समावेशी शासन: कैसे जेनरेटिव एआई सार्वजनिक सेवाओं को सभी के लिए सुलभ बना रहा है

जबकि सार्वजनिक क्षेत्र उन्नत प्रौद्योगिकी के साथ विकसित हो रहा है, इसका मूल उद्देश्य अपरिवर्तित रहता है: यह सुनिश्चित करना कि सभी नागरिक, चाहे उनकी सामाजिक-आर्थिक स्थिति कुछ भी हो, शारीरिक क्षमताएं हों या भौगोलिक स्थिति हो, सार्वजनिक सेवाओं तक समान पहुंच प्राप्त करें। यह उद्देश्य, जिसे आम तौर पर समावेशी शासन के रूप में जाना जाता है, ने क्षेत्र को नागरिक जुड़ाव में सुधार, संचालन को सुव्यवस्थित करने और सूचित निर्णय लेने के लिए उन्नत प्रौद्योगिकियों को अपनाने के लिए प्रेरित किया है। 1990 के दशक में, इंटरनेट के आगमन ने सार्वजनिक क्षेत्र को ई-सरकार को अपनाने के लिए प्रेरित किया, जिससे सार्वजनिक सेवाएं ऑनलाइन उपलब्ध हो गईं और सरकारों को नागरिकों के साथ वेबसाइटों के माध्यम से बातचीत करने की अनुमति मिली। आज, जेनरेटिव एआई एक समान परिवर्तनकारी भूमिका निभा रहा है, जो सेवाओं के साथ उपयोगकर्ताओं के संवाद के तरीके को बदल रहा है, व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर रहा है, सुलभता में सुधार कर रहा है और कार्यस्थलों को सुव्यवस्थित कर रहा है। इसकी संभावना को पहचानते हुए, सार्वजनिक क्षेत्र जेनरेटिव एआई में बढ़ती हुई रूप से निवेश कर रहा है, जिसमें 2033 तक उत्पादकता लाभ के अनुमानित $1.75 ट्रिलियन प्रति वर्ष हैं, बीसीजी के अनुसार। यह लेख यह देखता है कि जेनरेटिव एआई सार्वजनिक सेवाओं के भविष्य को कैसे आकार दे रहा है और समावेशी शासन के लक्ष्यों को आगे बढ़ा रहा है।

सुलभता में सुधार

जेनरेटिव एआई सार्वजनिक सेवाओं को अधिक सुलभ बना रहा है जो लंबे समय से हाशिए पर और वंचित समुदायों को प्रभावित कर रहे हैं। पारंपरिक सार्वजनिक सेवा मॉडल अक्सर व्यक्तिगत सहायता की कमी, भाषा बाधाओं और विकलांग व्यक्तियों द्वारा सामना की जाने वाली चुनौतियों के कारण इन समूहों तक पहुंचने में संघर्ष करते हैं। जेनरेटिव एआई इन मुद्दों को कई तरीकों से संबोधित करने में मदद कर रहा है:

जेनरेटिव एआई-संचालित टूल जैसे कि चैटबॉट और वर्चुअल सहायक व्यक्तिगत समर्थन प्रदान कर रहे हैं, जिससे लोग जटिल ब्यूरोक्रेटिक प्रणालियों को नेविगेट करना आसान हो जाता है। उदाहरण के लिए, हाइडलबर्ग, जर्मनी में, शहर ने लुमी नामक एक चैटबॉट पेश किया है, जो नागरिकों और आगंतुकों को विभिन्न प्रश्नों में सहायता करता है, जैसे कि पते बदलने से लेकर कचरा संग्रह के बारे में जानकारी प्राप्त करने तक। लुमी सार्वजनिक रूप से उपलब्ध शहर के डेटा से डेटा प्राप्त करता है और उपयोगकर्ता इंटरैक्शन के आधार पर समय के साथ सुधारता है।

जेनरेटिव एआई-संचालित अनुवाद टूल भाषा बाधाओं को दूर कर रहे हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि गैर-मूल वक्ता अपनी पसंदीदा भाषा में महत्वपूर्ण जानकारी और सेवाओं तक पहुंच सकते हैं। यह विशेष रूप से बहुसांस्कृतिक समाजों में महत्वपूर्ण है जहां भाषा विविधता महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, कैलिफोर्निया के स्टॉकटन और फेयरफील्ड शहरों ने एक अनुवाद टूल पेश किया है जिसे निवासी मोबाइल या वेब चैनलों के माध्यम से उपयोग कर सकते हैं, जिससे उन्हें 71 भाषाओं में स्थानीय सरकारों के साथ अमेज़न ट्रांस्लेट के माध्यम से संवाद करने की अनुमति मिलती है। भारत में, जुगलबंदी परियोजना व्हाट्सएप और टेलीग्राम पर जेनरेटिव एआई-संचालित चैटबॉट का उपयोग ग्रामीण निवासियों को सरकारी सेवाओं तक पहुंच प्रदान करने के लिए करती है। ये चैटबॉट पाठ और वाणी दोनों में प्रतिक्रिया दे सकते हैं, वर्तमान में 10 भाषाओं का समर्थन करते हैं और 171 सरकारी कार्यक्रमों को कवर करते हैं, जिससे नागरिकों को आवश्यक जानकारी प्राप्त करना आसान हो जाता है।

जेनरेटिव एआई-संचालित सहायक प्रौद्योगिकियां विकलांग व्यक्तियों के लिए सुलभता में सुधार कर रही हैं। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि 2023 में, कम से कम एक विकलांगता वाले लोगों ने 13 प्रतिशत अमेरिकी आबादी का गठन किया, और उनकी भागीदारी कार्यबल में 2022 और 2023 के बीच 21.3 से 22.5 प्रतिशत तक बढ़ गई। इन व्यक्तियों का समर्थन करने के लिए, अमेरिकी न्याय विभाग ने हाल ही में दिशानिर्देश जारी किए हैं जिसमें राज्य और स्थानीय सरकारों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उनकी वेबसाइटें और मोबाइल ऐप सुलभ हैं। संगठन जेनरेटिव एआई-संचालित स्क्रीन रीडर जैसे वॉयसओवर को विकसित करके प्रतिक्रिया दे रहे हैं आईओएस के लिए और टॉकबैक एंड्रॉइड के लिए, जिससे दृष्टिहीन व्यक्तियों को सरकारी वेबसाइटों को नेविगेट करने और जानकारी तक अधिक स्वतंत्र रूप से पहुंचने में मदद मिलती है।

नागरिक जुड़ाव में सुधार

सुलभता के अलावा, समावेशी शासन का एक और महत्वपूर्ण पहलू नागरिकों के साथ प्रभावी जुड़ाव स्थापित करना है। सरकारी संगठन विभिन्न कार्यों को संभालते हैं, जिनमें सार्वजनिक स्वास्थ्य पहल से लेकर पर्यटन को बढ़ावा देने तक शामिल हैं। जब नागरिक एजेंसियों से प्रश्नों के साथ संपर्क करते हैं, तो मानव एजेंटों को अक्सर डेटा को जल्दी से खोजने और सारांशित करने की चुनौती का सामना करना पड़ता है, जो समय लेने वाला और श्रमसाध्य हो सकता है। यह कभी-कभी नागरिकों की प्रभावी और आकर्षक बातचीत की अपेक्षाओं से कम हो सकता है।

जेनरेटिव एआई-संचालित वर्चुअल सहायक नागरिक प्रश्नों के लिए व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएं प्रदान करके इन चुनौतियों को संबोधित करने में मदद कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, ईएमएमए एक चैटबॉट है जिसे अमेरिकी नागरिकता और आव्रजन सेवा द्वारा विकसित किया गया है होमलैंड सुरक्षा विभाग के तहत। ईएमएमए उपयोगकर्ताओं को आव्रजन, ग्रीन कार्ड और पासपोर्ट जैसी विभिन्न सेवाओं में सहायता करता है, और अंग्रेजी और स्पेनिश दोनों में समर्थन प्रदान करता है। अंग्रेजी संस्करण यहां तक कि वॉयस इंटरैक्शन की भी अनुमति देता है, जो उपयोगकर्ताओं को वेबसाइट के माध्यम से मार्गदर्शन करता है। ईएमएमए प्रति माह लगभग 1 मिलियन इंटरैक्शन संभालता है, जो नागरिक जुड़ाव में सुधार करने में इसके मूल्य को दर्शाता है।

इसी तरह, ऑस्ट्रेलियाई सरकार एक चैटबॉट नामक एलेक्स का उपयोग कर रही है जो व्यक्तियों और व्यवसायों को कर संबंधी मुद्दों में मदद करता है, जैसे कि संपत्ति अधिकार, आय, कटौती और रिटर्न दाखिल करना। एलेक्स उपयोगकर्ताओं को प्रासंगिक सामग्री की ओर कुशलता से निर्देशित करता है, जिससे समय की बचत होती है और समग्र उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार होता है।

समावेशी निर्णय लेना

समावेशी शासन का एक महत्वपूर्ण पहलू न्यायसंगत और पूर्वाग्रह रहित निर्णय लेना है, जो नागरिकों की सामाजिक-आर्थिक स्थिति, जातीयता या व्यक्तिगत संबंधों की परवाह किए बिना है। जेनरेटिव एआई सार्वजनिक क्षेत्र को समावेशी निर्णय लेने में मदद कर रहा है। सार्वजनिक क्षेत्र में समावेशी निर्णय लेने का एक उल्लेखनीय उदाहरण स्वचालित भर्ती प्रक्रिया में जेनरेटिव एआई-संचालित सिस्टम का बढ़ता उपयोग है। यह प्रणाली रिज्यूमे और आवेदनों को एक ऐसे तरीके से स्क्रीन करती है जो मानव पूर्वाग्रह को कम करती है। व्यक्तिगत विवरण को छुपाकर और केवल प्रासंगिक योग्यता और अनुभव पर ध्यान केंद्रित करके, जेनरेटिव एआई सुनिश्चित करता है कि सभी उम्मीदवार केवल अपने मेरिट के आधार पर मूल्यांकन किए जाते हैं।

उदाहरण के लिए, न्यूयॉर्क शहर के जेनरेटिव एआई-संचालित भर्ती प्लेटफार्मों का उपयोग करने से मानकीकरण मूल्यांकन और व्यक्तिगत पहचानकर्ताओं को हटाने के परिणामस्वरूप उम्मीदवारों के एक अधिक विविध पूल का परिणाम हुआ है। इसी तरह, यूके की सिविल सेवा आवेदनों को फिल्टर करने और विविधता का मूल्यांकन करने के लिए एआई का उपयोग करती है, जो अपनी भर्ती प्रथाओं की निष्पक्षता में सुधार करती है।

समावेशी नीतियों का विकास

जेनरेटिव एआई डेटा विश्लेषण के माध्यम से नीति विकास को एक अधिक समावेशी दृष्टिकोण प्रदान करके परिवर्तन कर रहा है। व्यापक डेटासेट की जांच करके, एआई विभिन्न जनसंख्या समूहों की जरूरतों और पसंद की पहचान करने में मदद करता है, यह सुनिश्चित करता है कि नीतियां सभी नागरिकों के हितों को प्रतिबिंबित करती हैं और अधिक न्यायसंगत परिणामों की ओर ले जाती हैं।

उदाहरण के लिए, लॉस एंजिल्स शहर एआई-संचालित विश्लेषण का उपयोग करके समुदाय की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने और संसाधन आवंटन को अनुकूलित करने के लिए करता है। आवास, परिवहन और सार्वजनिक स्वास्थ्य से संबंधित डेटा का विश्लेषण करके, शहर अपनी विविध और अक्सर हाशिए पर पड़ी आबादी की आवश्यकताओं को संबोधित करने वाले सूचित निर्णय ले सकता है।

इसी तरह, यूके की नेशनल हेल्थ सर्विस (एनएचएस) स्वास्थ्य सेवा के लिए जेनरेटिव एआई को तैनात करने के लिए £27 मिलियन का वादा करती है। रोगी डेटा और रुझानों के विश्लेषण के माध्यम से, एनएचएस स्वास्थ्य सेवा की मांग का अनुमान लगा सकता है और संसाधनों को अधिक प्रभावी ढंग से आवंटित कर सकता है, यह सुनिश्चित करता है कि कमजोर समूहों को समय पर देखभाल प्राप्त होती है।

सार्वजनिक क्षेत्र में जेनरेटिव एआई का जिम्मेदार उपयोग सुनिश्चित करना

जबकि जेनरेटिव एआई में सार्वजनिक क्षेत्र को बदलने की अपार संभावना है, इसका उपयोग जिम्मेदारी से किया जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि यह प्रौद्योगिकी सभी नागरिकों को न्यायसंगत और समान रूप से लाभान्वित करती है। इसे प्राप्त करने के लिए, सार्वजनिक क्षेत्र की एजेंसियां इन चुनौतियों का समाधान करने वाली नीतियों को तैयार कर रही हैं। ऐसी नीतियों के उदाहरणों में ईयू का एआई एक्ट शामिल है, जिसका उद्देश्य उच्च-जोखिम वाले एआई अनुप्रयोगों को विनियमित करना है, और यू.एस. एल्गोरिदमिक एकाउंटेबिलिटी एक्ट, जो एआई प्रणालियों में पारदर्शिता और निष्पक्षता पर केंद्रित है। इन नीतियों के कुछ प्रमुख दिशानिर्देश हैं:

• पारदर्शिता और व्याख्या सुनिश्चित करें: जेनरेटिव एआई प्रणालियों को पारदर्शी रूप से काम करने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए। इसके लिए जेनरेटिव एआई द्वारा निर्णय लेने के तरीकों की स्पष्ट व्याख्या प्रदान करना और यह सुनिश्चित करना शामिल है कि उनकी प्रक्रियाएं गैर-विशेषज्ञों के लिए समझने योग्य हैं। पारदर्शिता विश्वास बनाने में मदद करती है और नागरिकों को यह समझने में सक्षम बनाती है कि निर्णय कैसे और क्यों लिए जाते हैं।
• निष्पक्षता और पूर्वाग्रह से मुक्ति सुनिश्चित करें: जेनरेटिव एआई प्रणालियां अनजाने में पूर्वाग्रह को बढ़ावा दे सकती हैं या पूर्वाग्रह को बढ़ावा दे सकती हैं जो डेटा में मौजूद हैं जिस पर वे प्रशिक्षित हैं। इस जोखिम को कम करने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि एआई मॉडल का नियमित रूप से मूल्यांकन किया जाए और संभावित पूर्वाग्रहों की पहचान की जाए और उन मुद्दों को संबोधित करने के लिए सुधारात्मक कदम उठाए जाएं।
• डेटा गोपनीयता और सुरक्षा को प्राथमिकता दें: सार्वजनिक क्षेत्र में जेनरेटिव एआई को लागू करने में एक प्रमुख चुनौती संवेदनशील डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करना है। सार्वजनिक क्षेत्र के डेटा अक्सर अत्यधिक संवेदनशील होते हैं और उन्हें हमेशा सुरक्षित रखा जाना चाहिए। जेनरेटिव एआई का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए, यह आवश्यक है कि डेटा गोपनीयता और सुरक्षा उपायों को कठोर रूप से बनाए रखा जाए।
• जिम्मेदारी को बढ़ावा दें: जिम्मेदारी समावेशी शासन को बढ़ावा देने में जेनरेटिव एआई का एक महत्वपूर्ण पहलू है। इसमें एआई प्रणालियों की तैनाती और प्रभावों की निगरानी के लिए स्वतंत्र निकाय या समितियां स्थापित करना शामिल है। इसमें सार्वजनिक प्रतिक्रिया चैनलों का निर्माण भी शामिल है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि समुदाय की प्रतिक्रिया आवश्यक समायोजन और सुधारों की ओर ले जाती है।

नीचे की पंक्ति

जेनरेटिव एआई सार्वजनिक क्षेत्र को सुलभता में सुधार, नागरिक जुड़ाव में सुधार और समावेशी निर्णय लेने को बढ़ावा देकर परिवर्तन कर रहा है। इसकी क्षमता व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने, भाषा बाधाओं को दूर करने और विकलांग व्यक्तियों की सहायता करने से सार्वजनिक सेवाएं अधिक न्यायसंगत और कुशल हो जाती हैं। जैसे ही सार्वजनिक क्षेत्र की एजेंसियां जेनरेटिव एआई को बढ़ती हुई रूप से एकीकृत करती हैं, उन्हें पारदर्शिता, निष्पक्षता और डेटा सुरक्षा से संबंधित चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। जिम्मेदार कार्यान्वयन, जो मजबूत नीतियों और नैतिक मानकों द्वारा निर्देशित है, यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि जेनरेटिव एआई वास्तव में समावेशी शासन के लक्ष्य को आगे बढ़ाए, सेवाओं को अधिक सुलभ और न्यायसंगत बनाकर सभी नागरिकों के लिए।