असаф बाकियू, परसाडो के सह-संस्थापक और अध्यक्ष – साक्षात्कार श्रृंखला

असाफ बाकियू के पास लगभग दो दशकों का अनुभव है जिसमें उन्होंने उद्यम स्तर पर रणनीति और उत्पाद दिशा को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है, विशेष रूप से बाजार में अग्रणी सास organizations के लिए। परसाडो के सह-संस्थापक और अध्यक्ष के रूप में, वह परसाडो के बढ़ते उत्पाद पोर्टफोलियो की प्रगति और उन्नति को बढ़ावा देते हैं और कंपनी के ग्राहक ऑनबोर्डिंग, अभियान वितरण प्रबंधन, सेंटर ऑफ एबलमेंट कार्यक्रमों और तकनीकी सेवाओं की देखरेख करते हैं।

परसाडो एक प्रेरणा एआई प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जो बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत संचार को सक्षम बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो व्यक्तियों को आकर्षित करने और कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करता है। दुनिया के कई बड़े ब्रांड, जैसे कि अली बैंक, ड्रॉपबॉक्स, जेपी मॉर्गन चेस, मार्क्स एंड स्पेंसर, और वराइज़ॉन, परसाडो के प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके उच्च व्यक्तिगत संचार बनाने के लिए। कंपनी के अनुसार, शीर्ष 30 परसाडो ग्राहकों ने संयुक्त रूप से प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके 4.25 अरब डॉलर से अधिक की अतिरिक्त राजस्व उत्पन्न की है।

क्या आप परसाडो की स्थापना की कहानी साझा कर सकते हैं और बता सकते हैं कि आपके पिछले अनुभवों ने इसकी रचना को कैसे प्रभावित किया?

मेरे सह-संस्थापक, अलेक्स व्राट्सकाइड्स, और मैंने परसाडो की स्थापना 12 वर्ष पूर्व की। हम अपस्ट्रीम में थे और यह देखने में रुचि रखते थे कि पाठ संदेश प्रतिक्रिया दरें भाषा में छोटे बदलावों के साथ कैसे बदलती हैं। चूंकि एसएमएस के लिए वर्णों की संख्या सीमित है, हमने पाठ संदेशों को एक गणितीय समस्या के रूप में सोचना शुरू किया जिसमें एक निश्चित संख्या में वैकल्पिक संदेश होते हैं, और सही एल्गोरिदम के साथ हम आदर्श संदेशों को खोज सकते हैं। हमने कुछ दृष्टिकोणों का मूल्यांकन किया और देखा कि एक तरीका है… और बाकी इतिहास है।

परसाडो का प्रेरणा एआई प्लेटफ़ॉर्म विपणन सामग्री को व्यक्तिगत बनाने की क्षमता के लिए प्रसिद्ध है। क्या आप बता सकते हैं कि प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक प्रेरणा को समझने और उपयोग करने के लिए जनरेटिव एआई का कैसे उपयोग करता है?

जनएआई, अपने आप में, एक फ़ाउंडेशन मॉडल के माध्यम से, व्यवस्थित रूप से प्रेरित नहीं कर सकता है। यह एक घटक है जिसमें डेटा, मशीन लर्निंग और प्रतिक्रिया फीडबैक लूप का एक स्टैक है।

परसाडो ने 10 वर्षों से अधिक समय से विभिन्न दृष्टिकोणों का उपयोग करके भाषा को उत्पन्न और अनुकूलित किया है। हमने एक मिलियन ए/बी परीक्षणों से एक अद्वितीय डेटासेट एकत्र किया है, जो उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने और कार्रवाई करने के लिए डिज़ाइन किए गए संदेशों के माध्यम से उद्योगों में फैला हुआ है। हम इस डेटा का उपयोग एक फ़ाउंडेशन मॉडल को सुपरवाइज्ड फ़ाइन ट्यूनिंग (एसएफटी) और रिनफ़ोर्समेंट लर्निंग फ्रॉम ह्यूमन फीडबैक (आरएलएचएफ) के साथ फ़ाइनट्यून करने के लिए करते हैं। हमने संदेश प्रदर्शन की भविष्यवाणी करने में सक्षम एक दूसरे ट्रांसफ़ॉर्मर मॉडल को भी अनुकूलित किया है। इसके अलावा, हमारे मशीन लर्निंग (एमएल) एल्गोरिदम वास्तविक समय में समझते हैं कि कौन से भाषा तत्व एक दिए गए व्यक्ति या खंड के साथ प्रतिध्वनित होते हैं, फिर संचार में प्रतिलिपि को उस व्यक्ति या खंड के लिए समायोजित करते हैं।

प्रत्येक उपभोक्ता के लिए सबसे प्रभावी संदेश तत्वों के संयोजन को लगातार सीखने और सबसे आकर्षक सामग्री को गतिविधि से बनाने से, परसाडो-उत्पन्न सामग्री 96% समय में मानव और अन्य एआई-उत्पन्न प्रतिलिपि को पार कर जाती है।

परसाडो का प्रेरणा एआई प्लेटफ़ॉर्म अन्य जनरेटिव एआई टूल्स से कैसे अलग है और व्यवसायिक परिणामों को चलाने में इसकी क्या विशिष्टता है?

परसाडो कई मोर्चों पर अद्वितीय है।

• उद्देश्य-निर्मित – परसाडो के पास विपणन उद्यम संचार के 10 अरब टोकन के साथ विशेष रूप से प्रशिक्षित और क्यूरेटेड मॉडल हैं, जो व्यवहारिक डेटा के साथ जुड़े हुए हैं।
• भावनात्मक रूप से बुद्धिमान – हमारा एआई लक्ष्य दर्शकों से विशिष्ट भावनात्मक प्रतिक्रियाएं उत्पन्न करने वाली भाषा को समझने और उत्पन्न करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह क्षमता व्यापक भाषाई और मनोवैज्ञानिक डेटा पर आधारित उन्नत एमएल मॉडल पर आधारित है।
• सटीकता – हमारा प्लेटफ़ॉर्म सबसे शक्तिशाली मॉडल आर्किटेक्चर का लाभ उठाता है और सांख्यिकीय रूप से वैध ग्राहक व्यवहार डेटा के साथ प्रशिक्षित किया जाता है। हमने 1 मिलियन से अधिक ए/बी परीक्षणों के बराबर निष्पादित किया है, जो हमें 96% समय में प्रभावी शब्द, वाक्यांश, भावनाएं और कहानियां उत्पन्न करने में सक्षम बनाता है।
• ज्ञान ग्राफ – परसाडो ने भाषा के माध्यम से व्यक्त किए गए मुख्य अवधारणाओं का प्रतिनिधित्व विकसित किया है और उनके बाजार ऊर्ध्वाधर, संचार प्रकार, ग्राहक जीवन चक्र यात्रा, और चैनलों के साथ संबंध। हम उन्नत एनएलपी तकनीकों का उपयोग करके इन अवधारणाओं (भावनाएं, कथाएं, संदेश संरचना, आवाज, और अधिक) को वर्गीकृत, पहचान और उपयोग करने के लिए करते हैं ताकि बेहतर प्रदर्शन वाले संदेशों को उत्पन्न और व्यक्तिगत बनाया जा सके।
• पूर्वानुमान – हम संदेशों के प्रदर्शन की भविष्यवाणी करने के लिए पूर्वानुमान विश्लेषण का उपयोग करते हैं, जो विपणकों को उच्च सफलता की संभावना वाली सामग्री बनाने में सक्षम बनाता है। यह पूर्वानुमान शक्ति अद्वितीय है और ग्राहकों को एक महान प्रतिस्पर्धी लाभ प्रदान करती है।

परसाडो के एआई प्लेटफ़ॉर्म में कुछ क्या मुख्य क्षमताएं हैं जो मौजूदा विपणन प्रौद्योगिकियों के साथ एक सहज एकीकरण सुनिश्चित करती हैं?

हमारा प्लेटफ़ॉर्म एक ब्रांड के मौजूदा तकनीकी ढांचे के साथ सुरक्षित रूप से एकीकृत होता है ताकि विपणन सामग्री के निर्माण को सरल बनाया जा सके ताकि ब्रांड आसानी से उच्च प्रदर्शन वाले डिजिटल विपणन संदेशों को उत्पन्न कर सकें जो परिणामों को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक हैं। हम कस्टम, गैर-पीआईआई उपयोगकर्ता विशेषताओं और परसाडो के पुरस्कार विजेता भाषा पीढ़ी मॉडल को मिलाते हैं ताकि प्रत्येक ग्राहक के साथ अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करने में सक्षम हो सकें, चाहे वह किसी भी चैनल पर हो या उनकी यात्रा में किसी भी चरण पर हो।

प्रेरणा एआई मार्टेक समाधानों के साथ संगत है ताकि प्रत्येक ब्रांड अपने मौजूदा मार्टेक स्टैक का उपयोग करके अपने ग्राहकों के लिए सबसे प्रासंगिक और व्यक्तिगत आउटपुट उत्पन्न कर सके।

• सामग्री वितरण प्लेटफ़ॉर्म – हमारी प्रक्रियाएं और तकनीकी सुविधाएं परसाडो-उत्पन्न सामग्री को तैनाती प्लेटफ़ॉर्म में कॉन्फ़िगर करने को सुविधाजनक बनाने के लिए डिज़ाइन की गई हैं
• ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म – प्लेटफ़ॉर्म गैर-पीआईआई डेटा को परसाडो के साथ नियमित रूप से अपडेट करने की सुविधा प्रदान करता है ताकि प्रासंगिक और व्यक्तिगत सामग्री पीढ़ी के लिए इनपुट के रूप में कार्य कर सके
• विश्लेषण प्लेटफ़ॉर्म – हम प्रक्रियाओं और डेटा प्रवाह प्रदान करते हैं ताकि परिणामों और रिपोर्टिंग को परसाडो प्लेटफ़ॉर्म में सMOOTH रूप से एकीकृत किया जा सके, जो निरंतर सीखने और मशीन लर्निंग क्षमताओं को बढ़ाता है

क्या आप एक नए क्लाइंट को ऑनबोर्ड करने की प्रक्रिया का वर्णन कर सकते हैं और परसाडो का एआई उनके अभियान प्रबंधन और वितरण में कैसे मदद करता है?

आधिकारिक ऑनबोर्डिंग से पहले, परसाडो अपने ग्राहकों से सभी प्रासंगिक ब्रांड वॉइस सामग्री को अवशोषित करता है, जैसे कि शैली दिशानिर्देश, खंडों की जानकारी, भाषा प्रतिबंध, और अधिक। इससे हमारे मॉडल को व्यवसाय की विशिष्ट ब्रांड के लिए लिखने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है पहले दिन। हम एक साझेदारी किकऑफ़ के साथ ऑनबोर्डिंग शुरू करते हैं जो केपीआई को परिभाषित करता है और अभियान फोकस क्षेत्रों को परिभाषित करता है, साथ ही साथ परसाडो पोर्टल पर उपयोगकर्ताओं को शिक्षित करता है, जो एक केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म है जहां सभी सामग्री उत्पन्न, अनुमोदित और तैनात की जाती है। ऑनबोर्डिंग के दौरान साप्ताहिक चेक-इन होस्ट करने के अलावा, हम एक कार्यकारी व्यवसाय समीक्षा के साथ ऑनबोर्डिंग को बंद करते हैं जो अब तक के प्रदर्शन और अगले कदमों का सारांश प्रदान करता है।

हमारी टीमें ब्रांडों को भावना में आधारित सभी आउटपुट को सही टोन या ब्रांड वॉइस प्राप्त करने में मदद करती हैं – भाषा का एक मुख्य तत्व जो ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए प्रेरित करता है। ग्राहकों के साथ प्रतिध्वनित होने वाली भावनाओं और कथाओं में झुककर, ब्रांड अधिक प्रभावी अभियान बना सकते हैं जो राजस्व को चलाने वाले होते हैं, जबकि ब्रांड के मूल्यों के प्रति सच्चे रहते हैं।

स्केलेबिलिटी एक बड़ा तरीका है जिसमें हम व्यवसायों को उनके अभियानों में मदद करते हैं। व्यक्तिगतीकरण विपणकों के लिए एक महत्वपूर्ण रणनीति है जो प्रमुख दर्शकों तक पहुंचने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए है। हालांकि, वास्तविक व्यक्तिगतीकरण को प्राप्त करना पैमाने पर चुनौतीपूर्ण हो सकता है। परसाडो के 1.5 अरब वास्तविक ग्राहक इंटरैक्शन के ज्ञान आधार का उपयोग करके, हम उद्यमों को यह खोजने में मदद करते हैं कि कौन से संदेश के संस्करण उनके ग्राहकों के साथ सबसे अच्छा प्रतिध्वनित होते हैं, ताकि वे वास्तविक समय में प्रत्येक ग्राहक यात्रा चरण में संदेशों को व्यक्तिगत कर सकें।

आप शीर्ष बैंकों और कार्ड जारीकर्ताओं के साथ काम कर चुके हैं, जिन्होंने महत्वपूर्ण राजस्व वृद्धि को चलाया है। क्या आप इन ग्राहकों के लिए परसाडो के एआई के प्रभाव के कुछ विशिष्ट उदाहरण प्रदान कर सकते हैं?

हाँ, जबकि हम कई उद्योगों के साथ काम करते हैं, हमारे पास 10 में से 8 सबसे बड़े अमेरिकी बैंकों और 6 में से शीर्ष 7 क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताओं के साथ गहरा अनुभव है। यहाँ कुछ प्रभाव के उदाहरण हैं:

चेज़ ने परसाडो का उपयोग करके अपने कार्ड और मॉर्गेज व्यवसायों के लिए विपणन संदेशों को उत्पन्न और अनुकूलित किया है। वे 2019 से परसाडो का उपयोग कर रहे हैं ताकि विशाल डेटासेट में टैग किए गए शब्दों और वाक्यांशों का विश्लेषण करके बाजार की प्रतिलिपि लिखी जा सके। चेज़ द्वारा चलाए गए पायलट परीक्षणों में, परसाडो एआई-उत्पन्न विज्ञापन प्रतिलिपि ने मानव द्वारा बनाई गई प्रतिलिपि की तुलना में 450% अधिक क्लिक-थ्रू दरें दीं।

अली बैंक परसाडो का उपयोग करके क्रॉस-सेल अवसरों में सुधार करता है। हमारा प्रेरणा एआई प्लेटफ़ॉर्म अली को यह समझने में मदद करता है कि कौन से विपणन संचार उनके ग्राहकों के साथ विभिन्न चैनलों जैसे ईमेल और वेब पर प्रतिध्वनित होते हैं। लक्षित बातचीत से संबंधित क्या करना है और क्या नहीं करना है, इसके बारे में जानने से, उत्पाद विपणन और सीआरएम टीम बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकती है और क्लिक और वास्तविक रूपांतरण जैसे केपीआई पर दो-अंकों की सुधार कर सकती है।

परसाडो का एआई कैसे सुनिश्चित करता है कि उत्पन्न संदेश ब्रांड और उद्योग नियमों के अनुरूप हैं, विशेष रूप से वित्त जैसे उच्च नियमित क्षेत्रों में?

जैसा कि आप उल्लेख करते हैं, क्योंकि क्षेत्रों जैसे वित्तीय सेवाएं उच्च नियमित हैं, एआई को व्यवसायिक कार्यों में लागू करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। वित्तीय सेवाओं में और उसके बाहर, ब्रांड और कानूनी अनुपालन एक बड़ा हिस्सा है जो एआई पजल का हिस्सा है। हालांकि अनुपालन और एआई शासन स्थापित करना भयावह लग सकता है, चाहे आप एक बड़े उद्यम का हिस्सा हों या एक छोटा व्यवसाय, यह एआई को लागू करने या कम से कम इसका परीक्षण करने का कारण नहीं होना चाहिए।

हम अपने दृष्टिकोण को समायोजित करते हैं ताकि वित्तीय सेवा ब्रांडों को अनुपालन बनाए रखने में मदद मिल सके। जबकि हम वित्तीय सेवाओं में विशिष्ट जनसांख्यिकी जैसे आयु के लिए व्यक्तिगत विपणन नहीं कर सकते हैं, हम उच्च प्रदर्शन वाली कथाएं या भावनात्मक स्वर बनाते हैं जो समग्र रूप से प्रतिध्वनित होते हैं। उसके बाद, हम देखते हैं कि कौन से संदेश एक बैंक या कार्ड जारीकर्ता के विभिन्न खंडों के साथ प्रतिध्वनित होते हैं।

व्यवसायों को एआई के मूल्य को साबित करने में कुछ सामान्य चुनौतियां क्या हैं, और परसाडो इन चुनौतियों का सामना कैसे करता है?

एक “अवसर खोया” लागत उद्यम में निष्क्रियता की है। शब्द चयन में कुछ बदलाव एक लेन-देन, आवेदन या नामांकन के बीच का अंतर हो सकता है और पैसा छोड़ दिया जा सकता है।

परसाडो का प्रभाव आसानी से मापा जा सकता है। हम विश्लेषण प्रणालियों के साथ एकीकृत होते हैं और स्वचालित ए/बी परीक्षणों के माध्यम से सफलता का मूल्यांकन करते हैं जो हमारी अधिक आकर्षक, व्यक्तिगत सामग्री के प्रदर्शन को दिखाते हैं, ब्रांड द्वारा最初 से बनाई गई सामग्री की तुलना में। और, हम रूपांतरण फ़नल के माध्यम से अंतर को मापते हैं। औसतन, परसाडो सामग्री प्रदर्शन में 43% की वृद्धि करता है, मानव या अन्य एआई समाधान की तुलना में।

हमारा उद्देश्य-निर्मित एआई न केवल प्रभावी है, बल्कि इसका मूल्यांकन करना भी आसान है, जो व्यवसायिक नेताओं को प्रौद्योगिकी निवेश के बारे में बेहतर निर्णय लेने और जल्दी से इसका मूल्य साबित करने में सक्षम बनाता है।

जनरेटिव एआई में तेजी से प्रगति को देखते हुए, परसाडो उद्योग में अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखने और आगे रहने के लिए क्या कदम उठा रहा है?

हम एआई में एक दशक से अधिक समय से अग्रणी रहे हैं; चैटजीपीटी के लॉन्च से बहुत पहले जब यह लोकप्रिय हो गया था। जैसा कि जेनएआई की जिज्ञासा उद्योगों में बढ़ी है, हम बड़े उद्यमों के बीच विपणन-विशिष्ट क्षमताओं को लाने और विस्तारित करने के लिए उत्साहित हैं जो स्केल पर उच्च प्रदर्शन वाले संदेश बनाने के लिए एक परीक्षण समाधान की आवश्यकता है। हम इसे चैनलों के माध्यम से करते हैं: ईमेल, वेबसाइट, सोशल मीडिया, एसएमएस/पुश नोटिफिकेशन, और यहां तक कि आईवीआर।

हमारी वैश्विक उत्पाद और ग्राहक सफलता टीमें लगातार हमारे ग्राहकों को सुन रही हैं – जो एआई के सबसे पहले और सबसे सफल अपनाने वालों में से हैं – और अपने रोडमैप को आकार देने के लिए ताकि वे एक उत्कृष्ट डिजिटल ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकें जो बिक्री में वृद्धि को भी चला सके।

उदाहरण के लिए, हमने हाल ही में नए प्री-बिल्ट ऑडियंस सेगमेंट जारी किए हैं ताकि वित्तीय सेवाओं, खुदरा और यात्रा में विपणकों के लिए व्यक्तिगत सामग्री पीढ़ी को तेज़ किया जा सके। यह सुविधा ब्रांडों को विशिष्ट ग्राहक समूहों के साथ जुड़ने में मदद करती है और उन्हें सामग्री उत्पन्न करने में सक्षम बनाती है जो ग्राहकों के साथ प्रतिध्वनित होगी।

विपणन और एआई के भविष्य के लिए आपकी दृष्टि क्या है?

विपणन में एआई की संभावनाएं केवल बढ़ रही हैं। एआई विपणकों के लिए एक उपयोगी संपत्ति के रूप में कार्य कर सकता है जो अनुभवों में सुधार कर सकता है और नए, अधिक व्यक्तिगत तरीकों से दर्शकों तक पहुंच सकता है। मुझे लगता है कि हम देखेंगे कि विपणक जनएआई को कार्यक्षमता और उत्पादकता में सुधार के लिए अपेक्षा करते हैं और भी सुनिश्चित करते हैं कि एआई टूल मापने योग्य बढ़े हुए प्रदर्शन को वितरित करते हैं।

एआई शासन और मानकों की स्थापना भी अधिक महत्वपूर्ण हो जाएगी क्योंकि कंपनियां एआई उपयोग के मामलों का विस्तार करती हैं और जिम्मेदार एआई पर नजर रखती हैं। यदि वे सावधान नहीं हैं, तो ब्रांड नियमों के अनुरूप नहीं होने का जोखिम उठा सकते हैं।

कंपनियों को सावधान रहने और गार्डरेल का उपयोग करने की आवश्यकता होगी ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि मॉडल पूर्वाग्रह से मुक्त हैं और सामग्री आउटपुट सटीक, प्रासंगिक और ब्रांड के अनुरूप हैं। ठीक से लागू किया गया, एआई विपणन प्रदर्शन और ग्राहक अनुभवों को बढ़ावा देने की क्षमता रखता है, जो व्यवसायों के लिए सबसे मूल्यवान लाभ प्रदान करता है: बढ़ा हुआ राजस्व।

धन्यवाद इस शानदार साक्षात्कार के लिए, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें परसाडो पर जाना चाहिए。