धीरज पांडे, डेवरेव के सीईओ और सह-संस्थापक – साक्षात्कार श्रृंखला

आपको डेवरेव की स्थापना करने के लिए क्या प्रेरित किया, और न्यूटैनिक्स के साथ आपके अनुभव ने डेवरेव के लिए आपके दृष्टिकोण को कैसे आकार दिया?

न्यूटैनिक्स का निर्माण करते समय, एंटरप्राइज़ सास 1.0 के युग में, मैंने सीखा कि एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर अक्सर एक जटिल समस्या के एक टुकड़े को संबोधित करने वाले टूल्स के एक जाल में बदल जाता है। बाजार में कई उत्पाद वास्तव में केवल सुविधाओं को पूर्ण समाधान के रूप में पैकेज किया जाता है। यह अनुभव मुझे एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म बनाने की इच्छा को बढ़ावा देने के लिए प्रेरित किया जो जटिल कार्य प्रवाहों को वास्तव में एकजुट और सरल बना सकता है, व्यवसायों को वास्तव में क्या महत्वपूर्ण है: उनके ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है। डेवरेव इस विचार से पैदा हुआ कि कम चीजें करना लेकिन उन्हें बेहतर तरीके से करना – कार्यों को निर्बाध रूप से एकीकृत करना ताकि अधिक ग्राहक-केंद्रित कंपनियां बनाई जा सकें।”

डेवरेव को “एआई युग में एक खाली पृष्ठ से निर्मित” के रूप में वर्णित किया गया है। आप इस बात पर विस्तार कर सकते हैं कि इसका क्या अर्थ है, और मौजूदा सास प्रणालियों पर निर्माण करने के बजाय ताज़ा शुरुआत करना क्यों महत्वपूर्ण था?

आज के एआई-संचालित दुनिया में डेवरेव की शुरुआत से हमें एक मूल रूप से अलग उत्पाद बनाने की अनुमति मिली जिसमें विरासत संबंधी प्रतिबंध नहीं थे। एआई एक ‘गोल्डिलॉक्स पल’ से गुजर रहा है – एक संतुलन जहां प्रौद्योगिकी, मांग और न्यूरल नेटवर्क जैसे टूल्स परिवर्तन के लिए बस सही हैं। एक खाली पृष्ठ से निर्माण करने का अर्थ था कि हम इन प्रगति का लाभ उठा सकते हैं और सास के बारे में पुनः विचार कर सकते हैं और ग्राहकों और उत्पादों को केंद्र में रख सकते हैं, न कि पुरानी प्रणालियों को नए मांगों के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं।

आपने डेवरेव पर एक ग्राहक-केंद्रित प्लेटफ़ॉर्म बनाने पर जोर दिया है। आप यह सुनिश्चित करने के लिए क्या करते हैं कि एआई-संचालित प्रक्रियाएं अभी भी संचालन के केंद्र में मानवीय आवश्यकताओं को बनाए रखती हैं?

हमारा दृष्टिकोण एआई को एक सुविधा प्रदान करने के लिए बनाना है, न कि प्रतिस्थापन। हम वास्तविक ग्राहक आवश्यकताओं के साथ संरेखित करने वाली बातचीत को प्राथमिकता देते हैं जो डेवरेव के एआई और ज्ञान ग्राफ़ के दिल में मानव अंतर्दृष्टि को एकीकृत करके – एक शक्तिशाली, एकजुट प्रणाली जो उत्पाद, ग्राहक और संचालन डेटा को एक साथ बांधती है ताकि एआई बातचीत के लिए समृद्ध संदर्भ प्रदान कर सके। इसका मतलब है कि एआई टीमों को अपडेट प्रबंधित करने और प्रक्रियाओं को सरल बनाने में सहायता कर सकता है, जिससे कंपनियां वास्तविक ग्राहक आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं। परिणाम एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो मानवीय बातचीत को बढ़ाता है, सहयोगी और संदर्भ-आधारित है, जिससे कंपनियां सहानुभूतिपूर्ण और प्रतिक्रियाशील बनी रहती हैं।

डेवरेव के शुरुआती दिनों में आपको क्या सबसे बड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ा, विशेष रूप से एआई और ज्ञान ग्राफ़ को एकीकृत करने के संदर्भ में जो प्लेटफ़ॉर्म को शक्ति प्रदान करता है?

एक प्रमुख चुनौती पारंपरिक परियोजना-केंद्रित प्रणालियों के जाल में फंसने से बचना था। हम चाहते थे कि डेवरेव ग्राहक- और उत्पाद-केंद्रित हो, जिसके लिए शुरू से ही एक व्यापक ज्ञान ग्राफ़ की आवश्यकता थी। इसका निर्माण जटिल था, लेकिन यह सिलोस को तोड़ने और ग्राहक प्रतिक्रिया से लेकर इंजीनियरिंग कार्य प्रवाह तक सब कुछ एक निर्बाध इंटरफ़ेस में एकीकृत करने के लिए आवश्यक था।

डेवरेव को एक एआई-मूल प्लेटफ़ॉर्म के रूप में स्थिति दी गई है। आप एआई को एंटरप्राइज़ सास स्पेस में कैसे विकसित होते हुए देखते हैं, और डेवरेव इस परिवर्तन में क्या भूमिका निभाता है?

एआई सास 2.0 के पीछे चलने वाली ताकत है – स्थिर सॉफ़्टवेयर से एक अनुकूलनीय, एजेंट-चालित अनुभव में स्थानांतरण। इस नए मॉडल में, एआई केवल एक उपकरण नहीं है, बल्कि एक आधारभूत परत है जो व्यवसाय के साथ-साथ सीखती और विकसित होती है। डेवरेव एजेंटिक एआई का लाभ उठाकर एक निर्बाध, निरंतर सीखने वाला वातावरण बनाता है, जिससे कंपनियां अपने ध्यान को संचालन यांत्रिकी से गहरे ग्राहक जुड़ाव में स्थानांतरित कर सकती हैं। जैसे क्लाउड ने बुनियादी ढांचे को फिर से परिभाषित किया, एआई सास को फिर से आकार दे रहा है, जिससे डेवरेव जैसे प्लेटफ़ॉर्म पूरे उद्यम में समृद्ध, अधिक प्रतिक्रियाशील बातचीत को चलाने में सक्षम हो रहे हैं।

डेवरेव का ज्ञान ग्राफ़ पारंपरिक सास समाधानों से इसे कैसे अलग करता है? व्यवसायों को आपके प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से क्या मूल्य मिलता है?

डेवरेव का ज्ञान ग्राफ़ उत्पाद और ग्राहक डेटा को एकीकृत करने के लिए बनाया गया है, जो विभागों के पार एक गतिशील, एकीकृत दृश्य बनाता है। पारंपरिक सीआरएम के विपरीत, जो अक्सर बिक्री लेनदेन पर जोर देते हैं, हमारा ज्ञान ग्राफ़ उत्पाद और ग्राहक के साथ उसकी बातचीत की पूरी यात्रा को कैप्चर करता है। इसका मतलब है कि व्यवसाय बेहतर तरीके से जरूरतों का अनुमान लगा सकते हैं, मुद्दों का तेजी से समाधान कर सकते हैं, और अंततः एक ऐसा उत्पाद बना सकते हैं जो लगातार ग्राहक मांगों के साथ संरेखित होता है।

एजेंटओएस में नए फीचर्स, जैसे कि नो-कोड कस्टम एआई एजेंट और कॉनवर्सेशनल सर्च, काम को सरल बनाने के लिए हैं। आप अपने ग्राहकों के लिए इन फीचर्स के परिवर्तनकारी प्रभावों के बारे में विशिष्ट उदाहरण साझा कर सकते हैं?

एजेंटओएस के साथ, कंपनियां उन प्रक्रियाओं को स्ट्रीमलाइन कर रही हैं जिन्हें पहले कई टूल्स की आवश्यकता होती थी। उदाहरण के लिए, नो-कोड एजेंट समर्थन टीमों को तेजी से कार्य प्रवाह बनाने में सक्षम बनाता है जो विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताओं का जवाब देते हैं बिना भारी आईटी जुड़ाव के। एक ग्राहक ने कॉनवर्सेशनल सर्च का उपयोग करके अपने प्रतिक्रिया समय को 30% तक कम कर दिया, जिससे समर्थन टीमें ग्राहक संतुष्टि पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकती हैं और पीछे की ओर समन्वय पर कम।

मэйफ़ील्ड और खोसला वेंचर्स जैसे प्रमुख समर्थकों के साथ, आपने डेवरेव के लिए निधि सुरक्षित करने के लिए क्या दृष्टिकोण अपनाया, और आप निवेशकों को अपने एआई-मूल प्लेटफ़ॉर्म का मूल्य कैसे प्रस्तुत करते हैं?

पिच एआई युग के लिए एक ताज़ा दृष्टिकोण पर केंद्रित थी जो सास को फिर से परिभाषित करेगी। निवेशकों ने माना कि समय सही था – एआई, क्लाउड और ग्राहक अपेक्षाएं सभी विकसित हुई हैं। उन्होंने डेवरेव को एक प्लेटफ़ॉर्म के रूप में देखा जो इन तत्वों को एक एकजुट समाधान में एकीकृत कर सकता है, जिससे एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर दोनों अधिक बुद्धिमान और अधिक ग्राहक-केंद्रित हो जाता है।

डेवरेव पहले से ही महत्वपूर्ण समय-बचत प्रभाव (जैसे कि घटना प्रतिक्रिया समय को 30% तक कम करना) देख रहा है। आपको लगता है कि एआई-संचालित दक्षता से एंटरप्राइज़ सास के कौन से अन्य क्षेत्र सबसे अधिक लाभान्वित हो सकते हैं?

एआई उन क्षेत्रों में प्रभाव डाल सकता है जो उच्च-मात्रा वाले ग्राहक बातचीत, जटिल इंजीनियरिंग प्रक्रियाओं और बार-बार अपडेट शामिल करते हैं। डेवरेव सक्रिय रूप से उन समाधानों पर काम कर रहा है जो केवल समय की बचत से परे जाते हैं – कंपनियों को संचालन लागत को कम करने में मदद करते हुए एक अधिक लचीला, ग्राहक-चालित दृष्टिकोण प्राप्त करने में मदद करते हैं।

डेवरेव के विकास के साथ, आप तेजी से विस्तार और ग्राहक-केंद्रित कंपनियों के निर्माण के अपने मिशन के प्रति सच्चे रहने के बीच संतुलन कैसे बनाए रखते हैं?

ग्राहक-केंद्रित रहने का अर्थ है हमारे ग्राहकों और उनकी जरूरतों के साथ निरंतर विकसित होना। हम उच्च-प्रभाव वाले फीचर्स पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो उपयोगकर्ताओं को विकल्पों से अभिभूत किए बिना ग्राहक यात्रा को बढ़ाते हैं। हमारी टीम विकास को हमारे मूल सिद्धांत ‘कम है बेहतर’ के साथ संतुलित करने के लिए प्रतिबद्ध है, सुनिश्चित करते हुए कि हर फीचर जो हम रोल आउट करते हैं वह ग्राहक यात्रा को बढ़ाता है और डेवरेव के मूल मिशन के साथ संरेखित होता है।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें डेवरेव पर जाना चाहिए।