Automation Anywhere ने Conversational AI फर्म Boost.ai को अधिग्रहित करने पर सहमति जताई

Automation Anywhere ने 7 अक्टूबर, 2026 को घोषणा की कि उसने Nordic Capital से Boost.ai, एक एंटरप्राइज़ Conversational AI कंपनी, को अधिग्रहित करने के लिए एक निश्चित समझौता किया है। Automation Anywhere को उम्मीद है कि यह लेनदेन 2026 की चौथी तिमाही में बंद हो जाएगा, बशर्ते सामान्य नियामक अनुमोदन और समापन शर्तें पूरी हों।

यह समझौता Automation Anywhere की एक वर्ष में दूसरी AI अधिग्रहण है, जो देर 2025 में Aisera के अधिग्रहण के बाद आया, जिसने प्लेटफ़ॉर्म में एंटरप्राइज़ ज्ञान और स्वचालित कर्मचारी सेवा जोड़ी। Automation Anywhere ने नियोजित संयोजन को वह जिसे वह ‘स्वायत्त एंटरप्राइज़’ कहता है, की ओर एक और कदम बताया, एक संचालन मॉडल जिसमें व्यावसायिक कार्य 80% तक स्वायत्त या AI सहायता के साथ चल सकते हैं। कंपनी ने कहा कि Boost.ai इस दृष्टिकोण को ग्राहक अनुभव तक विस्तारित करेगा, ताकि AI ग्राहक या कर्मचारी की अनुरोध को ले सके और उसे मध्य‑ और बैक‑ऑफ़िस कार्यान्वयन तक ले जा सके।

कंपनी की घोषणा में, CEO और Chairman Mihir Shukla ने कहा कि अधिग्रहण कंपनी की पेशकश को आगे बढ़ाएगा क्योंकि ग्राहक स्वायत्तता बढ़ाने और अपने AI निवेश पर अधिकतम रिटर्न प्राप्त करने के लिए काम कर रहे हैं। “हर एंटरप्राइज़ तीन प्रकार के कार्यों पर चलती है: ग्राहकों की सेवा करना, कर्मचारियों का समर्थन करना, और व्यवसाय चलाना। अधिकांश अलग‑अलग चलती हैं,” Shukla ने कहा। “Automation Anywhere और Boost.ai के साथ, हमारा इरादा है कि हम हर एंटरप्राइज़ को एक स्वायत्त संचालन प्रदान करने वाले प्रमुख समाधान बनें जो सभी तीनों में सुनता है, निर्णय लेता है और कार्य करता है।”

Boost.ai का Conversational और Voice AI प्लेटफ़ॉर्म

घोषणा के अनुसार, Boost.ai सैकड़ों ग्राहक संगठनों को सेवा प्रदान करता है, जिसमें यूरोप में विशेष शक्ति और वित्तीय सेवाओं, दूरसंचार और बीमा जैसी नियामक उद्योगों में मजबूत आधार है, जो प्रोफ़ाइल Automation Anywhere के हजारों वैश्विक ग्राहकों के साथ मेल खाती है जो समान जटिल उद्योगों में कार्यरत हैं। Boost.ai प्लेटफ़ॉर्म 36 से अधिक भाषाओं का समर्थन करता है और GDPR और HIPAA आवश्यकताओं के अनुरूप सुरक्षा और गोपनीयता उपाय बनाए रखता है, जो एक स्वतंत्र SOC 2 रिपोर्ट द्वारा समर्थित है। इसका हाइब्रिड आर्किटेक्चर प्राकृतिक भाषा समझ को जनरेटिव और एजेंटिक AI के साथ मिलाता है, और कंपनी ने कहा कि प्लेटफ़ॉर्म उत्पादन तैनाती में 90% से अधिक समाधान दर प्राप्त करता है। घोषणा यह भी बताती है कि Gartner ने चार लगातार वर्षों तक Boost.ai को Conversational AI प्लेटफ़ॉर्म के Magic Quadrant में मान्यता दी है, जिसमें नियामक उद्योगों में Boost.ai की ताकत और उसके उत्पाद रणनीति की स्पष्टता को उजागर किया गया है।

वॉइस एक विशेष फोकस है: घोषणा में कहा गया है कि Boost.ai की वॉइस क्षमताएँ ऐसी स्तर तक पहुँच गई हैं जहाँ एंटरप्राइज़ बातचीत स्वाभाविक लगती है, और यह बिक्री, ग्राहक सेवा, स्वास्थ्य देखभाल, आउटबाउंड कॉलिंग, और फ़ील्ड सर्विस को उपयोग मामलों में शामिल करता है।

Boost.ai ने 7 अक्टूबर, 2026 को अपने स्वयं के घोषणाओं पृष्ठ पर अधिग्रहण घोषणा प्रकाशित की। CEO Jerry Haywood ने कहा कि नियामक उद्योगों में कंपनी का कार्य यह दर्शाता है कि Conversational और Voice AI एंटरप्राइज़ स्तर पर विश्वसनीयता, अनुपालन और शासन के साथ कार्य कर सकते हैं, जो उन उद्योगों की आवश्यकता है। “Automation Anywhere के साथ जुड़कर, हम बातचीत, जिसमें वॉइस भी शामिल है, को सीधे उन सिस्टम और लोगों से जोड़ सकते हैं जो कार्य को पूरा करते हैं, इसलिए ग्राहक का अनुरोध शुरू से अंत तक संभाला जाता है,” Haywood ने कहा।

संवाद‑से‑परिणाम लूप

घोषणा पहले युग के एंटरप्राइज़ AI को कोपायलट और एजेंटों द्वारा व्यक्तिगत कार्यों को पूरा करने पर केंद्रित बताती है, जबकि Automation Anywhere एक बड़े अवसर को देखता है जिसमें AI एक अनुरोध लेता है और पूरी प्रक्रिया को समाप्ति तक ले जाता है, निर्णय या अपवाद की आवश्यकता होने पर लोगों को शामिल करता है। सह-संस्थापक और मुख्य संचालन अधिकारी Ankur Kothari ने बताया कि कंपनी जिसे Conversation-to-Outcome Loop कहती है, वह कैसे काम करता है: एक ग्राहक या कर्मचारी अपनी आवश्यकता व्यक्त करता है; AI इरादे और संदर्भ को समझता है, कंपनी नियमों के भीतर तर्क करता है, और एजेंटों, लोगों और सिस्टमों का समन्वय करता है; और अंत में जुड़े एंटरप्राइज़ अनुप्रयोगों और सिस्टमों के माध्यम से कार्य को निष्पादित करता है जो परिणाम प्रदान करने के लिए आवश्यक हैं।

Automation Anywhere ने कहा कि संयुक्त पेशकश तीन व्यावसायिक मोशन को संबोधित करेगी। Autonomous Customer Operations ग्राहक की आवाज़, चैट, डिजिटल चैनलों और AI एजेंटों के माध्यम से व्यक्त इरादे को परिणाम देने के लिए आवश्यक कार्य से जोड़ता है। Autonomous Employee Operations AI‑संचालित कर्मचारी सेवा को एजेंटिक ऑटोमेशन के साथ मिलाकर IT, वित्त और HR में कर्मचारी अनुरोधों को हल करता है, जबकि लोग निर्णय और अपवाद संभालते हैं। Autonomous Business Operations ERP, CRM और अन्य एंटरप्राइज़ अनुप्रयोगों में अंत‑से‑अंत व्यावसायिक‑महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं का समन्वय करता है, AI एजेंटों को नियम‑आधारित ऑटोमेशन के साथ एंटरप्राइज़‑ग्रेड गवर्नेंस के तहत जोड़ता है। कंपनी ने कहा कि Boost.ai को Aisera के साथ मिलाकर, उसके पास इन मोशन में स्वायत्त कार्य प्रदान करने के लिए बाजार में सबसे पूर्ण पेशकश होगी, और कोई अन्य कंपनी एक ही पेशकश में ग्राहक, कर्मचारी और व्यवसाय के बीच बातचीत को पूर्ण कार्य से नहीं जोड़ती।

रिपोर्टेड AI गति और लेन‑देन सलाहकार

अपने Q2 FY27 परिणामों का हवाला देते हुए, कंपनी ने बताया कि AI बुकिंग्स पिछले छह तिमाहियों में नई और अपसेल बुकिंग्स का लगभग 70% बनाती थीं और एजेंटिक AI निष्पादन पिछले वर्ष की तुलना में 5 गुना बढ़े। Automation Anywhere ने कहा कि अब वह प्रति वर्ष लगभग आधा बिलियन AI एजेंट और ऑटोमेशन निष्पादन प्रदान करता है।

Automation Anywhere ने कहा कि एंटरप्राइज़ ग्राहकों को उसके एजेंटिक ऑटोमेशन और ऑर्केस्ट्रेशन प्लेटफ़ॉर्म, एक सप्ताह में ही तैनात किए जा सकने वाले प्री‑बिल्ट एजेंटिक समाधान, और फ़ॉरवर्ड‑डिप्लॉयड इंजीनियर‑नेतृत्व वाले बिजनेस ट्रांसफ़ॉर्मेशन सेवाओं तक पहुँच मिलेगी, और Boost.ai के जोड़ने से नियामक उद्योगों में कंपनियों के लिए फ्रंट‑ऑफ़िस डिलीवरी का विस्तार होगा।

BofA Securities ने Automation Anywhere को विशेष वित्तीय सलाहकार के रूप में सेवा दी, और Winston Taylor ने उसके M&A सलाहकार के रूप में कार्य किया। Santander ने Boost.ai को विशेष वित्तीय सलाहकार के रूप में सेवा दी।