फंडिंग
फिक्सिफाई ने आईटी हेल्प डेस्क को एआई और मानव विशेषज्ञों के साथ क्रांतिकारी बनाने के लिए 25 मिलियन डॉलर की श्रृंखला ए फंडिंग हासिल की
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फिक्सिफाई, एक नवाचारी कंपनी जो आईटी हेल्प डेस्क को बेहतर बनाने के लिए एआई के साथ मानव विशेषज्ञता को जोड़ती है, ने सफलतापूर्वक 25 मिलियन डॉलर की श्रृंखला ए फंडिंग राउंड में उठाया है। यह निवेश, कोस्टानोआ वेंचर्स, डेसिबल पार्टनर्स, और पालडिन कैपिटल ग्रुप द्वारा संयुक्त रूप से नेतृत्व किया गया है, जिसमें स्केल वेंचर पार्टनर्स की भागीदारी है, फिक्सिफाई के कार्यबल को बढ़ाने और अपने उत्पाद विकास को तेज करने के लिए उपयोग किया जाएगा, जिसका उद्देश्य व्यवसायों और उनके कर्मचारियों के लिए समग्र हेल्प डेस्क अनुभव में सुधार करना है।
फिक्सिफाई का अनोखा समाधान आईटी समर्थन में एआई-संचालित स्वचालन और मानव इंटरैक्शन की आवश्यकता के बीच की खाई को पाटता है। 50% से अधिक कर्मचारी कथित तौर पर आईटी हेल्प डेस्क का उपयोग करने से बचते हैं क्योंकि वे अक्षम और खराब सेवा प्रदान करते हैं, फिक्सिफाई की आईटी हेल्प डेस्क बेंचमार्क रिपोर्ट के अनुसार। यह रिपोर्ट कर्मचारियों द्वारा सामना की जाने वाली सामान्य निराशाओं को उजागर करती है, जिसमें सॉफ्टवेयर और एप्लिकेशन मुद्दे, साथ ही पासवर्ड रीसेट, आईटी टिकट के लिए सबसे लगातार कारण हैं। एआई का उपयोग रूटीन मुद्दों के लिए करते हुए और इसे मानव विश्लेषकों के साथ जोड़कर, फिक्सिफाई इन निराशाओं को दूर करने और एक अधिक व्यक्तिगत समर्थन अनुभव प्रदान करने का लक्ष्य रखता है।
फिक्सिफाई के मूल में, यह आईटी समर्थन को बदलने के लिए डिज़ाइन किए गए समाधानों की एक श्रृंखला प्रदान करता है:
- मानव और एआई सहयोग: केवल चैटबॉट या पूरी तरह से स्वचालित प्रणाली पर निर्भर रहने के बजाय, फिक्सिफाई सुनिश्चित करता है कि हर उपयोगकर्ता एक प्रशिक्षित विश्लेषक के साथ बातचीत करता है, जो एआई द्वारा समर्थित होता है ताकि मुद्दों का तेजी से निदान और समाधान किया जा सके। यह दृष्टिकोण कर्मचारियों को देखभाल किया जा रहा है, न कि केवल “संभाला” जा रहा है, इस पर केंद्रित है।
- आईटी टीमों के लिए लचीलापन: फिक्सिफाई मौजूदा आईटी हेल्प डेस्क प्रक्रियाओं और प्रणालियों जैसे जीरा, फ्रेशसर्विस, सर्विसनाउ, और स्लैक के साथ सहजता से एकीकृत होता है। आईटी टीमें यह चुन सकती हैं कि कौन से टिकट फिक्सिफाई द्वारा संभाले जाते हैं और विभिन्न उपयोग मामलों के बीच टॉगल कर सकते हैं, जैसे कि एक्सेस अनुरोध या अकाउंट रिकवरी, जिससे उन्हें अधिक जटिल कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है।
- उन्नत मेट्रिक्स और भावना विश्लेषण: फिक्सिफाई का प्लेटफ़ॉर्म वास्तविक समय की भावना विश्लेषण प्रदान करता है, जो समर्थन इंटरैक्शन के दौरान भावनात्मक स्वर की निगरानी करता है, मूड में बदलाव का पता लगाता है और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार के लिए सुझाव देता है। इसके अलावा, फिक्सिफाई संगठनों को टिकट श्रेणियों, कार्यक्षमता मेट्रिक्स, और आईटी सेवाओं में सुधार के लिए सिफारिशों के साथ विस्तृत अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
फिक्सिफाई के सह-संस्थापक और सीईओ, मैट पीटर्स, कंपनी के दृष्टिकोण में मानव संबंध के महत्व पर जोर देते हैं। “हम चाहते हैं कि लोग आईटी समर्थन के लिए पहुंचने पर देखभाल की जा रही है, न कि सिर्फ ‘संभाला’ जा रहा है या ‘समाधान’ किया जा रहा है,” पीटर्स ने कहा। “हम समझते हैं कि आईटी टीमें भारी मात्रा में टिकटों से अभिभूत हैं और इसमें देरी होती है। हमारा समाधान दोनों के लिए अनुभव में सुधार पर केंद्रित है – आईटी टीमें और कर्मचारी।”
आईटी हेल्प डेस्क पर एक नया दृष्टिकोण
फिक्सिफाई की स्थापना 2023 में साइबर सुरक्षा विशेषज्ञों की एक टीम द्वारा की गई थी, जिनके पास संयुक्त अनुभव के दशक थे। कंपनी के संस्थापक, मैट पीटर्स (सीईओ), मासे ईसा (सीओओ), और पीटर सिलबरमैन (सीटीओ), पहले एक्सपेल में एक साथ काम करते थे, जो एक प्रमुख मैनेज्ड डिटेक्शन एंड रिस्पांस (एमडीआर) प्रदाता है, जहां उन्होंने व्यवसायों द्वारा आईटी और साइबर सुरक्षा चुनौतियों को कैसे संभाला जाता है, इस पर मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त की।
इस पृष्ठभूमि से आकर, फिक्सिफाई का मिशन आईटी टीमों से दोहरावदार कार्यों के बोझ को दूर करना है, जिससे उन्हें अधिक रणनीतिक पहलों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है। इसका दृष्टिकोण विशेष रूप से उन व्यवसायों के साथ प्रतिध्वनित होता है जो कुशलता से आईटी कार्यभार को प्रबंधित करने के लिए संघर्ष करते हैं जबकि एक उच्च गुणवत्ता वाले कर्मचारी अनुभव को बनाए रखते हैं।
फिक्सिफाई के मूल्य प्रस्ताव का एक प्रमुख पहलू इसकी अनुकूलन क्षमता है प्रत्येक ग्राहक के विशिष्ट कार्य प्रवाह और मौजूदा प्रणालियों के लिए। कंपनियों को अपनी वर्तमान प्रक्रियाओं को पुनः डिज़ाइन करने या कर्मचारियों को पुनः प्रशिक्षित करने की आवश्यकता नहीं है, जो फिक्सिफाई की सेवा में संक्रमण को चिकना और कम विघटनकारी बनाता है। कंपनी का एआई-संचालित रूट-कारण विश्लेषण ट्रoubleshooting क्षमताओं को और बढ़ाता है, जिससे विश्लेषकों को मुद्दों का तेजी से पता लगाने और हल करने में मदद मिलती है।
व्यवसाय जो प्रदर्शन ट्रैकिंग और परिचालन दृश्यता के बारे में चिंतित हैं, फिक्सिफाई का प्लेटफ़ॉर्म मजबूत डैशबोर्ड प्रदान करता है जो वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। आईटी टीमें टिकट समाधान समय, पैटर्न की पहचान कर सकती हैं, और यहां तक कि समर्थन प्रक्रिया के दौरान अंत-उपयोगकर्ता भावना को भी ट्रैक कर सकती हैं। यह डेटा-संचालित दृष्टिकोण न केवल सेवा में सुधार करता है, बल्कि कंपनियों को पुनरावृत्ति आईटी मुद्दों को सक्रिय रूप से संबोधित करने में भी मदद करता है।
आईटी हेल्प डेस्क के भविष्य के लिए रणनीतिक अंतर्दृष्टि
फिक्सिफाई के नवीनतम फंडिंग राउंड ने निवेशकों का विश्वास अपने नवाचारी दृष्टिकोण में दिखाया है। टोनी लियू, कोस्टानोआ वेंचर्स के साथी, ने फिक्सिफाई के द्वारा वास्तविक दुनिया की समस्याओं को हल करने के लिए एआई के अनोखे उपयोग पर प्रकाश डाला। “एआई का उपयोग कैसे किया जाता है यह देखना दिलचस्प है कि यह व्यवसाय के लिए कितना प्रेरक है। फिक्सिफाई एआई का उपयोग न केवल आईटी टीमों को अनब्लॉक करने के लिए कर रहा है, बल्कि कर्मचारियों को अपनी समस्याओं का समाधान तेजी से प्राप्त करने में मदद करने के लिए भी कर रहा है,” लियू ने कहा।
फंडिंग फिक्सिफाई को अपने प्लेटफ़ॉर्म को और परिष्कृत करने की अनुमति देगी, ताकि यह लचीला, स्केलेबल और बदलते व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुकूल बना रहे। अपने कार्यबल को विस्तारित करने और अपने उत्पाद सूट को आगे विकसित करने की योजना के साथ, फिक्सिफाई आईटी समर्थन के तरीके को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करने के लिए तैयार है।
व्यवसाय जो अपने आईटी हेल्प डेस्क को फिक्सिफाई के साथ बदलने के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं, वे फिक्सिफाई की आधिकारिक वेबसाइट पर अतिरिक्त जानकारी देख सकते हैं, जहां संभावित क्लाइंट डेमो बुक कर सकते हैं और कंपनी की अग्रणी प्रौद्योगिकी में अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं।
एआई, मानव विशेषज्ञता और आईटी टीम दक्षता और कर्मचारी अनुभव दोनों में सुधार पर स्पष्ट ध्यान के साथ, फिक्सिफाई आईटी समर्थन के भविष्य को अधिक कुशल, सहानुभूतिपूर्ण और स्केलेबल बनाने के लिए तैयार है।
