साक्षात्कार
दिया जॉली, मुख्य उत्पाद और प्रौद्योगिकी अधिकारी, Xero – साक्षात्कार श्रृंखला
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दिया जॉली, Xero में मुख्य उत्पाद और प्रौद्योगिकी अधिकारी, एक अनुभवी उत्पाद और इंजीनियरिंग कार्यकारी हैं जिनका नवाचार और वृद्धि को बढ़ावा देने का एक प्रमाणित रिकॉर्ड है। गूगल, ओक्टा और अब Xero में अपने अनुभव के साथ, उन्होंने उत्पाद प्रबंधन, डिज़ाइन, डेटा विज्ञान और इंजीनियरिंग में क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों का नेतृत्व किया है ताकि परिवर्तनकारी डिजिटल उत्पादों को वितरित किया जा सके। Xero में, जॉली 2,500 पेशेवरों की एक विश्व-स्तरीय टीम की देखरेख करती हैं, जो कंपनी की उत्पाद और प्रौद्योगिकी रणनीति को लघु व्यवसायों के लिए लेखांकन और फिनटेक को पुनः परिभाषित करने के लिए एआई-संचालित नवाचार के माध्यम से मार्गदर्शन करती है।
(GOOGL )Xero लघु व्यवसायों, एकाउंटेंट और बुककीपर्स के लिए डिज़ाइन किए गए क्लाउड-आधारित लेखांकन और फिनटेक सॉफ़्टवेयर में एक वैश्विक नेता है। न्यूजीलैंड में स्थापित, Xero दुनिया भर में लाखों ग्राहकों को वित्तीय प्रबंधन को सरल बनाने, बुककीपिंग कार्यों को स्वचालित करने और तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों के विशाल पारिस्थितिकी तंत्र के साथ एकीकृत करने के लिए उपकरण प्रदान करता है। कंपनी एआई, डेटा अंतर्दृष्टि और सहज उपयोगकर्ता अनुभवों के माध्यम से नवाचार जारी रखती है, जो लघु व्यवसायों को वित्तीय प्रबंधन को स्मार्ट, तेज़ और अधिक जुड़ाव वाला बनाने में मदद करके उन्हें पनपने में मदद करती है।
आपके पास एक दिलचस्प यात्रा रही है – गूगल और ओक्टा में उत्पाद का नेतृत्व करना। यह आपके दृष्टिकोण को कैसे आकार देता है कि आप अब Xero में एआई-मूल वित्त उत्पादों का निर्माण कैसे करते हैं?
मेरी गूगल और ओक्टा के माध्यम से यात्रा ने मुझे उत्पाद नेतृत्व के दृष्टिकोण से आकार दिया है – विशेष रूप से Xero में एआई-मूल वित्त समाधानों का निर्माण करना। गूगल में, मैंने यूट्यूब के मुद्रीकरण के लिए उत्पाद का नेतृत्व किया, जिससे राजस्व पांच वर्षों में 1.5 बिलियन डॉलर से 10 बिलियन डॉलर तक बढ़ गया और गूगल हब और सहायक जैसे परिवर्तनकारी उत्पादों को लॉन्च किया। उस अनुभव ने मुझे बड़े पैमाने पर पहुंच, उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन और दीर्घकालिक स्केलेबिलिटी के लिए निर्माण कैसे करें, यह सिखाया। ओक्टा में, मैंने उत्पाद नवाचार को बढ़ावा दिया और राजस्व को 400 मिलियन डॉलर से 1.8 बिलियन डॉलर तक बढ़ाने में मदद की, फास्टपास और अगली पीढ़ी की पहचान शासन जैसे उद्योग-परिभाषित समाधानों को लॉन्च किया। वहां, मैंने एंटरप्राइज-ग्रेड विश्वास बनाना और जटिल तकनीकी पारिस्थितिकी तंत्र को नेविगेट करना सीखा। (AMZN ) (AAPL ) (INTU )
अब Xero में, मैं उन पाठों को एक नए मोर्चे पर लाता हूं – एआई-मूल वित्त। मैं उत्पाद, डिज़ाइन, इंजीनियरिंग, डेटा विज्ञान और सुरक्षा में 2,500 की एक वैश्विक वितरित टीम का नेतृत्व करता हूं, जिसमें अमेज़ॅन, एप्पल, मेटा, गूगल, उबेर, इंट्यूट और स्क्वायर से प्रमुख प्रतिभा शामिल है। हम एक साथ काम करते हैं ताकि वित्तीय कार्यों में बुद्धिमत्ता को सीधे एकीकृत किया जा सके, जैसे कि डेटा एंट्री और पुनरावलोकन जैसे पुनरावृत्ति कार्यों को स्वचालित करना, जबकि लघु व्यवसायों के लिए गहरी वित्तीय अंतर्दृष्टि को अनलॉक करना। पिछले कैलेंडर वर्ष में, हमने पिछले वर्ष की तुलना में दोगुने से अधिक उत्पाद लॉन्च किए हैं, और हमने लगातार 20% से अधिक राजस्व वृद्धि और वित्त वर्ष 24 से ‘नियम 40’ के परिणाम को बनाए रखा है।
मुझे जो प्रेरित करता है वह वित्तीय कार्यों को एआई के माध्यम से पुनः कल्पना करने का अवसर है – न कि chỉ तेजी से, बल्कि स्मार्ट और अधिक संवेदनशील बनाने के लिए। मेरे पिछले भूमिकाओं ने मुझे जिम्मेदारी से नवाचार को स्केल करना सिखाया, और Xero में, मैं उस दृष्टिकोण को लागू कर रहा हूं ताकि उत्पादों का निर्माण किया जा सके जो न केवल शक्तिशाली हों, बल्कि लघु व्यवसायों की जरूरतों के प्रति गहरी सहानुभूति रखते हों, जो हर अर्थव्यवस्था की रीढ़ हैं।
Xero का इंजीनियरिंग संगठन एआई और रियल-टाइम भुगतान की मांगों को समर्थन देने के लिए कैसे विकसित हो रहा है? क्या आप टीमों की संरचना या उनके सहयोग को बदल रहे हैं?
हम Xero में एक रणनीतिक परिवर्तन से गुजर रहे हैं ताकि एआई और रियल-टाइम भुगतान की मांगों को पूरा किया जा सके – न केवल हम जो बनाते हैं, बल्कि हम जिस तरह से बनाते हैं। हमारा इंजीनियरिंग संगठन पारंपरिक सिलोस से एक अधिक एकीकृत, क्रॉस-फ़ंक्शनल मॉडल में स्थानांतरित हो रहा है जो उत्पाद, डिज़ाइन, डेटा विज्ञान और सुरक्षा को एक ही छत्र के नीचे लाता है। यह संरचना सहयोग को बढ़ावा देती है और निर्णय लेने की प्रक्रिया को तेज करती है, जिससे हम वित्तीय कार्यों में बुद्धिमत्ता को एकीकृत कर सकते हैं और ग्राहक मूल्य को तेजी से वितरित कर सकते हैं।
हमने वितरित टीमों में भी भारी निवेश किया है, जो हमें वैश्विक प्रतिभा और विविध दृष्टिकोणों तक पहुंच प्रदान करता है। यह विविधता तब महत्वपूर्ण है जब हम एआई-मूल प्लेटफ़ॉर्म बना रहे हों जो न केवल स्केलेबल हों, बल्कि स्थानीय वित्तीय नियमों के प्रति संवेदनशील भी हों। हमारी टीमें अब साझा OKR के साथ काम करती हैं जो हमारे जिम्मेदार एआई सिद्धांतों के साथ संरेखित हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि हर पहल – चाहे वह एक चालान जेनरेट करना हो या मेलियो के भुगतान बुनियादी ढांचे को एकीकृत करना हो – पारदर्शिता, विश्वसनीयता और ग्राहक विश्वास में निहित है।
रियल-टाइम भुगतान को समर्थन देने के लिए, हम अपने बुनियादी ढांचे को उच्च-मात्रा, निम्न-विलंबता लेनदेन को संभालने के लिए आधुनिक बना रहे हैं, जबकि एंटरप्राइज-ग्रेड सुरक्षा को बनाए रखना। इसमें हमारे प्लेटफ़ॉर्म के कुछ हिस्सों को अधिक मॉड्यूलर और लचीला बनाना शामिल है, जिससे तेजी से प्रयोग किए बिना स्थिरता को खतरे में डाले बिना तेजी से प्रयोग किया जा सके। परिणाम एक अधिक लचीला, सशक्त इंजीनियरिंग संस्कृति है – जो लघु व्यवसायों और उनके सलाहकारों की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए तैयार है।
मेलियो के अधिग्रहण के बाद, आप Xero के मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म और इंजीनियरिंग प्रणालियों में इसके भुगतान बुनियादी ढांचे को एकीकृत करते समय कुछ बड़े तकनीकी या सांस्कृतिक चुनौतियों का सामना कर रहे हैं?
हमारे हालिया घोषणा के बाद मेलियो के अधिग्रहण के लिए हमारे समझौते के, हम वर्तमान में योजना बना रहे हैं और Xero में पूरी तरह से एकीकृत भुगतान समाधान की रूपरेखा तैयार कर रहे हैं और हम जल्द ही एक अद्यतन प्रदान करेंगे। इसमें भौगोलिक और अनुशासनों में टीमों को साझा लक्ष्यों और मूल्यों को बढ़ावा देने के लिए संरेखित करना शामिल है। हमने सिफ्ट को एकीकृत करने और एआई-संचालित उपकरण जैसे जस्ट अस्क ज़ेरो (जेएएक्स) लॉन्च करने का अनुभव प्राप्त किया है, जो हमें एक सफल एकीकरण के लिए एक प्लेबुक बनाने में मदद करता है – जो ग्राहक प्रभाव, पारदर्शिता और गति को प्राथमिकता देता है।
Xero के उत्पाद सूट में मशीन लर्निंग के सबसे आशाजनक उपयोग मामले कहां हैं जहां यह पहले से ही प्रभाव डाल रहा है?
मशीन लर्निंग हमारे ग्राहकों के साथ उनकी बातचीत को बदलने के लिए Xero में पहले से ही परिवर्तन ला रहा है। हबडॉक जैसे टूल्स नेक्स्ट-जेन ओसीआर का उपयोग दस्तावेजों से डेटा कैप्चर को स्वचालित करने के लिए करते हैं, जबकि जेएएक्स – हमारा जेनएआई-संचालित स्मार्ट साथी – उपयोगकर्ताओं को एसएमएस, ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से कार्यों को प्रबंधित करने में मदद करता है। ये नवाचार वित्तीय कार्यों में घर्षण को कम करते हैं, पुनरावृत्ति कार्यों को स्वचालित करते हैं और गहरी अंतर्दृष्टि प्रकट करते हैं। हम ग्राहक-सामना करने वाली सुविधाओं और आंतरिक संचालन दोनों में बुद्धिमत्ता को एकीकृत कर रहे हैं ताकि स्मार्ट निर्णय और बेहतर कार्यान्वयन को बढ़ावा मिल सके।
आप यह सुनिश्चित करने के लिए क्या करते हैं कि आपकी एआई पहल आपके ग्राहकों की वास्तविक दर्द बिंदुओं में रहती है, खासकर वित्त जैसे संवेदनशील और नियंत्रित क्षेत्र में?
हम ग्राहकों से शुरू करते हैं और उनके दर्द बिंदुओं का शोध करते हैं, उनके कार्यों को मैप करते हैं और मूल्यांकन करते हैं कि एआई कहां और क्या अर्थपूर्ण रूप से मदद कर सकता है। Xero में हर एआई पहल एक विशिष्ट ग्राहक चुनौती को संबोधित करने के लिए डिज़ाइन की गई है – चाहे वह चालान बनाने को सरल बनाना हो या कोट को संपादित करना सही ऐप्स और डिवाइसों से जो ग्राहक सामान्य रूप से उपयोग करते हैं। जेएएक्स का उद्देश्य लघु व्यवसायों को जल्दी भुगतान प्राप्त करने में मदद करना है। हम कार्यों में बुद्धिमत्ता को एकीकृत करते हैं, न कि स्टैंडअलोन टूल्स बनाते हैं, जिससे उपयोगकर्ता अनुभव में जटिलता जोड़े बिना बुद्धिमत्ता बढ़ाई जा सके।
आप जिम्मेदारी से एआई बनाने के लिए क्या दृष्टिकोण अपनाते हैं – विशेष रूप से डेटा गुणवत्ता, मॉडल पूर्वाग्रह और पारदर्शिता के संदर्भ में?
हमारे नए लॉन्च किए गए जिम्मेदार एआई सिद्धांत इस दृष्टिकोण को मजबूत करते हैं और मार्गदर्शन करते हैं कि हम एआई का उपयोग करके ग्राहक और शेयरधारक मूल्य बनाने के साथ-साथ जोखिम को जिम्मेदारी से प्रबंधित करने के लिए कैसे करते हैं। ये सिद्धांत हमारे मूल्यों और उद्देश्य में निहित हैं और हमारी दीर्घकालिक प्रतिबद्धताओं में जिम्मेदार डेटा उपयोग के प्रति हैं। वे सुनिश्चित करते हैं कि हमारे एआई सिस्टम पारदर्शी, विश्वसनीय और सुरक्षित बने रहें। Xero में हर एआई सिस्टम एक निर्दिष्ट मानव द्वारा पर्यवेक्षित है, और हम उपयोगकर्ताओं को यह समझने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि एआई कब और कैसे उपयोग की जा रही है। हम जिम्मेदारी से नवाचार और विश्वास के साथ टीमों को प्रशिक्षित करने के लिए आंतरिक प्रशिक्षण कार्यक्रमों को भी लॉन्च कर रहे हैं।
केवल भर्ती पर निर्भर रहने के बजाय, Xero अपने वर्तमान कार्यबल को एआई-मूल लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कैसे कौशल में सुधार कर रहा है?
कौशल में सुधार करना हमारी रणनीति का एक मूल हिस्सा है। हम आंतरिक प्रशिक्षण कार्यक्रमों, क्रॉस-फ़ंक्शनल सहयोग और एआई टूल्स के साथ हाथों-हाथ अनुभव में निवेश कर रहे हैं। हमारे द्वारा कार्यों में एआई को एकीकृत करके, हम टीमों को सीखने का अवसर प्रदान करते हैं – चाहे वह नए सुविधाओं का निर्माण हो, डेटा विश्लेषण हो या मॉडल को परिष्कृत करना हो। यह दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि हमारा कार्यबल हमारी प्रौद्योगिकी के साथ विकसित होता है।
यह दृष्टिकोण कंपनी-व्यापी प्रशिक्षण कार्यक्रमों, तकनीकी चर्चाओं और Xero की मास्टरक्लास श्रृंखला द्वारा समर्थित है, जो कर्मचारियों को एआई प्रगति के अग्रिम पंक्ति में रखती है। Xero के द्विवार्षिक वैश्विक हैकथॉन – जिनमें से एक पूरी तरह से एआई पर केंद्रित था – कर्मचारियों को एक मंच प्रदान करते हैं ताकि वे प्रयोग कर सकें, सहयोग कर सकें और वास्तविक दुनिया के समाधान बना सकें। ये पहल हमारी एआई-मूल परिवर्तन में हर टीम के सदस्य को महत्वपूर्ण योगदान देने के लिए सुसज्जित करती हैं।
आप वितरित टीमों को एआई-संचालित प्लेटफ़ॉर्म बनाने के लिए आवश्यक क्यों मानते हैं?
वितरित टीमें न केवल एक लॉजिस्टिक विकल्प हैं – वे एक रणनीतिक लाभ हैं। Xero में, हमारी वैश्विक उपस्थिति हमें समय क्षेत्रों में, निरंतर और समग्र रूप से काम करने की अनुमति देती है, और उत्पाद सोचा में समृद्ध दृष्टिकोण लाती है। यह विविधता विशेष रूप से एआई में महत्वपूर्ण है – जहां संदर्भ और सूक्ष्मता गहराई से मायने रखती हैं – प्रशिक्षण डेटा से लेकर उपयोगकर्ता अनुभव तक। क्षेत्रीय टीमों को निर्णय लेने की शक्ति सौंपकर, हम वैश्विक रूप से स्केलेबल और स्थानीय रूप से प्रासंगिक समाधान बना सकते हैं, साथ ही तेजी से तकनीकी परिवर्तनों का जवाब देने के लिए आवश्यक लचीलापन बनाए रख सकते हैं।
आप प्लेटफ़ॉर्म स्थिरता और प्रयोग के बीच के तनाव को कैसे संतुलित करते हैं जब आप एक वैश्विक SaaS उत्पाद में मशीन लर्निंग को एकीकृत करते हैं?
स्थिरता और प्रयोग के बीच संतुलन बनाना कुछ ऐसा है जिसे हम बहुत सावधानी से देखते हैं। Xero में, हम एआई कार्यों को चरणबद्ध तरीके से एकीकृत करते हैं – गहन परीक्षण, ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और केवल तभी स्केलिंग करते हैं जब हम स्पष्ट मूल्य देखते हैं। मजबूत शासन ढांचे यह सुनिश्चित करते हैं कि नवाचार सुरक्षित और जिम्मेदार है। साथ ही, हमारी प्रयोग संस्कृति सुनिश्चित करती है कि टीमें बोल्ड विचारों का अन्वेषण कर सकती हैं बिना प्लेटफ़ॉर्म की विश्वसनीयता को खतरे में डाले। लक्ष्य यह है कि हम जो मायने रखता है उसमें तेजी से आगे बढ़ें – नए इंटेलिजेंस और स्वचालन को वितरित करते हुए कभी भी हम पर भरोसा करने वालों का विश्वास नहीं तोड़ते।
क्या कोई उभरते एआई प्रौद्योगिकियां या तकनीकें हैं जिनके बारे में आप विशेष रूप से उत्साहित हैं, चाहे वह घरेलू हो या उद्योग व्यापी?
मैं विशेष रूप से लेखांकन में बड़े भाषा मॉडल की संभावना से उत्साहित हूं। मुझे विश्वास है कि जेनएआई डेटा एंट्री, बैंक पुनरावलोकन और चालान प्रबंधन जैसे समय लेने वाले, पुनरावृत्ति कार्यों को स्वचालित करेगा, जिससे गहरी वित्तीय अंतर्दृष्टि और निर्णय लेने के लिए समय मिलेगा। Xero के अनुसार, आधे से अधिक अमेरिकी लघु व्यवसाय वित्तीय साक्षरता की कमी के कारण मौद्रिक चुनौतियों का सामना करते हैं। एकाउंटेंट और बुककीपर्स के साथ मिलकर काम करने वाले सलाहकारों के रूप में, हम लघु व्यवसाय मालिकों को सूचित वित्तीय निर्णय लेने में सशक्त बना सकते हैं, जिससे वे बाधाओं को पार कर सकें और आज के गतिशील व्यावसायिक परिदृश्य में नए अवसरों का लाभ उठा सकें। जेनएआई की शक्ति को एकाउंटिंग पेशेवरों के विश्वसनीय मार्गदर्शन के साथ मिलाकर, हम लघु व्यवसायों के लिए एक स्मार्ट, अधिक लचीला वित्तीय भविष्य अनलॉक कर सकते हैं।
आप अगले 2-3 वर्षों में Xero में इंजीनियर और उत्पाद प्रबंधकों की भूमिका को एआई कैसे बदलने की कल्पना करते हैं?
अगले कुछ वर्षों में, एआई उत्पाद प्रबंधकों और इंजीनियरों के काम करने के तरीके को बदल देगा – और, परिणामस्वरूप, हम अपने ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने की गति।
उत्पाद प्रबंधकों के लिए, एआई शुरुआती उत्पाद डिज़ाइन में घर्षण को दूर करेगा। वे लंबे उत्पाद आवश्यकता दस्तावेज़ (पीआरडी) लिखने के बजाय अधिक समय प्रोटोटाइप बनाने, परीक्षण करने और ग्राहकों के साथ उत्पादों को परिष्कृत करने में बिताएंगे। इंजीनियरों के लिए, एआई कोप्लॉट्स कोडिंग में तेजी ला रहे हैं, परीक्षण मामले उत्पन्न कर रहे हैं और टीमों को वास्तुकला, स्केलेबिलिटी और समस्या समाधान पर अधिक समय बिताने की अनुमति दे रहे हैं।
अंततः, इसका अर्थ है कि हम उत्पादों का निर्माण बेहतर, तेज़ और वास्तविक समय में ग्राहकों की जरूरतों को प्रतिबिंबित करने में सक्षम होंगे। एआई मानव रचनात्मकता को बढ़ावा देगा और हमारी टीमों को ग्राहकों के करीब लाने में मदद करेगी ताकि वे हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर उनके अनुभव को लगातार बेहतर बना सकें।
धन्यवाद इस शानदार साक्षात्कार के लिए, पाठक जो और जानना चाहते हैं उन्हें Xero पर जाना चाहिए।
