फंडिंग
जनरल मैजिक ने बीमा कार्य प्रवाह को एआई के साथ बदलने के लिए $7.2M का ओवरसब्सक्राइब्ड राउंड पूरा किया
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टोरंटो स्थित जनरल मैजिक ने बीमा उद्योग में अपने एआई एजेंटों की तैनाती को तेज करने के लिए एक ओवरसब्सक्राइब्ड फंडिंग राउंड में $7.2 मिलियन जुटाए हैं। इस राउंड का नेतृत्व रेडिकल वेंचर्स ने किया, जिसमें a16z स्पीडरन की महत्वपूर्ण भागीदारी थी, साथ ही साथ अग्रणी एआई और उत्पाद कंपनियों के ऑपरेटरों के एक समूह ने भाग लिया।
कंपनी ने अब तक $8.4 मिलियन की राशि जुटाई है।
जनरल मैजिक खुद को एक व्यापक एआई प्लेटफॉर्म के रूप में प्रस्तुत नहीं करता है, बल्कि एक विशिष्ट ऑपरेशनल बोतलनेक पर केंद्रित है: कोटेशन को अंतिम रूप देने से पहले होने वाला समन्वय कार्य, जब यह जारी किया जाता है और दावों के दौरान। कई बीमा संगठनों में, वह कार्य अभी भी कॉल, इनबॉक्स और खंडित पोर्टल्स पर निर्भर करता है जो मैनुअल प्रयास द्वारा जुड़े हुए हैं।
30 मिनट से 3 मिनट तक कोटेशन समय को कम करना
जनरल मैजिक ब्रोकर प्रबंधन प्रणाली, कोटिंग प्लेटफ़ॉर्म और सीआरएम के शीर्ष पर सीधे बैठने वाले एसएमएस-मूल एआई एजेंट बनाता है। इसका मुख्य उत्पाद, सेल, ग्राहकों को प्रश्न भेजने और वास्तविक सिस्टम डेटा पर आधारित प्रतिक्रिया प्राप्त करने की अनुमति देता है। एजेंट लापता जानकारी का अनुरोध कर सकता है, स्वचालित रूप से अनुवर्ती कार्रवाई कर सकता है और रिकॉर्ड को अद्यतन कर सकता है क्योंकि कार्यप्रवाह आगे बढ़ते हैं।
व्यक्तिगत लाइन बीमा कंपनियों के साथ शुरुआती तैनाती में, प्रभाव मापने योग्य रहा है। कंपनी ने एसएमएस पर नियमित स्पष्टीकरण और अनुवर्ती कार्रवाई को स्वचालित करके ऑटो और जीवन बीमा कार्यप्रवाह में औसत समय-से-कोट से लगभग 30 मिनट से कम 3 मिनट तक कम करने की सूचना दी है।
गति से परे, मॉडल का उद्देश्य कोटेशन के बाद गिरावट को रोकना है – बीमा वितरण में सबसे अधिक विफलता-प्रवण चरणों में से एक। एक ही निरंतर धागे में बातचीत रखकर और संदर्भ को संरक्षित करके, प्रणाली मैनुअल चेज़िंग की आवश्यकता को कम करती है जबकि ग्राहकों को शामिल रखती है।
बीमा के चारों ओर डिज़ाइन किया गया, हYPE के चारों ओर नहीं
जनरल मैजिक के संस्थापक, एंथोनी अज़रक और जय मंसुखानी, दूसरी बार उद्यमी हैं जिन्होंने पहले विरासत उद्योगों में एआई उत्पाद बेचे थे। बीमा में उनका कदम दावा प्रक्रिया के साथ उनकी पहली हाथ से निराशा के बाद आया, जिसने दिखाया कि कितना समन्वय घर्षण अभी भी एक तकनीकी रूप से कार्यात्मक लेकिन संचालन रूप से खंडित प्रणाली में मौजूद है।
एक क्षैतिज एजेंट फ्रेमवर्क बनाने के बजाय, कंपनी ने बीमा कार्यप्रवाह में गहराई से विशेषज्ञता हासिल करने का विकल्प चुना। इसमें एजेंटों को डिज़ाइन करना शामिल है जो लाइसेंस प्राप्त पेशेवरों के साथ संचार करते हैं नियामक संरचनाओं के भीतर जैसे कि ओंटारियो के पंजीकृत बीमा ब्रोकर (आरआईबीओ) लाइसेंसिंग फ्रेमवर्क और अन्य जीवन (ओटीएल) बीमा एजेंट लाइसेंस ओंटारियो में, यह सुनिश्चित करने के लिए कि बातचीत प्रमाणित ब्रोकर और एजेंटों के लिए आवश्यक अनुपालन मानकों और संचार मानदंडों के साथ संरेखित हो।
लक्ष्य केवल स्वचालन नहीं है, बल्कि ऐसी बातचीत है जो सटीक, अनुपालन और ब्रोकर और सलाहकारों के साथ वास्तव में कवरेज की व्याख्या के साथ संरेखित हो।
एक बड़ा, विरासत बाजार संरचनात्मक दबाव का सामना कर रहा है
बीमा वाहक और ब्रोकर एक ऐसे वातावरण में काम करते हैं जहां रिटेंशन दरें अन्य उद्योगों की तुलना में कम हैं और ग्राहक अधिग्रहण लागतें बढ़ रही हैं। उसी समय, डिजिटल वितरण ने ग्राहकों को नवीनीकरण पर आक्रामक रूप से खरीदारी करना आसान बना दिया है।
उस संदर्भ में, कोटेशन के बाद अनुवर्ती कार्रवाई में सुधार – और दस्तावेज़ संग्रह और स्पष्टीकरण में देरी को कम करना – सीधे वित्तीय परिणाम हैं। उन इंटरैक्शन को स्वचालित करने से प्रभावी कोटिंग क्षमता बढ़ जाती है जबकि इनबाउंड कॉल वॉल्यूम कम हो जाता है, जो कंपनी के अनुसार शुरुआती तैनाती में लगभग 30% गिर गया है।
विरासत प्रणालियों के लिए एक तर्कसंगत परत बनाना
निवेशक टिप्पणी में एक बार-बार आने वाला विषय यह विचार है कि अधिकांश वित्तीय और बीमा डेटा अभी भी लचीले प्रणालियों के भीतर नहीं है। उद्यमों से अपने बुनियादी ढांचे का पुनर्निर्माण करने के बजाय, जनरल मैजिक मौजूदा रिकॉर्ड प्रणाली के शीर्ष पर एक तर्कसंगत परत बना रहा है।
यह वास्तुकला विकल्प एक व्यापक उद्यम एआई रणनीति में बदलाव को दर्शाता है: प्रतिस्थापन के बजाय पूरक। मौजूदा उपकरणों से जुड़ने के बजाय उन्हें प्रतिस्थापित करने से, कंपनी अपने एजेंटों को एक संचालन ओवरले के रूप में प्रस्तुत करती है, न कि प्रणाली ओवरहाल के रूप में।
बीमा संवादात्मक कार्यप्रवाह की ओर बढ़ रहा है
बीमा में एक कंपनी की विस्तार योजनाओं से परे, एक बड़ा परिवर्तन हो रहा है। वाहक और ब्रोकर ग्राहक इंटरैक्शन को आधुनिक बनाने के लिए बढ़ते दबाव का सामना करते हैं जबकि वे अभी भी विरासत नीति, बिलिंग और दावा प्रणालियों पर निर्भर हैं। जैसे ही ग्राहक तेजी से और सरल संचार की अपेक्षा करते हैं, पारंपरिक मॉडल जो कॉल और पोर्टल के आसपास बने होते हैं उनमें तनाव दिखाई दे रहा है।
मौजूदा प्रणालियों के भीतर सीधे काम करने वाले एआई एजेंट पोर्टल-चालित सेवा से संवादात्मक कार्यप्रवाह में परिवर्तन की ओर संकेत करते हैं जो विरासत बुनियादी ढांचे पर परतदार होते हैं। इससे कॉल सेंटर पर निर्भरता कम हो सकती है, कोटिंग क्षमता बढ़ सकती है बिना समान रूप से नौकरी के, और नीति जीवन चक्र में समन्वय को सुव्यवस्थित किया जा सकता है।
दीर्घकालिक दिशा मुख्य प्रणालियों को प्रतिस्थापित करने के बारे में कम और उन्हें पूरक बनाने के बारे में अधिक लगती है। यदि संवादात्मक स्वचालन विश्वसनीय और अनुपालन साबित होता है, तो यह आगे के वर्षों में बीमा कार्य कैसे किया जाता है, इसके लिए एक मूलभूत इंटरफ़ेस बन सकता है।
