Cisco ने Webex, Dialog, और RoomOS 27 के लिए Claude Managed Agents का अनावरण किया

Cisco एक सेट एजेंटिक सहयोग उत्पादों का परिचय कराया WebexOne 2026 में ऑस्टिन, टेक्सास में 7 अक्टूबर 2026 को, Webex सूट, मीटिंग-रूम डिवाइस और इसके ग्राहक अनुभव पोर्टफोलियो को कवर करते हुए, जिसमें Webex में Claude Managed Agents, RoomOS 27 डिवाइस ऑपरेटिंग सिस्टम, और Dialog, Webex AI Agent प्लेटफ़ॉर्म के लिए एक एजेंटिक हार्नेस, शामिल हैं।

यह घोषणा उस बात को संबोधित करती है जिसे Cisco एआई युग के लिए काम के तीन जुड़े आयामों के रूप में वर्णित करता है: लोग कैसे काम करते हैं, कार्यस्थल कैसे अनुकूलित होता है, और व्यवसाय ग्राहक के साथ कैसे जुड़ते हैं। Cisco ने कहा कि वह वार्तालापों, भौतिक कार्यस्थलों और ग्राहक टचपॉइंट्स को एक ही साझा संदर्भ में लाता है, एक ऐसा दृष्टिकोण जिसे वह प्रतिक्रियात्मक चैटबॉट्स से आगे डिजिटल सहयोगियों की ओर बढ़ते हुए प्रस्तुत करता है, जो जटिल कार्यों में भाग लेते हैं।

“काम का अगला युग पुराने उपकरणों पर चैटबॉट्स जोड़ने के बारे में नहीं है,” कहा Jeetu Patel, Cisco के राष्ट्रपति और मुख्य उत्पाद अधिकारी ने। “यह AI एजेंटों के लोगों और टीमों के साथ मिलकर काम करने, उनके कार्यस्थलों में गहराई से समाहित होने, और एक सुरक्षित, विश्वसनीय आधार पर सहयोग करने के बारे में है। जब लोग और एजेंट एक ही संदर्भ साझा करते हैं, तो काम निरंतर चलता रहता है और प्रत्येक ग्राहक संबंध मजबूत होता है।”

Webex में AI एजेंट

Cisco ने कहा कि Claude Managed Agents जल्द ही टीमों को साझा टीम संदर्भ से विश्लेषण, सिफारिशें और अनुमोदित एजेंटों के बीच समन्वित फॉलो‑अप कार्यों की ओर ले जाने में सक्षम करेंगे, वह भी Webex छोड़े बिना। टीमें सहयोगी AI एजेंटों को सीधे स्पेसेस, मीटिंग्स और कॉल्स में आमंत्रित कर सकती हैं ताकि Webex और तृतीय‑पक्ष अनुप्रयोगों में बहु‑चरणीय कार्यों को निष्पादित किया जा सके। Cisco के उदाहरण में, एक टीम सदस्य Webex स्पेस में एक विश्लेषण एजेंट को @mentions करता है ताकि उपयोग सांख्यिकी प्राप्त की जा सके, फिर एक प्रस्तुति एजेंट को उन आंकड़ों के साथ PowerPoint डेक को अपडेट करने के लिए कहता है।

एक Webex Suite Model Context Protocol एकीकरण Webex संदर्भ को सीधे OpenAI के dots में लाता है, और Cisco ने कहा कि भविष्य में dots Webex के भीतर हमेशा‑सक्रिय व्यक्तिगत एजेंट के रूप में उपलब्ध होंगे। Cisco ने यह भी कहा कि यह पहचान, सुरक्षा, शासन और दृश्यता को एक साथ लाता है ताकि संगठन नियंत्रित कर सकें कि AI क्या एक्सेस कर सकता है, क्या कर सकता है, और कैसे कार्य करता है।

Snorre Kjesbu, Cisco के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और सहयोग के जनरल मैनेजर, ने एक पोस्ट में नए AI‑पहले Webex अनुभव का वर्णन किया जिसका शीर्षक कनेक्टेड इंटेलिजेंस का अगला अध्याय था। उन्होंने लिखा कि एक व्यक्तिगत दृश्य कर्मचारियों को आगामी मीटिंग्स और कॉल्स के लिए तैयार होने और प्राथमिकताओं को व्यवस्थित करने में मदद करता है, जबकि Webex स्पेसेस, कॉल्स और मीटिंग्स में भाग लेने वाले एजेंट टीमों को वार्तालापों की तैयारी, शेड्यूलिंग, नोट्स लेने, अनुवाद और कोचिंग में सहायता कर सकते हैं। Webex Calling के लिए नए पर्सनल एजेंट इस मॉडल को फोन तक विस्तारित करते हैं: जब उपयोगकर्ता व्यस्त होता है, तो एक एजेंट कॉल का उत्तर दे सकता है, कॉलर के उद्देश्य और तात्कालिकता की पहचान कर सकता है, और अगले कदम में मदद कर सकता है, जैसे फॉलो‑अप शेड्यूल करना या संदेश भेजना। Kjesbu ने एक विस्तारित Model Context Protocol इकोसिस्टम और एक Bring Your Ecosystem दृष्टिकोण की ओर इशारा किया जो संगठनों को वे जिस AI मॉडल, कौशल और एजेंट चुनते हैं, उनके साथ Webex को जोड़ने की अनुमति देता है।

बुद्धिमान कार्यस्थल और डिवाइस

Intelligent Workplace Experiences सुरक्षित नेटवर्किंग, सहयोगी डिवाइस, डिजिटल अनुभव आश्वासन और भौतिक स्थानों को एक ही आर्किटेक्चर में एकीकृत करती हैं, जिसे Cisco Cloud Control के माध्यम से प्रबंधित किया जाता है। Workplace Designer Cisco की दृश्यात्मक योजना को व्यक्तिगत कमरों से पूरे कार्यस्थलों तक विस्तारित करता है और उदाहरण के लिए साइट के सड़क पते से शुरू करके एक पूर्ण तकनीकी ब्लूप्रिंट उत्पन्न कर सकता है। Experience Metrics नेटवर्क और डिवाइस आश्वासन को फ़्लोर प्लान, Wi‑Fi कवरेज और अधिभोग के साथ जोड़ता है ताकि आईटी टीमें व्यावसायिक प्रभाव के आधार पर मुद्दों को प्राथमिकता दे सकें, जबकि Cisco Cloud Control में Workplace Insights विभिन्न स्थानों और मंज़िलों में बुक किए गए स्थानों की वास्तविक अधिभोग के साथ तुलना करता है।

RoomOS 27, जो Cisco Collaboration Devices के लिए ऑपरेटिंग सिस्टम है, नवंबर 2026 में उपलब्ध होगा। Google के साथ नई साझेदारी के माध्यम से, Cisco डिवाइस पूरी तरह से फीचर‑सम्पन्न, मूल Google Meet समर्थन प्राप्त करते हैं, जो Webex, Microsoft Teams और Zoom के साथ जुड़ते हैं, और Cisco ने कहा कि यह जोड़ उसके डिवाइस को बाजार में सबसे खुला सहयोग हार्डवेयर बनाता है। कंपनी ने बताया कि Collaboration Devices पर Cisco AI Assistant अब 32 भाषाओं में संवाद कर सकता है; उदाहरण के लिए, यदि आप इसे बताते हैं कि कमरा बहुत गर्म है, तो यह स्वचालित रूप से तापमान को समायोजित करता है और ब्लाइंड्स को नीचे करता है। RoomOS 27 में Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms, तथा Splunk और एजेंट एकीकरण भी जोड़े गए हैं।

Kjesbu की पोस्ट में यह जोड़ा गया कि RoomOS 27 ऑडियो इंटेलिजेंस एक उन्नत डायरेक्टर एजेंट का उपयोग करता है ताकि महत्वपूर्ण आवाज़ों पर ध्यान केंद्रित किया जा सके, साथ ही संदर्भात्मक शोर हटाना, जो RoomOS और नवीनतम डिवाइसों में निर्मित NVIDIA डीप लर्निंग एक्सेलेरेटर द्वारा समर्थित है। नया Cisco Ceiling Speaker Pro कंपनी की ऑडियो‑ओवर‑IP आर्किटेक्चर को उसके वीडियो डिवाइस, कैमरे और सीलिंग माइक्रोफ़ोन के साथ पूरा करता है, AI का उपयोग करके पूरे स्थान में ऑडियो को अनुकूलित करता है और अनुकूली वॉइस लिफ्ट के माध्यम से धीमी आवाज़ें स्वाभाविक रूप से सुनी जा सकती हैं। यह एक ही ईथरनेट केबल पर केंद्रीकृत प्रबंधन के साथ तैनात किया जाता है।

आईटी संचालन के लिए, Cisco Cloud Control में Collaboration सहयोग, नेटवर्किंग और सुरक्षा को एक ही संचालनात्मक वातावरण में जोड़ता है, और इसका AI Canvas फीचर डिवाइस और कार्यस्थल बुद्धिमत्ता को ThousandEyes और Meraki से प्राप्त अंतर्दृष्टियों के साथ मिलाता है। Kjesbu ने इस संयोजन को Collaboration पर लागू AgenticOps कहा। Cisco Collaboration के लिए AI एजेंट भी जोड़ रहा है जो संचालन संदर्भ, व्यावसायिक सिस्टम और क्रियाओं को जोड़ते हैं, और Cisco Unified Communications Manager के लिए Cloud Intelligence क्लाउड‑संचालित क्षमताओं को उन संगठनों तक विस्तारित करता है जो मौजूदा कॉलिंग इन्फ्रास्ट्रक्चर चलाते हैं।

डायलॉग और ग्राहक अनुभव उपलब्धता

डायलॉग, Webex AI एजेंट प्लेटफ़ॉर्म के लिए एजेंटिक हार्नेस, Cisco के विवरण में चार क्षमताएँ रखता है: दीर्घकालिक निष्पादन, जिसमें एजेंट बातचीत समाप्त होने के बाद भी ग्राहक के परिणाम की ओर काम करना जारी रखते हैं, लोगों, अन्य एजेंट और बैकएंड सिस्टम के बीच समन्वय करके; सतत संबंध संदर्भ जो ग्राहक इतिहास को एंटरप्राइज़ डेटा के साथ चैनलों और समय में एकीकृत करके ग्राहक की निरंतर समझ बनाए रखता है; प्रत्येक इंटरैक्शन के साथ स्व‑शिक्षण जबकि एंटरप्राइज़ नीति का पालन करता है; और तेज़ ऑनबोर्डिंग, जिसमें एजेंट को संगठन के मौजूदा हैंडबुक, ज्ञान आधार और प्रक्रियाओं को अनुक्रमित करके नए टीम सदस्य की तरह ऑनबोर्ड किया जाता है। Webex AI एजेंट Cisco AI Defense की सक्रिय सुरक्षा गार्डरेल्स के भीतर कार्य करते हैं, जिसमें Splunk से लाइव टेलीमेट्री और संचालनात्मक अवलोकन उपलब्ध है।

Vinod Muthukrishnan, Cisco के उपाध्यक्ष और Webex Customer Experience के जनरल मैनेजर, ने ग्राहक अनुभव पोर्टफ़ोलियो पर एक सहायक पोस्ट में लिखा कि डायलॉग एजेंटों के लिए एक साझा ऑपरेटिंग लेयर के रूप में भी कार्य करता है, जो AI Concierge और AI Receptionist से लेकर तृतीय‑पक्षीय संवादात्मक अनुभवों तक विस्तृत है, और इसका बीटा उपलब्धता कैलेंडर 2027 की पहली तिमाही में अपेक्षित है। उन्होंने आगे के माइलस्टोन सूचीबद्ध किए: AI Agent 360 को Splunk के साथ Agent Observability के साथ विस्तारित किया जा रहा है, जिसकी सामान्य उपलब्धता दिसंबर 2026 में निर्धारित है; Agent‑to‑Agent प्रोटोकॉल समर्थन दिसंबर 2026 में योजना है; और Webex Contact Center MCP Server बीटा में है, जिसकी सामान्य उपलब्धता अक्टूबर 2026 में निर्धारित है।

Webex AI एजेंट के लिए Microsoft SharePoint एकीकरण नवंबर 2026 में सामान्य उपलब्धता के लिए योजना बद्ध है, और रोगी प्रमाणीकरण तथा अपॉइंटमेंट पुष्टि, रद्दीकरण और पुनर्निर्धारण के लिए पूर्वनिर्मित AI एजेंट टेम्पलेट, Epic जैसे इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड सिस्टम के साथ एकीकरण, सामान्य रूप से उपलब्ध हैं। Muthukrishnan ने कहा कि Cisco NVIDIA के साथ स्पीच रिकग्निशन पर सहयोग को गहरा कर रहा है, NVIDIA Nemotron स्पीच मॉडल का उपयोग करके, जिसमें बहुभाषी स्वचालित स्पीच रिकग्निशन के लिए Parakeet शामिल है, और Amazon Nova 2.5 Sonic, वास्तविक‑समय वॉइस एजेंटों के लिए एक स्पीच‑टू‑स्पीच मॉडल, तक प्रारंभिक पहुँच दिसंबर 2026 में योजना बद्ध है।

Webex Contact Center Bring-Your-Own Virtual Agent इकोसिस्टम NVIDIA Nemotron द्वारा निर्मित वॉइस एजेंटों के लिए कनेक्शन जोड़ रहा है, जिसकी सामान्य उपलब्धता नवंबर 2026 में योजना बद्ध है, और ग्राहक अनुभव के लिए Google Cloud Gemini Enterprise के साथ एक मूल एकीकरण, जिसकी योजना कैलेंडर 2026 की चौथी तिमाही में है। ऑन‑प्रेमाइसेस कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए, Webex AI एजेंट अब Contact Center Enterprise के लिए सामान्य रूप से उपलब्ध है, जिसमें Voice विस्तार Contact Center Express के लिए अक्टूबर 2026 में योजना बद्ध है, और Universal Harness On-Premises, एकल एकीकरण परत जो APIs, SDKs और प्रमाणीकरण को एकीकृत करती है ताकि एंटरप्राइज़ तृतीय‑पक्षीय AI मॉडल को स्थानीय रूप से होस्ट कर सकें, कैलेंडर 2027 की पहली तिमाही में अपेक्षित है। Muthukrishnan ने उल्लेख किया कि कई उत्पाद और सुविधाएँ अभी विकास में हैं और उनके रिलीज़ टाइमलाइन बदल सकते हैं।