फेलिसिया कर्कुरु, बिंटी की संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

फेलिसिया कर्कुरु बिंटी की सीईओ हैं। फेलिसिया को पहली बार बच्चों के कल्याण की दुनिया से कई साल पहले परिचित कराया गया था जब उनकी बहन ने दो बच्चों को गोद लिया था। बाद में, फेलिसिया ने सैन फ्रांसिस्को में फोस्टर युवाओं के लिए एक अदालत द्वारा नियुक्त विशेष अधिवक्ता (सीएएसए) के रूप में स्वेच्छा से काम करना शुरू किया। इन अनुभवों और सिलिकॉन वैली में वर्षों के अनुभव के माध्यम से, उन्होंने बहुत सारे अवसर देखे जहां प्रौद्योगिकी परिवारों और बच्चों के परिणामों में सुधार कर सकती थी। उन्होंने बिंटी की सह-स्थापना की और तब से उसे समर्पित कर दिया है। 2017 में लॉन्च होने के बाद, बिंटी तेजी से 36 राज्यों + डीसी में 550 से अधिक एजेंसियों में काम करने के लिए बढ़ गया है, जो यूएस में 49% बाल कल्याण की सेवा करता है।

बिंटी एक मिशन-चालित प्रौद्योगिकी कंपनी है जो बाल कल्याण प्रणाली में परिणामों में सुधार के लिए आधुनिक सॉफ्टवेयर बनाती है, प्रशासनिक बोझ को कम करके और एजेंसियों को बच्चों और परिवारों पर अधिक समय केंद्रित करने में मदद करती है। इसका मोबाइल-मित्र मंच फोस्टर और गोद लेने वाले माता-पिता के लाइसेंसिंग, परिवार खोजने, सेवा रेफरल और डेटा-संचालित मामला प्रबंधन जैसे एंड-टू-एंड कार्यों का समर्थन करता है, जिससे एजेंसियों को परिवारों को तेजी से लाइसेंस देने, विस्तारित परिवार नेटवर्क के साथ अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने और सेवाओं के समन्वय में अधिक स्पष्टता के साथ सेवाएं प्रदान करने में मदद मिलती है। 2017 में लॉन्च होने के बाद, बिंटी को संयुक्त राज्य भर में सैकड़ों सार्वजनिक और निजी एजेंसियों द्वारा अपनाया गया है, जो अधिक बच्चों को स्थिर, सहायक घरों में रखने में मदद करता है।

आप मैकिन्से में वैश्विक संस्थानों को सलाह देने से लेकर फंडर्सक्लब में उत्पाद और उपयोगकर्ता अनुभव का नेतृत्व करने से पहले बिंटी की स्थापना की। आपके पूर्व करियर में कौन सा क्षण या अंतर्दृष्टि आपको एहसास दिलाया कि आपको बाल कल्याण प्रणाली को आधुनिक बनाने के लिए एक कंपनी बनाने की आवश्यकता है?

मैंने अपनी बहन को गोद लेने की प्रक्रिया से गुजरते हुए देखा और देखा कि यह उसके लिए कितना भावनात्मक रूप से थका देने वाला और तनावपूर्ण था। जैसे ही मैं इसमें गहराई से उतरा, मुझे एहसास हुआ कि फोस्टर देखभाल प्रणाली में 400,000 बच्चे हैं – जिनमें से आधे बेघर होंगे और आधे को न्यायिक प्रणाली के साथ अनुभव होगा। इसके अलावा, अधिकांश यौन शोषण के शिकार युवा वर्तमान या पूर्व फोस्टर युवा हैं। यह मुझे समझ में नहीं आया कि बच्चों के लिए फोस्टर परिवारों की इतनी जरूरत थी, और फिर भी यह एक फोस्टर माता-पिता बनना इतना मुश्किल था। इसके अलावा, मैंने एक अदालत द्वारा नियुक्त विशेष अधिवक्ता के रूप में स्वेच्छा से काम करना शुरू किया और बाल कल्याण प्रणाली को उस लेंस के माध्यम से देखा। जब मैं अंततः यह तय करने के लिए बैठा कि मैं दुनिया में किन समस्याओं का समाधान करना चाहता हूं – और बाल कल्याण सूची में सबसे ऊपर था। इसलिए मैंने बिंटी शुरू की, मेरी प्रौद्योगिकी में पृष्ठभूमि और उपयोगकर्ता-पहले उत्पादों को डिज़ाइन करने के साथ-साथ हर बच्चे को एक स्थिर और प्यार करने वाले परिवार में मिलने के लिए मेरे जुनून को मिलाया।

बिंटी अब लगभग आधे सभी अमेरिकी बाल कल्याण संचालन को संचालित करता है और 37 राज्यों में एजेंसियों के साथ काम करता है। जब आप सामाजिक कार्यकर्ताओं और परिवारों का सामना करने वाली चुनौतियों के पैमाने को देखते हैं, तो आप क्या मानते हैं कि प्रणालीगत समस्या आपकी प्रौद्योगिकी को हल करने की कोशिश कर रही है?

जब आप बाहर निकालते हैं, तो मूल प्रणालीगत मुद्दा यह है कि सामाजिक कार्यकर्ता एक ऐसी नौकरी का सामना कर रहे हैं जो भावनात्मक रूप से मांग वाली है, जो पुराने, कागज़-भारी प्रणालियों का उपयोग कर रहे हैं जो उन्हें धीमा कर देती हैं और जलन पैदा कर सकती हैं। लगभग 400,000 बच्चों के साथ फोस्टर देखभाल में और 2030 तक 200,000-श्रमिक की कमी का अनुमान है, ये विरासत प्रणालियां बस नहीं रख सकती हैं। अधिकांश मौजूदा प्रणालियों को मुख्य रूप से डेटा को ट्रैक करने के लिए बनाया गया था, दिन-प्रतिदिन के कार्यों का समर्थन करने के लिए नहीं। परिणामस्वरूप, वे अक्सर अतिरिक्त कदम बनाते हैं – सामाजिक कार्यकर्ताओं को जानकारी की प्रतिलिपि बनाने के लिए मजबूर करते हैं, न कि मामलों को आगे बढ़ाने में मदद करने के लिए। समय के साथ, ये एजेंसी-विशिष्ट, कस्टम-निर्मित प्रणालियां केवल अधिक पुरानी हो गई हैं, जिनकी बहुत कम चल रही है रखरखाव या आधुनिकीकरण। सामाजिक कार्यकर्ता रिपोर्ट करते हैं कि वे अपना 50% समय प्रशासनिक कार्य पर बिताते हैं, जो वे करने के लिए हस्ताक्षर नहीं करते हैं। बिंटी की प्रौद्योगिकी का उपयोग करके, सामाजिक कार्यकर्ता 20-40% प्रशासनिक समय बचाते हैं, जिससे वे बच्चों और परिवारों को सीधे समर्थन देने के लिए अधिक समय देने में सक्षम होते हैं और कम कागजी कार्रवाई पर।

बिंटी के प्रभाव के बावजूद, बाल कल्याण पारिस्थितिकी तंत्र अभी भी संरचनात्मक घर्षण का सामना करता है। सरकार के भीतर आधुनिक, एआई-संचालित उपकरणों को अपनाने की धीमी गति को धीमा करने वाली सबसे बड़ी बोतलेंक – चाहे वह प्रौद्योगिकी, नीति-चालित या सांस्कृतिक हो – क्या है?

मैं जो सबसे बड़ी चुनौती देखता हूं वह यह है कि सरकारी एजेंसियों को विरासत प्रौद्योगिकी विक्रेताओं द्वारा जला दिया गया है जो अक्सर कम डिलीवर करते हैं, इसलिए नए उत्पादों को आजमाने में स्वाभाविक रूप से हिचकिचाहट होती है, साथ ही साथ सावधानी से नीतियां हैं जो अनजाने में नवाचार को सीमित करती हैं। एजेंसियों ने प्रौद्योगिकी पर लाखों डॉलर खर्च किए हैं जो कभी भी लॉन्च नहीं हुई, वर्षों तक देरी हुई या लॉन्च हुई लेकिन एक महत्वपूर्ण रूप से उच्च मूल्य बिंदु पर शुरू हुई। सभी सरकारी सॉफ्टवेयर विकास अनुबंधों में से $6 मिलियन से अधिक के सिर्फ 11% सफल हैं। औसत सरकारी आईटी परियोजना की लागत मूल रूप से अनुमानित मूल्य का 310% है। और 400 परियोजनाओं के एक अध्ययन में पाया गया कि केवल 10% पारंपरिक रूप से विकसित कोड कभी भी तैनात किया गया था – और केवल 2% कभी भी उपयोग किया गया था। परिणामस्वरूप, यह समझ में आता है कि सरकारी एजेंसियां प्रौद्योगिकी के प्रति संदेहास्पद हों और सावधानी से नीतियां हों।

बिंटी की रिपोर्ट है कि उसका सॉफ्टवेयर सामाजिक कार्यकर्ताओं को उनके समय का 75% तक बचाता है। एआई की क्या भूमिका है जो इस दक्षता को सक्षम बनाती है, और आप संवेदनशील परिवार से संबंधित निर्णयों में मानव निर्णय लेने को बनाए रखने के साथ स्वचालन को कैसे संतुलित करते हैं?

हाँ, बिंटी एआई को घर अध्ययन पूरा करने में लगने वाले समय को 50-75% तक कम करने के लिए बताया गया है, जिससे सामाजिक कार्यकर्ताओं को प्रति घर अध्ययन में दो घंटे तक की बचत होती है। हम एआई को एक उपकरण के रूप में सोचते हैं जो सामाजिक कार्यकर्ताओं को अधिक सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाता है – लेकिन बिंटी में एआई कभी भी मानव निर्णय लेने को प्रतिस्थापित नहीं करता है; हर आउटपुट की मानव समीक्षा की आवश्यकता होती है, सभी सुविधाओं को पूर्वाग्रह-मिटिगेशन और हिपपा-स्तर के सुरक्षा उपायों के साथ डिज़ाइन किया गया है, और प्रौद्योगिकी को जानबूझकर प्रशासनिक समर्थन तक सीमित किया गया है, निर्णय लेने के लिए नहीं।

आप हाल ही में एंथ्रोपिक के साथ एक साझेदारी स्थापित की है ताकि मामला प्रबंधन और परिवार लाइसेंसिंग के लिए अगली पीढ़ी के उपकरणों के लिए एआई क्षमताओं का विस्तार किया जा सके। यह सहयोग आगे के उपकरणों को कैसे आकार दे रहा है?

हमारी एंथ्रोपिक के साथ साझेदारी हमें सामाजिक कार्यकर्ताओं को दशकों से जो उपकरण चाहिए थे, उन्हें बनाने की अनुमति दे रही है। बिंटी के बाल कल्याण कार्यों की समझ को एंथ्रोपिक के सुरक्षित, उन्नत एआई के साथ जोड़कर, हम ऐसी सुविधाएं बना रहे हैं जो प्रशासनिक बोझ को नाटकीय रूप से कम करती हैं। हम इस प्रौद्योगिकी का उपयोग परिवारों के साथ रिकॉर्ड की गई बैठकों का उपयोग करके फॉर्म भरने और मामला इतिहास, नीतियों और परिवार की जानकारी को सेकंड के भीतर खोजने के लिए कर रहे हैं। हम पहले से ही देख रहे हैं कि यह कितना मायने रखता है: 74% कैलिफोर्निया काउंटी अब बिंटी का उपयोग करते हैं, जिसमें सैन बर्नार्डिनो भी शामिल है, जहां एक मामला कार्यकर्ता ने हमें बताया कि वे रिपोर्टों को आधे समय में संसाधित कर सकते हैं।

सरकार में एआई की अक्सर आलोचना की जाती है कि यह या तो बहुत जोखिम भरा है या लागू करने में बहुत धीमा है। बिंटी के एआई को सरकार में तैनात करने के दौरान सावधानी, मॉडल-शासन प्रथाओं या डिजाइन सिद्धांतों का मार्गदर्शन क्या है?

बिंटी अद्वितीय है क्योंकि यह बाल कल्याण और सामाजिक सेवाओं के लिए विशेष रूप से निर्मित पहला जिम्मेदार, मानव-निर्देशित एआई प्लेटफ़ॉर्म है। बिंटी का एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड है जो इस स्थान में नवीन प्रौद्योगिकी को सफलतापूर्वक लागू करने का है – और हम एआई के साथ भी ऐसा ही कर रहे हैं। बिंटी एआई सामाजिक कार्यकर्ताओं को प्रतिस्थापित नहीं करता है; यह प्रशासनिक बोझ को स्वचालित करने का एक उपकरण है जिसका सामाजिक कार्यकर्ता हर दिन सामना करते हैं और साथ ही मानव-केंद्रित दृष्टिकोण को बनाए रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह सामाजिक कार्यकर्ताओं को अधिक सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए है, न कि उनके लिए निर्णय लेने के लिए।

जैसे ही एजेंसियां एआई-संचालित कार्यों को अपनाती हैं, सामाजिक कार्यकर्ताओं के साथ इन उपकरणों के बातचीत करने के बारे में क्या प्रारंभिक पैटर्न या अंतर्दृष्टि उभर रहे हैं? क्या एआई किसी तरह से परिवर्तित कर रहा है कि वे मामलों को प्राथमिकता देते हैं या परिवारों का समर्थन करते हैं?

हम पा रहे हैं कि सामाजिक कार्यकर्ता उन उपकरणों के प्रति बहुत प्राप्तकर्ता हैं जो प्रशासनिक बोझ को कम करते हैं और जानकारी को तेजी से सतह पर लाते हैं। एआई सामाजिक कार्यकर्ताओं के साथ जानकारी के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल रहा है – उन्हें अब सैकड़ों पृष्ठों के फॉर्म, मामला नोट्स, मामला डेटा और एजेंसी नीतियों को मैन्युअल रूप से समीक्षा करने के बजाय तुरंत खोज करने में सक्षम हैं। यह उन्हें मामलों का मूल्यांकन अधिक कुशलता से करने, तत्काल आवश्यकताओं को पहले पहचानने और प्रक्रिया में पहले अधिक सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाता है। परिणामस्वरूप, सामाजिक कार्यकर्ता अपना समय और ध्यान दस्तावेज़ीकरण से दूर और परिवारों के लिए अधिक直接, अर्थपूर्ण समर्थन की ओर स्थानांतरित करने में सक्षम होते हैं।

बाल कल्याण में एक पersistent चुनौती अधूरी या असंगत दस्तावेज़ीकरण है। बिंटी एआई का उपयोग करके डेटा गुणवत्ता में सुधार, त्रुटियों को कम करने या पहले दिखाई नहीं देने वाली अंतर्दृष्टि को सतह पर लाने के लिए कैसे कर रहा है?

अधूरी दस्तावेज़ीकरण बाल कल्याण में वास्तविक परिणाम है, इसलिए एआई के साथ हमारा एक बड़ा लक्ष्य सामाजिक कार्यकर्ताओं को जानकारी को सटीक और सुसंगत रूप से पकड़ने में मदद करना है بدون उनके कार्यभार को बढ़ाना। हम इसके लिए दो मुख्य तरीकों से काम कर रहे हैं।

पहला, एआई-सहायता प्राप्त मामला नोट्स और फॉर्म पूर्णता उपकरण सामाजिक कार्यकर्ताओं को हाथ से लिखे हुए, मैनुअल और पुनरावृत्तिपूर्ण कागज़ी कार्य पर किए गए पिछले त्रुटियों को कम करने में मदद करता है। हम पहले से ही एजेंसियों से सकारात्मक परिणाम सुन रहे हैं। उदाहरण के लिए, रिपोर्ट जो पहले सामाजिक कार्यकर्ताओं को 3-4 घंटे लेती थी, अब केवल 1-2 घंटे लेती है। एक पर्यवेक्षक ने हमें बताया कि उन्होंने देखा है कि एआई के साथ पूरे फॉर्म न केवल तेजी से हैं, बल्कि अधिक विस्तृत और सुसंगत भी हैं।

550 से अधिक एजेंसियों के साथ अब प्लेटफ़ॉर्म पर, बिंटी के पास राज्यों भर में बाल कल्याण प्रणालियों के संचालन को देखने के लिए परिचालन डेटा तक पहुंच है। आप कैसे देखते हैं कि एआई सिस्टम-वाइड अंतर्दृष्टि को उजागर करने में मदद कर सकता है जो नीति निर्माताओं या एजेंसी के नेताओं को सुधार को चलाने के लिए उपयोग कर सकते हैं?

550 से अधिक एजेंसियों के साथ प्लेटफ़ॉर्म पर, हमारे पास राज्यों भर में बाल कल्याण प्रणालियों के संचालन को देखने के लिए एक अद्वितीय दृष्टिकोण है – और जहां वे संघर्ष करते हैं। सुसंगत, उच्च-गुणवत्ता वाले डेटा तक पहुंच होने से हमें प्रणाली-व्यापी पैटर्न की पहचान करने में मदद मिलती है, जैसे कि जहां पुरानी प्रक्रियाएं देरी पैदा करती हैं, जहां अनुमोदन आम तौर पर अटक जाते हैं, और जहां आधुनिक प्रौद्योगिकी बेहतर परिणामों जैसे स्थिरता और तेजी से स्थायित्व के साथ जुड़ी हुई है।

आगे देखते हुए, आपको लगता है कि एआई की सबसे परिवर्तनकारी क्षमता क्या है जो पांच साल के भीतर बाल कल्याण को फिर से आकार देगी – और इस परिवर्तन को सुनिश्चित करने के लिए क्या होना चाहिए ताकि यह परिवर्तन बच्चों, परिवारों और फ्रंट-लाइन कार्यकर्ताओं को लाभ पहुंचाए?

यह वास्तव में एक क्षमता चुनना मुश्किल है, लेकिन हम एजेंटों का उपयोग करके सामाजिक कार्यकर्ताओं को अधिक प्रशासनिक कार्यों को पूरा करने में मदद करने के बारे में उत्साहित हैं ताकि वे सामाजिक कार्य पर ध्यान केंद्रित कर सकें और नहीं कागजी कार्रवाई पर। हमने पहले ही अपनी एआई-सहायता प्राप्त मामला नोट्स और फॉर्म पूर्णता सुविधा लॉन्च की है, जिसे सामाजिक कार्यकर्ताओं से बहुत सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली है, क्योंकि उनके पास हर दिन पूरा करने के लिए बहुत सारे फॉर्म और कागजी कार्रवाई होती है। हम वास्तव में वहां दोगुना करना चाहते हैं और एआई क्षमताओं पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं जो सामाजिक कार्यकर्ताओं के लिए प्रतिदिन घंटों को मुक्त करने के लिए कागजी कार्रवाई के मसौदे तैयार करती हैं। यह न केवल सामाजिक कार्यकर्ताओं को जलन से बचाता है जो प्रशासनिक कार्य से उत्पन्न होता है, बल्कि यह सुनिश्चित भी करता है कि बच्चे और परिवार सामाजिक कार्यकर्ताओं से जो समर्थन करते हैं उन्हें अधिक समय, ध्यान और समर्थन प्राप्त होता है।

धन्यवाद महान साक्षात्कार के लिए, पाठक जो यह जानना चाहते हैं कि आधुनिक प्रौद्योगिकी बाल कल्याण को कैसे बदल रही है, उन्हें बिंटी पर जाना चाहिए।