डेविड जेम्स, 360लर्निंग के चीफ लर्निंग ऑफिसर – साक्षात्कार श्रृंखला

360लर्निंग एक क्लाउड-आधारित लर्निंग प्लेटफ़ॉर्म है जो लर्निंग मैनेजमेंट सिस्टम (एलएमएस) और लर्निंग एक्सपीरियंस प्लेटफ़ॉर्म (एलएक्सपी) के तत्वों को मिलाता है। इसका फोकस सहयोगी लर्निंग पर है – घरेलू विशेषज्ञों को सामग्री सह-लेखक, शिक्षार्थियों को प्रतिक्रिया देने, सहकर्मी बातचीत को सक्षम करने और कौशल अंतराल को उजागर करने की अनुमति देना। स्वचालित उपकरण अनुपालन प्रशिक्षण, ऑनबोर्डिंग और स्केलेबिलिटी के प्रबंधन में मदद करते हैं, जबकि एआई सुविधाएं व्यक्तिगत लर्निंग पथ में सहायता करती हैं। यह वैश्विक स्तर पर हजारों टीमों द्वारा उपयोग किया जाता है और संगठनों को “अंदर से कौशल विकसित करने” में मदद करने का उद्देश्य रखता है।

आप डिज़नी (ईएमईए) में टैलेंट, लर्निंग और ऑर्गनाइजेशन डेवलपमेंट के निदेशक थे trước 360लर्निंग में सीएलओ बनने से। क्या कुछ सबक हैं जो आप अपने डिज़नी अनुभव से सीखे हैं जिन्हें आप आज भी लागू कर रहे हैं, खासकर जब एआई-संचालित वातावरण में एलएंडडी को स्केल करना हो?

डिज़नी में, मैंने सीखा कि स्केल केवल तभी काम करता है जब आप पहले व्यवसायिक समस्या के करीब पहुंचते हैं। प्रशिक्षण के लिए प्रशिक्षण पर्याप्त नहीं था; यह प्रदर्शन को चलाना था। यह मानसिकता मेरे साथ रही है, खासकर अब एआई और इसके कार्यस्थल पर प्रभाव के साथ। तकनीक की परवाह किए बिना, सिद्धांत बना रहता है: व्यवसाय की जरूरतों के साथ शुरू करें, फिर उसे हल करने वाला लर्निंग डिज़ाइन करें।

लर्निंग एंड डेवलपमेंट पॉडकास्ट के होस्ट के रूप में, आपको मेहमानों से कुछ सबसे आश्चर्यजनक या कम चर्चित अंतर्दृष्टि मिली हैं जिन्होंने एलएंडडी के बारे में आपकी सोच को बदल दिया है?

पॉडकास्ट मेहमानों से सबसे आश्चर्यजनक विषय यह है कि एलएंडडी टीमें कितनी बार अपने कार्यबल में पहले से मौजूद ज्ञान को कम आंकती हैं। नेता बार-बार मुझे बताते हैं कि उनका सबसे प्रभावी लर्निंग खरीदा नहीं जाता है, बल्कि अंदर से उभरा है। एक और बात यह है कि कौशल-आधारित रणनीतियों की ओर बदलाव, सामग्री पुस्तकालयों पर कम ध्यान केंद्रित करना और प्रदर्शन परिणामों के साथ अधिक संरेखण पर ध्यान केंद्रित करना।

आप नियमित रूप से प्रकाशित करते हैं और एलएंडडी में एक प्रभावशाली व्यक्ति के रूप में माने जाते हैं। आप विचार नेतृत्व (लेखन, बोलना) को हाथों-हाथ कार्यक्रम वितरण जैसे प्रदर्शन अकादमी के साथ कैसे संतुलित करते हैं? आप किन व्यापार-बंद करते हैं?

विचार नेतृत्व और वितरण दो सिक्कों के दो पहलू हैं। लेखन और बोलने से मुझे उभरती चुनौतियों से जुड़े रहने और एलएंडडी समुदाय से जुड़े रहने में मदद मिलती है, जबकि प्रदर्शन अकादमी जैसे कार्यक्रमों का नेतृत्व करने से मुझे एलएंडडी पрак्टिशनरों की दैनिक चुनौतियों में जमीनी स्तर पर रखता है। व्यापार-बंद समय है, लेकिन क्रॉस-पोलिनेशन दोनों को मजबूत बनाता है – जो मैं बोलने और समुदाय के साथ बातचीत से सीखता हूं, वह उत्पादों और सेवाओं में जाता है जो हम वितरित करते हैं।

360लर्निंग ने एलएंडडी प्रदर्शन अकादमी को अब क्यों बनाने का फैसला किया? क्या बाजार में कुछ संकेत या ग्राहकों से कुछ संकेत थे जो इसे सही समय बनाते थे?

एलएंडडी टीमों पर आरओआई साबित करने का दबाव केवल बढ़ रहा है, एआई दबाव के बीच और कौशल के आधे जीवन 5 वर्ष या उससे कम होने के बीच। इसका मतलब है कि जो लोग आज सीखते हैं वह दो वर्षों में पुराना हो सकता है – एलएंडडी टीमें इसके साथ कैसे तालमेल बिठा सकती हैं? उसी समय, बहुत से एलएंडडी कार्य अभी भी प्रतिक्रियात्मक या ‘नाइस-टू-हैव’ के रूप में देखे जाते हैं, न कि रणनीतिक। व्यवसायों को एलएंडडी टीमों की आवश्यकता है जो प्रदर्शन त्वरणक, मापनीय प्रभाव चला रहे हों, न कि केवल पाठ्यक्रम वितरित कर रहे हों और हम टीमों को यह करने के लिए कौशल देना चाहते हैं।

अकादमी उन्हें ठीक यही करने में मदद करेगी: एलएंडडी पेशेवरों को व्यावसायिक कौशल, एआई ज्ञान और व्यावसायिक रणनीति के साथ संरेखित करने और अपने मूल्य को साबित करने के लिए व्यावसायिक कौशल देगी। हम इसके प्रभाव को देखने के लिए उत्साहित हैं।

अकादमी में दो पाठ्यक्रम शामिल हैं जो एआई पर केंद्रित हैं: “बुनियादी एआई सिद्धांत” और “एलएंडडी वर्कफ्लो में एआई रणनीति को एम्बेड करना”। क्या आप एक व्यावहारिक उदाहरण दे सकते हैं कि एक संगठन इन्हें अपनी एलएंडडी प्रथा को बदलने के लिए कैसे उपयोग कर सकता है, खासकर निकट भविष्य में?

एक तरीका यह हो सकता है कि ऑनबोर्डिंग में इसका उपयोग किया जाए, जो एलएंडडी का एक महत्वपूर्ण पहलू है। नए कर्मचारियों को सामान्य मॉड्यूल की लाइब्रेरी देने के बजाय, एलएंडडी टीमें एआई का उपयोग उस भूमिका के लिए आवश्यक कौशल को मैप करने के लिए कर सकती हैं, फिर सहयोगी लर्निंग को एम्बेड करें ताकि अनुभवी सहकर्मी सामग्री बनाएं और मान्य करें। हमारा बुनियादी एआई सिद्धांत पाठ्यक्रम प्रैक्टिशनरों को इन उपकरणों का उपयोग करने के लिए आत्मविश्वास देता है, और एआई रणनीति पाठ्यक्रम दिखाता है कि वर्कफ्लो में उनका एकीकरण कैसे किया जाए।

एआई-संचालित कार्यस्थलों में एलएंडडी के आरओआई को प्रदर्शित करने के लिए आपको कौन से मेट्रिक्स या दृष्टिकोण सबसे प्रभावी या कम उपयोग वाले लगते हैं?

सबसे कम उपयोग किया जाने वाला मेट्रिक्स व्यवसाय प्रदर्शन ही है। पाठ्यक्रम पूर्णता दर अभी भी उद्योग भर में निर्भर है, लेकिन यह समग्र प्रभाव को प्रदर्शित करने में विफल रहता है। इसके बजाय, नेतृत्व द्वारा पहले से ही देखे जाने वाले केपीआई पर प्रभाव को ट्रैक करें, जैसे कि बिक्री रूपांतरण, समय-समय पर उत्पादकता में कमी, या त्रुटि कमी। जब आप सीखने को सीधे व्यवसायिक परिणामों से जोड़ते हैं, तो आरओआई अस्वीकार्य हो जाता है।

360लर्निंग एआई का उपयोग लर्निंग को व्यक्तिगत बनाने के लिए कैसे देखता है, बिना स्केलेबिलिटी को त्यागे या पूर्वाग्रह बढ़ाए?

मुख्य बात एआई-संचालित कौशल मैपिंग को मानव मान्यता के साथ जोड़ना है। एआई पैटर्न को उजागर कर सकता है और पथ की सिफारिश कर सकता है, लेकिन विषय विशेषज्ञ न्यूनतम और संदर्भ प्रदान करते हैं जो इसे प्रासंगिक और न्यायसंगत बनाए रखते हैं। यह सुनिश्चित करता है कि लर्निंग व्यक्तिगत है, बिना एल्गोरिदमिक पूर्वाग्रह के जाल में फंसे।

कौशल इतनी तेजी से बदल रहे हैं (कौशल के आधे जीवन 5 वर्ष या कुछ डोमेन में 2.5 वर्ष होने का अनुमान है), एलएंडडी नेताओं को अपने संगठनों में निरंतर लर्निंग या “पुनः कौशल” चक्रों को कैसे संरचित करना चाहिए?

निरंतर लर्निंग एक बार-साल कार्यक्रम नहीं हो सकता। नेताओं को 12 से 18 महीने तक छोटे पुनः कौशल चक्रों में सोचना चाहिए, जो सीधे बदलते व्यवसायिक प्राथमिकताओं से जुड़े हुए हैं। उदाहरण के लिए, यदि व्यवसाय नए बाजारों में विस्तार कर रहा है या एआई-संचालित उपकरणों को लॉन्च कर रहा है, तो पुनः कौशल चक्र को उन आवश्यकताओं को सीधे संबोधित करना चाहिए।

एआई इसे अधिक व्यावहारिक बनाता है बाजार डेटा, नौकरी भूमिकाओं और आंतरिक कौशल प्रोफाइल के माध्यम से कौशल ओंटोलॉजी को स्कैन करके उभरते अंतराल को रेखांकित करने से पहले ही महत्वपूर्ण हो जाता है। लेकिन असली काम यह है कि एलएंडडी उन अंतर्दृष्टि को दैनिक संचालन में कैसे एकीकृत करता है। इसका मतलब है कि लर्निंग को वर्कफ्लो में एम्बेड करना, ताकि लोग अपनी नौकरी को “प्रशिक्षण लेने” के लिए नहीं रोकते हैं, बल्कि अपनी भूमिका के हिस्से के रूप में लगातार कौशल प्राप्त करते हैं। यह एपिसोडिक लर्निंग इवेंट से लेकर निरंतर, पुनरावृत्ति विकास में जाने के बारे में है। सही तरीके से किया जाए, तो ये चक्र न केवल कर्मचारियों को वर्तमान रखते हैं, वे संगठन को व्यवधान के खिलाफ भविष्य के लिए तैयार करते हैं।

लर्निंग/प्रशिक्षण के लिए एआई में बहुत तेजी से कूदने वाले संगठनों के लिए सबसे बड़े जोखिम या जाल क्या हैं (जैसे कि अति-वादा, कम अपनाने, नैतिक चिंताओं)?

एआई के लिए बहुत तेजी से कूदने वाले संगठनों के लिए सबसे बड़े जोखिम यह हैं कि वे क्षमताओं को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करते हैं, संदर्भ के बिना उपकरणों को धक्का देते हैं, और अपनाने का समर्थन करने में विफल रहते हैं। एआई को एक सुविधा के रूप में पेश किया जाना चाहिए, न कि जादू का समाधान। यदि आप इसे वास्तविक काम से जोड़ते नहीं हैं, तो लोग इसका उपयोग नहीं करेंगे। और भी बुरा, तेजी से आगे बढ़ने से कर्मचारियों को छोड़ दिया जा सकता है या निराश किया जा सकता है यदि वे देखा जाता है, न्याय किया जाता है या पीछे छोड़ दिया जाता है।

एआई टूल्स को पेश करते समय एलएंडडी को कैसे समावेशी रखा जाए, जैसे कि कम डिजिटल साक्षरता वाले लोगों या कम संसाधन वाले स्थानों में नहीं छोड़ा जाए?

समावेश यह पहचानने से शुरू होता है कि हर किसी के पास समान डिजिटल साक्षरता नहीं है। प्रशिक्षण को लोगों से मिलना होगा, जहां वे हैं, सरल, व्यावहारिक उपयोग के मामलों के साथ। युवा डिजिटल देशवासियों को अधिक अनुभवी सहकर्मियों के साथ जोड़ना भी सहयोगी लर्निंग में मदद करता है – यही कारण है कि हम सहयोगी लर्निंग के बड़े समर्थक हैं। यदि एआई टूल्स को इस समर्थन के बिना लॉन्च किया जाता है, तो आप विभाजन को चौड़ा करने के बजाय बंद करने का जोखिम उठाते हैं और आपको आगे चलकर और अधिक समस्याएं हो सकती हैं।

5 वर्षों में, आप सीएलओ की भूमिका को कैसे विकसित होते देखते हैं (विशेष रूप से एआई, प्रदर्शन और व्यवसायिक संरेखण के संबंध में)?

सीएलओ की भूमिका प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करने से दूर हो रही है और प्रदर्शन को समन्वयित करने की ओर बढ़ रही है। एआई प्रशासन को स्वचालित करेगा, सीएलओ और उनकी टीमों को व्यवसायिक विकास को चलाने और नैतिक उपयोग की दिशा में ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करेगा। भूमिका का मूल्यांकन अब इतना प्रशिक्षण वितरित किया जाता है, बल्कि व्यवसायिक विकास को चलाने और लोगों को रोजगार योग्य रखने में इसकी दृश्य प्रभाव द्वारा किया जाएगा।

धन्यवाद इस शानदार साक्षात्कार के लिए, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें 360लर्निंग पर जाना चाहिए या लर्निंग एंड डेवलपमेंट पॉडकास्ट सुनना चाहिए।