धीरज पांडे, डेवरेव के सीईओ और सह-संस्थापक – साक्षात्कार श्रृंखला

आपको डेवरेव की स्थापना करने के लिए क्या प्रेरित किया, और आपके न्यूटैनिक्स के साथ सफल कार्यकाल ने डेवरेव के लिए आपके दृष्टिकोण को कैसे आकार दिया?

न्यूटैनिक्स का निर्माण करते समय, एंटरप्राइज़ सास 1.0 के युग में, मैंने सीखा कि एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर अक्सर खंडित उपकरणों के एक जाल में बदल जाता है, प्रत्येक एक व्यापक समस्या के केवल एक टुकड़े को संबोधित करता है। बाजार में कई उत्पाद वास्तव में केवल विशेषताओं को पूर्ण समाधान के रूप में पैकेज किए जाते हैं। इस अनुभव ने मुझे एक ऐसा मंच बनाने की इच्छा को बढ़ावा दिया जो जटिल कार्य प्रवाहों को एकजुट और सरल बना सकता है, व्यवसायों को वास्तव में महत्वपूर्ण चीजों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकता है: उनके ग्राहक। डेवरेव इस विचार से पैदा हुआ कि कम चीजें करना लेकिन उन्हें बेहतर तरीके से करना – कार्यों को निर्बाध रूप से एकीकृत करना ताकि अधिक ग्राहक-केंद्रित कंपनियां बनाई जा सकें।

डेवरेव को “एआई युग में एक खाली पृष्ठ से निर्मित” के रूप में वर्णित किया गया है। आप इस बात पर प्रकाश डाल सकते हैं कि इसका क्या अर्थ है, और मौजूदा सास प्रणालियों पर निर्माण करने के बजाय ताज़ा शुरुआत करना क्यों महत्वपूर्ण था?

आज के एआई-संचालित दुनिया में डेवरेव की शुरुआत करने से हमें एक मौलिक रूप से अलग उत्पाद बनाने की अनुमति मिली जिसमें विरासत संबंधी प्रतिबंध नहीं थे। एआई एक ‘गोल्डिलॉक्स पल’ का अनुभव कर रहा है – एक संतुलन जहां प्रौद्योगिकी, मांग और न्यूरल नेटवर्क जैसे उपकरण परिवर्तन के लिए बस सही हैं। एक खाली पृष्ठ से शुरुआत करने का अर्थ था कि हम इन प्रगति का लाभ उठा सकते हैं और सास को फिर से सोच सकते हैं और ग्राहकों और उत्पादों को पुरानी प्रणालियों की मांगों के अनुसार अनुकूलित करने के बजाय केंद्र में रख सकते हैं।

आप डेवरेव में एक ग्राहक-केंद्रित मंच बनाने पर जोर दे रहे हैं। आप यह सुनिश्चित करने के लिए क्या करते हैं कि एआई-संचालित प्रक्रियाएं अभी भी मानवीय आवश्यकताओं को संचालन के अग्रभाग में रखती हैं?

हमारा दृष्टिकोण एआई को एक सुविधा प्रदान करना है, न कि प्रतिस्थापन। हम मानवीय अंतर्दृष्टि को डेवरेव के एआई और ज्ञान ग्राफ़ के हृदय में एकीकृत करके उन इंटरैक्शन को प्राथमिकता देते हैं जो वास्तविक ग्राहक आवश्यकताओं के साथ संरेखित होते हैं – एक शक्तिशाली और एकीकृत प्रणाली जो उत्पाद, ग्राहक और संचालन डेटा को एक साथ बांधती है ताकि एआई इंटरैक्शन के लिए समृद्ध संदर्भ प्रदान किया जा सके। इसका मतलब है कि एआई टीमों का समर्थन कर सकता है और अद्यतनों का प्रबंधन कर सकता है और प्रक्रियाओं को सरल बना सकता है, जिससे कंपनियां वास्तविक ग्राहक आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं। परिणाम एक ऐसा मंच है जो मानवीय इंटरैक्शन को संवर्धित करता है जो सहयोगी और संदर्भ-आधारित है, जिससे कंपनियां सहानुभूतिपूर्ण और प्रतिक्रियाशील बनी रहती हैं।

डेवरेव के शुरुआती दिनों में आपको क्या सबसे बड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ा, विशेष रूप से एआई को एकीकृत करने और मंच को शक्ति प्रदान करने वाले ज्ञान ग्राफ़ को बनाने के संदर्भ में?

एक प्रमुख चुनौती पारंपरिक परियोजना-केंद्रित प्रणालियों के जाल से बचना था। हम चाहते थे कि डेवरेव ग्राहक- और उत्पाद-केंद्रित हो, जिसके लिए शुरू से ही एक व्यापक ज्ञान ग्राफ़ की आवश्यकता थी। इसका निर्माण जटिल था, लेकिन यह सिलोस को तोड़ने और ग्राहक प्रतिक्रिया से लेकर इंजीनियरिंग कार्य प्रवाह तक सब कुछ एक निर्बाध इंटरफ़ेस में एकीकृत करने के लिए आवश्यक था।

डेवरेव को एक एआई-मूल प्लेटफ़ॉर्म के रूप में स्थिति दी गई है। आप एंटरप्राइज़ सास स्थान में एआई के विकास को कैसे देखते हैं, और इस परिवर्तन में डेवरेव की क्या भूमिका है?

एआई सास 2.0 के पीछे चलने वाली ताकत है – स्थिर सॉफ़्टवेयर से एक अनुकूल, एजेंट-चालित अनुभव में स्थानांतरण। इस नए मॉडल में, एआई केवल एक उपकरण नहीं है, बल्कि एक आधारभूत परत है जो व्यवसाय के साथ सीखती और विकसित होती है। डेवरेव एजेंटिक एआई का लाभ उठाकर एक निर्बाध, निरंतर सीखने वाला वातावरण बनाता है, जिससे कंपनियां अपने ध्यान को संचालन की यांत्रिकी से गहरे ग्राहक जुड़ाव में स्थानांतरित कर सकती हैं। जैसे क्लाउड ने बुनियादी ढांचे को फिर से परिभाषित किया, एआई सास को फिर से आकार दे रहा है, डेवरेव जैसे प्लेटफ़ॉर्म को पूरे उद्यम में समृद्ध, अधिक प्रतिक्रियाशील इंटरैक्शन को चलाने में सक्षम बना रहा है।

डेवरेव का ज्ञान ग्राफ़ पारंपरिक सास समाधानों से इसे कैसे अलग करता है? यह व्यवसायों को अपने प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से क्या मूल्य प्रदान करता है?

डेवरेव का ज्ञान ग्राफ़ उत्पाद और ग्राहक डेटा को एकजुट करने के लिए बनाया गया है, जो विभागों के पार एक गतिशील, एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करता है। पारंपरिक सीआरएम के विपरीत, जो अक्सर बिक्री लेनदेन पर जोर देते हैं, हमारा ज्ञान ग्राफ़ उत्पाद और ग्राहक के साथ इसकी बातचीत की पूरी यात्रा को कैप्चर करता है। इसका मतलब है कि व्यवसाय बेहतर ढंग से जरूरतों की भविष्यवाणी कर सकते हैं, मुद्दों का तेजी से समाधान कर सकते हैं और अंततः एक उत्पाद बना सकते हैं जो लगातार ग्राहकों की मांगों के साथ संरेखित होता है।

एजेंटओएस में नए फीचर्स, जैसे कि नो-कोड कस्टम एआई एजेंट और कॉन्वर्सेशनल सर्च, काम को सरल बनाने के लिए हैं। आप अपने ग्राहकों के लिए इन सुविधाओं के परिवर्तनकारी प्रभावों के बारे में कुछ विशिष्ट उदाहरण साझा कर सकते हैं?

एजेंटओएस के साथ, कंपनियां प्रक्रियाओं को स्ट्रीमलाइन कर रही हैं जिन्हें पहले कई उपकरणों की आवश्यकता थी। उदाहरण के लिए, नो-कोड एजेंट समर्थन टीमों को जल्दी से कार्य प्रवाह बनाने की अनुमति देते हैं जो विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताओं का जवाब देते हैं बिना भारी आईटी जुड़ाव के। एक ग्राहक ने कॉन्वर्सेशनल सर्च का उपयोग करके अपने प्रतिक्रिया समय को 30% तक कम कर दिया, जिससे समर्थन टीमों को ग्राहक संतुष्टि पर अधिक ध्यान केंद्रित करने और पिछड़े समन्वय पर कम समय बिताने में मदद मिली।

मेयफील्ड और खोसला वेंचर्स जैसे प्रमुख समर्थकों के साथ, आपने डेवरेव के लिए निधि सुरक्षित करने के लिए क्या दृष्टिकोण अपनाया, और आप निवेशकों को अपने एआई-मूल प्लेटफ़ॉर्म के मूल्य को कैसे प्रस्तुत करते हैं?

पिच एआई युग के लिए एक ताज़ा दृष्टिकोण पर केंद्रित थी जो सास को पुनः निर्मित करेगी। निवेशकों ने महसूस किया कि समय सही था – एआई, क्लाउड और ग्राहक अपेक्षाएं सभी विकसित हुई थीं। उन्होंने डेवरेव को एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म देखा जो इन तत्वों को एक एकल समाधान में एकीकृत कर सकता है, जिससे एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर दोनों अधिक बुद्धिमान और अधिक ग्राहक-केंद्रित हो जाता है।

डेवरेव पहले से ही महत्वपूर्ण समय-बचत प्रभाव (जैसे कि घटना प्रतिक्रिया समय को 30% तक कम करना) देख रहा है। आपको कौन से अन्य क्षेत्र हैं जो एआई-संचालित दक्षता से लाभान्वित हो सकते हैं?

एआई उच्च-मात्रा वाले ग्राहक इंटरैक्शन, जटिल इंजीनियरिंग प्रक्रियाओं और बार-बार अद्यतनों वाले क्षेत्रों में प्रभाव डाल सकता है। डेवरेव सक्रिय रूप से समय की बचत से परे समाधान विकसित कर रहा है – कंपनियों को संचालन लागत को कम करने में मदद करते हुए एक अधिक लचीला और ग्राहक-चालित दृष्टिकोण प्राप्त करने में मदद कर रहा है।

जैसे-जैसे डेवरेव बढ़ता है, आप अपने मिशन के प्रति निष्ठावान रहते हुए तेजी से विस्तार और ग्राहक-केंद्रित कंपनियों के निर्माण के बीच संतुलन कैसे बनाए रखते हैं?

ग्राहक-केंद्रित बने रहने का अर्थ है हमारे ग्राहकों और उनकी जरूरतों के साथ निरंतर विकसित होना। हम उच्च-प्रभाव वाले सुविधाओं पर केंद्रित हैं जो उपयोगकर्ताओं को विकल्पों से अभिभूत करने के बजाय ग्राहक यात्रा को बढ़ाते हैं और डेवरेव के मूल मिशन के साथ संरेखित होते हैं। हमारी टीम विकास को ‘कम है बेहतर’ के सिद्धांत के साथ संतुलित करने के लिए प्रतिबद्ध है, यह सुनिश्चित करते हुए कि हर सुविधा जो हम रोल आउट करते हैं वह ग्राहक यात्रा को बढ़ाती है और डेवरेव के मूल मिशन के साथ संरेखित होती है।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें डेवरेव पर जाना चाहिए।