गणेश शंकर, रेस्पॉन्सिव के सीईओ और सह-संस्थापक – साक्षात्कार श्रृंखला

गणेश शंकर, रेस्पॉन्सिव के सीईओ और सह-संस्थापक, एक अनुभवी उत्पाद प्रबंधक हैं जिनकी पृष्ठभूमि में फॉर्च्यून 500 उद्यमों के लिए उत्पाद विकास और सॉफ्टवेयर कार्यान्वयन का नेतृत्व करना शामिल है। उत्पाद प्रबंधन में अपने समय के दौरान, उन्होंने अनुरोध के लिए प्रस्ताव (आरएफपी) प्रक्रिया में अकुशलताओं का अवलोकन किया – संगठनों द्वारा विक्रेताओं से बोलियां मांगने के लिए उपयोग किए जाने वाले औपचारिक दस्तावेज, जिनमें अक्सर विस्तृत, विस्तृत प्रतिक्रियाओं की आवश्यकता होती है। आरएफपी का पारंपरिक रूप से प्रबंधन कई हितधारकों और दोहराए जाने वाले कार्यों को शामिल करता है, जिससे प्रक्रिया समय लेने वाली और जटिल हो जाती है।

2015 में आरएफपीआईओ के रूप में स्थापित, रेस्पॉन्सिव आरएफपी प्रबंधन को अधिक कुशल सॉफ्टवेयर समाधानों के माध्यम से सुव्यवस्थित करने के लिए बनाया गया था। कंपनी ने सहयोग को बढ़ाने, मैनुअल प्रयास को कम करने और दक्षता में सुधार करने के लिए एक स्वचालित दृष्टिकोण पेश किया। समय के साथ, इसकी प्रौद्योगिकी अन्य जटिल जानकारी अनुरोधों का समर्थन करने के लिए विस्तारित हुई, जिनमें जानकारी के लिए अनुरोध (आरएफआई), देय दिलIGENCE प्रश्नावली (डीडीक्यू) और सुरक्षा प्रश्नावली शामिल हैं।

आज, रेस्पॉन्सिव के रूप में, कंपनी रणनीतिक प्रतिक्रिया प्रबंधन के लिए समाधान प्रदान करती है, जो संगठनों को विकास को तेज करने, जोखिम को कम करने और अपने प्रस्ताव और जानकारी अनुरोध प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने में मदद करती है।

आपको रेस्पॉन्सिव शुरू करने के लिए क्या प्रेरित किया, और आपने प्रतिक्रिया प्रबंधन सॉफ्टवेयर के लिए बाजार में अंतर की पहचान कैसे की?

मेरे सह-संस्थापकों और मैंने 2015 में रेस्पॉन्सिव की स्थापना की जब हम उस समय काम कर रहे सॉफ्टवेयर कंपनी में आरएफपी प्रतिक्रिया प्रक्रिया के साथ अपनी खुद की कठिनाइयों का सामना किया। हालांकि हमारे कार्य कार्यों के लिए केंद्रीय नहीं थे, हमने बिक्री टीम के साथ प्रस्तावों के लिए अनुरोधों (आरएफपी) में काफी समय समर्पित किया, अक्सर हमारी महत्वपूर्ण भूमिका के बावजूद सराहना महसूस की जो सौदों को सुरक्षित करने में थी। आरएफपी प्रक्रिया को अधिक कुशल बनाने के लिए प्रौद्योगिकी की कमी से निराश, हमने एक बेहतर समाधान बनाने का फैसला किया। आगे बढ़ने वाले नौ वर्षों में, हम लगभग 500 कर्मचारियों तक बढ़ गए हैं, 2,000 से अधिक ग्राहकों की सेवा करते हैं – जिनमें 25 फॉर्च्यून 100 कंपनियां शामिल हैं – और दुनिया भर में लगभग 400,000 उपयोगकर्ताओं का समर्थन करते हैं।

उत्पाद प्रबंधन और आपके पिछले भूमिकाओं में आपकी पृष्ठभूमि ने रेस्पॉन्सिव के निर्माण को कैसे प्रभावित किया?

एक उत्पाद प्रबंधक के रूप में, मैं लगातार बिक्री टीम द्वारा आरएफपी प्रतिक्रिया प्रक्रिया में खींचा गया था, लगभग एक तिहाई समय बिक्री का समर्थन करने में बिताया गया था, न कि मेरी मूल उत्पाद प्रबंधन जिम्मेदारियों पर ध्यान केंद्रित किया गया था। मेरे दो सह-संस्थापकों ने प्रौद्योगिकी और कार्यान्वयन भूमिकाओं में एक समान मुद्दे का सामना किया। हमने पहचाना कि यह एक व्यापक समस्या थी जिसका कोई मौजूदा प्रौद्योगिकी समाधान नहीं था, इसलिए हमने लगभग 50 वर्षों के संयुक्त अनुभव का लाभ उठाया ताकि रेस्पॉन्सिव बनाया जा सके। हमने देखा कि संगठनों को जटिल प्रस्ताव अनुरोधों का प्रबंधन और प्रतिक्रिया देने के साथ शुरू करने के लिए जानकारी साझा करने के तरीके को मौलिक रूप से बदलने का अवसर।

रेस्पॉन्सिव ने 2015 में अपनी स्थापना के बाद से काफी विकास किया है। आप अपने मूल दृष्टिकोण के प्रति वफादार रहते हुए बाजार की बदलाव के साथ संतुलन कैसे बनाए रखते हैं?

सबसे पहले, हम अपने जुनून को प्रतिबिंबित करने वाली प्रतिभा को खोजने और पोषण करने के बारे में बहुत सावधानी बरतते हैं – मूल रूप से संगठन भर में हमारी स्थापना की भावना को क्लोन करना। जैसा कि हमने स्केल किया है, यह महत्वपूर्ण हो गया है कि हम ऐसे प्रबंधकों और टीम के सदस्यों को नियुक्त करें जो वास्तव में हमारे मूल सांस्कृतिक मूल्यों और प्रतिबद्धता का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं।

साथ ही, हम ग्राहक प्रतिक्रिया पर लेजर-केंद्रित रहते हैं। हम प्रत्येक इनपुट को दस्तावेज करते हैं, चाहे इसका आकार कुछ भी हो, यह महसूस करते हुए कि ये अंतर्दृष्टि पैटर्न बनाते हैं जो हमें उत्पाद विकास, बाजार स्थिति और उद्योग में किसी भी अनिश्चितता में मदद करते हैं। हमारा दृष्टिकोण हर सुझाव पर कार्रवाई करने के बारे में नहीं है, बल्कि विभिन्न स्रोतों के पैटर्न को समझने के लिए एक व्यापक समझ बनाने के बारे में है।

हम खुद को बाहरी उद्योगों के बारे में सोचने और जिज्ञासा बनाए रखने के लिए भी प्रोत्साहित करते हैं। चाहे स्वास्थ्य सेवा, प्रौद्योगिकी या अन्य क्षेत्रों में, हम निरंतर नवाचार के लिए प्रेरणा पाते हैं। यह बाहर से अंदर का दृष्टिकोण हमें बार उठाने और अप्रत्याशित स्थानों से विचारों को प्रेरित करने की अनुमति देता है, जिससे हमारा उत्पाद गतिशील और आगे की सोच वाला बना रहता है।

ग्राहकों पर प्लेटफ़ॉर्म के प्रभाव का मूल्यांकन करते समय आपके लिए कौन से मेट्रिक्स या सफलता संकेतक सबसे महत्वपूर्ण हैं?

रेस्पॉन्सिव के प्रभाव का मूल्यांकन करते समय, हमारा प्राथमिक मेट्रिक यह है कि हम ग्राहक राजस्व को कैसे चला रहे हैं। हम दो प्रमुख सफलता संकेतकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं: शीर्ष रेखा राजस्व उत्पादन और परिचालन दक्षता। दक्षता के मोर्चे पर, हम आरएफपी प्रतिक्रिया समय में महत्वपूर्ण कमी का लक्ष्य रखते हैं – कई के लिए, हम इसे 40% तक कम कर देते हैं। यह दक्षता हमारे ग्राहकों को अधिक अवसरों का पीछा करने में सक्षम बनाती है, अंततः उनकी राजस्व उत्पादन क्षमता को तेज करती है।

रेस्पॉन्सिव प्रतिक्रिया प्रबंधन सॉफ्टवेयर बाजार में एक प्रतिस्पर्धी बढ़त प्रदान करने के लिए कैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग का लाभ उठाता है?

हम प्रतिक्रिया प्रबंधन को तीन प्रमुख तरीकों से सुव्यवस्थित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग का लाभ उठाते हैं। सबसे पहले, हमारी जनरेटिव कृत्रिम बुद्धिमत्ता मिनटों में व्यापक प्रस्ताव मसौदे बनाती है, समय और प्रयास को बचाती है। दूसरा, हमारा पूछें समाधान वेटेड संगठनात्मक ज्ञान तक तुरंत पहुंच प्रदान करता है, तेजी से और अधिक सटीक प्रतिक्रियाओं को सक्षम बनाता है। तीसरा, हमारा प्रोफाइल सेंटर सुरक्षा सामग्री को जल्दी से प्रबंधित और खोजने में मदद करता है।

रेस्पॉन्सिव प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रबंधित $600 बिलियन से अधिक के प्रस्तावों और 4 मिलियन से अधिक प्रश्न और उत्तर जोड़े के साथ, हमारी कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रतिक्रिया पैटर्न में गहन अंतर्दृष्टि और बुद्धिमान सिफारिशें प्रदान करती है। जटिल कार्यों को स्वचालित करके और मानवों को नियंत्रण में रखते हुए, हम संगठनों को राजस्व बढ़ाने, जोखिम को कम करने और अधिक कुशलता से प्रतिक्रिया देने में मदद करते हैं।

रेस्पॉन्सिव के प्लेटफ़ॉर्म को उद्योग में अन्य समाधानों से क्या अलग करता है, विशेष रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता क्षमताओं और एकीकरण के संदर्भ में?

2015 से कृत्रिम बुद्धिमत्ता रेस्पॉन्सिव के कोर में है, जो 2,000 से अधिक वैश्विक ग्राहकों द्वारा विश्वासित एक मंच को शक्ति प्रदान करती है। हमारा समाधान आरएफएक्स उपयोग के मामलों की एक विस्तृत श्रृंखला का समर्थन करता है, जो टीमों और हितधारकों के पार्श्व सहयोग, कार्य प्रवाह स्वचालन, सामग्री प्रबंधन और परियोजना प्रबंधन को सक्षम बनाता है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता की क्षमताओं के साथ – जैसे कि स्मार्ट सिफारिशें, कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक, व्याकरण जांच, भाषा अनुवाद और निर्मित प्रॉम्प्ट – टीमें तेजी से और सटीक रूप से उच्च गुणवत्ता वाले आरएफपी प्रदान कर सकती हैं।

रेस्पॉन्सिव क्रएम, क्लाउड स्टोरेज, उत्पादकता टूल और बिक्री सक्षमीकरण जैसे प्रमुख ऐप्स के साथ बेजोड़ मूल एकीकरण भी प्रदान करता है। हमारे ग्राहक मूल्य कार्यक्रम में एपीएमपी-प्रमाणित परामर्शदाता, रेस्पॉन्सिव अकादमी पाठ्यक्रम और 1,500 से अधिक ग्राहकों का एक जीवंत समुदाय शामिल है जो अंतर्दृष्टि और सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करता है।

क्या आप रेस्पॉन्सिव के मुख्य विशेषताओं, जैसे कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता सिफारिश इंजन और स्वचालित आरएफपी प्रतिक्रियाओं के पीछे विकास प्रक्रिया में अंतर्दृष्टि साझा कर सकते हैं?

रेस्पॉन्सिव कृत्रिम बुद्धिमत्ता सटीक, अद्यतन सामग्री के आधार पर बनाई गई है, जो हमारे कृत्रिम बुद्धिमत्ता सिफारिश इंजन और स्वचालित आरएफपी प्रतिक्रियाओं की प्रभावशीलता के लिए महत्वपूर्ण है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता अकेले विरोधाभासी या अपूर्ण डेटा को हल नहीं कर सकती है, इसलिए हमने उपयोगकर्ताओं को अपनी जानकारी को व्यवस्थित और बनाए रखने में मदद करने के लिए स्तरीय टैग और मजबूत सामग्री प्रबंधन जैसे उपकरणों पर जोर दिया है। इस विश्वसनीय डेटा के साथ जनरेटिव कृत्रिम बुद्धिमत्ता को जोड़कर, हमारा प्लेटफ़ॉर्म टीमों को तेजी से और उच्च गुणवत्ता वाली प्रतिक्रियाएं प्रदान करने में सक्षम बनाता है, जबकि विश्वसनीयता को बनाए रखता है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक सहायक उपकरण के रूप में कार्य करती है, मानव पर्यवेक्षण सुनिश्चित करती है कि सटीकता और प्रामाणिकता बनी रहे, जबकि पूछें जैसी सुविधाएं जटिल परियोजनाओं को संभालने के लिए विश्वसनीय ज्ञान तक निर्बाध पहुंच प्रदान करती हैं।

क्लाउड कंप्यूटिंग और डिजिटलीकरण में प्रगति ने संगठनों को आरएफपी और रणनीतिक प्रतिक्रिया प्रबंधन के तरीके को कैसे प्रभावित किया है?

क्लाउड कंप्यूटिंग में प्रगति ने अधिक दक्षता, सहयोग और मापनीयता को सक्षम बनाया है। क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म टीमों को सामग्री को केंद्रीकृत करने, कार्य प्रवाहों को सुव्यवस्थित करने और स्थान की परवाह किए बिना वास्तविक समय में सहयोग करने की अनुमति देते हैं। इससे तेजी से पलटने का समय और अधिक सटीक, सुसंगत प्रतिक्रियाएं सुनिश्चित होती हैं।

डिजिटलीकरण ने भी संगठनों को अपने डेटा को प्रबंधित और एक्सेस करने के तरीके को बेहतर बनाया है, जिससे उन्हें कृत्रिम बुद्धिमत्ता-संचालित उपकरणों जैसे सिफारिश इंजन और स्वचालित प्रतिक्रियाओं का लाभ उठाना आसान हो जाता है। इन प्रगति के साथ, कंपनियां रणनीति और व्यक्तिगतीकरण पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकती हैं, आरएफपी का जवाब देने के लिए तेजी से और सटीकता के साथ, जबकि बेहतर परिणामों को चला रही हैं।

रेस्पॉन्सिव ने माइक्रोसॉफ्ट और जीईओडीआईएस जैसी कंपनियों को उनकी आरएफपी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने में मदद की है। क्या आप एक विशिष्ट सफलता की कहानी साझा कर सकते हैं जो आपके प्लेटफ़ॉर्म के प्रभाव को उजागर करती है?

रेस्पॉन्सिव ने माइक्रोसॉफ्ट के प्रस्ताव संसाधन पुस्तकालय के माध्यम से अपनी बिक्री कर्मचारियों का समर्थन करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है, जो रेस्पॉन्सिव कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा संचालित है। इस प्रौद्योगिकी ने माइक्रोसॉफ्ट की प्रस्ताव टीम को पिछले वित्त वर्ष में $10.4 बिलियन का राजस्व योगदान देने में सक्षम बनाया। इसके अलावा, रेस्पॉन्सिव को लागू करने से, माइक्रोसॉफ्ट ने अपने विक्रेताओं को 93,000 घंटे बचाए – जो $17 मिलियन से अधिक है – जो मजबूत ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देने की ओर निर्देशित किया जा सकता है।

रेस्पॉन्सिव द्वारा मापने योग्य प्रभाव प्रदान करने के एक अन्य उदाहरण के रूप में, हमारे ग्राहक नेटस्मार्ट ने रेस्पॉन्सिव की कृत्रिम बुद्धिमत्ता क्षमताओं को लागू करने से अपने प्रतिक्रिया समय और दक्षता में काफी सुधार किया। उन्होंने 10 गुना तेजी से प्रतिक्रिया समय हासिल किया, प्रस्ताव जमा करने में 67% की वृद्धि की, और उपयोगकर्ता अपनाने में 540% की वृद्धि देखी। कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक, आवश्यकता विश्लेषण और स्वचालित प्रतिक्रिया जैसी मुख्य विशेषताएं इन सुधारों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। सेल्सफोर्स के साथ एकीकरण और एक केंद्रीकृत सामग्री पुस्तकालय की स्थापना ने उनकी प्रक्रियाओं को और सुव्यवस्थित किया, जिसके परिणामस्वरूप आरएफपी के लिए 93% आगे बढ़ने की दर और पुरानी सामग्री में 43% की कमी हुई। कुल मिलाकर, नेटस्मार्ट का रेस्पॉन्सिव के कृत्रिम बुद्धिमत्ता-संचालित प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से समय की बचत, सामग्री सटीकता में सुधार और प्रस्ताव प्रबंधन कार्यों में उत्पादकता में वृद्धि हुई।

जाग्गेर, एक अन्य रेस्पॉन्सिव ग्राहक, ने रेस्पॉन्सिव की कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके सामग्री मॉडरेशन, प्रतिक्रिया सृजन और आवश्यकता विश्लेषण में सुधार किया, जिससे निर्णय लेने और दक्षता में सुधार हुआ। उपयोगकर्ता अपनाने में तीन गुना वृद्धि हुई और प्लेटफ़ॉर्म ने कई टीमों के पार्श्व सहयोग और सामग्री प्रबंधन को सुव्यवस्थित किया।

आगामी पांच वर्षों में प्रतिक्रिया प्रबंधन उद्योग किस दिशा में जा रहा है, और रेस्पॉन्सिव इस स्थान में नेतृत्व के लिए कैसे स्थित है?

आगामी पांच वर्षों में, मैं प्रतिक्रिया प्रबंधन उद्योग को कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंटों द्वारा परिवर्तित होते हुए देखता हूं, जिसमें मानवों को लूप में रखने पर जोर दिया जाता है। जबकि हम लगभग 80 मिलियन नौकरियों को प्रतिस्थापित होते हुए देखते हैं, हम समान रूप से 180 मिलियन नई नौकरियों का सृजन देखेंगे – हमारे उद्योग के लिए एक शुद्ध सकारात्मक।

रेस्पॉन्सिव इस परिवर्तन का नेतृत्व करने के लिए अनोखी स्थिति में है। हमने $600 बिलियन से अधिक के प्रस्तावों को संसाधित किया है और लगभग 4 मिलियन प्रश्न और उत्तर जोड़े बनाए हैं। हमारा विशाल डेटासेट हमें जटिल पैटर्न को समझने और कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाधान विकसित करने की अनुमति देता है जो सरल स्वचालन से परे हैं।

हम कृत्रिम बुद्धिमत्ता की क्षमता को अपनाने के लिए तैयार हैं, सकारात्मक परिणामों के अवसरों की तलाश में हैं, न कि व्यवधान का डर। व्यापक बाजार बुद्धिमत्ता, व्यापक डेटा और सिद्ध उपयोग के साथ कंपनियां नेताओं के रूप में उभरेंगी, और रेस्पॉन्सिव उस लहर के अग्रभाग में है। कुंजी कृत्रिम बुद्धिमत्ता को लागू करने में नहीं है, बल्कि समृद्ध, संदर्भ डेटा के साथ रणनीतिक रूप से ऐसा करना है जो अर्थपूर्ण अंतर्दृष्टि और दक्षता को सक्षम बनाता है।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें रेस्पॉन्सिव पर जाना चाहिए,