हनी हेल्थ $7.8 मिलियन जुटाती है ताकि स्वास्थ्य सेवा के पीछे के कार्यालय में स्वायत्त एआई एजेंट लाए जा सकें

हनी हेल्थ, एक माउंटेन व्यू-आधारित स्टार्टअप, ने स्वास्थ्य सेवा के पीछे के कार्यालय में प्रशासनिक और पीछे के कार्यालय के कार्यों में स्टार्टअप-स्तर की नवाचार लाने के लिए $7.8 मिलियन की निधि प्राप्त की है। पेलियन वेंचर्स द्वारा नेतृत्व, स्ट्रीमलाइन्ड, बर्स्ट कैपिटल और 8-बिट कैपिटल की भागीदारी के साथ, यह बढ़ावा हनी हेल्थ के लक्ष्य का समर्थन करता है कि स्वास्थ्य सेवा प्रशासन की खंडित, श्रम-सघन मशीनरी को स्वायत्त एआई एजेंट टीमों से बदल दिया जाए।

ओवरबर्डनेड देखभाल टीमों के लिए एक बल गुणक

स्वास्थ्य सेवा कर्मचारियों के बीच परिवर्तन एक महत्वपूर्ण चुनौती बनी हुई है। अनुसंधान से पता चलता है कि घरेलू स्वास्थ्य सेटिंग्स में, औसत वार्षिक पृथक्करण दर 2016 और 2019 के बीच पंजीकृत और लाइसेंस प्राप्त व्यावसायिक नर्सों के लिए 30% से अधिक थी। अस्पताल की सेटिंग्स में, सभी कर्मचारियों के लिए औसत परिवर्तन दर हाल के वर्षों में लगभग 20% थी। उसी समय, प्रशासनिक बोझ और खंडित टूल-स्टैक बने रहते हैं, जिसका अर्थ है कि जब कर्मचारी रहते हैं, तो देखभाल टीमें अक्सर गैर-नैदानिक कार्य से समय और ध्यान की कमी से जूझती हैं जो रोगी देखभाल से विचलित होती हैं।

हनी हेल्थ एक अलग मार्ग प्रदान करता है। यह एक संकीर्ण उपकरण प्रदान करने के बजाय, यह एक एकल मंच प्रदान करता है जिसमें एआई “सहकर्मियों” की एक टीम होती है जो मौजूदा स्वास्थ्य सेवा प्रणालियों में प्लग इन होती है और पूर्ण कार्य प्रवाह पूरा करती है – डेटा फेचिंग और नोट तैयारी से लेकर ऑर्डर/आरएक्स रिफिल, फैक्स ट्राइएज और पूर्व प्राधिकरण तक। इसकी वेबसाइट के अनुसार ये एजेंट सीधे ईएचआर के अंदर काम करते हैं, सिस्टम में लॉग इन करते हैं, इंटरफेस नेविगेट करते हैं और उन कार्यों को पूरा करते हैं जो मानव पीछे के कार्यालय कर्मचारियों को बदलेंगे या पूरक करेंगे।

मध्य-बाजार और विशेषज्ञ देखभाल प्रदाताओं के लिए यह विशेष रूप से प्रासंगिक है क्योंकि हनी का ध्यान मिश्रित ईएचआर वातावरण, पतले आईटी टीमों और कई विक्रेताओं से टूल-स्टैक से जुड़े संगठनों पर है। कंपनी का दावा है कि इसका प्रोप्राइटरी “लूप फ्रेमवर्क” और “हाइव प्रोटोकॉल” इसके एजेंटों को 30 दिनों से कम समय में ऑनबोर्ड करने और अंत-से-अंत कार्यों को पूरा करने की अनुमति देता है, न कि “एक डैशबोर्ड है, अब आपको अभी भी कर्मचारियों की आवश्यकता है”।

आज तक की प्रगति और प्रभाव

इसके लॉन्च के बाद से, हनी ने कथित तौर पर 100 से अधिक चिकित्सा समूहों और स्वास्थ्य प्रणालियों के साथ साझेदारी की है। ग्राहक प्रतिक्रिया से पता चलता है कि प्रति प्रदाता $50,000 से $65,000 प्रति वर्ष की वार्षिक लाभ वृद्धि हुई है, जो उच्च परिवर्तन दर वाली भूमिकाओं के लिए पीछे के कार्यालय की लागत में कमी और प्रशासनिक टीमों के अनुपातहीन विस्तार के बिना स्केलिंग में सुधार के कारण है।

एक उपयोगकर्ता, एम्मेंडोक्रिनोलॉजी के डॉ काशिफ लतीफ ने अनुभव को इस प्रकार वर्णित किया है: “हमारा पीछे के कार्यालय का काम बस हमारे ईएचआर के अंदर हो जाता है जैसे कि एक कर्मचारी ने इसे पूरा किया हो।”

वर्तमान में एजेंट विशेषज्ञ और प्राथमिक देखभाल सेटिंग्स में प्रमुख कार्य प्रवाहों को संभालते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• डेटा फेचिंग (प्रयोगशालाओं, उपकरणों, बाहरी प्रणालियों से)
• नोट-प्रीप और प्री-चार्टिंग (विजिट से पहले चार्ट तैयार)
• ऑर्डर/रिफिल हैंडलिंग (विजिट के बाद)
• फैक्स ट्राइएज (रूटिंग, फाइलिंग और महत्वपूर्ण विवरण निकालना)
• पूर्व प्राधिकरण (अंत-से-अंत)
• इन क्षमताओं के साथ, हनी खुद को एक “टास्क-बॉट” टूल से अधिक के रूप में स्थापित कर रहा है – यह पीछे के कार्यालय टीम का एक पूर्ण सदस्य की तरह काम करने का इरादा रखता है।

नेतृत्व और संस्थापक दृष्टि

कंपनी की स्थापना मैट फॉस्टमैन और शियाओ ज़ांग ने की थी, जो लिंक्डइन के पूर्व इंजीनियरिंग, उत्पाद और एआई नेता हैं। उनकी व्यक्तिगत कहानियों में अतिरिक्त प्रतिध्वनि है: फॉस्टमैन को एक दशक पहले टाइप 1 मधुमेह का निदान किया गया था और उन्होंने पहले से ही अनुभव किया था कि कैसे प्रशासनिक बोतलेंक्स ने देखभाल में देरी की। यह जीवित अनुभव एआई उत्पाद पृष्ठभूमि के साथ मिलकर कंपनी के मिशन को चलाता है।

पेलियन वेंचर्स के साथी टायलर हॉगे ने कहा: “बाजार ने पैचवर्क पॉइंट समाधानों से थक गया है जो अधिक जटिलता पैदा करते हैं जितना कि वे हल करते हैं। भविष्य उन यौगिक मंचों का है जो स्वायत्त रूप से पूरे कार्य प्रवाहों को विभिन्न प्रणालियों में समन्वयित कर सकते हैं। हनी इस अगली पीढ़ी का प्रतिनिधित्व करता है।”

स्वास्थ्य सेवा पीछे के कार्यालय के भविष्य के लिए इसका क्या अर्थ है

इस प्रौद्योगिकी के निहितार्थ स्वास्थ्य सेवा पीछे के कार्यालय के लिए बहुत अच्छे हैं। यदि हनी हेल्थ जैसे प्लेटफ़ॉर्म वास्तव में विभिन्न स्वास्थ्य प्रणालियों में स्वायत्त एजेंट टीमों को तैनात कर सकते हैं, तो कुछ भविष्य की संभावनाएं हैं:

पहले, देखभाल टीमें अंततः समय पुनः प्राप्त कर सकती हैं: फैक्स, रिफिल, या सिस्टम के बीच इंटरफेसिंग के लिए कम घंटे बिताने का अर्थ है अधिक समय सीधे रोगी इंटरैक्शन या मूल्य वर्धित कार्य के लिए।

दूसरा, अर्थशास्त्र बदलते हैं। आज कई संगठन एक प्रदाता जोड़ते हैं और अनुपातहीन रूप से प्रशासनिक और पीछे के कार्यालय कर्मचारियों को बढ़ाना होता है। प्रभावी एआई एजेंटों के साथ, वे प्रदाताओं को बढ़ा सकते हैं बिना लागत बढ़ाए, संभावित रूप से बेहतर मार्जिन और अधिक सुलभ देखभाल को अनलॉक करते हैं।

तीसरा, यह स्वास्थ्य सेवा प्रौद्योगिकी के विकास को प्रभावित कर सकता है: इसके बजाय एक और फ्रंट-एंड “पोर्टल” या डैशबोर्ड परत करने के, तकनीक “स्वायत्त कार्यकर्ता” मॉडलों में बदल सकती है – प्रणालियाँ जो शांति से पृष्ठभूमि में काम करती हैं। इससे कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण और पर्यवेक्षण का बोझ कम हो जाता है और जब प्रणालियाँ बदलती हैं तो कम व्यवधान हो सकता है।

अंत में, एक प्रणालीगत स्तर पर, यदि प्रशासनिक घर्षण कम हो जाता है, तो स्वास्थ्य सेवा पहुंच, गुणवत्ता और प्रवाह में सुधार हो सकता है। जब पीछे के कार्यालय की बोतलेंक्स गिरती हैं, तो प्रतीक्षा समय कम हो जाता है, रेफरल तेजी से होते हैं, और रोगी प्रणाली के माध्यम से अधिक चिकनाई से चलते हैं। समय के साथ यह अपशिष्ट को कम कर सकता है, परिणामों में सुधार कर सकता है और सीधे देखभाल की ओर संसाधनों को स्थानांतरित कर सकता है, न कि प्रशासनिक ओवरहेड की ओर।

जैसा कि हनी हेल्थ अपनी नई निधि के साथ क्षमताओं का विस्तार करने और अपनी टीम को बढ़ाने के लिए आगे बढ़ता है, स्वास्थ्य सेवा पीछे के कार्यालय में वास्तविक स्वायत्त एआई एजेंटों का आगमन एक अधिक कुशल, मानव-केंद्रित स्वास्थ्य सेवा प्रणाली की ओर एक महत्वपूर्ण कदम का प्रतिनिधित्व कर सकता है।