डेव ओसबोर्न, कोंगा के सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

डेविड ओसबोर्न, कोंगा के सीईओ एक अनुभवी सॉफ्टवेयर और प्रौद्योगिकी नेता हैं जिनके पास 25 वर्ष से अधिक का अनुभव है जो वैश्विक सास, क्लाउड और प्रौद्योगिकी-संचालित सेवा कंपनियों में विकास, परिवर्तन और परिचालन उत्कृष्टता को बढ़ावा देने में है। कोंगा में शामिल होने से पहले, उन्होंने केसवेयर के सीईओ के रूप में कार्य किया, जहां उन्होंने क्लाउड-संचालित ऑडिट, रिपोर्टिंग और विश्लेषण समाधानों में एक वैश्विक नेता के रूप में कंपनी के विस्तार का नेतृत्व किया, और इसके पहले वर्जिन पल्स के सीईओ के रूप में, जहां उन्होंने कई अधिग्रहण और एकीकरण के माध्यम से दुनिया के सबसे बड़े कार्यस्थल कल्याण मंच को स्केल किया। अपने करियर की शुरुआत में, ओसबोर्न ने इनसाइट वेंचर पार्टनर्स और विस्टा कंसल्टिंग ग्रुप में वरिष्ठ नेतृत्व भूमिकाएं निभाईं, जिसमें दर्जनों पोर्टफोलियो कंपनियों को सफल एकीकरण और विकास रणनीतियों के माध्यम से मार्गदर्शन किया गया।

कोंगा एक उद्यम सॉफ्टवेयर कंपनी है जो संगठनों को दस्तावेज़ स्वचालन, अनुबंध जीवन चक्र प्रबंधन, कॉन्फ़िगर-मूल्य-उद्धरण, डिजिटल वाणिज्य और बिलिंग के लिए एआई-संचालित समाधानों के माध्यम से राजस्व संचालन को सुव्यवस्थित करने में मदद करती है। इसका एकीकृत मंच प्रमुख सीआरएम और ईआरपी प्रणालियों के साथ एकीकृत होता है, जिससे व्यवसायों को उद्धरण-से-नकद प्रक्रियाओं को सरल बनाने, अनुपालन में सुधार करने और विकास को तेज करने में सक्षम बनाता है।

आपके पास 25 वर्ष से अधिक का अनुभव सास और प्रौद्योगिकी-संचालित सेवा कंपनियों का नेतृत्व करने का है, जिसमें केसवेयर और वर्जिन पल्स में सीईओ की भूमिकाएं शामिल हैं। कोंगा में आपके साथ कौन से नेतृत्व सबक या रणनीतिक ढांचे हैं जैसे कि आपका “स्पष्टता का उद्देश्य”?

प्रत्येक टीम के सदस्य को कंपनी के दृष्टिकोण और उनके काम को इसके लिए कैसे योगदान देना है, यह समझने की आवश्यकता है। यह परिचालन उत्कृष्टता और नवाचार को बढ़ावा देने के लिए महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, मैं उन ढांचों को लागू कर रहा हूं जो इस प्राथमिकता से मेल खाते हैं और कोंगा की सभी टीमों और पहलों में संरेखण, पारदर्शिता और मापने योग्य परिणामों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। एक नेतृत्व सबक जो मैं अपने साथ ले जाता हूं, वह लेंसियोनी के 5 टीम दोषों के सिद्धांतों का पालन करना है। कार्यकारी स्तर पर विश्वास पहला कदम है जो एक टीम का नेतृत्व करने में सक्षम है।

कोंगा कनेक्ट 2025 में, आपने प्रश्न उठाया “कोंगा क्यों मौजूद है?” यह प्रश्न आपके लिए कंपनी के लिए रणनीतिक दृष्टिकोण को कैसे आकार दे रहा है?

कोंगा ग्राहकों की यात्रा को अधिक जुड़े हुए और बुद्धिमान व्यवसाय बनने में तेजी लाने के लिए मौजूद है। कई संगठन ग्राहकों की मूल ऑपरेशनल प्रणालियों जैसे ईआरपी और सीआरएम से बात करते हैं। इन प्रणालियों के बीच जटिलता का एक बहुत कुछ है जो राजस्व जीवन चक्र का प्रबंधन करने वालों के लिए है। यह जटिलता चीजों में प्रकट होती है, जैसे कि मैनुअल मूल्य पुस्तकें और कठिन हस्तांतरण, डेटा जो कई स्थानों पर रहता है, थकाऊ एक्सेल कार्य और कठिन अनुबंध प्रक्रियाएं। जब आप इन मैनुअल हस्तांतरणों और कार्यों को समाप्त करते हैं, तो आप जुड़े हुए हैं। जब आप जटिल चरों को अनुकूलित करते हैं और नए परिणाम बनाते हैं, तो आप अधिक बुद्धिमान हैं। हमारा “क्यों” हमें यह ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है कि हम व्यवसाय का संचालन कैसे कर रहे हैं, और यह हमें ग्राहकों को परिवर्तनकारी क्षमताएं प्रदान करने पर केंद्रित रखता है।

आपने एक लंबे समय से कोंगा के सीईओ नोएल गोगिन की जगह ली है। आप जिस नींव को उन्होंने स्थापित किया है, उस पर कैसे बना रहे हैं और साथ ही अपनी खुद की नेतृत्व दिशा को कैसे बना रहे हैं?

नोएल और टीम ने एक महान नींव बनाई। मेरे लिए, यह महत्वपूर्ण था कि मैं कोंगा की गति को बाधित न करूं, लेकिन साथ ही हमें सुधार के अवसरों की जल्दी पहचान करनी थी। हमने अपने कर्मचारियों को हमारी रणनीतिक योजना के आसपास संरेखित किया है, और हम सभी इसके कार्यान्वयन पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

कोंगा का प्लेटफ़ॉर्म सीपीक्यू, सीएलएम और दस्तावेज़ स्वचालन को किसी भी ईआरपी और सीआरएम में जोड़ती है। आपको लगता है कि इस पारिस्थितिकी तंत्र के कौन से क्षेत्र एआई-संचालित परिवर्तन के लिए सबसे अधिक तैयार हैं?

मुझे लगता है कि पूरा पारिस्थितिकी तंत्र एआई-संचालित परिवर्तन के लिए तैयार है। हम पहले से ही सीपीक्यू, सीएलएम और दस्तावेज़ स्वचालन में एआई और एमएल को एम्बेड करने का काम कर रहे हैं ताकि कुशलता, सटीकता और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि को बढ़ावा मिल सके। मैं कहूंगा कि कुंजी क्षेत्र जहां एआई महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकता है मूल्य अनुकूलन, अनुबंध विश्लेषण, जोखिम प्रबंधन और पूर्वानुमान सौदा मार्गदर्शन हैं।

आपने एआई दावों के खिलाफ चेतावनी दी है जो रणनीतिक पदार्थ की कमी है। एआई के साथ वास्तविक, विश्वास-चालित मूल्य बनाने के लिए उद्यम सॉफ्टवेयर कंपनियां कैसे हYPE से बच सकती हैं और इसके बजाय ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ?

मैं नेताओं को सलाह दूंगा कि वे हYPE के बजाय पदार्थ पर ध्यान केंद्रित करें – एआई के साथ वास्तविक, मापने योग्य मूल्य वितरित करने पर ध्यान केंद्रित करें। यह महत्वपूर्ण है कि एआई समाधान पारदर्शी, सुरक्षित, विश्वसनीय और ग्राहक और कर्मचारी अनुभवों को बढ़ाते हैं। जहां संभव हो, कंपनियों को एआई क्षमताओं को मान्य और परिष्कृत करने के लिए ग्राहकों को शुरुआती अपनाने वाले और सलाहकार कार्यक्रमों में शामिल करना चाहिए। कोंगा में, हम व्यवसायिक मूल्य में आधारित एआई क्षमताएं वितरित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो एक “सहायक” के रूप में कार्य करती हैं।

आंतरिक रूप से, आप क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों को कैसे संरेखित कर रहे हैं ताकि वे एआई के अवसरों की पहचान कर सकें जो वास्तविक, नैतिक और ग्राहक-पहले हैं?

हमारा मुख्य फोकस हमारे प्लेटफ़ॉर्म और समाधानों में एआई को एम्बेड करने पर है जो हमारे ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण मूल्य प्रदान कर सकता है। ऐसा करने के लिए, हमने संगठन भर में एक आक्रामक रोडमैप विकसित करने के लिए मिलकर काम किया है। मैं यह भी पहचानता हूं कि एआई हमारी आंतरिक टीमों को अधिक प्रभावी बना सकता है, और हम क्रॉस-फ़ंक्शनल रूप से परिभाषित कर रहे हैं कि एआई कहां महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकता है, और उन परियोजनाओं को तात्कालिक भविष्य में प्राथमिकता दे रहे हैं।

आप “तेजी से आगे बढ़ें, स्मार्ट विफलता, ध्यान केंद्रित रखें” के नेतृत्व दृष्टिकोण का समर्थन करते हैं। ये सिद्धांत कोंगा में व्यवहार में कैसे दिखाई देते हैं?

वे कई तरह से दिखाई देते हैं। सबसे पहले, हम संगठन भर में मौजूद सिलोस को कम कर रहे हैं ताकि हमारी गति में सुधार हो सके। हम अपनी रणनीतिक योजना पर लेजर फोकस्ड हैं। यदि यह योजना का हिस्सा नहीं है, तो यह प्राथमिकता नहीं है। और अंत में, नेतृत्व टीम भर में, हम एक संस्कृति को बढ़ावा दे रहे हैं जहां गणना जोखिम लेना समर्थित है, और सीखे गए सबक खुलकर साझा किए जाते हैं।

आप और आपकी कार्यकारी टीम तेजी से निर्णय लेते हैं बिना स्पष्टता और दीर्घकालिक संरेखण को त्यागे?

हमारा “क्यों” जो हमने पहले चर्चा की थी, हमें निर्णय लेते समय जमीन पर रखता है, और यह हमें ग्राहकों के केंद्र में रखता है। मैंने एक घनिष्ठ कार्यकारी टीम बनाने के लिए कड़ी मेहनत की है जो अच्छी तरह से सहयोग करती है। हमारे पास एक साप्ताहिक बैठक है जहां हम तेजी से निर्णय लेते हैं। यदि हमें डेटा की कमी है या अतिरिक्त अंतर्दृष्टि की आवश्यकता है, तो हम चर्चा को हमारे मासिक रणनीतिक सत्र में ले जाएंगे। खुला और निरंतर संचार तेजी से निर्णय लेने और मजबूत समन्वय के लिए महत्वपूर्ण है। हमारे एलटी स्तर पर एक रणनीतिक रक्षक है “हम प्रतीक्षा नहीं करेंगे सहमति के लिए।” हम कमरे से 100% सहमत नहीं हो सकते हैं, लेकिन हम हमेशा 100% रक्षा के लिए सहमत हैं।

कोंगा 10,000 से अधिक ग्राहकों की सेवा करता है और सालाना लाखों उद्धरण और अनुबंध संसाधित करता है। अगले 12 से 18 महीनों में आपके सबसे बड़े विकास लीवर क्या हैं?

सीपीक्यू, सीएलएम और डॉक्यूमेंट ऑटोमेशन के लिए हमारे समाधानों का बाजार बड़ा है, और हमारी वर्तमान राजस्व उपलब्ध पते योग्य बाजार का केवल एक अंश है। हमारे पास जो क्षमताएं हैं और जो हमारे रोडमैप पर हैं, उनके साथ हमें अतिरिक्त बाजार हिस्सेदारी हासिल करने का एक बड़ा अवसर है। हमारे रोडमैप में हमारे समाधानों और प्लेटफ़ॉर्म में एआई शामिल है, जो अनुबंध और मूल्य निर्धारण जैसे क्षेत्रों में ग्राहकों का सामना करने वाली जटिल चुनौतियों का समाधान करने के लिए महत्वपूर्ण है। हमारे लिए एक और विकास लीवर हमारे नए इकोसिस्टम एग्नोस्टिक एडवांटेज प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से व्यापक कंपनियों में विस्तार करना है जो सीआरएम और ईआरपी प्लेयर्स का उपयोग करते हैं।

सेल्सफोर्स के अलावा एकीकरण का विस्तार करते हुए, आपकी मंच खुलापन और पारिस्थितिकी तंत्र-चालित विकास के लिए दृष्टि क्या है?

सबसे पहले, सेल्सफोर्स हमारे लिए एक महान साथी बना हुआ है, और हमारा प्लेटफ़ॉर्म सेल्सफोर्स के साथ घनिष्ठ एकीकरण बनाए रखेगा ताकि ग्राहकों को एक सहज अनुभव प्रदान किया जा सके। कहा जा रहा है, हम एक मजबूत पारिस्थितिकी तंत्र को अपना रहे हैं जिसमें भागीदार, कनेक्टर और एपीआई शामिल हैं ताकि ग्राहकों को विकल्प और लचीलापन प्रदान किया जा सके। हमारा प्रौद्योगिकी वितरण का दृष्टिकोण मूल बुनियादी ढांचे भर में कनेक्टिविटी को खोलता है। जितना अधिक हम जुड़े हुए हैं, उतना अधिक मूल्य हम अपने ग्राहकों और भागीदारों को देते हैं, और जितना अधिक हमारा एआई सूचित होगा।

कोंगा की सेवा वाले बाजारों में बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, आप कोंगा के मूल्य प्रस्ताव को बाजार में कैसे अलग करेंगे?

हमारा अंतर ग्राहकों की समस्या का समाधान करने में है जो हमारे प्रतिस्पर्धी नहीं कर सकते: ग्राहक अब सर्वश्रेष्ठ-इन-श्रेणी कार्यक्षमता और एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म के बीच चयन नहीं करना चाहते हैं। कोंगा के प्रत्येक समाधान अपनी श्रेणी में एक नेता है, लेकिन जो हमें अलग करता है वह यह है कि हमने उन्हें एक ही डेटा मॉडल के साथ एकजुट किया है और एआई को पूरे में एम्बेड किया है। अधिकांश विक्रेता या तो एक क्षेत्र में गहरी कार्यक्षमता प्रदान करते हैं या कई में व्यापक एकीकरण करते हैं। हम दोनों प्रदान करते हैं – बाजार के नेता की क्षमताओं को जोड़ते हैं जो जटिल उद्यम आवश्यकताओं के अनुकूल एक खुले प्लेटफ़ॉर्म के साथ। जब ग्राहकों का सामना तेजी से बदलते बाजार की स्थितियों से होता है, तो उन्हें ऐसे समाधानों की आवश्यकता होती है जो उनके डोमेन में शक्तिशाली हों और अपने व्यवसाय के साथ विकसित होने के लिए पर्याप्त लचीले हों। गहराई और अनुकूलन का यह संयोजन है जहां हम जीतते हैं।

धन्यवाद महान साक्षात्कार के लिए, पाठकों को अधिक जानने के लिए कोंगा पर जाना चाहिए।