मोनोलॉग से डायलॉग तक: एआई अवतार कैसे उद्यमों को चौथी दीवार तोड़ने में मदद कर रहे हैं

हाल की एआई अवतार लहर को मुख्य रूप से एक नई बात के रूप में पढ़ा जा रहा है। चाहे वह एक सीईओ हो जो एक डिजिटल क्लोन के रूप में एक कमाई कॉल पर दिखाई दे रहा हो या एक संस्थापक जो अपने कर्मचारियों के लिए सीधे परामर्श के लिए एक संस्करण लॉन्च कर रहा हो, टिप्पणी मुख्य रूप से तमाशा और समय की एक छोटी सी बचत पर केंद्रित है।

हालांकि, अधिक दिलचस्प संकेत अवतार खुद नहीं है, बल्कि वे जो प्रतिनिधित्व करते हैं। दशकों से, जिसमें उद्यम संचार एक एकतरफा माध्यम के रूप में काम करता था, कुछ बदलने लगा है। सामग्री और दर्शक के बीच की दीवार, जो संगठन बोलता है और जो लोग सुनते हैं, नीचे आने लगी है।

दशकों से, उद्यम संचार एक ही तर्क पर काम करता है: एक व्यक्ति बोलता है, हर कोई देखता है। टाउन हॉल, पैनल, उत्पाद घोषणाएं, प्रशिक्षण मॉड्यूल, ऑनबोर्डिंग कार्यक्रम, और इसी तरह, प्रारूप भिन्न हो सकते हैं, लेकिन सामग्री का दिशात्मक संबंध नहीं बदलता है। दर्शक डिजाइन द्वारा निष्क्रिय होते हैं।

थिएटर में, चौथी दीवार तोड़ने का अर्थ है अभिनेता कल्पना से बाहर निकलकर सीधे दर्शक से संपर्क में आता है। मंच और दर्शक के बीच की सीमा खत्म हो जाती है। उद्यम संचार में, वही सीमा अब घुल रही है, और इसका तंत्र एआई है। स्क्रीन एक बाधा के रूप में काम करना बंद कर देती है और जो यह हमेशा से होना चाहिए था, एक पोर्टल बन जाती है। उद्यम अपने दर्शकों से बात करना बंद कर देता है और सुनने, प्रतिक्रिया देने और वास्तविक समय में अनुकूलन करना शुरू कर देता है। निष्क्रिय दर्शक सक्रिय प्रतिभागी बन जाते हैं। सामग्री बातचीत बन जाती है।

एजेंटिक अवतार यहां वह जगह है जहां यह बदलाव स्पष्ट हो जाता है। न कि इसलिए कि वे अधिक वास्तविक हैं, हालांकि एआई-जनित समानता की दृश्य विश्वसनीयता में काफी सुधार हुआ है, बल्कि इसलिए कि वे पूर्व-निर्मित सामग्री की तुलना में प्रतिक्रियाशील हैं। एक अवतार जो वास्तविक ज्ञान वास्तुकला और संदर्भीय तर्क से समर्थित है, एक पटकथा नहीं देता है। यह एक बातचीत में प्रवेश करता है। यह सुनता है कि एक विशिष्ट व्यक्ति को क्या चाहिए, संस्थागत ज्ञान पर आकर्षित करता है, और उस व्यक्ति की भूमिका, संदर्भ और उनकी यात्रा में बिंदु के अनुसार प्रतिक्रिया देता है।

जब बुद्धिमत्ता एक दृश्य उपस्थिति के साथ दिखाई देती है, तो समझ कैसे बनती है और विश्वास कैसे विकसित होता है, इसमें कुछ बदल जाता है। इंटरैक्शन अमूर्त के बजाय निहित हो जाता है। समझ और निरंतर आदान-प्रदान खुलते हैं, जबकि इरादा अभी भी सक्रिय है।

अनुप्रयोगों की श्रृंखला स्पष्ट हो जाती है जब आप अवतारों को संचार प्रारूप के रूप में सोचना बंद कर देते हैं और एक उपस्थिति के रूप में सोचना शुरू कर देते हैं जो एक संगठन की क्षमता का प्रतिनिधित्व करता है जो ज्ञानपूर्वक और प्रतिक्रियाशील रूप से दिखाई दे सकता है, प्रत्येक व्यक्ति के लिए जिसे इसकी आवश्यकता है, किसी भी क्षण में।

ग्राहकों के लिए, इसका अर्थ है कि एक उत्पाद विशेषज्ञ खरीदारी यात्रा में किसी भी बिंदु पर उपलब्ध है, जो वित्तीय सेवा जोखिम अधिकारी की विशिष्ट चिंता को संबोधित करने में सक्षम है जो खुदरा संचालन के नेता से भिन्न है, बिना दोनों को एक ही जेनेरिक डेमो में रूट किए या एक बिक्री प्रतिनिधि के उपलब्ध होने की प्रतीक्षा किए। कर्मचारियों के लिए, इसका अर्थ है कि संस्थागत ज्ञान जो ऐतिहासिक रूप से वरिष्ठ लोगों के सिर में रहता था, या जो कोई नहीं पढ़ता था, अब सुलभ और इंटरैक्टिव हो गया है। एक नया कर्मचारी एक प्रश्न पूछ सकता है जो वह एक बैठक में उठाने के लिए सुनिश्चित नहीं है। एक क्षेत्रीय प्रबंधक एक विशिष्ट स्थिति पर मार्गदर्शन प्राप्त कर सकता है बिना कई परतों के माध्यम से एचआर को बढ़ाया। साथियों के लिए, इसका अर्थ है छह महीने पहले प्राप्त प्रशिक्षण और उत्पादों के विकास के रूप में ज्ञान तक निरंतर पहुंच के बीच का अंतर।

प्रत्येक मामले में, बदलाव समान है, सामग्री की एक सूची जो एक दर्शक को दी जाती है से सुलभ बुद्धिमत्ता तक जो एक व्यक्ति के लिए उपलब्ध है।

जब यह बड़े पैमाने पर काम करता है, तो कुछ और महत्वपूर्ण होता है। उद्यम को एक नाड़ी विकसित होती है, और जुड़ाव दिशात्मक बन जाता है और प्रकरणिक नहीं। बातचीत गति पैदा करती है प्रासंगिकता को समय के साथ जोड़कर। उपयोगकर्ता उस क्षण में मार्गदर्शन प्राप्त करते हैं जब इरादा सामने आता है, जो निर्णयों को तेज करता है। इंटरैक्शन भी कुछ उत्पन्न करता है जो प्रसारण कभी नहीं कर सकता था, वास्तविक अंतर्दृष्टि जहां लोग अपने विचारों में, क्या घर्षण पैदा कर रहा है, और वे क्या करने के लिए तैयार हैं। उद्यम इरादे का अनुमान लगाना बंद कर देता है और इसका जवाब देना शुरू कर देता है।

नीचे की बुद्धिमत्ता

अधिकांश प्रारंभिक कार्यान्वयन अवतार प्रौद्योगिकी में नहीं, बल्कि ज्ञान परत में कम पड़ते हैं जो यह निर्धारित करती है कि प्रणाली क्या अर्थपूर्ण रूप से उन प्रश्नों के बारे में सोच सकती है जिनका सामना वह करेगी। इस क्षमता की ओर निर्माण करने के लिए, यह सावधानी से सोचना आवश्यक है कि एक एजेंटिक अवतार को क्या जानने की आवश्यकता है और उस ज्ञान को कैसे संरचित किया जाता है। वास्तुकला वास्तव में लोगों द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों की वास्तविक चौड़ाई से निपटने के लिए पर्याप्त होनी चाहिए, वास्तव में उपयोगी होने के लिए पर्याप्त विशिष्ट होनी चाहिए, और सावधानी से शासित होनी चाहिए ताकि प्रणाली अपनी खुद की क्षमता की सीमाओं को समझे। यह जानना चाहिए कि कब सीधे उत्तर देना है, कब बढ़ाना है, और कब अनिश्चितता को स्वीकार करना है और एक आत्मविश्वासी लेकिन गलत प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के बजाय।

यह एक छोटी सी तकनीकी विवरण नहीं है। यह तय करने का आधार है कि क्या प्रणाली उच्च जोखिम वाले संदर्भों में, अनुपालन प्रश्नों से लेकर ग्राहक प्रतिबद्धता और संवेदनशील कर्मचारी स्थितियों तक, विश्वास के योग्य हो सकती है। एक एजेंटिक अवतार जो उद्यम स्तर पर काम करेगा, अनिवार्य रूप से उन प्रश्नों का सामना करेगा जिनका उत्तर नियामक, कानूनी या प्रतिष्ठा के परिणाम होंगे। जो प्रणालियां इसे अच्छी तरह से संभालने के लिए डिज़ाइन की गई हैं, वे शासन को एक प्रतिबंध के रूप में नहीं मानती हैं जो बाद में लागू किया जाता है, बल्कि बुद्धिमत्ता की एक संरचनात्मक संपत्ति के रूप में जो शुरू से ही मौजूद है।

जो स्पष्ट हो रहा है वह यह है कि तेजी से आगे बढ़ने वाले संगठन वे नहीं हैं जो अवतार पर सबसे अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। वे वे हैं जो अंतर्निहित बुनियादी ढांचे और ज्ञान प्रणालियों और तर्क ढांचे में निवेश कर रहे हैं जो एक एजेंटिक अवतार को उस संगठन की परिचालन वास्तविकता से जोड़ते हैं जिसका प्रतिनिधित्व वह करता है।

अवतार केवल इंटरफ़ेस है, बुद्धिमत्ता उत्पाद है। और बुद्धिमत्ता, अच्छी तरह से निर्मित, वह है जो उद्यम संचार को स्थिर प्रसारण की श्रृंखला से कुछ ऐसा बनाती है जो मानव संचार की तरह है, जो प्रतिक्रियाशील, संदर्भिक और वास्तव में दूसरी तरफ के व्यक्ति के लिए उपयोगी है।

कार्यकारी अवतार का क्षण मुख्यधारा की बातचीत में प्रवेश करने के लिए पर्याप्त तकनीकी को पार करने का संकेत है। दूसरा अधिनियम, जो पहले से ही शुरू हो रहा है, अवतार की तुलना में कठिन और अधिक परिणामी काम है – एक एजेंटिक उपस्थिति को अर्थपूर्ण बनाने के लिए आवश्यक पदार्थ का निर्माण करना। एक अधिक वास्तविक वीडियो नहीं। संगठनों और उन लोगों के बीच एक मौलिक रूप से अलग संबंध जिन्हें वे पहुंचने की आवश्यकता है। यही वास्तव में उद्यम के लिए चौथी दीवार तोड़ने का अर्थ है, स्क्रीन अब एक दीवार नहीं है जिसे तोड़ने की जरूरत है, यह एक पोर्टल है जिसे साझा किया जाना चाहिए।