डैनियल कुशनर, ओक्टोपोस्ट के सीईओ और सह-संस्थापक – साक्षात्कार श्रृंखला

डैनियल कुशनर, ओक्टोपोस्ट के सीईओ और सह-संस्थापक, एक अनुभवी बी2बी मार्केटिंग रणनीतिकार और उद्यमी हैं जिन्होंने एक दशक से अधिक समय तक तकनीकी संगठनों में मार्केटिंग और बिक्री प्रयासों का नेतृत्व किया है। उन्होंने ओक्टोपोस्ट की सह-स्थापना की ताकि सामाजिक मीडिया को व्यवसाय विकास के लिए एक मापनीय और प्रभावी चैनल में बदला जा सके, अपने विशेषज्ञता का उपयोग बी2बी कंपनियों को मार्केटिंग पहलों को राजस्व परिणामों से जोड़ने में मदद करने के लिए किया।

ओक्टोपोस्ट एक सामाजिक मीडिया प्रबंधन मंच है जो विशेष रूप से बी2बी संगठनों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो सामाजिक प्रकाशन, कर्मचारी अधिवक्ता, सामाजिक सुनवाई और विश्लेषण के लिए उपकरण प्रदान करता है। इसकी स्थापना 2013 में हुई, कंपनी ने विपणन स्वचालन और सीआरएम प्रणालियों के साथ गहराई से एकीकरण पर ध्यान केंद्रित किया है, जिससे व्यवसाय अपनी सामाजिक रणनीतियों के वास्तविक प्रभाव को लीड पीढ़ी और समग्र प्रदर्शन पर ट्रैक, विशेषता और अनुकूलित कर सकते हैं।

आपको ओक्टोपोस्ट लॉन्च करने के लिए क्या प्रेरित किया, और आप किस अंतर को हल कर रहे थे?

ओक्टोपोस्ट बी2बी मार्केटिंग में एक स्पष्ट अंतर से पैदा हुआ था। उस समय, पारंपरिक सामाजिक मीडिया टूल बी2सी के लिए बनाए गए थे और लाइक और इंप्रेशन जैसे वैनिटी मीट्रिक पर ध्यान केंद्रित किया गया था, लेकिन वे सामाजिक मीडिया के पाइपलाइन या राजस्व पर प्रभाव को साबित करने के लिए कोई तरीका नहीं देते थे। एक बी2बी मार्केटिंग कार्यकारी के रूप में, मुझे पता था कि बोर्डरूम में सामाजिक मीडिया के मूल्य को सही ठहराना कितना कठिन था। हमने ओक्टोपोस्ट बनाया ताकि आधुनिक मार्केटिंग नेताओं को सामाजिक मीडिया को अपने संगठनात्मक संस्कृति में शामिल करने और अपने प्रयासों के वास्तविक व्यवसाय प्रभाव को मापने के लिए उपकरण प्रदान किए जा सकें। आज, ओक्टोपोस्ट हजारों विपणकों को सामाजिक मीडिया को अपनी विकास रणनीति का एक मूलभूत हिस्सा बनाने में मदद करता है, न कि एक पक्ष गतिविधि।

मशीन-जनित बनाम मानव-जनित सामग्री – यह विश्वास पर कैसे प्रभाव डालता है?

सामग्री में विश्वास प्रामाणिकता से आता है। मानव-जनित सामग्री वास्तविक अनुभव, भावना और विश्वसनीयता को प्रतिबिंबित करने की प्रवृत्ति रखती है, जो इसे स्वाभाविक रूप से अधिक विश्वसनीय बनाती है। एआई-जनित सामग्री गति और पैमाने के लिए उपयोगी हो सकती है, लेकिन जब इसका अत्यधिक उपयोग किया जाता है या संपादित नहीं किया जाता है, तो यह अक्सर विश्वास बनाने वाली वास्तविक ज्ञान और अंतर्दृष्टि की कमी को दिखाती है।

ओक्टोपोस्ट में, हम मानव आवाज को समर्थन देने के लिए एआई का उपयोग करने में विश्वास करते हैं। विपणक दक्षता के लिए स्वचालन पर निर्भर रह सकते हैं, लेकिन मानव पर्यवेक्षण यह सुनिश्चित करता है कि संदेश प्रतिध्वनित होता है और ब्रांड का प्रतिनिधित्व करता है। यह मानव तत्व है जो सामग्री को बातचीत में बदल देता है, और बातचीत को विश्वास में बदल देता है।

बी2बी ब्रांड संदर्भ में “प्रामाणिकता” को आप कैसे परिभाषित करते हैं, और कंपनियां इसे एक बाज़वورد से अधिक कुछ बनाने के लिए क्या कर सकती हैं?

बी2बी में प्रामाणिकता का अर्थ पॉलिश लोगो के बजाय वास्तविक लोगों के रूप में दिखाई देना है। यह ज्ञान साझा करने, यह स्वीकार करना है कि आप क्या नहीं जानते हैं, और पारदर्शिता के माध्यम से विश्वास बनाना है। दर्शक ईमानदारी और निरंतरता का जवाब देते हैं, विशेष रूप से जब वे ब्रांड के पीछे के लोगों को देखते हैं।

प्रामाणिकता को व्यावसायिक बनाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक कर्मचारी अधिवक्ता है। जब टीम के सदस्य अपनी आवाज में सामग्री साझा करते हैं, तो यह ब्रांड को मानवीय बनाता है और विश्वास बनाता है। सही प्रशिक्षण और उपकरणों के साथ, कंपनियां कर्मचारियों को व्यवसाय का प्रतिनिधित्व करने के लिए प्रामाणिक रूप से सशक्त बना सकती हैं। एक अतिरिक्त लाभ यह है कि एआई एलएलएम और क्रॉलर बातचीत और सामाजिक मीडिया पोस्ट को प्रामाणिक स्रोत के रूप में मानते हैं जिन्हें उद्धृत किया जा सकता है और प्रॉम्प्ट के जवाब में शामिल किया जा सकता है।

एक-तरफ़ा भुगतान वाले विज्ञापन मॉडल से मानव-केंद्रित जुड़ाव में स्थानांतरण करते समय उद्यमों का सामना करने वाली सबसे बड़ी चुनौतियां क्या हैं?

सबसे बड़ी चुनौती मानसिकता है। कई उद्यम संदेश को नियंत्रित करने और प्रभाव और क्लिक के माध्यम से सफलता को मापने के अभ्यस्त हैं। मानव-केंद्रित जुड़ाव इस स्क्रिप्ट को पलट देता है। इसके लिए बातचीत, कमजोरी और अपने कर्मचारियों और ग्राहकों पर अपने संदेश को ले जाने के लिए विश्वास की आवश्यकता होती है।

नई कौशल और प्रणालियों की भी आवश्यकता है। जुड़ाव समय लेता है, और इसके प्रभाव को मापने के लिए पारंपरिक मीट्रिक से अधिक की आवश्यकता होती है। ओक्टोपोस्ट जैसे प्लेटफ़ॉर्म के साथ, कंपनियां जुड़ाव, भावना और यहां तक कि पाइपलाइन प्रभाव को भी ट्रैक कर सकती हैं, जिससे दो-तरफ़ा इंटरैक्शन को मापने योग्य और स्केलेबल बनाया जा सकता है।

क्या आप उन ब्रांडों के उदाहरण साझा कर सकते हैं जिन्होंने विचार नेतृत्व या कर्मचारी अधिवक्ता में निवेश किया है और जिनके पास मापनीय आरओआई है?

जैक्सन, एक वित्तीय सेवा कंपनी, एक उत्कृष्ट उदाहरण है। ओक्टोपोस्ट के माध्यम से कर्मचारी अधिवक्ता को अपनाने से, उन्होंने प्रभावों में 135% और सामग्री साझा करने में 94% की वृद्धि देखी। अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि यह सहयोगियों को वास्तविक रूप से बोलने के लिए एक मंच प्रदान करता है, जिससे अधिक विश्वास और यहां तक कि नए व्यवसायिक अवसर भी मिलते हैं।

फिनास्ट्रा एक और प्रमुख उदाहरण है। उन्होंने कर्मचारी अधिवक्ता और सामाजिक सुनवाई का उपयोग करके अपनी सामग्री रणनीति को सूचित किया, जिसके परिणामस्वरूप 800% की वृद्धि हुई। इन कंपनियों ने न केवल अपनी आवाज को बढ़ाया, बल्कि विश्वसनीयता का निर्माण किया, आंतरिक गर्व को बढ़ावा दिया और कर्मचारी नेटवर्क को विकास इंजन में बदल दिया।

कंपनियां कर्मचारियों को ब्रांड सामग्री साझा करने के लिए प्रोत्साहित करते समय पैमाने के साथ शासन कैसे संतुलित कर सकती हैं?

यह संरचना से शुरू होता है। कंपनियों को स्पष्ट नीतियों, प्रशिक्षण और सही उपकरणों की आवश्यकता होती है ताकि वे कर्मचारियों को सशक्त बना सकें और साथ ही ब्रांड की रक्षा कर सकें। उदाहरण के लिए, जैक्सन ने ओक्टोपोस्ट के माध्यम से अनुमोदन और सामग्री पूर्व-अनुमोदन का उपयोग करके यह सुनिश्चित किया कि प्रत्येक साझा संदेश संदेश और नियामक अनुपालन पर था।

शासन तब काम करता है जब यह सशक्त बनाता है, न कि प्रतिबंधित करता है। एक क्यूरेटेड सामग्री पुस्तकालय प्रदान करना और व्यक्तिगत इनपुट को प्रोत्साहित करना कर्मचारियों को साझा करने के लिए आत्मविश्वास देता है। सही सेटअप के साथ, पैमाने और नियंत्रण एक साथ काम कर सकते हैं, जिससे सैकड़ों आवाजें वास्तविक रूप से और सुरक्षित रूप से बोल सकती हैं।

वास्तविक कनेक्शन और ब्रांड विश्वास को मापने के लिए क्लिक या प्रभाव से परे कौन से मीट्रिक सबसे महत्वपूर्ण हैं?

क्लिक और प्रभाव आपकी पहुंच को समझा सकते हैं, लेकिन वे जुड़ाव की गहराई को नहीं समझा सकते हैं। विश्वास और कनेक्शन के लिए, जुड़ाव की गुणवत्ता पर ध्यान दें। क्या लोग सोच-समझकर टिप्पणी कर रहे हैं, संदर्भ के साथ सामग्री साझा कर रहे हैं या बातचीत शुरू कर रहे हैं? यहीं से संबंध शुरू होते हैं।

जुड़ाव से परे, हम अधिवक्ता भागीदारी, भावना और सामाजिक-स्रोत पाइपलाइन जैसे मीट्रिक को ट्रैक करने की सलाह देते हैं। जब विपणक सामाजिक इंटरैक्शन को सीआरएम डेटा और व्यवसायिक परिणामों से जोड़ सकते हैं, तो वे वास्तविक विकास पर विश्वास के प्रभाव की एक अधिक पूर्ण तस्वीर प्राप्त करते हैं।

एआई का उपयोग करने और मानव इनपुट पर निर्भर रहने के बीच रेखा कहां खींचनी चाहिए?

एआई का उपयोग तेजी से करने के लिए करें, न कि प्रतिस्थापित करने के लिए। यह सामग्री के मसौदे तैयार करने, रुझानों का विश्लेषण करने या बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत बनाने के लिए बहुत अच्छा है। लेकिन जब यह स्वर, संदर्भ और अंतर्दृष्टि की बात आती है, तो मानवों को लूप में रहने की आवश्यकता होती है। यहीं पर प्रामाणिकता रहती है।

ओक्टोपोस्ट में, हम एक हाइब्रिड मॉडल को बढ़ावा देते हैं। एआई सुझाव दें, फिर लोगों को परिष्कृत करने दें। यह दृष्टिकोण आपकी सामग्री को कुशल और संगत रखता है और फिर भी अनोखे रूप से मानवीय बनाता है। प्रामाणिकता को हमेशा एक मानवीय स्पर्श की आवश्यकता होती है।

ओक्टोपोस्ट का रोडमैप स्वचालन और प्रामाणिकता के बीच के तनाव को कैसे संबोधित करता है?

हमारा रोडमैप इस विश्वास पर बनाया गया है कि आपको पैमाने और प्रामाणिकता के बीच चुनने की आवश्यकता नहीं है। हम ऐसे एआई टूल बना रहे हैं जो विपणकों और कर्मचारियों को व्यक्तिगत सामग्री तेजी से उत्पन्न करने में मदद करते हैं, लेकिन हमेशा मानव पर्यवेक्षण और ब्रांड-सुरक्षा पैरामीटर के साथ।

एआई-सहायता प्राप्त पोस्ट विविधता और अनुमोदन कार्य प्रवाह जैसी सुविधाएं टीमों को सामग्री साझा करने में मदद करती हैं जो व्यक्तिगत लगती है लेकिन संगत रहती है। हमने ओक्टोपोस्ट को इस तरह से डिज़ाइन किया है ताकि विपणकों को नियंत्रण, कर्मचारियों को लचीलापन और दर्शकों को एक अधिक मानवीय ब्रांड अनुभव प्रदान किया जा सके।

पांच साल आगे देखें, बी2बी उद्यमों के लिए सामाजिक मीडिया पर ब्रांड जुड़ाव क्या दिखेगा?

बी2बी जुड़ाव अधिक व्यक्तिगत, अधिक वीडियो-चालित और एआई द्वारा बढ़ती हुई होगी। खरीदार वास्तविक समय, प्रासंगिक सामग्री और इंटरैक्शन की अपेक्षा करेंगे। सामाजिक मीडिया गतिविधि और उपस्थिति बिक्री और सीआरएम कार्य प्रवाह से जुड़ी होगी, जिससे यह ग्राहक यात्रा का एक मूल इंजन बन जाएगा।

लेकिन सभी स्वचालन के साथ, प्रामाणिकता अधिक मायने रखेगी। लोग उन ब्रांडों के साथ जुड़ेंगे जो मानवीय, पारदर्शी और समुदाय-संचालित लगते हैं। भविष्य केवल डिजिटल नहीं है; यह व्यक्तिगत है, और जो ब्रांड इसे अपनाते हैं वे बातचीत का नेतृत्व करेंगे।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें ओक्टोपोस्ट पर जाना चाहिए।