फंडिंग
एथोस्फियर $2.5M जुटाता है ताकि वॉयस एआई इंसाइट्स के साथ इन-स्टोर रिटेल को सशक्त बनाया जा सके
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एथोस्फियर, एक स्टार्टअप जो ब्रिक-एंड-मोर्टार रिटेलर्स के लिए वॉयस एआई टूल्स विकसित कर रहा है, ने अपने मानव-केंद्रित प्लेटफ़ॉर्म का विस्तार करने के लिए $2.5 मिलियन की प्री-सीड फंडिंग जुटाई है। इस दौर का नेतृत्व पॉइंट72 वेंचर्स ने किया, जिसमें एआई2 इंक्यूबेटर, कार्या वेंचर्स, पैक वीसी, हाइक वेंचर्स, और जे4 वेंचर्स ने भाग लिया।
नई पूंजी एथोस्फियर को पायलट कार्यक्रमों से आगे बढ़ने और दुनिया के कुछ सबसे बड़े रिटेल ब्रांडों के साथ अपनी तकनीक को स्केल करने की अनुमति देगी। कंपनी का मिशन स्पष्ट है: सफल इन-स्टोर अनुभवों को परिभाषित करने वाले प्रामाणिक मानव-से-मानव संबंधों को बढ़ाना, न कि उनका स्थान लेना।
बातचीत को क्रियाशील अंतर्दृष्टि में बदलना
एथोस्फियर की तकनीक के केंद्र में बातचीत को कैप्चर करने और उन्हें कर्मचारियों का समर्थन करने वाली अंतर्दृष्टि में बदलने की क्षमता है। बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) को उन्नत वॉयस एआई के साथ मिलाकर, एथोस्फियर ग्राहक इंटरैक्शन को फ्रंटलाइन सहयोगियों के लिए संरचित कोचिंग बिंदुओं में परिवर्तित करता है।
यह दृष्टिकोण का अर्थ है कि स्टोर कर्मचारी सामान्य प्रशिक्षण मॉड्यूल नहीं प्राप्त करते हैं, बल्कि वास्तविक इंटरैक्शन पर आधारित व्यक्तिगत, संदर्भ-चालित प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म स्टोर प्रबंधकों को लक्षित डैशबोर्ड प्रदान करता है, जो उन्हें अपनी टीमों में ताकत और अवसर दोनों की पहचान करने में मदद करता है, जबकि नेतृत्व को ग्राहक अनुभव में व्यापक दृश्यता प्रदान करता है।
इस निरंतर प्रतिक्रिया लूप को बनाकर, एथोस्फियर रॉ इन-स्टोर गतिविधि और क्रियाशील संचालन मार्गदर्शन के बीच की खाई को पुल करता है।
संस्थापक टीम रिटेल और टेक को मिलाती है
एथोस्फियर की स्थापना 2024 में एवान स्मिथ और अहद राणा द्वारा की गई थी, जो दो नेता हैं जिनके अनुभव ऑपरेशनल उत्कृष्टता और गहरी तकनीकी विशेषज्ञता के बीच संतुलन को दर्शाते हैं।
स्मिथ, कंपनी के सीईओ, ने अपना करियर शिक्षा, सार्वजनिक मामलों और रिटेल ऑपरेशन्स के बीच के चौराहे पर बनाया। स्टारबक्स में अपने समय के दौरान, उन्होंने फ्रंटलाइन टीमों को मजबूत करने और मापनीय विकास को बढ़ावा देने वाली रणनीतियों का विकास किया। राणा, अब सीटीओ, ने अपने इंजीनियरिंग और उत्पाद नेतृत्व कौशल को एओएल, गूगल और एएवाईएस में विकसित किया, जहां उन्होंने एआई और क्लाउड सिस्टम जैसी उभरती प्रौद्योगिकियों पर आधारित उपयोगकर्ता-केंद्रित समाधानों का निर्माण किया। (SBUX ) (GOOGL )
साथ में, उन्होंने एक प्लेटफ़ॉर्म बनाने का अवसर देखा जो रिटेल की सार को सम्मानित करेगा – मानव इंटरैक्शन – जबकि इसे अधिक प्रभावी और स्थायी बनाने के लिए उन्नत प्रौद्योगिकी का लाभ उठाएगा।
निवेशकों को क्यों ध्यान देना चाहिए
निवेशक एथोस्फियर के स्वचालन के बजाय बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करने को एक प्रमुख विभेदक के रूप में इंगित करते हैं। सहयोगियों को मशीनों से बदलने के प्रयास के बजाय, कंपनी का समाधान उनकी भूमिका को बढ़ाता है, यह सुनिश्चित करता है कि वे समृद्ध, अधिक व्यक्तिगत सेवा प्रदान कर सकें।
रिटेलर्स के लिए, दांव उच्च हैं। ई-कॉमर्स के विकास के बावजूद, ब्रिक-एंड-मोर्टार स्टोर ब्रांड पहचान और ग्राहक वफादारी के लिए केंद्रीय रहते हैं। फिर भी, इन-स्टोर टीमें अक्सर कम प्रशिक्षित, कम समर्थित होती हैं और उन्हें क्रियाशील प्रतिक्रिया के बिना छोड़ दिया जाता है। एथोस्फियर के मॉडल में फ्रंटलाइन स्टाफ को एक रणनीतिक संपत्ति के रूप में स्थिति दी जाती है, न कि लागत केंद्र के रूप में, जो लोगों के विकास को बिक्री वृद्धि से सीधे जोड़ता है।
यह तकनीक रिटेल के भविष्य के लिए क्या意味 रखती है
एथोस्फियर के मॉडल के निहितार्थ इसके प्रारंभिक पायलट से बहुत आगे तक फैले हुए हैं। यदि व्यापक रूप से अपनाया जाता है, तो एआई-संचालित इन-स्टोर अंतर्दृष्टि शारीरिक रिटेलर्स द्वारा अपनी टीमों को प्रशिक्षित करने, मापने और सशक्त बनाने के तरीके की रीढ़ बन सकती है। आवर्ती प्रशिक्षण सत्र या ग्राहक सर्वेक्षण पर निर्भर रहने के बजाय, ब्रांड हर इंटरैक्शन से सीखने वाली एक जीवित प्रणाली तक पहुंच सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रतिक्रिया निरंतर, व्यक्तिगत और तुरंत क्रियाशील है।
यह एक व्यापक प्रवृत्ति को भी संकेत देता है: एआई में अमूर्त या प्रायोगिक उपयोग के मामलों से दूर जाना और व्यावहारिक, मानव-केंद्रित तैनाती की ओर बढ़ना। जो रिटेलर इस दृष्टिकोण को अपनाते हैं, वे केवल दक्षता हासिल नहीं करेंगे – वे एक ऐसे युग में ग्राहक विश्वास और वफादारी का पुनर्निर्माण कर सकते हैं जहां डिजिटल और भौतिक वाणिज्य प्रतिस्पर्धा के लिए ध्यान के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं।
लंबे समय में, एथोस्फियर जैसी तकनीक ग्राहक अनुभव की बहुत परिभाषा को फिर से परिभाषित कर सकती है। जैसे ही एआई बिक्री मंजिल पर बेहतर बातचीत को शक्ति प्रदान करता है, ब्रिक-एंड-मोर्टार का भविष्य फ्लैशी स्वचालन पर नहीं बल्कि उन लोगों का समर्थन करने पर निर्भर कर सकता है जो हर दिन उनके ब्रांड का प्रतिनिधित्व करते हैं।
