हाकोब अस्ताबत्स्यान, सिंथफ्लो के सह-संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

हाकोब अस्ताबत्स्यान, सिंथफ्लो के सह-संस्थापक और सीईओ, व्यवसायों को ग्राहक कॉल को मानव जैसी प्रतिक्रिया के साथ स्वचालित करने में मदद करने वाली अत्याधुनिक वॉयस एआई प्रौद्योगिकी के विकास का नेतृत्व कर रहे हैं। बर्लिन में स्थित, हाकोब ने 2023 में सिंथफ्लो की सह-स्थापना की थी, जिसका उद्देश्य उन्नत बातचीत एआई को सभी आकारों की कंपनियों के लिए सुलभ बनाना था।

उनके नेतृत्व में, सिंथफ्लो जर्मनी और अमेरिका में तेजी से विस्तार कर रहा है, जिससे रियल एस्टेट, स्वास्थ्य सेवा, वित्त और अन्य उद्योगों में ग्राहकों को कस्टम नो-कोड वॉयस एजेंटों को केवल कुछ हफ्तों में तैनात करने में सक्षम बनाया जा रहा है। ये एआई एजेंट इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल को संभालते हैं, 200+ ऐप्स और सीआरएम के साथ एकीकृत करते हैं, और कम लागत पर असाधारण सटीकता के साथ काम करते हैं। तेजी से राजस्व वृद्धि और बढ़ती वैश्विक टीम के साथ, सिंथफ्लो वॉयस ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म के रूप में उभर रहा है – और हाकोब इसके विस्तार के अग्रिम पंक्ति में हैं।

आपको सिंथफ्लो शुरू करने के लिए क्या प्रेरित किया, और आपके पृष्ठभूमि ने कंपनी के मिशन को कैसे प्रभावित किया?

जब हमने सिंथफ्लो शुरू किया, तो वॉयस एआई अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में था, जो केवल रोबोटिक आईवीआर और हार्ड-कोडेड स्क्रिप्ट तक सीमित था। लेकिन कई स्टार्टअप और तकनीकी उद्यमों पर काम करने के बाद, मैं एक गहरी अवसर देख सकता था। मेरी रणनीतिकार के रूप में पृष्ठभूमि ने मुझे यह देखने की क्षमता दी कि जब बुनियादी ढांचे में एक बदलाव एक उद्योग को फिर से आकार देता है, और यही बड़े भाषा मॉडल ने वॉयस के लिए किया था।

हम जानते थे कि यदि हम कटिंग-एज एआई को वास्तविक समय वॉयस इंटरैक्शन के साथ जोड़ सकते हैं, तो हम ग्राहक संचार को बदल सकते हैं। वॉयस एआई को लोकतांत्रिक बनाने का हमारा मिशन बस एक टैगलाइन नहीं था; यह एक बाजार अंतर का जवाब था। हमारा उत्तरी तारा हमेशा मानव जैसी स्वचालन बनाने के लिए रहा है जो आसानी से तैनात किया जा सकता है, स्केलेबल है, और सुरक्षित है।

आपका मिशन “वॉयस एआई ऑटोमेशन तक पहुंच को लोकतांत्रिक बनाना” है। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए व्यावहारिक रूप से इसका क्या अर्थ है?

वॉयस एआई को लोकतांत्रिक बनाने का अर्थ है तकनीकी और वित्तीय बाधाओं को दूर करना जिन्होंने ऐतिहासिक रूप से इस प्रौद्योगिकी तक पहुंच को सीमित किया है। चाहे आप एक तेजी से बढ़ते स्टार्टअप हों, एक मध्यम आकार का संचालन हों, या एक उद्यम टीम जो ग्राहक जुड़ाव को आधुनिक बनाना चाहती है, हमारा लक्ष्य मानव जैसी वॉयस ऑटोमेशन को दिनों में तैनात करने योग्य बनाना है।

यही कारण है कि हमने सिंथफ्लो को एक नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म के रूप में बनाया है। इंजीनियरिंग संसाधनों या लंबी एकीकरण पर निर्भर रहने के बजाय, बिक्री, समर्थन और संचालन टीमें एक सरल ब्राउज़र-आधारित इंटरफ़ेस के माध्यम से वॉयस एजेंटों को डिज़ाइन और लॉन्च कर सकती हैं। यह एआई को एक पीछे के कार्यालय आरएंडडी परियोजना से एक फ्रंटलाइन व्यवसाय उपकरण में बदलने का एक बदलाव है।

क्या आप हमें बता सकते हैं कि सिंथफ्लो के साथ एक वॉयस एजेंट को शून्य से बनाने और तैनात करने की प्रक्रिया क्या है?

यह आश्चर्यजनक रूप से直感 है। हमारा नो-कोड, ब्राउज़र-आधारित इंटरफ़ेस उपयोगकर्ताओं को एक पूर्ण कॉल फ्लो बातचीत को डिज़ाइन करने के लिए तत्वों को खींचकर और छोड़कर अनुमति देता है, जिसमें अभिवादन से लेकर अनुवर्ती कार्रवाई तक शामिल है। आप स्वर, फॉलबैक व्यवहार और आपके मौजूदा प्रणालियों जैसे सीआरएम या कैलेंडर के साथ एकीकरण को परिभाषित कर सकते हैं।

हम पीछे की ओर सब कुछ संभालते हैं – प्रतिलेखन, भाषण संश्लेषण, एलएलएम और कॉल सेटअप – ताकि टीमें अनुभव पर ध्यान केंद्रित कर सकें, न कि प्लंबिंग पर। यही कारण है कि हमने एआई एजेंटों के लिए जी2 का सबसे तेज़ कार्यान्वयन बैज अर्जित किया है, क्योंकि हमारे अधिकांश ग्राहक दो सप्ताह से कम समय में शून्य से लाइव हो जाते हैं।

आपको मानव जैसी विलंबता को <500 मिलीसेकंड और लगभग परिपूर्ण अपटाइम हासिल करने में क्या सफलता मिली?

500 मिलीसेकंड से कम विलंबता हासिल करना एक बड़ा तकनीकी मील का पत्थर था। इसके लिए एज कंप्यूटिंग, वास्तविक समय स्ट्रीमिंग आर्किटेक्चर और मॉडल-स्तरीय अनुकूलन का संयोजन आवश्यक था। हमने एलएलएम अनुमानों से भाषण-से-पाठ और पाठ-से-भाषण परतों को डिकपल कर दिया ताकि जहां भी संभव हो समांतर प्रसंस्करण सुनिश्चित किया जा सके।

बुनियादी ढांचे की ओर, हमने दिन एक से विश्वसनीयता के लिए डिज़ाइन किया – लालीनीकरण, फेलओवर राउटिंग और वितरित क्लाउड प्रणालियों का लाभ उठाकर उच्च मात्रा में भी अपटाइम बनाए रखने के लिए। आज, हम प्रति माह 40 मिलियन से अधिक कॉल संसाधित करते हैं, और हमारे ग्राहक उस लड़ाई-परीक्षण किए गए पैमाने से लाभान्वित होते हैं।

सिंथफ्लो का एआई हॉलुसिनेशन से कैसे बचता है और ब्रांड-सुरक्षित “गार्डरेल” के भीतर रहता है बातचीत के दौरान?

अन्य सामान्य उद्देश्य वाले चैटबॉट के विपरीत जो कुछ भी और सब कुछ संभालने का प्रयास करते हैं, हमारे वॉयस एजेंट लक्ष्य-चालित होते हैं। यह फोकस हॉलुसिनेशन की संभावना को काफी कम कर देता है। यदि एक एजेंट को कॉल शेड्यूल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, तो यह अन्यथा प्रॉम्प्ट का जवाब नहीं देगा, जैसे “मुझे एक चुटकुला सुनाएं” या “मौसम क्या है”। यह कार्य के लिए चिपक जाता है जिसे यह बनाया गया था, बातचीत को उद्देश्यपूर्ण और ट्रैक पर रखते हुए।

इसके अलावा, हमारे प्लेटफ़ॉर्म में एक निर्मित ज्ञान आधार शामिल है जो आपको यह परिभाषित करने की अनुमति देता है कि एजेंट को क्या जानना चाहिए – और अधिक महत्वपूर्ण बात, क्या नहीं। यह बातचीत को ब्रांड-सुरक्षित, सटीक और प्रासंगिक बनाए रखने के लिए आसान बनाता है, साथ ही साथ आपको जानकारी के साथ एआई के व्यवहार पर पूर्ण नियंत्रण देता है।

एक उपयोगकर्ता एक एआई वॉयस एजेंट पर कैसे विश्वास करता है, और ग्राहक अनुभव में चीजें आमतौर पर कहां गलत हो जाती हैं?

विश्वास गति, प्रासंगिकता और स्वर पर निर्भर करता है। यदि एक एआई तेजी से प्रतिक्रिया करता है, इरादा समझता है और प्राकृतिक लगता है, तो लोग अधिक जुड़ाव महसूस करते हैं। हमने वास्तविक बातचीत को महसूस कराने के लिए सूक्ष्म मानव संकेत जैसे ठहराव और भराव शब्दों को बनाया है।

चीजें तब गलत हो जाती हैं जब एआई बहुत कुछ करने की कोशिश करता है। यही कारण है कि हमारे एजेंट विशिष्ट कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और जब आवश्यकता होती है तो एस्केलेट करते हैं। यह सब कुछ करने के बारे में नहीं है – यह सही चीजों को अच्छी तरह से करने के बारे में है।

हालांकि, हम जानते हैं कि कुछ लोग अभी भी संदेह में हैं। और यह उचित है – हर नई प्रौद्योगिकी इस चरण से गुजरती है। वॉयस एआई के एक अग्रणी के रूप में, हमें लगता है कि यह हमारा काम है न केवल महान प्रौद्योगिकी बनाने के लिए, बल्कि लोगों को इसका उपयोग करने में आत्मविश्वास महसूस करने में मदद करने के लिए भी।

आप सिंथफ्लो वॉयस एजेंटों को संवेदनशील डेटा को कैसे सुरक्षित रूप से संभालने और हिप्पा, एसओसी 2 और जीडीपीआर के अनुरूप होने के लिए सुनिश्चित करते हैं?

सुरक्षा और अनुपालन हमारे आर्किटेक्चर के मूल में हैं। हम एसओसी 2 और जीडीपीआर प्रमाणित हैं और स्वास्थ्य सेवा ग्राहकों के लिए हिप्पा-अनुरूप सुरक्षा उपायों के साथ काम करते हैं। इसमें विश्राम और संचरण में डेटा एन्क्रिप्शन, भूमिका-आधारित पहुंच नियंत्रण, ऑडिट लॉग और कॉल फ्लो में निर्मित सहमति ढांचे शामिल हैं।

सिंथफ्लो तैनात होने पर मानव अभी भी क्या भूमिका निभाते हैं – और मानव-एआई सहयोग कहां सबसे महत्वपूर्ण है?

मानव हमेशा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। सिंथफ्लो लोगों को बदलने के लिए नहीं है, हम उन्हें अपने काम में बेहतर बनाने के लिए हैं। हमारे एआई वॉयस एजेंट दोहराए जाने वाले, नियमित कॉल लेते हैं ताकि मानव टीमें जटिल, भावनात्मक और उच्च प्रभाव वाली बातचीत पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

हम सोचते हैं कि ग्राहक संचार का भविष्य एक रिले की तरह है। एआई बातचीत का पहला चरण चलाता है – इरादा को पकड़ता है, विवरण एकत्र करता है, दिनचर्या की क्रियाओं को संभालता है। जब चीजें अधिक जटिल हो जाती हैं, तो यह एक मानव को पूर्ण संदर्भ के साथ बातों को सौंप देता है ताकि वे निर्बाध रूप से जारी रख सकें। इस तरह का मानव-एआई सहयोग दोनों पक्षों के लिए बेहतर अनुभव बनाता है।

आप बर्लिन में स्थित हैं। यूरोपीय टेक इकोसिस्टम सिंथफ्लो की वृद्धि रणनीति को कैसे आकार देता है, विशेष रूप से गोपनीयता और एआई विनियमन के आसपास?

यूरोप में, विशेष रूप से बर्लिन में, ने हमें गोपनीयता, नैतिक एआई और अनुपालन-पहले विकास पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रेरित किया है। यूरोपीय ग्राहक उच्च मानकों की मांग करते हैं, और हमने इसे एक प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में अपनाया है। हमारा आर्किटेक्चर डेटा-संप्रभु और विनियमन-तैयार होने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो हमें वैश्विक एआई विनियमन के सख्त होने के रूप में अच्छी स्थिति में रखता है।

बर्लिन एक अनोखा प्रतिभा पूल भी प्रदान करता है। इसने हमें सोच-समझकर बढ़ने में मदद की है, जबकि विश्वास पर बने रहने के लिए, जो तब आवश्यक है जब आपका उत्पाद सीधे ग्राहकों से ब्रांड की ओर से बात करता है।

आप वॉयस एआई एजेंटों के भविष्य को कहां देखते हैं – और उद्यम एआई में कौन सा एक प्रमुख रुझान वर्तमान में कम है?

भविष्य तेजी से आगे बढ़ रहा है जितना कि किसी ने अनुमान लगाया था। कुछ वर्षों के भीतर, मुझे विश्वास है कि बी2बी वॉयस इंटरैक्शन का अधिकांश हिस्सा एआई-संचालित होगा, और हम पहले से ही एआई-से-एआई बातचीत के नग्ने देख रहे हैं जो पूरे कार्यप्रवाह का प्रबंधन करते हैं।

एक कम हाइलाइट किया गया रुझान नो-कोड और लो-कोड एआई ऑर्केस्ट्रेशन का उदय है। हर कोई मॉडल की बात करता है, लेकिन वास्तविक अनलॉक तब होता है जब व्यवसाय कोड लिखे बिना एआई समाधानों को तैनात और पुनरावृत्ति कर सकते हैं। और हम इस लहर का हिस्सा बनने के लिए उत्साहित हैं।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें सिंथफ्लो पर जाना चाहिए।