बेन टेलर, कैसेट ग्रुप के सीईओ और सह-संस्थापक – साक्षात्कार श्रृंखला

बेन टेलर कैसेट ग्रुप के सह-संस्थापक और सीईओ हैं, जो एक इमर्सिव टेक्नोलॉजी कंपनी है जो उद्यमों के लिए प्रशिक्षण, शिक्षा और संचार समाधानों में विशेषज्ञता रखती है।

कंपनी 3डी रियल-टाइम तकनीकों का उपयोग करके एनिमेशन, इमर्सिव वेब तकनीकों, वीआर, एआर और मेटावर्स के माध्यम से समाधान प्रदान करती है।

कैसेट के समाधान व्यवसाय-फोकस्ड हैं, जो क्लाइंट सिस्टम के साथ एकीकृत करने और पारंपरिक तरीकों की तुलना में लागत को कम करते हुए परिणामों में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

क्या आप कैसेट ग्रुप की स्थापना की कहानी साझा कर सकते हैं? इमर्सिव टेक्नोलॉजी और एआई के लिए उद्यम समाधानों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए आपको क्या प्रेरित किया?

मैं और कैसेट के अन्य निदेशक, एड और माइक, सभी एक मार्केटिंग एजेंसी और क्लाइंट सेवा पृष्ठभूमि से आते हैं, जिसमें ओम्निकॉम जैसे एजेंसी नेटवर्क में करियर शामिल हैं।

बड़े उद्यम ग्राहकों के साथ काम करते हुए, हमने एक अवसर की पहचान की để डिजिटल संचार को टिपिकल वेबसाइट और ऐप्स से परे नवाचार करने के लिए।

हम जानते हैं कि स्मृति प्रतिधारण में काफी सुधार होता है यदि उपयोगकर्ता सामग्री के साथ जुड़ता है – आप जो कुछ भी करते हैं उसे 70% याद रखेंगे, लेकिन केवल 20% जो आप देखते या सुनते हैं।

निस्संदेह सबसे अच्छे अनुभव वास्तविक जीवन में होते हैं, लेकिन वे सभी के लिए सुलभ नहीं हैं।

कैसेट की स्थापना बेहतर डिजिटल अनुभव बनाने के लिए की गई थी, जो प्रशिक्षण और संचार सामग्री में सुधार करती है और व्यापक जनसांख्यिकी के लिए पहुंच बढ़ाती है।

हमारा दृष्टिकोण प्रशिक्षण और शिक्षा तक पहुंच को लोकतांत्रिक बनाना है।

इमर्सिव, इंटरैक्टिव तकनीकों और एआई इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए सबसे अच्छे उपकरण हैं। तकनीकों को मिलाने से हम जटिल विषयों को सरल बनाने वाली अत्यधिक आकर्षक सामग्री बना सकते हैं।

आपके एआई-संचालित वर्चुअल रोगी स्वास्थ्य देखभाल पेशेवरों के लिए वास्तविक प्रशिक्षण प्रदान करते हैं। आप इन बातचीत को यथासंभव जीवनसाथी और प्रभावी बनाने के लिए कैसे सुनिश्चित करते हैं?

हमारे वार्तालाप एआई समाधान विशिष्ट प्रशिक्षण आवश्यकताओं के लिए तैयार किए गए हैं। हम तकनीक का उपयोग स्वास्थ्य विशेषज्ञों को रोगियों के निदान के लिए अभ्यास करने, कठिन समाचार देने या यहां तक कि गर्म चर्चाओं को कम करने के लिए कर रहे हैं।

हमारे अनुभव उपयोगकर्ताओं को किसी भी वेब-सक्षम डिवाइस के माध्यम से एआई पात्रों से बात करने की अनुमति देते हैं। वर्चुअल एआई पात्र उपयोगकर्ताओं को विभिन्न स्थितियों की भूमिका निभाने और अपनी प्रतिक्रिया का अभ्यास करने की अनुमति देते हैं।

प्रत्येक मामले में, विस्तार और सटीकता अनुभव बहुत महत्वपूर्ण है। और उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया सुझाव देती है कि बातचीत की वास्तविकता सबसे महत्वपूर्ण है, न केवल सटीकता बल्कि एआई पात्रों से प्रतिक्रिया की गति और संदर्भ भी।

दृश्य विश्वसनीयता को कम महत्वपूर्ण माना जाता है और कुछ मामलों में, उपयोगकर्ता एक एआई पात्र और एक वास्तविक पात्र के बीच स्पष्ट अंतर चाहते हैं।

इसलिए, पात्र ज्ञान, व्यक्तित्व और वार्तालाप ढांचे के विकास में बहुत काम लगता है। जनरेटिव एआई वर्तमान में स्थिरता के मामले में अविश्वसनीय है, यह अप्रत्याशित समय पर हॉलुसिनेट करता है। यह चिकित्सा स्थान में स्वीकार्य नहीं है, इसलिए हम अनुभव को ट्रैक पर रखने के लिए कई गार्ड रेल और जांच रखते हैं।

प्रशिक्षण की प्रभावशीलता सीखने के परिणामों पर निर्भर करती है। हमारे अनुभव बातचीत के साथ-साथ एआई पात्र की भावना को भी ट्रैक करते हैं – खुश, दुखी, नाराज आदि। हम उपयोगकर्ता को लक्ष्यों को प्राप्त करने (सही प्रश्न पूछने, सही अगले चरणों का सुझाव देने) के लिए स्कोर कर सकते हैं, साथ ही साथ उनकी डिलीवरी और सुधार के लिए प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं।

सशस्त्र प्रतिक्रिया के साथ, उपयोगकर्ता बातचीत का अभ्यास जितनी बार चाहें उतनी बार कर सकते हैं।

कैसेट ग्रुप के इमर्सिव समाधानों ने स्वास्थ्य देखभाल जैसे उद्योगों में कर्मचारी कौशल विकास पर क्या प्रभाव डाला है? क्या आप कुछ सफलता की कहानियां साझा कर सकते हैं?

एक महान सफलता की कहानी बैक्स्टर के साथ हमारे काम की है, जो उनके डायलिसिस मशीन, प्रिज्मैक्स 2 – एक उपकरण जो गंभीर रूप से बीमार रोगियों में सीआरआरटी वितरण के लिए है।

बैक्स्टर ने हमें अपने डिवाइस का 3डी डिजिटल ट्विन विकसित करने और डॉक्टरों और नर्सों को शिक्षित करने के लिए 10 प्रशिक्षण मॉड्यूल बनाने के लिए कमीशन किया। प्रशिक्षण मंच का अनुवाद दस भाषाओं में किया गया है और यह यूरोप भर के अस्पतालों में उपलब्ध है।

अब, उत्तरी इंग्लैंड के मैनचेस्टर में थेमसाइड अस्पताल जैसे संस्थानों में, नर्सें वीआर हेडसेट का उपयोग करके ऑनलाइन पाठ्यक्रम में मशीन का उपयोग करना सीख सकती हैं, जिसमें वीडियो और उनके ज्ञान का मूल्यांकन शामिल है।

हमारे समाधान के माध्यम से, अस्पताल के कर्मचारी मशीन को सेट अप करने, नुस्खे और रोगी विवरण दर्ज करने और आपात स्थिति में क्या करना है, यह जान सकते हैं। नर्सें और प्रबंधक ऑनलाइन हब के माध्यम से प्रशिक्षण प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं। अस्पताल का कहना है कि वीआर प्रशिक्षण ने समय और पैसे की बचत की है क्योंकि नर्सें अधिक लचीले ढंग से सीख सकती हैं, कम समय में और काम से दूर रहने की आवश्यकता नहीं है।

आप उन कर्मचारियों या प्रबंधन से चिंताओं या प्रतिरोध को कैसे संबोधित करते हैं जो एआई और इमर्सिव टेक्नोलॉजी के अपनाने के बारे में संदेहास्पद हो सकते हैं?

इतिहास हमें बताता है कि किसी भी नई तकनीक या नवाचार के साथ प्रतिरोध होता है। गार्टनर से एक महान कहानी थी जिसमें व्यवसाय में ईमेल के उपयोग पर लागत विश्लेषण और आरओआई के लिए एक नवाचार को प्रदान करने के लिए कहा गया था। ईमेल को पारंपरिक मेल के पूरक के रूप में माना जाता था, न कि इसका विकल्प। इस प्रकार, नवाचार के लिए एक ठोस मामला बनाने में असमर्थ था ईमेल के अपनाने के लिए पारंपरिक मेल के खिलाफ।

स्वीकार करना कि प्रतिरोध और संदेह होगा, पहला कदम है।

चिंताओं को दूर करने के लिए एक अनुकूलित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, जो नवाचार और लक्ष्य हितधारक समूह पर निर्भर करता है। हमने पाया है कि एआई के साथ, अपनाना एक शीर्ष-नीचे का दृष्टिकोण रहा है। नेता इसके साथ बोर्ड पर हैं, वे लागत बचत और उत्पादकता लाभ देख सकते हैं। व्यापक कर्मचारी समूह अधिक संदेहास्पद हैं, एआई को उन्हें बदलने या नए एआई टूल्स के बारे में चिंतित हैं जो वे होने का दावा करते हैं।

इमर्सिव तकनीकों के साथ हमने देखा है कि अपनाना नीचे से ऊपर की ओर है। व्यवसायिक इकाइयां एक नए रूप में संचार के मूल्य को देख रही हैं, जबकि वरिष्ठ प्रबंधन को यह समझने की आवश्यकता है कि यह केवल एक वीडियो गेम गिमिक से अधिक है।

पहले मामले में, दृष्टिकोण एआई मिथकों को दूर करने वाले शिक्षा कार्यक्रमों को लागू करना, आधार स्तर के प्रशिक्षण प्रदान करना और संभावित को दृश्यमान बनाना था।

दूसरे मामले में, दृष्टिकोण वास्तविक व्यवसाय चुनौतियों को हल करने वाली तकनीक का प्रदर्शन करना था, जिसमें एक डेटा और विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण के साथ-साथ व्यापक हितधारक समूहों से अनुभवजन्य प्रतिक्रिया शामिल थी।

प्रत्येक मामले में, दृष्टिकोण शिक्षा का है। संदेश स्पष्ट और सुसंगत होने चाहिए और लक्ष्य दर्शकों के लिए तैयार किए जाने चाहिए।

आप एआर/वीआर में उपयोगकर्ता इंटरफेस और अनुभवों को डिजाइन करने के लिए कैसे दृष्टिकोण करते हैं ताकि वे उपयोगकर्ताओं के लिए सहज और प्रभावी हों? आप इन अनुभवों को निरंतर सुधारने के लिए किन प्रतिक्रिया तंत्रों का उपयोग करते हैं?

इमर्सिव अनुभवों को डिजाइन करना उसी प्रश्न से शुरू होता है जैसा कि किसी भी डिजिटल अनुभव के लिए – अंतिम उपयोगकर्ता कौन है?

हालांकि, जब इमर्सिव तकनीकों के लिए डिजाइनिंग की बात आती है, तो कई अन्य मानदंडों पर विचार किया जाना चाहिए। वे उपयोगकर्ता इंटरफेस से पहले शुरू होते हैं – उपयोगकर्ता अनुभव के साथ जुड़ रहा होगा? हम किस हार्डवेयर का उपयोग कर रहे हैं?

स्वास्थ्य देखभाल स्थान में शैक्षिक वीआर प्रशिक्षण अनुभवों को डिजाइन करते समय, अनुभव तक पहुंच एक बड़ा विचार है।

आपके पास सबसे अच्छा वीआर अनुभव हो सकता है, लेकिन जब तक अंतिम उपयोगकर्ता हेडसेट प्राप्त करने और सामग्री में लॉग इन करने में सक्षम नहीं होता है, यह धूल इकट्ठा करेगा।

किसी भी बाधा को अनुभव से दूर किया जाना चाहिए। हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर दोनों के प्रबंधन से लेकर सामग्री के साथ जुड़ने तक।

हमारे दर्शक स्वास्थ्य पेशेवर हैं और वीआर गेमर नहीं हैं, यह सुनिश्चित करता है कि हम उपयोगकर्ता-मित्र अनुभव बनाते हैं जो उपयोगकर्ता को वीआर का उपयोग करने के बजाय चुनिंदा सामग्री के बारे में सीखने में मदद करते हैं।

सहज डिजाइन वर्षों के विशेषज्ञता और निरंतर प्रतिक्रिया से आता है, जो अनुभव-में प्रश्नावली और अंतिम उपयोगकर्ता के साथ लाइव सत्र में एकत्र किया जाता है।

हमारा रहस्य ‘मम’ परीक्षण से आता है, अगर मैं अपनी माँ को एक अनुभव दे सकता हूँ और वह इसे काम कर सकती है, तो हम पास हो गए हैं (माफ़ कीजिये, मम!)।

आपको लगता है कि एआई और इमर्सिव टेक्नोलॉजी में कौन से उभरते हुए रुझान प्रशिक्षण और विकास पर अगले पांच वर्षों में सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव डालेंगे?

मुझे लगता है कि हमने इस स्थान में अगले कुछ वर्षों में प्रभाव डालने वाली प्रमुख तकनीकों को देखा है। सबसे बड़ा प्रभाव इन तकनीकों का व्यवसाय में बड़े पैमाने पर एकीकरण होगा।

नवाचारों को उद्यम स्तर पर अपनाने के लिए उन्हें मजबूत होने की आवश्यकता है। अक्सर, नई तकनीकें आ सकती हैं और स्थान को बाधित कर सकती हैं, लेकिन बड़े उद्यम व्यवसाय उन्हें अपनाने और एकीकृत करने में समय लेते हैं। अपनाना तात्कालिक नहीं है क्योंकि पहले चर्चा किए गए कारणों के साथ-साथ डिजिटल स्थान में जोखिम के प्रति सामान्य अवersion के कारण।

इमर्सिव टेक्नोलॉजी स्थान खंडित है, जिसमें मुख्य रूप से एक ‘स्टार्टअप’ धारणा है। प्रदाता उपभोक्ताओं के लिए तैयार किए गए हैं, उद्यम स्तर पर लागू करने के लिए आवश्यकताओं के साथ नहीं, चाहे वह सुरक्षा प्रोटोकॉल हो या सामान्य कार्य अभ्यास।

उद्योग को परिपक्व होने की आवश्यकता है, जो समाधान प्रदान करता है जो इस स्थान में उपयोग के लिए उपयुक्त है, जो हमेशा ब्लीडिंग एज पर नहीं होता है। माइक्रोसॉफ्ट के मेटावर्स प्लेटफॉर्म, मेश का एक शानदार उदाहरण है। मेश लैपटॉप या वीआर में समृद्ध, इमर्सिव अनुभव प्रदान करता है, पूरी तरह से 365 सूट में एकीकृत, और जल्द ही माइक्रोसॉफ्ट टीम्स ऐप के माध्यम से सुलभ होगा। यह कई अपनाने की बाधाओं को दूर करता है। 365 फीचर के रूप में ऑनबोर्डिंग एक नए स्टार्टअप से सॉफ्टवेयर की तुलना में आसान है। टीमों के माध्यम से एक्सेस किया गया, 365 लॉगिन के माध्यम से, और डेस्कटॉप और वीआर में देखे जाने वाले अनुभव सुनिश्चित करता है कि सामग्री संगठन में सभी के लिए आसानी से उपलब्ध है।

सimpler रोलआउट अंतिम उपयोगकर्ता के लिए समग्र लागत को कम करेगा, संभावित उपयोग के मामलों को बढ़ाएगा, और उत्पादन की मात्रा बढ़ाएगी। हमारा मानना है कि यह तकनीकों के मिश्रण को बढ़ावा देगा, जिससे प्रशिक्षण और सीखने के अनुभव बनेंगे जो दृश्य रूप से इमर्सिव दुनिया को एआई संचालित सामग्री और पात्रों के साथ मिलाते हैं। भूमिका निभाने के उदाहरण के बारे में सोचें जो स्टेरॉइड पर हैं।

यहां सबसे रोमांचक दृष्टिकोण प्रशिक्षण और शिक्षा की गुणवत्ता में संभावित सुधार है। अक्सर, शिक्षा या करियर के मार्ग शिक्षा या प्रशिक्षण की गुणवत्ता से परिभाषित होते हैं जो उपलब्ध हैं।

नर्सिंग जैसे उद्योगों में (जो 2030 तक 140k की कमी का अनुमान लगा रहे हैं), कुछ बदलने की जरूरत है, और ये समाधान इसका हिस्सा हो सकते हैं, प्रशिक्षण तक सभी के लिए पहुंच को लोकतांत्रिक बना सकते हैं।

एआई और इमर्सिव टेक्नोलॉजी को अपने संचालन में एकीकृत करने के लिए देख रहे अन्य उद्यमियों या कंपनियों को आप क्या सलाह देंगे?

इसे होने के लिए समय निकालें। अक्सर नवाचार या सामान्य से विचलन समय लेने वाला या महंगा माना जा सकता है। जो नहीं नवाचार करेंगे उन्हें अंततः खो देंगे।

उद्यम के लिए, या वास्तव में किसी भी व्यवसाय के लिए, हमारी सलाह है कि एआई और इमर्सिव टेक्नोलॉजी को अपनाने और एकीकरण के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण अपनाना है।

एक दीर्घकालिक दृष्टि बनाना शुरू करें जिसमें व्यवसाय को देखा जा सकता है यदि तकनीक व्यापक रूप से अपनाई जाती है। यह व्यवसाय को कैसे प्रभावित करेगा? क्या सुधार परिणाम हैं?

फिर बाधाओं और चिंताओं पर विचार करें जो वहां पहुंचने के लिए हैं, साथ ही हितधारकों को भी जिन्हें यात्रा पर ले जाने की आवश्यकता है।

इसके बाद, बाधाओं और चिंताओं को दूर करने के लिए एक योजना तैयार की जा सकती है, उपयोग के मामलों की पहचान करने के लिए तकनीक का लाभ उठाने के लिए, इसे धीरे-धीरे और प्रभावी ढंग से रोल आउट करने के लिए।

अंत में, इन तकनीकों में कूद जाएं, वे अविश्वसनीय रूप से रोमांचक हैं और प्रशिक्षण और विकास पर बड़ा प्रभाव डालने की क्षमता रखते हैं। और यह मजेदार है!

धन्यवाद महान साक्षात्कार के लिए, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें कैसेट ग्रुप पर जाना चाहिए।