हाकोब अस्ताबत्स्यान, सिंथफ्लो के सह-संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

हाकोब अस्ताबत्स्यान, सिंथफ्लो के सह-संस्थापक और सीईओ, व्यवसायों को मानव-जैसी प्रतिक्रिया के साथ ग्राहक कॉल को स्वचालित करने में मदद करने वाली अग्रिम वॉयस एआई प्रौद्योगिकी के विकास का नेतृत्व कर रहे हैं। बर्लिन में स्थित, हाकोब ने 2023 में सिंथफ्लो की सह-स्थापना की ताकि उन्नत वार्तालाप एआई को सभी आकारों की कंपनियों के लिए सुलभ बनाया जा सके।

उनके नेतृत्व में, सिंथफ्लो ने जर्मनी और अमेरिका में तेजी से विस्तार किया है, जिससे रियल एस्टेट, स्वास्थ्य सेवा, वित्त और अन्य उद्योगों में ग्राहकों को कस्टम नो-कोड वॉयस एजेंटों को केवल कुछ हफ्तों में तैनात करने में सक्षम बनाया गया है। ये एआई एजेंट इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल को संभालते हैं, 200+ ऐप्स और सीआरएम के साथ एकीकृत करते हैं, और कम लागत पर असाधारण सटीकता के साथ संचालित होते हैं। तेजी से राजस्व वृद्धि और बढ़ती वैश्विक टीम के साथ, सिंथफ्लो एक अग्रणी वॉयस ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म बन रहा है – और हाकोब इसके विस्तार के अग्रिम पंक्ति में हैं।

आपको सिंथफ्लो शुरू करने के लिए क्या प्रेरित किया, और आपके रणनीतिकार और श्रृंखला उद्यमी के रूप में आपकी पृष्ठभूमि ने कंपनी के मिशन को कैसे प्रभावित किया?

जब हमने सिंथफ्लो शुरू किया, तो वॉयस एआई अभी भी अपनी शैशवावस्था में था, जो कि रोबोटिक आईवीआर और हार्ड-कोडेड स्क्रिप्ट तक सीमित था। लेकिन कई स्टार्टअप और टेक वेंचर्स में काम करने के बाद, मैं एक गहरे अवसर को देख सकता था। मेरी रणनीतिकार के रूप में पृष्ठभूमि ने मुझे यह सिखाया कि बुनियादी ढांचे में बदलाव के क्षणों को पहचानने के लिए, और यही वॉयस के लिए बड़े भाषा मॉडल ने किया।

हम जानते थे कि अगर हम कटिंग-एज एआई को रियल-टाइम वॉयस इंटरैक्शन के साथ जोड़ सकते हैं, तो हम ग्राहक संचार को बदल सकते हैं। यह मिशन वॉयस एआई को लोकतांत्रिक बनाने के लिए नहीं था, यह एक बाजार अंतर के लिए प्रतिक्रिया थी। हमारा उत्तरी तारा हमेशा मानव-जैसी स्वचालन बनाने के लिए रहा है जो आसानी से तैनात, स्केलेबल और सुरक्षित हो।

आपका मिशन “वॉयस एआई स्वचालन तक पहुंच को लोकतांत्रिक बनाना” है। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए व्यावहारिक रूप से इसका क्या अर्थ है?

वॉयस एआई को लोकतांत्रिक बनाने का अर्थ है तकनीकी और वित्तीय बाधाओं को हटाना जिन्होंने ऐतिहासिक रूप से इस प्रौद्योगिकी तक पहुंच को सीमित किया है। चाहे आप एक तेजी से बढ़ते स्टार्टअप हों, एक मध्यम आकार का संचालन हों, या एक उद्यम टीम हों जो ग्राहक जुड़ाव को आधुनिक बनाने की तलाश में हों, हमारा लक्ष्य वॉयस एजेंटों को दिनों में तैनात करने के लिए है।

यही कारण है कि हमने सिंथफ्लो को एक नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म के रूप में बनाया है। इंजीनियरिंग संसाधनों या लंबे समय तक एकीकरण पर निर्भर रहने के बजाय, बिक्री, समर्थन और संचालन टीमें एक सरल ब्राउज़र-आधारित इंटरफ़ेस के माध्यम से वॉयस एजेंटों को डिज़ाइन और लॉन्च कर सकती हैं। यह एआई को एक पीछे के कार्यालय आरएंडडी परियोजना से एक फ्रंटलाइन व्यवसाय उपकरण में बदलने का एक बदलाव है।

आप हमें सिंथफ्लो के अपने टूल का उपयोग करके शून्य से एक वॉयस एजेंट बनाने और तैनात करने की प्रक्रिया के माध्यम से ले जा सकते हैं?

यह आश्चर्यजनक रूप से直सुझाव है। हमारा नो-कोड, ब्राउज़र-आधारित इंटरफ़ेस उपयोगकर्ताओं को एक पूर्ण कॉल फ्लो बातचीत को डिज़ाइन करने के लिए तत्वों को खींचकर और छोड़कर अनुमति देता है, जिसमें अभिवादन से लेकर अनुवर्ती कार्रवाई तक शामिल है। आप स्वर, फॉलबैक व्यवहार और आपके मौजूदा सिस्टम जैसे सीआरएम या कैलेंडर के साथ एकीकरण को परिभाषित कर सकते हैं।

हम पृष्ठभूमि में सब कुछ संभालते हैं – प्रतिलेखन, भाषण संश्लेषण, एलएलएम और कॉल सेटअप – ताकि टीमें अनुभव पर ध्यान केंद्रित कर सकें, न कि प्लंबिंग पर। यही कारण है कि हमें जी2 का सबसे तेज़ कार्यान्वयन बैज मिला है एआई एजेंटों के लिए वैश्विक स्तर पर, क्योंकि हमारे अधिकांश ग्राहक शून्य से लाइव होने में दो सप्ताह से कम समय लेते हैं।

आपको मानव-जैसी विलंबता को <500 मिलीसेकंड और लगभग परिपूर्ण अपटाइम हासिल करने के लिए क्या सफलता मिली?

सब-500 मिलीसेकंड विलंबता हासिल करना एक बड़ा तकनीकी मील का पत्थर था। इसके लिए एज कंप्यूटिंग, रियल-टाइम स्ट्रीमिंग आर्किटेक्चर और मॉडल-स्तर के अनुकूलन का संयोजन आवश्यक था। हमने एलएलएम अनुमानों से भाषण-से-पाठ और पाठ-से-भाषण परतों को डिकपल किया ताकि जहां भी संभव हो समानांतर प्रसंस्करण सुनिश्चित किया जा सके।

बुनियादी ढांचे की ओर, हमने दिन एक से विश्वसनीयता के लिए डिज़ाइन किया – लचीलापन, फेलओवर रूटिंग और वितरित क्लाउड सिस्टम का लाभ उठाकर उच्च मात्रा में भी अपटाइम बनाए रखने के लिए। आज, हम प्रति माह 40 मिलियन से अधिक कॉल संसाधित करते हैं, और हमारे ग्राहक उस लड़ाई-परीक्षण वाले पैमाने से लाभान्वित होते हैं।

सिंथफ्लो का एआई हॉलुसिनेशन से बचने और ब्रांड-सुरक्षित “गार्डरेल” के भीतर बातचीत में रहने के लिए क्या करता है?

सामान्य उद्देश्य वाले चैटबॉट्स के विपरीत जो कुछ भी और सब कुछ संभालने का प्रयास करते हैं, हमारे वॉयस एजेंट लक्ष्य-निर्देशित होने के लिए बनाए गए हैं। यह फोकस हॉलुसिनेशन की संभावना को काफी कम कर देता है। यदि एक एजेंट को कॉल शेड्यूल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, तो यह अन्यथा प्रॉम्प्ट का जवाब नहीं देगा जैसे “मुझे एक चुटकुला सुनाएं” या “मौसम क्या है”। यह कार्य के लिए बनाया गया है जिसके लिए यह बनाया गया था, और बातचीत को उद्देश्यपूर्ण और ट्रैक पर रखता है।

इसके अलावा, हमारे प्लेटफ़ॉर्म में एक निर्मित ज्ञान आधार शामिल है जो आपको यह परिभाषित करने की अनुमति देता है कि एजेंट को क्या जानना चाहिए – और अधिक महत्वपूर्ण बात, यह क्या नहीं जानना चाहिए। इससे बातचीत को ब्रांड-सुरक्षित, सटीक और प्रासंगिक रखना आसान हो जाता है, साथ ही आपको एआई द्वारा जानकारी को कैसे संभाला जाए, इस पर पूर्ण नियंत्रण मिलता है।

एक एआई वॉयस एजेंट पर उपयोगकर्ता को विश्वास क्या बनाता है, और ग्राहक अनुभव में चीजें आमतौर पर कहां गलत हो जाती हैं?

विश्वास गति, प्रासंगिकता और स्वर पर निर्भर करता है। यदि एक एआई तेजी से प्रतिक्रिया करता है, इरादे को समझता है और प्राकृतिक लगता है, तो लोग अधिक जुड़ने की संभावना रखते हैं। हमने वार्तालाप को वास्तविक महसूस कराने के लिए सूक्ष्म मानव संकेत जैसे विराम और फिलर शब्द जोड़े हैं।

चीजें तब गलत हो जाती हैं जब एआई बहुत कुछ करने की कोशिश करता है। यही कारण है कि हमारे एजेंट विशिष्ट कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और जब आवश्यकता होती है तो उन्हें बढ़ा देते हैं। यह सब कुछ करने के बारे में नहीं है – यह सही चीजों को अच्छी तरह से करने के बारे में है।

यह कहा जा रहा है, हम जानते हैं कि कुछ लोग अभी भी संदेहास्पद हैं। और यह न्यायसंगत है – हर नई प्रौद्योगिकी इस चरण से गुजरती है। वॉयस एआई के एक अग्रदूत के रूप में, हमें लगता है कि यह न केवल महान प्रौद्योगिकी बनाने का हमारा काम है, बल्कि लोगों को इसका उपयोग करने में आत्मविश्वास महसूस करने में मदद करना भी है।

आप सिंथफ्लो वॉयस एजेंटों को संवेदनशील डेटा को सुरक्षित रूप से संभालने और हिप्पा, एसओसी 2 और जीडीपीआर के अनुपालन के लिए कैसे सुनिश्चित करते हैं?

सुरक्षा और अनुपालन हमारे आर्किटेक्चर के मूल में हैं। हम एसओसी 2 और जीडीपीआर प्रमाणित हैं और स्वास्थ्य सेवा ग्राहकों के लिए हिप्पा-अनुरूप सुरक्षा उपायों के साथ संचालित होते हैं। इसमें डेटा एन्क्रिप्शन, भूमिका-आधारित एक्सेस नियंत्रण, ऑडिट लॉग और सहमति ढांचे शामिल हैं जो कॉल फ्लो में शामिल हैं।

मानव सिंथफ्लो तैनात होने पर क्या भूमिका निभाते हैं – और मानव-एआई सहयोग सबसे महत्वपूर्ण कहां है?

मानव हमेशा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे। सिंथफ्लो लोगों को बदलने के लिए नहीं है, हम लोगों को अपनी नौकरी में बेहतर बनाने के लिए हैं। हमारे एआई वॉयस एजेंट दोहराए जाने वाले कॉल लेते हैं ताकि मानव टीमें जटिल, भावनात्मक और उच्च प्रभाव वाली बातचीत पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

हम सोचते हैं कि ग्राहक संचार का भविष्य एक रिले की तरह है। एआई बातचीत का पहला पैर चलाता है – इरादे को पकड़ना, विवरण इकट्ठा करना, दिनचर्या कार्यों को संभालना। जब चीजें अधिक जटिल हो जाती हैं, तो यह एक मानव को पूर्ण संदर्भ के साथ बातचीत की बात सौंपता है ताकि वे निर्बाध रूप से उठा सकें। इस तरह का मानव-एआई सहयोग दोनों पक्षों के लिए बेहतर अनुभव बनाता है।

आप बर्लिन में स्थित हैं। यूरोपीय टेक इकोसिस्टम सिंथफ्लो की वृद्धि रणनीति को कैसे आकार देता है, विशेष रूप से गोपनीयता और एआई नियमन के आसपास?

यूरोप में, विशेष रूप से बर्लिन में, ने हमें गोपनीयता, नैतिक एआई और अनुपालन-पहले विकास पर ध्यान केंद्रित करने के लिए तेज किया है। यूरोपीय ग्राहक उच्च मानकों की मांग करते हैं, और हमने इसे एक प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में अपनाया है। हमारा आर्किटेक्चर डेटा-संप्रभु और नियमन-तैयार होने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो हमें वैश्विक एआई नियमन के सख्त होने के रूप में अच्छी स्थिति में रखता है।

बर्लिन एक अनोखा प्रतिभा पूल भी प्रदान करता है। इसने हमें विचारशील रूप से बढ़ने में मदद की है जबकि विश्वास में जमीनी रहते हुए, जो कि आपके उत्पाद को एक ब्रांड की ओर से सीधे ग्राहकों से बात करते समय आवश्यक है।

आप एआई वॉयस एजेंटों के भविष्य को कहां देखते हैं – और उद्यम एआई में कौन सा एक प्रमुख रुझान वर्तमान में कम है?

भविष्य तेजी से तेजी से आगे बढ़ रहा है। कुछ वर्षों के भीतर, मुझे विश्वास है कि बी2बी वॉयस इंटरैक्शन का अधिकांश हिस्सा एआई-संचालित होगा, और हम पहले से ही एआई-से-एआई बातचीत की झलक देख रहे हैं जो पूरे कार्यप्रवाह को प्रबंधित कर रहे हैं।

एक कम हिप्ड रुझान नो-कोड और लो-कोड एआई ऑर्केस्ट्रेशन का उदय है। हर कोई मॉडल के बारे में बात करता है, लेकिन वास्तविक अनलॉक तब होता है जब व्यवसाय कोड लिखे बिना एआई समाधान तैनात और पुनरावृत्ति कर सकते हैं। और हम इस लहर का हिस्सा बनने के लिए उत्साहित हैं।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें सिंथफ्लो पर जाना चाहिए।