ब्रायन टॉल्किन, ओपनडोर के हेड ऑफ प्रोडक्ट – साक्षात्कार श्रृंखला

ब्रायन टॉल्किन ओपनडोर के हेड ऑफ प्रोडक्ट हैं, जो एक ऑनलाइन कंपनी है जो आवासीय रियल एस्टेट खरीदती और बेचती है। सैन फ्रांसिस्को में मुख्यालय वाली, यह कंपनी ऑनलाइन प्रक्रिया के माध्यम से घरों पर तुरंत नकद पेशकश करती है, जिन संपत्तियों को यह खरीदती है उनकी मरम्मत करती है और उन्हें फिर से बिक्री के लिए सूचीबद्ध करती है।

ब्रायन पिछले 10 वर्षों से उद्योग के नेता रहे हैं, जिन्होंने पहले उबेर में ग्रुप प्रोडक्ट मैनेजर के रूप में काम किया था, जहां उन्होंने शेयर्ड राइड्स प्रोडक्ट ग्रुप का नेतृत्व किया और नए उत्पादों जैसे उबेरपूल, उबेरहॉप और उबेरएक्सप्रेस को प्रबंधित और शिप किया।

वर्तमान में आप ओपनडोर में हेड ऑफ प्रोडक्ट हैं, क्या आप बता सकते हैं कि यह भूमिका क्या है और एक औसत दिन कैसा होता है?

मैं ओपनडोर में पिछले पांच वर्षों से हूं, और मैं ओपनडोर की प्रोडक्ट टीमों का नेतृत्व करता हूं, जिसमें डिज़ाइनर, प्रोडक्ट मैनेजर और शोधकर्ता शामिल हैं। हमने मिलकर ओपनडोर के कुछ सबसे प्रभावी उत्पाद बनाए और लॉन्च किए हैं जो जीवन के दो सबसे महत्वपूर्ण लेनदेन – घर बेचना और खरीदना – को सरल बनाते हैं। मेरी टीम का काम ओपनडोर के फील्ड ऑपरेशन, बिक्री और समर्थन टूलिंग, एंटरप्राइज और विकास मंच, और उपभोक्ता उत्पाद और विकास टीमों में फैला हुआ है। मैं उपभोक्ता भावना को समझने में बहुत समय बिताता हूं ताकि उत्पाद निर्णयों में मदद मिल सके। अंततः, मेरा लक्ष्य ओपनडोर को तेजी से आगे बढ़ने, बेहतर उत्पाद बनाने और हमारे ग्राहकों के लिए अधिक आधुनिक अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाना है।

आपके हालिया लिंक्डइन जॉब पोस्ट में आपने कहा था, “हम आवासीय रियल एस्टेट में खेल को बदलने के लिए एक मिशन पर हैं।” वर्तमान आवासीय रियल एस्टेट की स्थिति में कुछ समस्याएं क्या हैं?

रियल एस्टेट अमेरिकी अर्थव्यवस्था का एकमात्र क्षेत्र है जिसने अभी तक नवाचार से लाभ नहीं उठाया है। यह हमारी अर्थव्यवस्था का 2 ट्रिलियन डॉलर का क्षेत्र है और लाखों अमेरिकी नागरिक प्रतिवर्ष घर खरीदते और बेचते हैं – लेकिन पारंपरिक प्रक्रिया दशकों से अप्रभावी रही है और ज्यादातर ऑफलाइन, जटिल और भारी है। वास्तव में, आवासीय रियल एस्टेट लेनदेन का कम से कम 1% ऑनलाइन होता है। ओपनडोर का लक्ष्य यह बदलना है। हम रियल एस्टेट लेनदेन को डिजिटल बनाने पर केंद्रित हैं, जिसमें हमारी वेबसाइट या ऐप के माध्यम से मिनटों में घर की पेशकश देना, आभासी घर की जांच करना और डिजिटल समापन करना शामिल है।

वर्तमान मैक्रो पर्यावरण ने भी चुनौतियां पैदा की हैं। उच्च ब्याज दरों ने खरीदारों के लिए सुलभता की चिंताओं का कारण बना है और कई विक्रेताओं को पीछे छोड़ दिया है। हम ग्राहकों को “अनस्टिक” करने के तरीकों पर केंद्रित हैं, चाहे वह निश्चित नकद पेशकश प्रदान करना हो, अधिक सुव्यवस्थित बिक्री विकल्प प्रदान करना हो या तैयार घर प्रदान करना हो।

ओपनडोर इन समस्याओं का समाधान कैसे करता है?

ओपनडोर पारंपरिक प्रक्रिया के साथ आने वाली परतों, बाधाओं और भ्रम को हटा देता है। हम अपने ग्राहकों को पूरे चलने में अधिक आत्मविश्वास और नियंत्रण प्रदान करते हैं। यह पहले ऐसा था कि आप ऑनलाइन केवल अपने घर के मूल्य का अनुमान देख सकते थे; आज आप ओपनडोर से वास्तविक नकद पेशकश प्राप्त कर सकते हैं और अपने घर से आराम से पूरे लेनदेन को ऑनलाइन पूरा कर सकते हैं। ओपनडोर से नकद पेशकश प्राप्त करना घर विक्रेताओं के लिए एक अच्छा पहला कदम है। यह मूल्य पारदर्शिता प्रदान करता है और आपके पास अपने घर बेचने के सभी विकल्पों का अन्वेषण करते समय आपके पीछे एक पेशकश की गारंटी है।

मैं एक ग्राहक का उदाहरण साझा करना चाहूंगा जिसने मुझे प्रभावित किया और जो हमारे उद्देश्य को दर्शाता है। हमारे एक ग्राहक एक अकेली माँ हैं जो अपने दो बच्चों के साथ रहती हैं और उन्हें अपने परिवार के पास जाने की जरूरत थी ताकि वे अपने बच्चों की देखभाल में मदद कर सकें। उन्होंने अपने घर को बेचने में देरी की क्योंकि पिछली बार जब उन्होंने घर बेचा था, तो यह बहुत परेशानी का काम था – उन्हें 60 से अधिक दिखावे का सामना करना पड़ा, अपने छोटे बच्चों के साथ घर छोड़ना पड़ा और अंत में उन्हें एक ऐसा ऑफर मिला जिससे वे खुश नहीं थीं। सौभाग्य से, उन्हें ओपनडोर मिला – उन्होंने महसूस किया कि वे अपने घर को अपने तरीके से बेच सकती हैं। उन्होंने खुले घरों को बायपास किया, अनिश्चितता के महीनों को बायपास किया और संभावित खरीदारों की विफलता को बायपास किया। इसके बजाय, उन्हें 14 दिनों में पूरी तरह से डिजिटल अनुभव के साथ आसानी से बंद करने में सक्षम थी, जो अपने परिवार के लिए अगले अध्याय में चली गईं।

धीमी बाजार या तेज बाजार में, लोगों को चलने की जरूरत है। सामान्य बात यह है कि वे इसे करने का एक आसान तरीका ढूंढ रहे हैं, और यहीं हम आते हैं। ओपनडोर को सीधे बेचने वाले विक्रेताओं की औसत नेट प्रमोटर स्कोर लगभग 80 है और हमने 50 बाजारों में 250,000 से अधिक ग्राहक लेनदेन को सुविधाजनक बनाया है।

ओपनडोर में कौन से विभिन्न प्रकार के एआई और मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग किया जाता है?

हम पूरे रियल एस्टेट लेनदेन को सरल और निश्चित बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने पर केंद्रित हैं, जो लोगों को आगे बढ़ने में मदद करेगा। हमारे मूल्य निर्धारण मॉडल कंपनी की रीढ़ हैं और वे हमें मिनटों में घर की पेशकश देने में सक्षम बनाते हैं। हमने अपने व्यवसाय में शुरू से ही एआई और एमएल अनुप्रयोगों को शामिल किया है। हमने वर्षों पहले एक तंत्रिका नेटवर्क मूल्य निर्धारण मॉडल लॉन्च किया था, और हम कंप्यूटर दृष्टि और छवि-आधारित सीखने वाले मॉडल का भी लाभ उठा रहे हैं, विशेष रूप से घर की स्थिति मॉडल को चलाने के लिए जो मूल्य निर्धारण सटीकता में सुधार का कारण बनता है।

घर की स्थिति पर ध्यान केंद्रित करने के हिस्से के रूप में, हमने विक्रेता प्रश्नावली में एक नया कदम जोड़ा, जहां हम ग्राहकों से विभिन्न स्थितियों वाली घर की तस्वीरों का मूल्यांकन करने और फिर सबसे अधिक अपने जैसा दिखने वाला चुनने के लिए कहते हैं। हमारी मूल्य निर्धारण टीम तब ग्राहक द्वारा अपलोड की गई घर की तस्वीरों और वीडियो की जांच करती है, जो संरचित डेटा इकट्ठा करती है जो हमारे अधिग्रहण मूल्य निर्धारण प्रणाली में खिलाती है। हम विशेष रूप से फिनिशिंग की तारीख के स्तर जैसे विषयगत डेटा को संरचित डेटा में बदलने में सक्षम हैं, जो हमें घर के मूल्य का निर्धारण करने के लिए एक मात्रात्मक आधार प्रदान करता है। हमारे मॉडल में यह भी मदद करता है कि क्या अतिरिक्त सौंदर्य सुधार विक्रेता और खरीदार दोनों के लिए मूल्य बना सकता है। घर की स्थिति को हमारे मूल्य निर्धारण में शामिल करने से हमें यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि हमारे सूचीबद्ध घर संभावित खरीदारों के लिए तैयार हैं; जो महत्वपूर्ण है, क्योंकि 67% खरीदार और 77% विक्रेता मरम्मत या सुधार के लिए भुगतान नहीं करना चाहते हैं।

मैं ग्राहकों को अधिक सहज अनुभव प्रदान करने में एआई की संभावना से भी उत्साहित हूं। पिछले साल, हमने एक एसएमएस-आधारित एआई टूल पेश किया जो एआई को मानव विशेषज्ञता के साथ जोड़ता है ताकि खरीदारों और विक्रेताओं को अपने घर बेचने की यात्रा में तेज, सुलभ और निष्पक्ष जानकारी प्रदान की जा सके। ग्राहक इस टूल का उपयोग प्रश्न पूछने के लिए कर सकते हैं जैसे कि “मेरे पड़ोस में समान घर किस कीमत पर बिक रहे हैं?” या “मेरा घर बेचने का पहला कदम क्या है?” और हम अधिक सुविधाजनक और कम प्रयास वाला तरीका प्रदान करेंगे। हम वास्तविक रियल एस्टेट में वास्तविक ग्राहक समस्याओं को हल करने के लिए नई प्रौद्योगिकियों को लागू करना जारी रखने की उम्मीद करते हैं।

विभिन्न प्रकार के डेटा बिंदु क्या हैं जिन्हें विश्लेषण किया जाता है और यह डेटा कहां से सourced होता है?

ओपनडोर की हमारी टीम ने पिछले 10 वर्षों में एक उच्च गुणवत्ता वाले डेटासेट का निर्माण किया है, और हम इसे विस्तारित करना जारी रखे हुए हैं ताकि संभव सबसे प्रतिस्पर्धी पेशकश की जा सके। हमारे स्वचालित मूल्यांकन मॉडल घर के विवरण और विशेषताओं की तुलना करता है – न केवल वर्ग फुटेज और बेडरूम और बाथरूम की संख्या – बल्कि अधिक विस्तृत विशेषताओं जैसे फ्लोर प्रकार, परिवहन और स्कूलों के पास, और सड़क शोर का स्तर। हम आसपास के हाल के सूचीकरण, या कंप्स की तुलना करते हैं, और वर्तमान में डेटा को अद्यतित रखने के लिए कम्प्यूटिंग शक्ति का उपयोग करते हैं। हम बाजार की स्थितियों और व्यापक आर्थिक रुझानों जैसे उपलब्ध इन्वेंट्री, वर्तमान ब्याज दरों, प्रवास रुझानों और सामाजिक गतिविधियों जैसे स्कूलिंग और रिमोट वर्क के बारे में डेटा बिंदुओं का भी विश्लेषण करते हैं। और, हम घर-स्तर के डेटा को पकड़ते हैं जो विक्रेता सीधे प्रक्रिया के दौरान प्रदान करते हैं।

ओपनडोर के प्रोप्राइटरी एल्गोरिदम तेजी से सैकड़ों तुलनीय घरों के लिए इन गणनाओं को कर सकता है। फिर हम मानव विशेषज्ञता परत जोड़ते हैं, ताकि हमारे मॉडल में हमारी टीम के डेटा वैज्ञानिकों, इंजीनियरों और मूल्य निर्धारण विशेषज्ञों के अंतर्दृष्टि शामिल हों जो स्थानीय बाजार की स्थितियों की बारीकियों पर विचार करने के लिए हैं।

आमतौर पर घर की जांच खरीदार द्वारा एक पेशकश बनाने के अनुरोध पर की जाती है, ओपनडोर इस परिदृश्य को कैसे बदलता है?

हम जो कुछ भी करते हैं वह ग्राहक अनुभव पर आधारित है, इसलिए हम इसे बेहतर और आसान बनाने के तरीकों की तलाश में रहते हैं। घर की जांच जो हम करते हैं वह एक प्राथमिक पेशकश को अंतिम रूप देने के लिए एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, लेकिन हमने व्यक्तिगत जांच से जुड़ी परेशानी और समय को काफी कम कर दिया है। एक बार जब ग्राहक को ओपनडोर से अपनी प्रारंभिक पेशकश मिलती है, तो वे अपने घर की जांच का समय निर्धारित करते हैं, जो अक्सर पूरी तरह से ऑनलाइन किया जा सकता है। हम ओपनडोर के प्रतिनिधि के साथ एक लाइव, आभासी घर की जांच प्रदान करते हैं, जो लगभग 30 मिनट का होता है। या हम स्व-निर्देशित घर की जांच प्रदान करते हैं। विक्रेता बस अपने स्मार्टफोन, कंप्यूटर या नियमित कैमरे का उपयोग करके घर की तस्वीरें और वीडियो लेते हैं, जो घर की विशिष्टता को उजागर करते हैं। यह अनुभव लगभग 10 मिनट में किया जा सकता है, जो 2 घंटे की जांच की तुलना में है, और ग्राहक इसे पूरी तरह से अपने समय पर पूरा कर सकते हैं। यदि हमें आवश्यकता होती है, तो हम घर के लिए एक कर्मचारी भेजेंगे जो लगभग 15 मिनट का भौतिक घर की जांच होगी।

क्या आप बता सकते हैं कि घर बेचने के लिए सूचीबद्ध करने की प्रक्रिया क्या है?

शुरू से ही, हमने घर विक्रेताओं को नकद पेशकश दी है। लेकिन, कई घंटों तक ग्राहकों से बात करके और उन्हें सुनकर, हमने सीखा है कि कोई दो घर बिक्री समान नहीं हैं – और अधिकांश विक्रेता (55%) अपने घर को सूचीबद्ध करना चाहते हैं ताकि आय को अधिकतम किया जा सके। यह ओपनडोर के उत्पाद प्रस्ताव के पीछे ड्राइविंग बल है जो ग्राहकों को अपने घर को सूचीबद्ध करने का विकल्प देता है। इस विकल्प के साथ, विक्रेता एक स्थानीय एजेंट के साथ काम कर सकते हैं जो उन्हें एमएलएस पर अपने घर को सूचीबद्ध करने में मदद कर सकता है, हमारी नकद पेशकश की गारंटी के साथ। उत्पाद विक्रेताओं को आत्मविश्वास प्रदान करता है जो बाजार पेशकशों को प्राप्त नहीं कर रहे हैं, उन्हें 60 दिनों के भीतर ओपनडोर की नकद पेशकश स्वीकार करने का अवसर प्रदान करता है।

ओपनडोर के उत्पाद को और बेहतर बनाने के लिए आप क्या योजना बना रहे हैं?

हमारा उत्तरी तारा अभी यह सुनिश्चित करना है कि ओपनडोर एक गंतव्य है जहां सभी विक्रेता अपनी यात्रा शुरू करते हैं, चाहे वे कैसे भी लेनदेन करना चाहें। यह हमारे नकद पेशकश प्रदान करना, उन्हें एमएलएस पर सूचीबद्ध करने में मदद करना या उन्हें सीधे खरीदारों से जोड़ना हो सकता है। ओपनडोर के उत्पाद समाधान ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए तैयार किए गए हैं और यही हमारा ध्यान केंद्रित रहेगा।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें ओपनडोर पर जाना चाहिए।