डीन निकोलस, फोरथॉट के सह-संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

डीन निकोलस फोरथॉट के सह-संस्थापक और सीईओ हैं। पहले, डीन ने फेसबुक, पैलेंटिर, ड्रॉपबॉक्स और प्योर स्टोरेज में उत्पादों और बुनियादी ढांचे का निर्माण किया। उनके पास एमएल प्रकाशन और बुनियादी ढांचे के पेटेंट हैं, और उन्हें फोर्ब्स 30 अंडर 30 में नामित किया गया था। मूल रूप से कनाडा से, डीन अपनी पत्नी और बेटे के साथ समय बिताना, बास्केटबॉल खेलना और जितनी किताबें पढ़ सकते हैं उतनी पढ़ना पसंद करते हैं।

फोरथॉट, एआई और मशीन लर्निंग प्लेटफ़ॉर्म, ने अपने ग्राहक सहायता पर ध्यान केंद्रित करके शुरुआत की। कंपनी का एआई आंतरिक दस्तावेज़, ईमेल, चैट और यहां तक कि पुराने समर्थन टिकटों से सीख सकता है और स्वचालित रूप से टिकटों को सही ढंग से हल कर सकता है और संस्थागत ज्ञान को तेजी से सतह पर ला सकता है। 2018 में, फोरथॉट ने अगाथा को लॉन्च किया, जिसने समर्थन समाधान समय को 30% तक कम कर दिया और कंपनी की आय को 46 गुना बढ़ा दिया। कंपनी ने हाल ही में अपने श्रृंखला बी फंडिंग दौर की घोषणा की है, जिसमें एश्टन कुत्चर और गाई ओसेरी के साउंड वेंचर्स, शॉन “डिडी” कॉम्ब्स, एलएल कूल जे, और क्वाल्ट्रिक्स सीईओ रयान स्मिथ जैसे निवेशक शामिल हैं।

आपको बहुत कम उम्र में कोडिंग सीखने का पहला अनुभव कैसा रहा?

मैं चार भाइयों में तीसरा हूं। जब मैं छोटा था, मेरे भाइयों और मैं वीडियो गेम्स में बहुत रुचि रखते थे; यह हमारे लिए एक सामान्य बात थी।

मेरे बड़े भाई का एक दोस्त एक “हैकर” था, जो वास्तव में कंप्यूटर में महारत हासिल करने वाला था। उन्होंने मुझे एक “गेम मेकर” प्रोग्राम डाउनलोड किया और मुझे इसका उपयोग करना सिखाया। यह वास्तव में “कोडिंग” नहीं था, लेकिन बहुत सारे ड्रैग-एंड-ड्रॉप और तर्क और कहानी सुनाने की क्षमता थी। इसलिए मैंने वीडियो गेम के विचारों पर विचार करना शुरू किया। पोकेमोन और डिगिमोन का प्रशंसक होने के नाते, मैंने एक छोटा आरपीजी बनाया जिसे “डोजिमोन” कहा जाता था। यह वास्तव में मेरे लिए शुरुआत थी।

वर्षों से, मैंने अधिक महत्वाकांक्षी कहानियों और वीडियो गेम के विचारों के साथ आ गया। मIDDLE-स्कूल में, मेरे पास एक बड़े पैमाने पर मल्टीप्लेयर ऑनलाइन रोल-प्लेइंग गेम (एमएमओआरपीजी) का विचार था जिसे “डोजीवर्ल्ड” कहा जाता था (मैंने अपने वीडियो गेम के विचारों में “डोजी” शब्द को बनाए रखा था)। यह “ड्रैग-एंड-ड्रॉप” गेम मेकर टूल्स से संभालने से ज्यादा जटिल था, इसलिए मैंने वास्तव में “कोड” सीखना और सी++ में महारत हासिल करना सीखा ताकि मैं इसे शुरू से बना सकूं। तब से, कोडिंग मेरे लिए एक “सुपरपावर” बन गई। मैंने डोजीवर्ल्ड को पूरा नहीं किया … लेकिन मैं इसे एक दिन पूरा कर सकता हूं 🙂

आपको एआई और मशीन लर्निंग में शामिल होने का अगला अवसर कब मिला?

हाई स्कूल में, मैंने एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता आधारित सीखने का उपकरण बनाया जो मेरे इतिहास के नोट्स को पढ़ और समझ सकता था और परीक्षा से पहले मुझे प्रश्न पूछ सकता था। फिर, मेरी आफ्टर-स्कूल नौकरी में, मुझे लगातार ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए कहा जाता था। मैंने सोचा कि मैं इस समस्या से कैसे निपट सकता हूं। मैंने पहले अपने इतिहास के परीक्षणों के लिए एक एआई अध्ययन गाइड बनाया था … तो मैं इस समस्या से कैसे निपट सकता हूं?

क्या आप फोरथॉट की स्थापना की कहानी साझा कर सकते हैं, जिसमें वाई कॉम्बिनेटर से पहले अस्वीकृति भी शामिल है?

कॉलेज में, मैंने बार-बार सोचा कि अगर मैं अपने आप को एआई से मदद कर सकता हूं, तो मैं दूसरों की मदद कर सकता हूं। नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग (एनएलपी) और नेचुरल लैंग्वेज अंडरस्टैंडिंग (एनएलयू) पर और अधिक पढ़ने के बाद, मैं ज्ञान प्रबंधन में इसका उपयोग करने में रुचि रखता था। जब मैंने वाई कॉम्बिनेटर में आवेदन किया, तो मुझे अस्वीकार कर दिया गया। मैंने इसके बारे में चिंतित नहीं किया। मैंने अपना अस्वीकृति पत्र ट्वीट किया। यह मेरे लिए एक उत्प्रेरक था। यह मुझे आगे बढ़ाया और मैंने फोरथॉट के पीछे उत्पाद पर ध्यान केंद्रित किया। फोरथॉट में, हमारा मिशन हर किसी को अपने काम में एक जीनियस बनाना है, और हम अपने एआई का उपयोग करके ऐसा करने जा रहे हैं।

क्या आप फोरथॉट और इसके एआई के बारे में बता सकते हैं जो बुनियादी स्वचालित निर्णय पेड़ों के बजाय वास्तविक मशीन लर्निंग का उपयोग करता है?

फोरथॉट में अगाथा की एक अनोखी विशेषता है जो सीखने, समझने और संदर्भ में क्या हो रहा है उसे संदर्भित करने में सक्षम है। कंपनियां जो चैटबॉट्स का दावा करती हैं कि वे एआई पर आधारित हैं, लेकिन यदि आप इसके नीचे देखें, तो वे सभी केवल कीवर्ड या निर्णय पेड़ों पर आधारित हैं। कंपनियां “एआई” को एक चमकदार बैज के रूप में दावा करती हैं, लेकिन वे इसका उपयोग अपनी क्षमता के अनुसार नहीं कर रहे हैं, खासकर ग्राहक सहायता में। इसके बजाय “यदि यह” नियम जो “उस उत्तर के साथ प्रतिक्रिया दें” सुझाव देते हैं, अगाथा जानती है “यह” और आत्मविश्वास से चिंताओं को हल करती है जो इस, उस, और उन विकल्पों को बढ़ाती है जो सीएसएटी, एनपीएस, और समग्र एजेंट विकास और क्षमता को बढ़ाती है।

फोरथॉट में कुछ उद्यम समाधान क्या हैं?

फोरथॉट एआई एजेंट विकसित करता है जो उद्यम के सबसे महंगे और अकुशल तत्वों को संबोधित करते हैं। हमारा पहला एआई, अगाथा, ग्राहक सहायता को सुपरचार्ज करता है ताकि समाधान, ट्राइएज और सहायता प्रदान की जा सके। अगाथा आंतरिक दस्तावेजों, ईमेल, चैट और यहां तक कि पुराने समर्थन टिकटों से सीख सकती है और समर्थन समाधान समय को 30% तक कम कर सकती है। हमारे सभी समाधान प्राकृतिक भाषा समझ में आधारित हैं और स्व-अनुकूलन, सीखने और समय के साथ प्रणालियों को समझने में सक्षम हैं।

आपके पास एक विकास मानसिकता है, और आप हमेशा नई चुनौतीपूर्ण कौशल जैसे कि गणित, कंप्यूटर और भौतिकी सीखने के लिए तैयार रहते हैं। आपकी सफलता में इसका कितना योगदान है?

मैंने हमेशा एक जिज्ञासु व्यक्ति के रूप में अपने आप को देखा है और “जीवन भर सीखने” वाला हूं। इससे मुझे विभिन्न क्षेत्रों में स्वाभाविक रूप से प्रेरित किया गया है। विकास मानसिकता का एक हिस्सा यह है कि जब आप कुछ नहीं जानते हैं तो आप यह जानने के लिए पर्याप्त स्व-जागरूक हैं और मदद मांगने के लिए पर्याप्त स्व-जागरूक हैं। इसलिए मैं यह भी कहूंगा कि दूसरों से मENTORSHIP और उदारता ने बहुत बड़ी भूमिका निभाई है। और आखिरकार, आप कभी भी अनुमान नहीं लगा सकते कि कितनी बार भाग्य या संयोग खेल में आता है।

आप बहुत सारी किताबें पढ़ने के लिए जाने जाते हैं। आप आमतौर पर किस प्रकार की किताबें पढ़ते हैं और क्या आपके पास कोई पसंदीदा किताबें या लेखक हैं जिन्हें आप अनुशंसा करेंगे?

जब मैं छोटा था, तो मैं बहुत सारी कल्पना पढ़ता था। मैंने हैरी पॉटर श्रृंखला, एक श्रृंखला की दुर्भाग्यपूर्ण घटनाएं, और एंडर्स गेम को निगल लिया।

अब मैं केवल गैर-कल्पना किताबें पढ़ता हूं, जो नेतृत्व या उत्पाद विकास या बिक्री टीम बनाने या एल्गोरिदमिक समस्याओं का समाधान करने के बारे में हैं। मैं “दिग्गजों के कंधों पर खड़े होकर” पढ़ता हूं।

क्या आपके पास अल्पसंख्यकों के लिए कोई सलाह है जो स्टेम या मशीन लर्निंग में रुचि रखते हैं लेकिन इस क्षेत्र में प्रवेश करने में संकोच करते हैं क्योंकि यह श्वेत पुरुषों द्वारा प्रभुत्व है?

सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, यह विचार को खत्म करना है कि आपको किसी और के अलावा खुद को सफल होने के लिए होना चाहिए। इसके अलावा, यह वास्तव में पहले के सिद्धांतों के बारे में सोचने के बारे में है। आप उत्पाद, विपणन, आदि के बारे में कैसे सोचते हैं। पहले के सिद्धांतों से सोचें और फिर उत्पाद बनाएं और इसे बेचें। फोकस वास्तव में मायने रखता है … 90% कंपनियां असफल हो जाती हैं क्योंकि लोग गलत चीजों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। और हमेशा, उन लोगों से मदद लें जिन्होंने ऐसा किया है।

धन्यवाद महान साक्षात्कार के लिए, मैं भी एंडर्स गेम को पढ़ने लायक होने की पुष्टि कर सकता हूं। पाठकों के लिए जो और जानना चाहते हैं उन्हें फोरथॉट पर जाना चाहिए।