साक्षात्कार
बेन टेलर, कैसेट ग्रुप के सीईओ और सह-संस्थापक – साक्षात्कार श्रृंखला
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बेन टेलर कैसेट ग्रुप के सह-संस्थापक और सीईओ हैं, जो एक इमर्सिव टेक्नोलॉजी कंपनी है जो उद्यमों के लिए प्रशिक्षण, शिक्षा और संचार समाधान विशेषज्ञता में है।
कंपनी 3D रियल-टाइम तकनीकों का उपयोग करके एनिमेशन, इमर्सिव वेब तकनीकों, वीआर, एआर और मेटावर्स के माध्यम से समाधान प्रदान करती है।
कैसेट के समाधान व्यवसाय-फोकस्ड हैं, जो क्लाइंट सिस्टम के साथ एकीकृत करने और पारंपरिक तरीकों की तुलना में परिणामों में सुधार करते हुए लागत को कम करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
क्या आप कैसेट ग्रुप की स्थापना की कहानी साझा कर सकते हैं? आपने उद्यम समाधानों के लिए इमर्सिव टेक्नोलॉजी और एआई पर ध्यान केंद्रित करने के लिए क्या प्रेरित किया?
मैं और कैसेट के अन्य निदेशक, एड और माइक, सभी एक विपणन एजेंसी और क्लाइंट सेवा पृष्ठभूमि से हैं, जिसमें ओम्निकॉम जैसे एजेंसी नेटवर्क में करियर शामिल हैं।
विभिन्न क्षेत्रों में बड़े उद्यम ग्राहकों के साथ काम करते हुए, हमने एक अवसर की पहचान की है कि डिजिटल संचार को वेबसाइटों और ऐप्स के परे नवाचार किया जा सकता है। हम बड़े पैमाने पर विश्वास करते हैं कि डिजिटल ‘अनुभव’ ब्रांड संदेश के साथ उपभोक्ताओं को आकर्षित करने और सीखने के परिणामों में सुधार करने के लिए महत्वपूर्ण है।
हम जानते हैं कि यदि उपयोगकर्ता सामग्री के साथ जुड़ता है, तो स्मृति प्रतिधारण में काफी सुधार होता है – आप जो कुछ भी करते हैं उसका 70% याद रखने की संभावना है, जबकि आप जो देखते या सुनते हैं उसका केवल 20% ही। निश्चित रूप से सबसे अच्छे अनुभव वास्तविक जीवन में होते हैं, लेकिन वे सभी के लिए सुलभ नहीं हैं।
कैसेट बेहतर डिजिटल अनुभव बनाने के लिए स्थापित किया गया था, जो प्रशिक्षण और संचार सामग्री में सुधार करता है और व्यापक जनसांख्यिकी के लिए पहुंच बढ़ाता है। हमारी दृष्टि प्रशिक्षण और शिक्षा तक पहुंच को लोकतांत्रिक बनाने की है।
इमर्सिव, इंटरैक्टिव तकनीकों और एआई इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए सर्वोत्तम उपकरण हैं। तकनीकों को मिलाने से हम जटिल विषयों को सरल बनाने वाली अत्यधिक आकर्षक सामग्री बना सकते हैं। स्वास्थ्य सेवा के क्षेत्र में इसकी आवश्यकता नहीं है।
आपके एआई-संचालित वर्चुअल रोगी स्वास्थ्य पेशेवरों के लिए वास्तविक प्रशिक्षण प्रदान करते हैं। आप इन बातचीत को यथासंभव जीवनसंगत और प्रभावी बनाने के लिए क्या सुनिश्चित करते हैं?
हमारे वार्तालाप एआई समाधान विशिष्ट प्रशिक्षण आवश्यकताओं के लिए तैयार किए गए हैं। हम तकनीक का उपयोग स्वास्थ्य विशेषज्ञों को रोगियों के निदान के लिए, कठिन समाचार देने के लिए, या यहां तक कि गर्म बातचीत को शांत करने के लिए अभ्यास करने के लिए कर रहे हैं। हमारे अनुभव उपयोगकर्ताओं को किसी भी वेब- सक्षम डिवाइस के माध्यम से एआई पात्रों के साथ बात करने की अनुमति देते हैं। वर्चुअल एआई पात्र उपयोगकर्ताओं को विभिन्न स्थितियों की भूमिका निभाने और अपनी प्रतिक्रिया का अभ्यास करने की अनुमति देते हैं।
प्रत्येक मामले में, विस्तार और अनुभव की सटीकता बहुत महत्वपूर्ण है। उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया से पता चलता है कि बातचीत की वास्तविकता सबसे महत्वपूर्ण है, न केवल सटीकता बल्कि एआई पात्रों से प्रतिक्रिया की गति और संदर्भ भी। दृश्य विश्वसनीयता को कम महत्वपूर्ण माना जाता है और कुछ मामलों में, उपयोगकर्ता एक एआई पात्र और एक वास्तविक पात्र के बीच स्पष्ट अंतर चाहते हैं।
इसलिए, पात्र ज्ञान, व्यक्तित्व और वार्तालाप ढांचे के विकास में बहुत काम लगता है। जनरेटिव एआई वर्तमान में संगति के मामले में अविश्वसनीय है, यह सबसे अप्रत्याशित समय में हॉलुसिनेट करता है। चिकित्सा स्थान में यह स्वीकार्य नहीं है, इसलिए हम अनुभव को ट्रैक पर रखने के लिए कई गार्ड रेल और जांच लगाते हैं। एक अनुभव को जीवनसंगत बनाने के लिए, हमें पात्रों को उनके वातावरण, स्थिति और बातचीत के लिए लक्ष्य को जानने की आवश्यकता है। यदि एक खिलाड़ी मध्य में एक चिकित्सा निदान के बीच ‘फ्रांस की राजधानी क्या है’ पूछता है, तो हम चाहते हैं कि एआई यह जानता है कि यह एक अनुचित प्रश्न है और इसे उस पर ध्वजांकित करता है।
प्रशिक्षण की प्रभावशीलता सीखने के परिणामों पर निर्भर करती है। हमारे अनुभव बातचीत के साथ-साथ एआई पात्र की भावना को भी ट्रैक करते हैं – खुश, दुखी, नाराज आदि। हम उपयोगकर्ता को लक्ष्यों को प्राप्त करने (सही प्रश्न पूछने, सही अगले चरणों का सुझाव देने) के लिए स्कोर कर सकते हैं, साथ ही साथ उनकी डिलीवरी और सुधार के लिए प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं कि कहां सुधार किया जा सकता है।
प्रतिक्रिया से लैस, उपयोगकर्ता बातचीत का अभ्यास जितनी बार चाहें उतनी बार कर सकता है।
कैसेट ग्रुप के इमर्सिव समाधानों ने उद्योगों जैसे स्वास्थ्य सेवा में कर्मचारी कौशल विकास पर क्या प्रभाव डाला है? क्या आप कुछ सफलता की कहानियां साझा कर सकते हैं?
एक महान सफलता की कहानी हमारे द्वारा बैक्सटर के साथ उनके डायलिसिस मशीन, प्रिस्मैक्स 2 पर किए गए काम की है – एक उपकरण जो गंभीर रूप से बीमार रोगियों में आईसीयू में सीआरआरटी वितरित करने के लिए है।
बैक्सटर ने हमें अपने डिवाइस का 3D डिजिटल ट्विन विकसित करने और डॉक्टरों और नर्सों को आईसीयू में शिक्षित करने के लिए 10 प्रशिक्षण मॉड्यूल बनाने के लिए कमीशन किया। प्रशिक्षण प्लेटफ़ॉर्म का दस भाषाओं में अनुवाद किया गया है और यह पूरे यूरोप में अस्पतालों में उपलब्ध है।
अब, उत्तरी इंग्लैंड के मैनचेस्टर में थेमसाइड अस्पताल जैसे संस्थानों में, नर्सें वीआर हेडसेट का उपयोग करके एक ऑनलाइन पाठ्यक्रम में मशीन का उपयोग करना सीख सकती हैं, जिसमें वीडियो और उनके ज्ञान का मूल्यांकन शामिल है।
हमारे समाधान के माध्यम से, अस्पताल के कर्मचारी अब मशीन को सेट करने, नुस्खे और रोगी के विवरण को इनपुट करने और आपात स्थिति में क्या करना है, यह जान सकते हैं। नर्सों और प्रबंधकों को एक ऑनलाइन हब के माध्यम से प्रशिक्षण प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं। अस्पताल का कहना है कि वीआर प्रशिक्षण ने उन्हें समय और पैसा बचाया है क्योंकि नर्सें अधिक लचीले ढंग से सीख सकती हैं, कम समय में और काम से दिनों की छुट्टी लिए बिना।
आप उन कर्मचारियों या प्रबंधन से चिंताओं या प्रतिरोध को कैसे संबोधित करते हैं जो एआई और इमर्सिव टेक्नोलॉजी को अपनाने के बारे में संदेह रखते हैं?
इतिहास हमें बताता है कि किसी भी नई तकनीक या नवाचार के साथ परिवर्तन का प्रतिरोध होता है। गार्टनर से एक महान कहानी ईमेल के अपनाने के बारे में थी। एक नवोन्मेषक से अपने व्यवसाय में ईमेल के उपयोग का लागत विश्लेषण और आरओआई प्रदान करने के लिए कहा गया था। ईमेल को पारंपरिक मेल के पूरक के रूप में माना जाता था, न कि इसका विकल्प। इस प्रकार, नवोन्मेषक ईमेल के अपनाने के लिए एक ठोस मामला बनाने में असमर्थ था, पारंपरिक मेल के खिलाफ। यह अब बेतुका लगता है, लेकिन यह दिखाता है कि कैसे एक नवाचार को खारिज कर दिया जा सकता है क्योंकि यह पहले की तरह नहीं किया गया था।
परिवर्तन और संदेह को स्वीकार करना पहला कदम है।
चिंताओं को दूर करने के लिए एक अनुकूलित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, जो नवाचार और लक्ष्य दर्शक समूह पर निर्भर करता है। हमने पाया है कि एआई के साथ, अपनाने का दृष्टिकोण शीर्ष-नीचे है। नेता इसके साथ बोर्ड पर हैं, वे लागत बचत और उत्पादकता लाभ देख सकते हैं। व्यापक कर्मचारी समूह अधिक संदेहास्पद हैं, एआई को उन्हें बदलने या नए एआई टूल्स के बारे में चिंतित हैं जो वे होने का दावा करते हैं।
इमर्सिव तकनीकों के साथ, हमने देखा है कि अपनाने का नेतृत्व नीचे से होता है। व्यवसायिक इकाइयां एक नए संचार रूप में मूल्य देख रही हैं, जबकि वरिष्ठ प्रबंधन को यह समझने की आवश्यकता है कि यह केवल एक वीडियो गेम गिमिक से अधिक है।
पहले उदाहरण में, दृष्टिकोण एआई मिथकों को दूर करने वाले शिक्षा कार्यक्रमों को लागू करने, उपकरणों पर आधारभूत प्रशिक्षण प्रदान करने और संभावनाओं को दृश्यमान बनाने के लिए था।
दूसरे उदाहरण में, दृष्टिकोण वास्तविक व्यवसायिक चुनौतियों को हल करने वाली तकनीक को प्रदर्शित करने का था, जो एक डेटा और विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण के साथ-साथ व्यापक हितधारक समूहों से अनुभवजन्य प्रतिक्रिया के साथ जुड़ा हुआ था।
प्रत्येक मामले में, दृष्टिकोण शिक्षा का है। संदेश स्पष्ट और सुसंगत होने चाहिए और लक्ष्य दर्शकों के लिए तैयार किया जाना चाहिए।
आप एआर/वीआर में उपयोगकर्ता इंटरफेस और अनुभवों को डिज़ाइन करते समय उन्हें सहज और प्रभावी बनाने के लिए क्या दृष्टिकोण अपनाते हैं? आप इन अनुभवों को लगातार बेहतर बनाने के लिए कौन से प्रतिक्रिया तंत्र का उपयोग करते हैं?
इमर्सिव अनुभवों को डिज़ाइन करना उसी प्रश्न से शुरू होता है जैसा कि किसी भी डिजिटल अनुभव के लिए – अंतिम उपयोगकर्ता कौन है?
हालांकि, जब इमर्सिव तकनीकों के लिए डिज़ाइनिंग की बात आती है, तो कुछ अन्य मानदंडों पर विचार किया जाना चाहिए। वे उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस से पहले शुरू होते हैं – उपयोगकर्ता अनुभव के साथ जुड़ रहा होगा? हम किस हार्डवेयर का उपयोग कर रहे हैं?
स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में शैक्षिक वीआर प्रशिक्षण अनुभवों को डिज़ाइन करते समय, अनुभव तक पहुंच एक बड़ा विचार है।
आपके पास सबसे अद्भुत वीआर अनुभव हो सकता है, लेकिन जब तक अंतिम उपयोगकर्ता हेडसेट प्राप्त करने और सामग्री में लॉग इन करने में सक्षम नहीं होता, यह धूल इकट्ठा करेगा। यह सरल लगता है, लेकिन अक्सर हमारी सामग्री अस्पतालों में काम करने वाले डॉक्टरों और नर्सों के लिए होती है। हार्डवेयर (और सॉफ़्टवेयर) को उस वातावरण में प्रबंधित करना बहुत मुश्किल है, यहां तक कि एक हेडसेट को चार्ज करना और इसका उपयोग करने के लिए तैयार करना भी मुश्किल हो सकता है।
किसी भी बाधा को अनुभव के साथ जुड़ने से दूर किया जाना चाहिए। हार्डवेयर और सामग्री दोनों तक पहुंच से।
हमारे दर्शकों को स्वास्थ्य पेशेवर होने और वीआर गेमर्स नहीं होने के नाते, हमारी टीम उपयोगकर्ता-मित्र अनुभवों को डिज़ाइन करने में मदद करती है जो सुनिश्चित करते हैं कि उपयोगकर्ता वीआर सीखने के बारे में नहीं बल्कि चुने हुए सामग्री के बारे में सीख रहे हैं। नियंत्रणों को सरलीकृत किया जाता है, उपयोगकर्ता प्रशिक्षण सामग्री शुरू होने से पहले एक व्यापक ऑनबोर्डिंग अनुभव पूरा करते हैं, और दृश्य मार्गदर्शिकाएं स्पष्ट और चरण-दर-चरण होती हैं।
सहज डिज़ाइन वर्षों के विशेषज्ञता से आता है, साथ ही अनुभव के दौरान प्रश्नावली और उपयोगकर्ताओं के साथ लाइव सत्र में भाग लेने के माध्यम से एकत्र की गई प्रतिक्रिया के साथ। हमारा रहस्य ‘मम’ परीक्षण से आता है, अगर मैं एक अनुभव को अपनी मम को सौंप सकता हूं और वह इसका उपयोग कर सकती है, तो हम पास हो गए हैं (माफ़ कीजिये, मम!)।
आपको एआई और इमर्सिव टेक्नोलॉजी में कौन से उभरते हुए रुझान सबसे अधिक प्रभाव डालने वाले हैं जो प्रशिक्षण और विकास पर अगले पांच वर्षों में सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव डालेंगे?
मुझे लगता है कि हमने इस स्थान में अगले कुछ वर्षों में प्रभाव डालने वाली प्रमुख तकनीकों को देखा है। सबसे बड़ा प्रभाव इन तकनीकों का व्यवसाय में अधिक एकीकरण होगा।
नवाचारों को उद्यम स्तर पर अपनाने के लिए, उन्हें मजबूत होने की आवश्यकता है। यह अक्सर मतलब है कि जबकि नई तकनीकें आ सकती हैं और इस स्थान को बाधित कर सकती हैं, बड़े उद्यम व्यवसाय उन्हें अपनाने और एकीकृत करने में समय लेते हैं। अपनाना तुरंत नहीं है, जैसा कि पहले चर्चा की गई वजहों से है, साथ ही डिजिटल स्थान में जोखिम के प्रति सामान्य अवersion।
इमर्सिव टेक्नोलॉजी स्थान खंडित है, जिसमें मुख्य रूप से एक ‘स्टार्टअप’ धारणा है। प्रदाता उपभोक्ताओं के लिए तैयार किए गए हैं, उद्यम स्तर पर लागू करने के लिए आवश्यकताओं के साथ नहीं, चाहे वह सुरक्षा प्रोटोकॉल हो या सामान्य कार्य अभ्यास।
उद्योग को परिपक्व होने की आवश्यकता है, जो उद्यम स्तर पर उपयुक्त समाधान प्रदान करता है, जो हमेशा नवीनतम नहीं होता है। माइक्रोसॉफ्ट के मेटावर्स प्लेटफ़ॉर्म, मेश का एक शानदार उदाहरण है। मेश लैपटॉप या वीआर में समृद्ध, इमर्सिव अनुभवों की अनुमति देता है, पूरी तरह से 365 सूट में एकीकृत, और जल्द ही माइक्रोसॉफ्ट टीम्स ऐप के माध्यम से सुलभ होगा। यह कई अपनाने की बाधाओं को दूर करता है। टीमों के माध्यम से 365 लॉगिन के साथ एक नए 365 फीचर को ऑनबोर्ड करना एक नए स्टार्टअप से सॉफ़्टवेयर की तुलना में एक बड़े उद्यम के लिए आसान है। डेस्कटॉप और वीआर में दृश्य सामग्री सुनिश्चित करती है कि सामग्री संगठन में सभी के लिए आसानी से उपलब्ध है।
(MSFT )सimpler रोलआउट अंतिम उपयोगकर्ता को सामग्री वितरण की tổng लागत को कम करेगा, उपयोग के मामलों को बढ़ाएगा, और उत्पादन की कुल मात्रा बढ़ाएगी। हमारा मानना है कि यह तकनीकों के मिश्रण को बढ़ावा देगा, जो दृश्य रूप से इमर्सिव दुनिया के साथ एआई-संचालित सामग्री और पात्रों को जोड़ती हैं। रोल-प्ले के उदाहरण को स्टेरॉइड पर सोचें।
यहां सबसे रोमांचक दृष्टिकोण प्रशिक्षण और शिक्षा की गुणवत्ता में संभावित सुधार है। अक्सर, शिक्षा या करियर के मार्ग शिक्षा या प्रशिक्षण की गुणवत्ता से परिभाषित होते हैं जो उपलब्ध है। जितनी बेहतर सामग्री हम बना सकते हैं और जितनी आसानी से इसे एक्सेस किया जा सकता है, उतने ही अधिक लोग लाभान्वित होंगे।
नर्सिंग जैसे उद्योगों में बढ़ती संकट के साथ, जो 2030 तक 140k की कमी का अनुमान लगा रहे हैं, कुछ बदलने की जरूरत है, और ये समाधान इसका हिस्सा हो सकते हैं, प्रशिक्षण के लिए सभी के लिए पहुंच को लोकतांत्रिक बना सकते हैं।
एआई और इमर्सिव टेक्नोलॉजी को अपने संचालन में एकीकृत करने के लिए दूसरे उद्यमियों या कंपनियों को आप क्या सलाह देंगे?
इसे होने के लिए समय निकालें। अक्सर नवाचार या परिवर्तन मानक से पीछे हो सकता है, बहुत समय लेने वाला या देखने के लिए महंगा माना जा सकता है। जो लोग नवाचार नहीं करते हैं वे अंततः हार जाएंगे।
उद्यमों के लिए, या वास्तव में किसी भी व्यवसाय के लिए, हमारी सलाह है कि अपनाने और एकीकरण के लिए हमेशा एक रणनीतिक दृष्टिकोण अपनाएं। मिट्टी को दीवार पर फेंकना काम नहीं करेगा।
एक लंबी अवधि की दृष्टि बनाने से शुरू करें, यह सोचकर कि यदि तकनीक व्यापक रूप से अपनाई जाती है तो व्यवसाय कैसा दिखेगा। इससे व्यवसाय पर क्या प्रभाव पड़ेगा? क्या सुधार होंगे?
फिर उन बाधाओं और चिंताओं की पहचान करें जो आपको वहां पहुंचने से रोकेंगी, साथ ही उन हितधारकों की पहचान करें जिन्हें आप इस यात्रा पर ले जाने की आवश्यकता है।
इसके बाद, उन बाधाओं और चिंताओं को दूर करने और उन्हें संबोधित करने के लिए एक योजना तैयार की जा सकती है, उपयोग के मामलों की पहचान करके जो प्रौद्योगिकी का लाभ उठा सकते हैं, इसे धीरे-धीरे और प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए। एक खराब उपयोगकर्ता अनुभव दूर के लिए चीजों को वापस सेट कर सकता है।
अंत में, इन तकनीकियों में कूद जाएं, वे अविश्वसनीय रूप से रोमांचक हैं और एक बड़ा प्रभाव डालने की巨ी संभावना है। और यह मजेदार है!
धन्यवाद महान साक्षात्कार के लिए, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें कैसेट ग्रुप पर जाना चाहिए।
