ, विपणन उपकरण एआई के साथ, और इसी तरह। वे सभी बस उसी अंतर्निहित एलएलएम के आसपास लपेटे हुए हैं।

वास्तुकला के दृष्टिकोण से, यह महत्वपूर्ण लागत और शासन संबंधी मुद्दों को पैदा कर सकता है। आईटी नेता पाते हैं कि उन्हें एक एकीकरण मंच की आवश्यकता है ताकि वे सभी उपकरणों में डेटा और अंतर्दृष्टि को एक साथ ला सकें। एक एकीकृत मंच का लाभ उठाने से पूरे उद्यम में निहित ज्ञान को एक साथ लाया जा सकता है और एआई मॉडल को पैमाने पर मूल्य प्रदान करने और वितरित करने के लिए आवश्यक संदर्भ प्रदान किया जा सकता है।

जैसे ही एआई अधिक स्वायत्त होता जा रहा है, बुद्धिमान कार्य प्रवाह कैसे अनुप्रयोगों, डेटा और लोगों के बीच संगठन के भीतर बातचीत को बदलते हैं?

जैसे ही एआई अधिक स्वायत्त होता जा रहा है, बुद्धिमान कार्य प्रवाह अनुप्रयोगों, डेटा और लोगों के बीच बातचीत को बदलते हैं क्योंकि वे कार्य निष्पादन से निर्णय ऑर्केस्ट्रेशन में स्वचालन को स्थानांतरित करते हैं। अनुप्रयोग अब केवल डेटा का आदान-प्रदान करने के लिए जुड़े हुए नहीं हैं। वे एक कार्य प्रवाह में समन्वित भागीदार बन जाते हैं जहां एआई सिस्टम के पार संदर्भ की व्याख्या करता है और अगली सबसे अच्छी कार्रवाई निर्धारित करता है।

यह परिवर्तन परिवर्तन प्रबंधन को अग्रभाग में लाता है। आपके पास दुनिया का सबसे अच्छा मॉडल हो सकता है, लेकिन अगर टीमें इसका विश्वास नहीं करती हैं, तो वे इसका उपयोग नहीं करेंगी। एआई का सफल संचालन देखने के लिए एआई एजेंट द्वारा किए गए एक विशिष्ट निर्णय के पीछे के कारणों की दृश्यता और यह विश्वास होना आवश्यक है कि यह एक शासित ढांचे के भीतर काम कर रहा है।

सेलिगो बड़े उद्यमों और तेजी से बढ़ते ब्रांडों दोनों को सेवा प्रदान करता है। एकीकरण, डेटा गुणवत्ता और ऑर्केस्ट्रेशन चुनौतियां इन चरणों में से प्रत्येक में कैसे भिन्न होती हैं?

तेजी से बढ़ते ब्रांडों के लिए, लक्ष्य अक्सर मूल्य की गति है। वे इतनी तेजी से उपकरण अपना रहे हैं कि वे एक वर्ष या दो साल में टूटने वाले एक टुकड़े-टुकड़े स्टैक का निर्माण करने का जोखिम उठाते हैं। उनके लिए, सेलिगो तेजी से परिचालन करने की क्षमता प्रदान करता है बिना तकनीकी ऋण बनाए।

बड़े उद्यमों के लिए, चुनौतियां संदर्भ और शासन के आसपास हैं। उनके पास मूल्यवान डेटा के भंडार हैं, लेकिन यह एआई-नेतृत्व वाले कार्य प्रवाह के लिए तैयार नहीं हो सकता है। उन्हें अपने जटिल वातावरण में डेटा की पहुंच और मूल्य बढ़ाने की आवश्यकता है। उन्हें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि जब वे अपने संगठनों में एआई को संचालित करते हैं, तो वे ग्राहक संपर्क में पीआईआई या हॉलुसिनेशन को रिसाव नहीं कर रहे हैं। हम एक महत्वपूर्ण प्रबंधन और नियंत्रण परत के रूप में कार्य करते हैं।

सेलिगो आईपीएएस, कार्य प्रवाह ऑर्केस्ट्रेशन और एआई के बीच के交 के बिंदु पर बैठता है। संगठनों को अपने एकीकरण परत को डिज़ाइन करना चाहिए ताकि यह एआई स्टैक का एक सक्रिय हिस्सा बन जाए, न कि निष्क्रिय बुनियादी ढांचे का?
संगठन एकीकरण को सरल डेटा आंदोलन से बुद्धिमान स्वचालन के रूप में नियंत्रित कनेक्टिविटी परत की ओर बढ़ रहे हैं। स्वचालन एक स्पेक्ट्रम पर मौजूद है – पूर्वानुमानित, नियम-आधारित निष्पादन से अधिक स्वायत्त व्यवहार तक, सबसे बड़ा उद्यम मूल्य मध्य में बनाया जाता है।

एक बुद्धिमान स्वचालन मंच एआई को सही उद्यम डेटा के साथ जोड़ता है जिसमें निर्मित शासन, दृश्यता और मानव पर्यवेक्षण शामिल है। यह प्रणालियों के पार संपर्क को समन्वित करता है, चुनिंदा रूप से बुद्धिमत्ता लागू करता है और संचालन अनुप्रयोगों के भीतर परिणामों को सीधे निष्पादित करता है जहां वास्तव में काम होता है। एकीकरण परत निष्क्रिय रूप से डेटा को प्रणालियों के बीच ले जाने के बजाय सक्रिय हो जाती है, वास्तविक समय में शासित कनेक्टिविटी और नियंत्रण बनाए रखती है। यह सुनिश्चित करता है कि बुद्धिमान स्वचालन विश्वसनीय, अंकन और व्यवसाय के डिज़ाइन के अनुरूप रहता है।

एजेंटिक एआई के उदय के साथ, आप एआई प्रणालियों को व्यवसाय अनुप्रयोगों में सुरक्षित और विश्वसनीय रूप से कार्रवाई करने में सक्षम बनाने में एकीकरण मंचों की भूमिका क्या देखते हैं?

एजेंटिक एआई को गार्डरेल्स की आवश्यकता है। सेलिगो एक भविष्य का निर्माण कर रहा है जहां एकीकरण स्वयं को प्रबंधित करेंगे – स्कीमा परिवर्तन का पता लगाना, विफलताओं की भविष्यवाणी करना और मानव को पता चलतe है कि कुछ गलत है इससे पहले कि स्व-चिकित्सा करें।

हमारे मंच की भूमिका न केवल व्यवसाय में उपयोगकर्ताओं को त्वरित और कुशलता से कार्य प्रवाह बनाने और चलाने की अनुमति देना है, बल्कि केंद्रीय आईटी को गार्डरेल्स प्रदान करने की अनुमति देना है। यदि एक एजेंट एक रिकॉर्ड को अपडेट करना चाहता है, तो मंच यह सुनिश्चित करेगा कि कार्रवाई व्यावसायिक नियमों के खिलाफ मान्य है। हम एजेंटों को एक निर्धारित वातावरण प्रदान करके कार्रवाई करने की अनुमति देते हैं जहां गैर-निर्धारित एआई सुरक्षित रूप से संचालित हो सकता है।

2026 में आगे देखते हुए, आपको उन संगठनों के लिए वास्तविक दुनिया के परिणाम क्या दिखाई देते हैं जो विशेष रूप से एआई के लिए अपने डेटा को सुव्यवस्थित नहीं करते हैं?

परिणाम एक रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट (आरओआई) में विचलन होगा। एआई को अपने संचालन में एम्बेड करने में विफल रहने वाली कंपनियां केवल अनौपचारिक कार्यों पर घंटों की बचत को मापेंगी, जबकि उनके प्रतिस्पर्धी पूरी तरह से स्वचालित व्यवसाय लाइनों से राजस्व वृद्धि को मापेंगे।

अपने डेटा और अनुप्रयोगों को जोड़ने और एक एकीकृत रणनीति के बिना एआई मॉडल के खो जाने की लागत के कारण एआई मॉडल को संचालन में लाने के लिए कदम उठाने में विफल रहने वाले संगठनों के परिणामस्वरूप, वे लचीलेपन से बाहर हो सकते हैं।

आज अपने स्टैक को आधुनिक बनाने वाले प्रौद्योगिकी नेताओं के लिए, एआई पहलों को स्केल करने और वास्तविक परिणाम देने के लिए एक आईपीएएस में कौन सी मूल क्षमताएं प्राथमिकता देनी चाहिए?

एक आधुनिक आईपीएएस की तलाश करें जो एक ऐसी दुनिया के लिए बनाया गया हो जहां सब कुछ सब कुछ से जुड़ने की आवश्यकता है। इसका अर्थ है: एक सार्वभौमिक मंच जो स्वचालन के पूरे स्पेक्ट्रम को संभाल सकता है: डेटा और अनुप्रयोग एकीकरण, बी2बी आपूर्ति श्रृंखला प्रवाह, एपीआई प्रबंधन और स्वायत्त एजेंट। यह एक संगठन को कम जटिलता, कम ओवरहेड, उपयोगकर्ताओं के अधिक सशक्तिकरण और अंततः आईटी के लिए एआई और पूरे उद्यम में सब कुछ को रणनीतिक और सुरक्षित रूप से शामिल करने की क्षमता के लिए तैयार करता है।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें सेलिगो पर जाना चाहिए।