गणेश शंकर, रेस्पॉन्सिव के सीईओ और सह-संस्थापक – साक्षात्कार श्रृंखला

गणेश शंकर, रेस्पॉन्सिव के सीईओ और सह-संस्थापक, एक अनुभवी उत्पाद प्रबंधक हैं जिनकी पृष्ठभूमि फॉर्च्यून 500 उद्यमों के लिए उत्पाद विकास और सॉफ्टवेयर कार्यान्वयन का नेतृत्व करने में है। उत्पाद प्रबंधन में अपने समय के दौरान, उन्होंने प्रस्ताव के लिए अनुरोध (आरएफपी) प्रक्रिया में अकुशलता का अवलोकन किया – संगठनों द्वारा विक्रेताओं से बोलियां मांगने के लिए उपयोग किए जाने वाले औपचारिक दस्तावेज़, जिनमें अक्सर विस्तृत प्रतिक्रियाओं की आवश्यकता होती है। आरएफपी का पारंपरिक रूप से प्रबंधन कई हितधारकों और पुनरावृत्ति कार्यों को शामिल करता है, जिससे प्रक्रिया समय लेने वाली और जटिल हो जाती है।

2015 में आरएफपीआईओ के रूप में स्थापित, रेस्पॉन्सिव आरएफपी प्रबंधन को अधिक कुशल सॉफ्टवेयर समाधानों के माध्यम से सुव्यवस्थित करने के लिए बनाया गया था। कंपनी ने सहयोग में सुधार, मैनुअल प्रयास को कम करने और दक्षता में सुधार के लिए एक स्वचालित दृष्टिकोण पेश किया। समय के साथ, इसकी प्रौद्योगिकी अन्य जटिल जानकारी अनुरोधों का समर्थन करने के लिए विस्तारित हुई, जिसमें सूचना के लिए अनुरोध (आरएफआई), ड्यू डिलिजेंस प्रश्नावली (डीडीक्यू) और सुरक्षा प्रश्नावली शामिल हैं।

आज, रेस्पॉन्सिव के रूप में, कंपनी प्रस्ताव और जानकारी अनुरोध प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने, जोखिम को कम करने और विकास को त्वरण देने में मदद करके संगठनों को रणनीतिक प्रतिक्रिया प्रबंधन के लिए समाधान प्रदान करती है।

आपको रेस्पॉन्सिव शुरू करने के लिए क्या प्रेरित किया, और आपने प्रतिक्रिया प्रबंधन सॉफ्टवेयर के लिए बाजार में अंतर की पहचान कैसे की?

मेरे सह-संस्थापक और मैंने 2015 में रेस्पॉन्सिव की स्थापना की जब हम उस समय काम कर रहे सॉफ्टवेयर कंपनी में अपने साथ आरएफपी प्रतिक्रिया प्रक्रिया के साथ अपनी खुद की कठिनाइयों का सामना किया। हालांकि यह हमारे कार्य कार्यों के लिए केंद्रीय नहीं था, हमने बिक्री टीम के साथ प्रस्तावों के लिए अनुरोध (आरएफपी) के साथ मदद करने में काफी समय बिताया, अक्सर हमारी महत्वपूर्ण भूमिका के बावजूद कम आंका गया। आरएफपी प्रक्रिया को अधिक कुशल बनाने के लिए प्रौद्योगिकी की कमी से निराश, हमने एक बेहतर समाधान बनाने का फैसला किया। नौ साल की तेजी से, हम लगभग 500 कर्मचारियों तक बढ़ गए हैं, 2,000 से अधिक ग्राहकों की सेवा करते हैं – जिनमें 25 फॉर्च्यून 100 कंपनियां शामिल हैं – और दुनिया भर में लगभग 400,000 उपयोगकर्ताओं का समर्थन करते हैं।

उत्पाद प्रबंधन में आपकी पृष्ठभूमि और आपके पिछले भूमिकाओं ने रेस्पॉन्सिव के निर्माण को कैसे प्रभावित किया?

एक उत्पाद प्रबंधक के रूप में, मुझे बिक्री टीम द्वारा आरएफपी प्रतिक्रिया प्रक्रिया में खींचा गया था, जिसमें मेरे समय का लगभग एक तिहाई बिक्री के बजाय अपने मूल उत्पाद प्रबंधन जिम्मेदारियों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय बिक्री का समर्थन करने में बिताया गया था। मेरे दो सह-संस्थापकों ने अपनी प्रौद्योगिकी और कार्यान्वयन भूमिकाओं में एक समान समस्या का सामना किया। हमने पहचाना कि यह एक व्यापक समस्या है जिसका कोई मौजूदा प्रौद्योगिकी समाधान नहीं है, इसलिए हमने अपने लगभग 50 वर्षों के संयुक्त अनुभव का लाभ उठाया ताकि रेस्पॉन्सिव बनाया जा सके। हमने एक अवसर देखा कि जटिल प्रस्ताव अनुरोधों का प्रबंधन और प्रतिक्रिया करने के साथ शुरू करके संगठनों द्वारा जानकारी साझा करने के तरीके को मौलिक रूप से बदलने का।

रेस्पॉन्सिव ने 2015 में अपनी स्थापना के बाद से काफी विकास किया है। आप अपने मूल दृष्टिकोण के प्रति निष्ठावान रहते हुए बाजार में परिवर्तनों के अनुकूल कैसे संतुलन बनाए रखते हैं?

सबसे पहले, हम प्रतिभा को खोजने और पोषण करने में सावधानी बरतते हैं जो हमारे जुनून को दर्शाता है – मूल रूप से संगठन भर में हमारी संस्थापक भावना की नकल करना। जैसा कि हमने स्केल किया है, यह महत्वपूर्ण हो गया है कि हम प्रबंधकों और टीम के सदस्यों को किराए पर लें जो हमारे मूल सांस्कृतिक मूल्यों और प्रतिबद्धता का वास्तविक प्रतिनिधित्व कर सकते हैं।

एक ही समय में, हम ग्राहक प्रतिक्रिया पर ध्यान केंद्रित रहते हैं। हम प्रत्येक इनपुट को दस्तावेज करते हैं, चाहे इसका आकार कुछ भी हो, यह महसूस करते हुए कि ये अंतर्दृष्टि पैटर्न बनाते हैं जो हमें उत्पाद विकास, बाजार स्थिति और उद्योग में किसी भी अनिश्चितता को नेविगेट करने में मदद करते हैं। हमारा दृष्टिकोण हर सुझाव पर कार्रवाई करने के बारे में नहीं है, बल्कि विभिन्न स्रोतों की एक विस्तृत श्रृंखला में उभरते रुझानों की एक व्यापक समझ बनाने के बारे में है।

हम खुद को तेजी से आगे बढ़ने और अपने तात्कालिक उद्योग से परे सोचने के लिए प्रेरित करते हैं। चाहे वह स्वास्थ्य सेवा, प्रौद्योगिकी या अन्य क्षेत्रों में हो, हम लगातार नवाचार के लिए प्रेरणा पाते हैं। यह बाहर से अंदर का दृष्टिकोण हमें लगातार बार बढ़ाने की अनुमति देता है, अप्रत्याशित स्थानों से विचारों को प्रेरित करता है और हमारे उत्पाद को गतिशील और आगामी बनाए रखता है।

ग्राहकों पर प्लेटफ़ॉर्म के प्रभाव का मूल्यांकन करते समय आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण मेट्रिक्स या सफलता संकेतक क्या हैं?

रेस्पॉन्सिव के प्रभाव का मूल्यांकन करते समय, हमारी प्राथमिक मेट्रिक यह है कि हम ग्राहक राजस्व को कैसे चलाते हैं। हम दो प्रमुख सफलता संकेतकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं: शीर्ष रेखा राजस्व पीढ़ी और परिचालन कुशलता। कुशलता के मोर्चे पर, हम आरएफपी प्रतिक्रिया समय को महत्वपूर्ण रूप से कम करने का लक्ष्य रखते हैं – कई के लिए, हम इसे 40% तक कम कर देते हैं। यह दक्षता हमारे ग्राहकों को अधिक अवसरों का पीछा करने में सक्षम बनाती है, अंततः उनकी राजस्व पीढ़ी की क्षमता को तेज करती है।

रेस्पॉन्सिव आरएफपी प्रतिक्रिया प्रबंधन सॉफ्टवेयर बाजार में एक प्रतिस्पर्धी बढ़त प्रदान करने के लिए एआई और मशीन लर्निंग का लाभ कैसे उठाता है?

हम आरएफपी प्रतिक्रिया प्रबंधन को तीन प्रमुख तरीकों से सुव्यवस्थित करने के लिए एआई और मशीन लर्निंग का लाभ उठाते हैं। सबसे पहले, हमारा जनरेटिव एआई कुछ ही मिनटों में व्यापक प्रस्ताव मसौदे बनाता है, समय और प्रयास की बचत करता है। दूसरा, हमारा पूछें समाधान वेटेड संगठनात्मक ज्ञान तक तुरंत पहुंच प्रदान करता है, तेजी से और अधिक सटीक प्रतिक्रियाओं को सक्षम बनाता है। तीसरा, हमारा प्रोफाइल सेंटर सुरक्षा सामग्री को जल्दी से खोजने और प्रबंधित करने में सूचना सुरक्षा टीमों की मदद करता है।

रेस्पॉन्सिव प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रबंधित $600 बिलियन से अधिक के प्रस्तावों और 4 मिलियन क्यू एंड ए जोड़े के साथ, हमारा एआई प्रतिक्रिया पैटर्न में गहन अंतर्दृष्टि और बुद्धिमान सिफारिशें प्रदान करता है। जटिल कार्यों को स्वचालित करते हुए मानवों को नियंत्रण में रखते हुए, हम संगठनों को राजस्व बढ़ाने, जोखिम को कम करने और अधिक कुशलता से प्रतिक्रिया देने में मदद करते हैं।

रेस्पॉन्सिव के प्लेटफ़ॉर्म को उद्योग में अन्य समाधानों से क्या अलग करता है, विशेष रूप से एआई क्षमताओं और एकीकरण के संदर्भ में?

2015 से ही, एआई रेस्पॉन्सिव के कोर में रहा है, जो 2,000 से अधिक वैश्विक ग्राहकों द्वारा विश्वासित एक प्लेटफ़ॉर्म को शक्ति प्रदान करता है। हमारा समाधान आरएफएक्स के विभिन्न उपयोग मामलों का समर्थन करता है, जो टीमों और हितधारकों के पार सहयोग, कार्य प्रवाह स्वचालन, सामग्री प्रबंधन और परियोजना प्रबंधन को सक्षम बनाता है।

स्मार्ट सिफारिशें, एआई सहायक, व्याकरण जांच, भाषा अनुवाद और निर्मित प्रॉम्प्ट जैसी प्रमुख एआई क्षमताओं के साथ, टीमें तेजी से और सटीकता से उच्च गुणवत्ता वाले आरएफपी प्रदान कर सकती हैं।

रेस्पॉन्सिव अग्रणी ऐप्स के साथ मैचलेस नेटिव एकीकरण भी प्रदान करता है, जिसमें सीआरएम, क्लाउड स्टोरेज, उत्पादकता टूल और बिक्री सक्षमता शामिल हैं। हमारे ग्राहक मूल्य कार्यक्रम में एपीएमपी-प्रमाणित परामर्शदाता, रेस्पॉन्सिव अकादमी पाठ्यक्रम और 1,500 से अधिक ग्राहकों का एक जीवंत समुदाय शामिल है जो अंतर्दृष्टि और सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करता है।

क्या आप रेस्पॉन्सिव की कोर सुविधाओं, जैसे कि एआई सिफारिश इंजन और स्वचालित आरएफपी प्रतिक्रियाओं के पीछे विकास प्रक्रिया में अंतर्दृष्टि साझा कर सकते हैं?

रेस्पॉन्सिव एआई सटीक, अद्यतित सामग्री के आधार पर बनाया गया है, जो हमारे एआई सिफारिश इंजन और स्वचालित आरएफपी प्रतिक्रियाओं की प्रभावशीलता के लिए महत्वपूर्ण है। एआई अकेले ही विरोधाभासी या अपूर्ण डेटा को हल नहीं कर सकता है, इसलिए हमने उपयोगकर्ताओं को अपनी जानकारी को व्यवस्थित और बनाए रखने में मदद करने के लिए हायरार्किकल टैग और मजबूत सामग्री प्रबंधन जैसे उपकरणों को प्राथमिकता दी है। इस विश्वसनीय डेटा के साथ जनरेटिव एआई को जोड़कर, हमारा प्लेटफ़ॉर्म टीमों को तेजी से और उच्च गुणवत्ता वाली प्रतिक्रियाएं प्रदान करने में सक्षम बनाता है, साथ ही साथ विश्वसनीयता और प्रामाणिकता को बनाए रखता है। एआई एक सहायक उपकरण के रूप में कार्य करता है, मानव पर्यवेक्षण सुनिश्चित करता है कि सटीकता और प्रामाणिकता बनी रहे, जबकि एआई के साथ-साथ सामग्री तक सुलभ पहुंच प्रदान करने वाली सुविधाएं जटिल परियोजनाओं को संभालने में मदद करती हैं।

क्लाउड कंप्यूटिंग और डिजिटलीकरण में प्रगति ने आरएफपी और रणनीतिक प्रतिक्रिया प्रबंधन के तरीके को कैसे प्रभावित किया है जिसमें संगठन इसका सामना करते हैं?

क्लाउड कंप्यूटिंग में प्रगति ने अधिक दक्षता, सहयोग और मापनीयता को सक्षम बनाया है। क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म टीमों को केंद्रीकृत सामग्री, कार्य प्रवाह को सुव्यवस्थित करने और वास्तविक समय में सहयोग करने की अनुमति देते हैं, चाहे स्थान कुछ भी हो। इससे तेजी से पलटाव और अधिक सटीक, संगत प्रतिक्रियाएं सुनिश्चित होती हैं।

डिजिटलीकरण ने भी संगठनों को अपने डेटा को कैसे प्रबंधित और एक्सेस करते हैं, इसे बढ़ाया है, जिससे उन्हें एआई-संचालित उपकरणों जैसे सिफारिश इंजन और स्वचालित प्रतिक्रियाओं का लाभ उठाना आसान हो जाता है। इन प्रगतियों के साथ, कंपनियां रणनीति और व्यक्तिगतकरण पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकती हैं, तेजी से और सटीकता के साथ आरएफपी का जवाब देती हैं, और बेहतर परिणामों को बढ़ावा देती हैं।

रेस्पॉन्सिव ने माइक्रोसॉफ्ट और जीईओडीआईएस जैसी कंपनियों को उनकी आरएफपी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने में मदद करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। क्या आप एक विशिष्ट सफलता की कहानी साझा कर सकते हैं जो आपके प्लेटफ़ॉर्म के प्रभाव को उजागर करता है?

रेस्पॉन्सिव ने माइक्रोसॉफ्ट की बिक्री कर्मचारियों का समर्थन करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है bằng अपने प्रस्ताव संसाधन पुस्तकालय के माध्यम से, जो रेस्पॉन्सिव एआई द्वारा संचालित है। यह प्रौद्योगिकी माइक्रोसॉफ्ट की प्रस्ताव टीम को 20,000 टुकड़ों की प्रस्ताव सामग्री को प्रबंधित और क्यूरेट करने में सक्षम बनाती है। इसके अलावा, रेस्पॉन्सिव को लागू करके, माइक्रोसॉफ्ट ने अपने विक्रेताओं को 93,000 घंटे बचाए – जो $17 मिलियन से अधिक के बराबर है – जो मजबूत ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देने के लिए पुनर्निर्देशित किया जा सकता है।

रेस्पॉन्सिव के मापनीय प्रभाव का एक और उदाहरण हमारे ग्राहक नेटस्मार्ट है, जिसने अपनी प्रतिक्रिया समय और दक्षता में सुधार के लिए रेस्पॉन्सिव की एआई क्षमताओं को लागू किया। उन्होंने 10 गुना तेजी से प्रतिक्रिया समय, 67% प्रस्ताव जमा करने में वृद्धि और 540% उपयोगकर्ता गोद लेने में वृद्धि हासिल की। एआई सहायक, आवश्यकता विश्लेषण और ऑटो रिस्पॉन्स जैसी प्रमुख विशेषताएं इन सुधारों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। सेल्सफोर्स के साथ एकीकरण और एक केंद्रीकृत सामग्री पुस्तकालय की स्थापना ने उनकी प्रक्रियाओं को और भी सुव्यवस्थित किया, जिसके परिणामस्वरूप आरएफपी के लिए 93% आगे बढ़ने की दर और पुरानी सामग्री में 43% की कमी हुई। कुल मिलाकर, नेटस्मार्ट के रेस्पॉन्सिव के एआई-संचालित प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से उनके प्रस्ताव प्रबंधन संचालन में समय की बचत, सामग्री सटीकता में सुधार और उत्पादकता में वृद्धि हुई।

जागेर, एक अन्य रेस्पॉन्सिव ग्राहक, ने रेस्पॉन्सिव के एआई का उपयोग करके सामग्री मॉडरेशन, प्रतिक्रिया निर्माण और आवश्यकता विश्लेषण में सुधार किया, जिससे उनकी जीत दर में दो अंकों की वृद्धि और 15 गुना आरओआई हुआ। उपयोगकर्ता गोद लेने में तीन गुना वृद्धि हुई, और प्लेटफ़ॉर्म ने कई टीमों के पार सहयोग और सामग्री प्रबंधन को सुव्यवस्थित किया।

आप अगले पांच वर्षों में प्रतिक्रिया प्रबंधन उद्योग को कहां देखते हैं, और रेस्पॉन्सिव इस स्थान में अग्रणी बनने के लिए कैसे तैयार है?

अगले पांच वर्षों में, मैं प्रतिक्रिया प्रबंधन उद्योग को एआई एजेंटों द्वारा परिवर्तित होते हुए देखता हूं, जिसमें मानवों को लूप में रखने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। जबकि हम लगभग 80 मिलियन नौकरियों को प्रतिस्थापित होते हुए देखते हैं, हमें 180 मिलियन नई नौकरियां भी देखने को मिलेंगी – एक शुद्ध सकारात्मक परिणाम हमारे उद्योग के लिए।

रेस्पॉन्सिव इस परिवर्तन का नेतृत्व करने के लिए अनूठे रूप से स्थित है। हमने $600 बिलियन से अधिक के प्रस्तावों को संसाधित किया है और लगभग 4 मिलियन क्यू एंड ए जोड़े का डेटाबेस बनाया है। हमारा विशाल डेटासेट हमें जटिल पैटर्न को समझने और एआई समाधानों को विकसित करने की अनुमति देता है जो केवल स्वचालन से परे हैं। हमारा दृष्टिकोण एआई की क्षमता को अपनाना है, सकारात्मक परिणामों के अवसरों की तलाश करना है, न कि विघटन का डर है। बाजार की खुफिया, व्यापक डेटा और सिद्ध उपयोग के साथ कंपनियां नेताओं के रूप में उभरेंगी, और रेस्पॉन्सिव उस लहर के अग्रणी हैं। मुख्य बात एआई को लागू करना नहीं है, बल्कि यह करना सामरिक रूप से है जो समृद्ध, संदर्भिक डेटा के साथ है जो अर्थपूर्ण अंतर्दृष्टि और दक्षता को सक्षम बनाता है।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें रेस्पॉन्सिव पर जाना चाहिए,