समावेशी शासन: कैसे जनरेटिव एआई सार्वजनिक सेवाओं को सभी के लिए सुलभ बना रहा है

जबकि सार्वजनिक क्षेत्र उन्नत प्रौद्योगिकी के साथ विकसित हो रहा है, इसका मुख्य उद्देश्य अपरिवर्तित रहता है: यह सुनिश्चित करना कि सभी नागरिक, चाहे उनकी सामाजिक-आर्थिक स्थिति कुछ भी हो, शारीरिक क्षमताएं कुछ भी हों, या भौगोलिक स्थान कुछ भी हो, सार्वजनिक सेवाओं तक समान पहुंच प्राप्त करें। यह उद्देश्य, जिसे आम तौर पर समावेशी शासन के रूप में जाना जाता है, ने क्षेत्र को नागरिक जुड़ाव में सुधार, संचालन को सुव्यवस्थित करने और सूचित निर्णय लेने के लिए उन्नत प्रौद्योगिकियों को अपनाने के लिए प्रेरित किया है। 1990 के दशक में, इंटरनेट के आगमन ने सार्वजनिक क्षेत्र को ई-सरकार को अपनाने के लिए प्रेरित किया, जिससे सार्वजनिक सेवाएं ऑनलाइन उपलब्ध हो गईं और सरकारें वेबसाइटों के माध्यम से नागरिकों के साथ बातचीत कर सकीं। आज, जनरेटिव एआई एक समान परिवर्तनकारी भूमिका निभा रहा है, जिससे उपयोगकर्ता सेवाओं के साथ बातचीत कर रहे हैं, व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर रहे हैं, सुलभता में सुधार कर रहे हैं और कार्यस्थलों को सुव्यवस्थित कर रहे हैं। इसकी क्षमता को पहचानते हुए, सार्वजनिक क्षेत्र जनरेटिव एआई में बढ़ती हुई रूप से निवेश कर रहा है, जिसमें उत्पादकता लाभ 2033 तक प्रति वर्ष $1.75 ट्रिलियन तक पहुंच जाने का अनुमान है, बीसीजी के अनुसार। यह लेख यह अन्वेषण करता है कि जनरेटिव एआई सार्वजनिक सेवाओं के भविष्य को कैसे आकार दे रहा है और समावेशी शासन के लक्ष्यों को आगे बढ़ा रहा है।

सुलभता में सुधार

जनरेटिव एआई सार्वजनिक सेवाओं को अधिक सुलभ बना रहा है जो लंबे समय से हाशिए पर और कम सेवा वाले समुदायों को प्रभावित करती हैं। पारंपरिक सार्वजनिक सेवा मॉडल अक्सर व्यक्तिगत सहायता की कमी, भाषा बाधाओं और विकलांग व्यक्तियों द्वारा सामना की जाने वाली चुनौतियों के कारण इन समूहों तक पहुंचने में संघर्ष करते हैं। जनरेटिव एआई इन मुद्दों को कई तरह से संबोधित कर रहा है:

जनरेटिव एआई-संचालित उपकरण जैसे कि चैटबॉट और वर्चुअल सहायक व्यक्तिगत समर्थन प्रदान कर रहे हैं, जिससे लोग जटिल ब्यूरोक्रेटिक प्रणालियों को नेविगेट करना आसान हो जाता है। उदाहरण के लिए, हाइडेलबर्ग, जर्मनी में, शहर ने लुमी पेश किया है, एक चैटबॉट जो नागरिकों और आगंतुकों को विभिन्न प्रश्नों में सहायता प्रदान करता है, जैसे कि पता बदलने से लेकर कचरा संग्रह के बारे में जानकारी प्राप्त करने तक। लुमी सार्वजनिक रूप से उपलब्ध शहर के डेटा से जानकारी प्राप्त करता है और उपयोगकर्ता इंटरैक्शन के आधार पर समय के साथ सुधारता है।

जनरेटिव एआई-संचालित अनुवाद उपकरण भाषा बाधाओं को दूर कर रहे हैं, जिससे गैर-मूल वक्ता अपनी पसंदीदा भाषा में महत्वपूर्ण जानकारी और सेवाओं तक पहुंच सकते हैं। यह विशेष रूप से बहुसांस्कृतिक समाजों में महत्वपूर्ण है जहां भाषा विविधता महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, कैलिफोर्निया के स्टॉकटन और फेयरफील्ड शहरों ने एक अनुवाद उपकरण पेश किया है जिसे निवासी मोबाइल या वेब चैनलों के माध्यम से उपयोग कर सकते हैं, जिससे उन्हें स्थानीय सरकारों के साथ 71 भाषाओं में अमेज़ॅन ट्रांस्लेट के माध्यम से संवाद करने की अनुमति मिलती है। भारत में, जुगलबंदी परियोजना व्हाट्सएप और टेलीग्राम पर जनरेटिव एआई-संचालित चैटबॉट का उपयोग करके ग्रामीण निवासियों को अपनी भाषा में सरकारी सेवाओं तक पहुंच प्रदान करती है। ये चैटबॉट पाठ और भाषण दोनों में प्रतिक्रिया दे सकते हैं, वर्तमान में 10 भाषाओं का समर्थन करते हैं और 171 सरकारी कार्यक्रमों को कवर करते हैं, जिससे नागरिकों को आवश्यक जानकारी प्राप्त करना आसान हो जाता है।

जनरेटिव एआई-संचालित सहायक प्रौद्योगिकियां विकलांग व्यक्तियों के लिए सुलभता में सुधार कर रही हैं। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि 2023 में, विकलांग व्यक्तियों ने अमेरिकी आबादी का 13 प्रतिशत हिस्सा बनाया, और उनकी कार्यबल में भागीदारी 2022 और 2023 के बीच 21.3 से 22.5 प्रतिशत तक बढ़ी। इन व्यक्तियों का समर्थन करने के लिए, अमेरिकी न्याय विभाग ने हाल ही में दिशानिर्देश जारी किए हैं जो राज्य और स्थानीय सरकारों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उनकी वेबसाइटें और मोबाइल ऐप सुलभ हैं। संगठन वॉयसओवर जैसे जनरेटिव एआई-संचालित स्क्रीन रीडर विकसित करके प्रतिक्रिया दे रहे हैं आईओएस के लिए और टॉकबैक एंड्रॉइड के लिए, जिससे दृष्टि बाधित व्यक्तियों को सरकारी वेबसाइटों को नेविगेट करने और जानकारी तक पहुंचने में अधिक स्वतंत्र रूप से मदद मिलती है।

नागरिक जुड़ाव में सुधार

सुलभता के अलावा, समावेशी शासन का एक और महत्वपूर्ण पहलू नागरिकों के साथ प्रभावी जुड़ाव स्थापित करना है। सरकारी संगठन विभिन्न कार्यों को संभालते हैं, जिनमें सार्वजनिक स्वास्थ्य पहल और पर्यटन संवर्धन शामिल हैं। जब नागरिक एजेंसियों से प्रश्नों के साथ संपर्क करते हैं, तो मानव एजेंट अक्सर डेटा को जल्दी से खोजने और सारांशित करने की चुनौती का सामना करते हैं, जो समय लेने वाला और श्रमसाध्य हो सकता है। यह कभी-कभी नागरिकों की प्रभावी और जुड़ाव वाले इंटरैक्शन की अपेक्षाओं से कम हो सकता है।

जनरेटिव एआई-संचालित वर्चुअल सहायक नागरिक प्रश्नों के लिए व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएं प्रदान करके इन चुनौतियों को संबोधित करने में मदद कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, एम्मा एक चैटबॉट है जिसे अमेरिकी नागरिकता और आव्रजन सेवाओं द्वारा विकसित किया गया है होमलैंड सिक्योरिटी विभाग के तहत। एम्मा उपयोगकर्ताओं को आव्रजन, ग्रीन कार्ड और पासपोर्ट जैसी विभिन्न सेवाओं में सहायता प्रदान करता है और अंग्रेजी और स्पेनी दोनों में समर्थन प्रदान करता है। अंग्रेजी संस्करण यहां तक कि वॉयस इंटरैक्शन की अनुमति देता है, जो उपयोगकर्ताओं को वेबसाइट के माध्यम से मार्गदर्शन करता है। एम्मा प्रति माह लगभग 1 मिलियन इंटरैक्शन संभालता है, जो नागरिक जुड़ाव में सुधार करने में इसके मूल्य को दर्शाता है।

इसी तरह, ऑस्ट्रेलियाई सरकार एलेक्स नामक एक चैटबॉट का उपयोग करती है जो व्यक्तियों और व्यवसायों को कर संबंधी मुद्दों में मदद करती है, जैसे कि संपत्ति अधिकार, आय, कटौती, और रिटर्न दाखिल करना। एलेक्स उपयोगकर्ताओं को कुशलता से प्रासंगिक सामग्री की ओर निर्देशित करता है, जिससे समय की बचत होती है और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार होता है।

समावेशी निर्णय लेना

समावेशी शासन का एक प्रमुख पहलू न्यायसंगत और पूर्वाग्रह-मुक्त निर्णय लेना है, नागरिकों की सामाजिक-आर्थिक स्थिति, जातीयता या व्यक्तिगत संबंधों की परवाह किए बिना। जनरेटिव एआई सार्वजनिक क्षेत्र को समावेशी निर्णय लेने में मदद कर रहा है। सार्वजनिक क्षेत्र में समावेशी निर्णय लेने का एक उल्लेखनीय उदाहरण जनरेटिव एआई-संचालित स्वचालित भर्ती प्रक्रिया का बढ़ता उपयोग है। यह प्रणाली रिज्यूमे और आवेदनों को एक ऐसे तरीके से स्क्रीन करती है जो मानव पूर्वाग्रह को कम करती है। व्यक्तिगत विवरण को छिपाकर और केवल प्रासंगिक योग्यता और अनुभव पर ध्यान केंद्रित करके, जनरेटिव एआई सुनिश्चित करता है कि सभी उम्मीदवार केवल अपनी योग्यता के आधार पर मूल्यांकन किए जाते हैं।

उदाहरण के लिए, न्यूयॉर्क शहर के जनरेटिव एआई-संचालित भर्ती प्लेटफॉर्म का उपयोग व्यक्तिगत पहचानकर्ताओं को मानकीकृत मूल्यांकन और हटाकर एक अधिक विविध उम्मीदवार पूल की ओर ले जाता है। इसी तरह, यूके की सिविल सेवा आवेदनों को फिल्टर करने और विविधता का आकलन करने के लिए एआई का उपयोग करती है, जिससे अपनी भर्ती प्रथाओं में न्यायसंगतता में सुधार होता है।

समावेशी नीतियों का विकास

जनरेटिव एआई नीति विकास को एक अधिक समावेशी दृष्टिकोण के माध्यम से परिवर्तनकारी बना रहा है जो डेटा विश्लेषण को सक्षम बनाता है। व्यापक डेटासेट का विश्लेषण करके, एआई विभिन्न जनसंख्या समूहों की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं की पहचान करने में मदद करता है, सुनिश्चित करता है कि नीतियां सभी नागरिकों के हितों को प्रतिबिंबित करती हैं और अधिक समान परिणामों की ओर ले जाती हैं।

उदाहरण के लिए, लॉस एंजिल्स शहर एआई-संचालित विश्लेषण का उपयोग करके समुदाय की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने और संसाधन आवंटन को अनुकूलित करने के लिए करता है। आवास, परिवहन और सार्वजनिक स्वास्थ्य से संबंधित डेटा का विश्लेषण करके, शहर अपनी विविध और अक्सर हाशिए पर पड़ी आबादी की जरूरतों को संबोधित करने वाले सूचित निर्णय ले सकता है।

इसी तरह, यूके की राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा (एनएचएस) रोगी डेटा और रुझानों का विश्लेषण करके स्वास्थ्य सेवाओं की मांग की भविष्यवाणी करने के लिए जनरेटिव एआई का लाभ उठाती है। यह विश्लेषण एनएचएस को संसाधनों को अधिक प्रभावी ढंग से आवंटित करने की अनुमति देता है, सुनिश्चित करता है कि कमजोर समूहों को समय पर देखभाल प्राप्त होती है।

सार्वजनिक क्षेत्र में जनरेटिव एआई का जिम्मेदार उपयोग सुनिश्चित करना

जबकि जनरेटिव एआई सार्वजनिक क्षेत्र को परिवर्तनकारी बना रहा है, इसका उपयोग जिम्मेदारी से किया जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि यह प्रौद्योगिकी सभी नागरिकों को न्यायसंगत और समान रूप से लाभान्वित करे। इसके लिए, सार्वजनिक क्षेत्र की एजेंसियां चुनौतियों का समाधान करने वाली नीतियां तैयार कर रही हैं। ऐसी नीतियों के उदाहरणों में <a href="https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/regulatory-framework-ai#:~:text=The%20AI%20Act%20(Regulation%20(EU,विशिष्ट एआई अनुप्रयोगों को विनियमित करने के लिए यूरोपीय संघ का एआई अधिनियम शामिल है और संयुक्त राज्य अमेरिका का एल्गोरिदमिक जवाबदेही अधिनियम, जो एआई प्रणालियों में पारदर्शिता और न्यायसंगतता पर केंद्रित है। इन नीतियों के कुछ प्रमुख दिशानिर्देश हैं:

• पारदर्शिता और व्याख्या सुनिश्चित करें: जनरेटिव एआई प्रणालियों को पारदर्शी रूप से काम करने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए। इसके लिए जनरेटिव एआई द्वारा निर्णय लेने के तरीकों की स्पष्ट व्याख्या प्रदान करना और सुनिश्चित करना शामिल है कि उनकी प्रक्रियाएं गैर-विशेषज्ञों के लिए समझने योग्य हैं। पारदर्शिता विश्वास बनाने में मदद करती है और नागरिकों को यह समझने में मदद करती है कि निर्णय कैसे और क्यों लिए जाते हैं।
• न्यायसंगतता और पूर्वाग्रह-मुक्तता सुनिश्चित करें: जनरेटिव एआई प्रणालियां डेटा में मौजूद पूर्वाग्रहों को अनजाने में बढ़ावा दे सकती हैं या बढ़ा सकती हैं जिन पर वे प्रशिक्षित हैं। इस जोखिम को कम करने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि एआई मॉडल का नियमित रूप से पूर्वाग्रह के लिए मूल्यांकन किया जाए और पहचाने गए किसी भी मुद्दे को संबोधित करने के लिए सुधारात्मक उपाय किए जाएं।
• डेटा गोपनीयता और सुरक्षा को प्राथमिकता दें: सार्वजनिक क्षेत्र में जनरेटिव एआई को लागू करने में एक प्रमुख चुनौती संवेदनशील डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करना है। सार्वजनिक क्षेत्र के डेटा अक्सर अत्यधिक संवेदनशील होते हैं और हमेशा संरक्षित रहना चाहिए। जनरेटिव एआई का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि डेटा गोपनीयता और सुरक्षा उपायों को कठोरता से बनाए रखा जाए।
• जवाबदेही को बढ़ावा दें: जवाबदेही समावेशी शासन को बढ़ावा देने में जनरेटिव एआई का उपयोग करने का एक महत्वपूर्ण पहलू है। इसमें एआई प्रणालियों की तैनाती और प्रभावों की निगरानी के लिए स्वतंत्र निकाय या समितियां स्थापित करना शामिल है। इसमें यह भी शामिल है कि सार्वजनिक प्रतिक्रिया के लिए फीडबैक चैनल बनाए जाएं ताकि समुदाय की प्रतिक्रिया आवश्यक समायोजन और सुधारों की ओर ले जाए।

नीचे की रेखा

जनरेटिव एआई सार्वजनिक क्षेत्र को सुलभता में सुधार, नागरिक जुड़ाव में सुधार और समावेशी निर्णय लेने को बढ़ावा देकर परिवर्तनकारी बना रहा है। इसकी क्षमता व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने, भाषा बाधाओं को दूर करने और विकलांग व्यक्तियों की सहायता करने से सार्वजनिक सेवाएं अधिक समान और कुशल हो जाती हैं। जब सार्वजनिक क्षेत्र की एजेंसियां जनरेटिव एआई को बढ़ती हुई रूप से एकीकृत कर रही हैं, तो उन्हें पारदर्शिता, न्यायसंगतता और डेटा सुरक्षा से संबंधित चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। समावेशी शासन के लक्ष्य को वास्तव में आगे बढ़ाने के लिए जनरेटिव एआई का जिम्मेदार कार्यान्वयन, जो सार्वजनिक सेवाओं को सभी नागरिकों के लिए अधिक सुलभ और समान बनाता है, मजबूत नीतियों और नैतिक मानकों द्वारा निर्देशित होना आवश्यक है।