आरती रमन, सीईओ और संस्थापक, पोर्टल26 – साक्षात्कार श्रृंखला

आरती रमन, पोर्टल26 के सीईओ और संस्थापक, एक अनुभवी तकनीकी नेता हैं जो उद्यमों में सुरक्षित और जिम्मेदार जनरेटिव एआई को अपनाने के लिए प्रेरित कर रहे हैं; उनके नेतृत्व में, पोर्टल26 एक पुरस्कार विजेता जेनएआई गवर्नेंस और डेटा सुरक्षा प्लेटफ़ॉर्म बन गया है, जिसने उन्हें 2023 साइबर पर्सन ऑफ द ईयर नामांकन, 2022 टाइटन बिजनेस अवार्ड्स के लिए महिला सीईओ और महिला उद्यमी ऑफ द ईयर, 2022 टेक ट्रेलब्लेज़र, 2023 एसवीजेबी महिला प्रभाव, और 2023 डेटा पावर महिला ऑफ द ईयर सम्मान प्राप्त किया है।

पोर्टल26 एक उद्यम-फोकस्ड एआई ट्रस्ट, रिस्क एंड सिक्योरिटी मैनेजमेंट (एआई टीआरआईएसएम) प्लेटफ़ॉर्म है जो संगठनों को व्यापक दृश्यता, गवर्नेंस, जोखिम मिटिगेशन, और विश्लेषण प्रदान करके जनरेटिव एआई को सुरक्षित रूप से अपनाने और स्केल करने में मदद करता है; यह प्लेटफ़ॉर्म शैडो एआई और उद्यम एआई की खपत का पता लगाता है, नीति और अनुपालन को लागू करता है, डेटा सुरक्षा और गोपनीयता नियंत्रणों का समर्थन करता है, और जेनएआई रणनीति को अनुकूलित करने के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जिससे कंपनियां एक एकल एकीकृत प्रणाली में सुरक्षा, अनुपालन, और व्यवसायिक मूल्य का प्रबंधन कर सकती हैं।

आप ने 2019 में पोर्टल26 की स्थापना की, जब जनरेटिव एआई उद्यमों में मुख्यधारा में नहीं था। क्या शुरुआती संकेत थे जिन्होंने आपको यह विश्वास दिलाया कि संगठन अनियंत्रित जनरेटिव एआई उपयोग के साथ संघर्ष करेंगे, और आपके सुरक्षा और उत्पाद नेतृत्व में पृष्ठभूमि ने कंपनी के मूल मिशन को कैसे आकार दिया?

मैं 2017 के इक्विफैक्स उल्लंघन के बाद पोर्टल26 (तब टाइटेनियम नाम से जाना जाता था) लॉन्च करने के लिए प्रेरित हुआ था, जिसने मुझे व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के नए तरीके खोजने के लिए प्रेरित किया।

हमने अपने डेटा सुरक्षा प्लेटफ़ॉर्म को विकसित किया और बाजार में लाया, जिसका उपयोग ग्राहकों ने एआई और एमएल रिपॉजिटरी बनाने के लिए किया। जैसे ही जेनएआई अपनाने की गति तेज हुई, हमने महसूस किया कि हमारा प्लेटफ़ॉर्म एक व्यापक और अधिक समय पर उद्देश्य की पूर्ति कर सकता है। हमने अपने शुरुआती आधार का उपयोग एक सास प्लेटफ़ॉर्म बनाने के लिए किया जो कंपनियों को सुरक्षित और जिम्मेदारी से जेनएआई का उपभोग करने के लिए सशक्त बनाता है।

पोर्टल26 ने शुरुआत में शैडो जनरेटिव एआई खोज और जनरेटिव एआई सुरक्षा पर ध्यान केंद्रित किया। जैसे ही ग्राहकों ने जनरेटिव एआई को अधिक व्यापक रूप से तैनात करना शुरू किया, आपने अपनाने और वास्तविक व्यवसायिक परिणामों के बीच क्या डिस्कनेक्ट देखा?

हमारा शुरुआती फोकस “लाइट्स चालू करने” और सुनिश्चित करने पर था कि जेनएआई उपयोग सुरक्षित था। यह एक मूल्यवान परिणाम था, खासकर जब सुरक्षा उद्यम एआई नेताओं के लिए पहली बाधा है। हालांकि, जेनएआई सुरक्षा समाधान लॉन्च करने वाले पहले होने के नाते, हमने देखा है कि मजबूत सुरक्षा नियंत्रणों के बावजूद, अधिकांश ग्राहक वास्तविक व्यवसायिक परिणाम प्राप्त करने के लिए संघर्ष करते हैं।

हमने अपने ग्राहकों से सीखा कि अपनाने और वास्तविक व्यवसायिक परिणामों के बीच बड़ा डिस्कनेक्ट यह है कि कंपनियां एआई अपनाने की प्रक्रिया को उल्टा कर रही हैं! जो कोई भी उत्पाद प्रबंधन या उत्पाद रणनीति में समय बिताता है, वह जानता है कि उपयोगकर्ताओं की वास्तविक समझ के बिना एक उत्पाद असफल होने की संभावना है। हालांकि, जब एआई की बात आती है, तो उद्यमों को पता नहीं है कि उनके उपयोगकर्ता क्या चाहते हैं और क्यों। इसके बजाय मांग को समझने पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, सभी उद्यम एआई आज कार्यकारी मस्तिष्क या परामर्शदाताओं की सिफारिशों के आधार पर शीर्ष से नीचे होता है। पिछले कुछ वर्षों में, इस तरह से निर्मित या खरीदा गया एआई कम से कम 5% मामलों में सकारात्मक आरओआई दिखाता है। यह एक बहुत बड़ा डिस्कनेक्ट है।

पोर्टल26 ने हाल ही में एक एआई मूल्य वास्तविकरण मॉड्यूल पेश किया है। एआई निवेशों का मूल्यांकन करने के लिए उद्यमों में क्या मूल रूप से कमी थी, और पारंपरिक विश्लेषण या व्यवसायिक बुद्धिमत्ता उपकरण क्यों कम पड़ गए?

कर्मचारी 90% कंपनियों में व्यक्तिगत एआई टूल्स जैसे कि चैटजीपीटी का उपयोग कार्य में करते हैं … जबकि कुछ स्वीकृत हो सकते हैं, अधिकांश मामलों में उपयोग स्वीकृत नहीं है। संगठनों को यह देखने के लिए बहुत कम दृश्यता है कि उनके कर्मचारी जेनएआई में मूल्य कैसे देख रहे हैं और प्राप्त कर रहे हैं। इसके बावजूद, कंपनियों ने 2025 में जेनएआई पर 37 अरब डॉलर खर्च किए, मेनलो वेंचर्स के अनुसार, फिर भी अध्ययन के बाद अध्ययन साबित करता है कि प्रूफ ऑफ कॉन्सेप्ट विफल हो रहे हैं। पारंपरिक विश्लेषण या व्यवसायिक बुद्धिमत्ता उपकरण केवल एआई उपयोग पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं, और जेनएआई उत्पादकता के सोने के नगद को खोजने के लिए शोर को छानना कठिन है।

पोर्टल26 का मूल्य वास्तविकरण समाधान चार क्षेत्रों में कार्यक्षमता प्रदान करता है जो एआई निवेशों से व्यवसायिक परिणाम प्राप्त करने में बड़े अंतर को संबोधित करते हैं। पहला, एआई उपयोग के संदर्भ में उपयोगकर्ता व्यवहार को समझना। दूसरा, उच्च मूल्य वाले उपयोग के मामलों को निकालना और जोखिम को कम करना। तीसरा, एजेंट या ऐप के अवसरों की पहचान करना और संपूर्ण इनपुट के साथ आवश्यक विशेषताओं के साथ। और चौथा, तैनाती, शिक्षा, प्रवास और निरंतर उपयोग और मूल्य की निगरानी के लिए मार्गदर्शन। इन चार ब्लॉक्स के साथ, व्यवसायिक परिणाम गारंटीकृत हैं।

आपका प्लेटफ़ॉर्म उद्यम में व्यवहार-स्तर के संकेतों पर जोर देता है। क्या उपयोग डेटा जेनएआई पहल को वास्तविक व्यवसायिक मूल्य बनाने के बजाय सतह-स्तर की गतिविधि बनाने के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं?

हम उद्यम में जेनएआई के उपयोग को देखते हैं और समझते हैं, जिसमें उपयोग का मामला और इरादा शामिल है – यह सभी साक्ष्य-आधारित है – ताकि आप उपयोग, या स्वीकृत और अस्वीकृत टूल्स की अनुपस्थिति देख सकें। इसलिए, विशेष रूप से, उद्यम देख सकता है:

• कौन से टूल्स का उपयोग किया जा रहा है
• कौन उनका उपयोग कर रहा है
• वे किस विभाग में हैं?
• इरादा
• वे कैसे उपयोग किए जा रहे हैं
• क्या उपयोग का मामला है
• वे व्यवसाय के लिए क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं?
• जब उपयोगकर्ता नीति का पालन करते हैं, और जब वे अस्वीकृत हो जाते हैं? क्यों?
• उपयोग की आवृत्ति

यह डेटा अंततः संगठनों को यह निर्धारित करने में मदद करता है कि कौन से उपयोग के मामले उद्यम निवेश के योग्य हैं और कौन से उन्हें लागत बचत और समग्र उत्पादकता में वृद्धि के लिए समाप्त या कम किया जा सकता है।

कई संगठन जेनएआई के साथ प्रयोग करने की सूचना देते हैं लेकिन प्रूफ ऑफ कॉन्सेप्ट से उत्पादन में जाने में सीमित सफलता की रिपोर्ट करते हैं। आपके द्वारा देखे जाने वाले आधार पर, इन पहलों को स्केल करने में विफल होने के सबसे सामान्य कारण क्या हैं?

इन पहलों को स्केल करने में विफल होने के चार कारण हैं:

1. एआई के संबंध में उपयोगकर्ता व्यवहार और इरादे की समझ की कमी
2. जोखिम को कम करते हुए वास्तविक मूल्य वाले उपयोग के मामलों में दृश्यता की कमी
3. यहां तक कि अगर सही उपयोग का मामला पहचाना जाता है, तो समर्थित विशेषताएं गलत या अधूरी हैं
4. प्रभावी प्रवास मार्गों में उपयोगकर्ताओं को नए उद्यम-स्वीकृत समाधान में निर्देशित करने के लिए दृश्यता की कमी

परिणामस्वरूप, उद्यम जेनएआई आधारित उपयोग के मामलों को बनाने में लाखों खर्च करते हैं जो कभी स्केल नहीं करते हैं और कभी भी आरओआई प्रदान नहीं करते हैं।

एआई मूल्य वास्तविकरण मॉड्यूल सीईओ, सीएफओ, और मुख्य एआई अधिकारियों जैसे नेताओं का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ये हितधारक जेनएआई के संबंध में सफलता को कैसे परिभाषित करते हैं, और पोर्टल26 उनकी प्राथमिकताओं को कैसे संरेखित करता है?

पोर्टल26 जेनएआई गोद लेने वाले प्लेटफ़ॉर्म के लिए सीईओ, सीआईएसओ और कार्यात्मक नेताओं के अलावा, हमारे एआई मूल्य वास्तविकरण मॉड्यूल के लिए अतिरिक्त हितधारकों में मुख्य एआई अधिकारी शामिल हैं जो समग्र एआई कार्यक्रमों का स्वामित्व रखते हैं, एआई उत्पाद प्रबंधक जो एजेंटिक एआई विकास का स्वामित्व रखते हैं, सीएफओ जो लागत और आरओआई का स्वामित्व रखते हैं, और मुख्य लोगों के अधिकारी जो उद्यम कार्यबल विकास पहल में शामिल हैं। अंत में, सीईओ और बोर्ड अब यह प्रश्न पूछ सकते हैं कि “हम अपने जेनएआई कार्यक्रम से मूल्य कैसे बना रहे हैं” वास्तविक, विश्वसनीय मेट्रिक्स के साथ।

सीईओ और सीआईएसओ प्राकृतिक रूप से अपने मौजूदा प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे और सुरक्षा स्टैक के साथ एआई के काम करने के तरीके पर अधिक ध्यान केंद्रित करेंगे, साथ ही सुनिश्चित करेंगे कि उचित शासन और खतरा सुरक्षा लागू की जाए। वे जोखिम प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करेंगे कि कर्मचारी एआई के साथ कैसे बातचीत करते हैं, हां, लेकिन यह भी कि एआई उनके सॉफ़्टवेयर और टूल्स के साथ कैसे बातचीत करता है, साथ ही कौन से उपयोगकर्ताओं को अनुमति देने या रोकने की आवश्यकता है। उनकी सफलता = चिकनी प्रौद्योगिकी संचालन और न्यूनतम सुरक्षा जोखिम।

सीएफओ आरओआई द्वारा एआई परियोजनाओं की सफलता को परिभाषित करते हैं। वे जानना चाहते हैं कि प्रौद्योगिकी कर्मचारियों को अधिक उत्पादक बना रही है और / या उनके ग्राहकों के लिए अपने उत्पादों को अधिक आकर्षक बना रही है, जिससे राजस्व में वृद्धि होती है। जोखिम को रोकना कंपनी और ब्रांड के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन नीचे की पंक्ति सबसे बड़ी प्राथमिकता है।

मुख्य एआई अधिकारी और एआई उत्पाद प्रबंधक एआई टूल्स की वास्तविक कार्यक्षमता में रुचि रखते हैं जो उनके संगठनों द्वारा अपनाई जाती हैं। वे अपने मौजूदा उत्पादों में सुधार कैसे कर सकते हैं? वे आंतरिक प्रक्रियाओं में कैसे सुधार कर सकते हैं?

अंत में, मुख्य लोगों के अधिकारी यह जानना चाहते हैं कि वे प्रशिक्षण, अपस्किलिंग और कर्मचारियों को खुश रखने में कैसे समर्थन कर सकते हैं। वे यह भी देख सकते हैं कि एआई कर्मचारियों को उनकी भूमिकाओं में अधिक कुशल बनाने में मदद कर सकता है, ताकि वे अपने करियर विकास का समर्थन करने के लिए अपने नौकरी विवरण को विस्तारित या समायोजित कर सकें बिना अधिक भारित हुए।

प्रत्येक हितधारक पोर्टल26 के प्लेटफ़ॉर्म से उपयोगकर्ता व्यवहार विश्लेषण से लाभान्वित हो सकता है, बेहतर तर्क प्रस्तुत कर सकता है जब वे कertain टूल्स में निवेश बढ़ाने के लिए कहते हैं, और अंततः अपने जेनएआई कार्यक्रम से वास्तविक मूल्य सृजन को सक्षम कर सकते हैं।

आपने जेनएआई की जरूरतों के बारे में बात की है जो समय के साथ विकसित होती हैं। जेनएआई कार्यक्रमों के लिए स्थिर योजना बनाना विशेष रूप से जोखिमपूर्ण क्यों है, और उद्यमों को एक निरंतर बदलते एआई वातावरण में रणनीति के बारे में कैसे सोचना चाहिए?

बस तकनीकी स्थान में समाचार चक्र देखें। नए जेनएआई खिलाड़ी कथित तौर पर साप्ताहिक रूप से उभर रहे हैं, और स्थापित बड़े प्रौद्योगिकी कंपनियां जैसे ओपनएआई, माइक्रोसॉफ्ट, मेटा और गूगल अपने मौजूदा टूल्स में नए चैटबॉट और जेनएआई सुविधाओं के साथ लगातार अपडेट कर रही हैं ताकि वे दौड़ में बनी रह सकें। यदि कंपनियां स्थिर योजना बनाने में रहती हैं, तो उनके कर्मचारियों की नई टूल्स के साथ प्रयोग करने और उनमें रुचि लेने की इच्छा उनकी रणनीति को तुरंत बाधित कर देगी। शासन और नीतियां केवल इतनी दूर तक जाती हैं। जब नई टूल्स उपलब्ध हो जाती हैं और कर्मचारी जल्दी से उन्हें अपना लेते हैं, लेकिन आप अपने एआई नियमों को आंतरिक रूप से अपडेट नहीं करते हैं, तो वे शैडो एआई बन जाते हैं। यह न केवल सुरक्षा जोखिम पैदा करता है, बल्कि आपके मौजूदा एआई निवेशों को कम प्रभावी बना सकता है। वास्तविक समय के जेनएआई उपयोगकर्ता व्यवहार डेटा इस समस्या को दीर्घकालिक रूप से प्रबंधित करने में मदद करेगा।

उद्यमों को अक्सर जेनएआई को अपनाने की तत्परता और जोखिम को प्रबंधित करने की आवश्यकता के बीच तनाव का सामना करना पड़ता है। आपको लगता है कि संगठनों को तेजी से नवाचार और शासन, नीति प्रवर्तन, और जवाबदेही के बीच कैसे संतुलन बनाना चाहिए?

जेनएआई को जिम्मेदारी से अपनाने के लिए, संगठनों को प्रतिक्रियात्मक जेनएआई शासन से परे एक सक्रिय, साक्ष्य-आधारित एआई रणनीति की ओर बढ़ना चाहिए। उन्हें उपयोगकर्ता व्यवहार डेटा का उपयोग करके उच्च मूल्य वाले एजेंटों, अनुप्रयोगों और प्रवास के मार्गों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, जिससे एआई परिणामों में क्रांतिकारी सुधार हो सके।

कंपनियां जो एआई में जीतती हैं वे अपने कर्मचारियों को पीछे नहीं रखती हैं ताकि वे वास्तव में नवाचार कर सकें, यह संतुलित दृष्टिकोण न केवल अच्छा शासन और सुरक्षा है, बल्कि यह अच्छा व्यवसाय है।

पोर्टल26 अब शैडो जनरेटिव एआई खोज, जनरेटिव एआई सुरक्षा, और एआई मूल्य वास्तविकरण को कवर करता है। इन तीन स्तंभों को बड़े, जटिल संगठनों के भीतर कैसे मजबूत किया जाता है?

प्रत्येक संगठन जिसके साथ हम बात करते हैं जेनएआई के बारे में तीन प्रश्न हैं जिन्हें उन्हें उत्तर देने की आवश्यकता है इससे पहले कि वे सफल हो सकें।

1. कौन सा एआई का उपयोग किया जा रहा है?
2. मैं इसे सुरक्षित कैसे रख सकता हूं?
3. मैं मूल्य कैसे बना सकता हूं?

इन तीन प्रश्नों में सुरक्षा, जोखिम और शासन एक तरफ है, और दूसरी तरफ अपनाने, उपयोग के मामलों, रणनीति, उत्पादकता और आरओआई हैं – वे एक दूसरे के पूरक हैं जिन्हें एक साथ संबोधित किया जाना चाहिए। हम जेनएआई अपनाने के प्रबंधन के लिए एकमात्र प्लेटफ़ॉर्म हैं जो इन सभी महत्वपूर्ण सफलता कारकों को समग्र रूप से संबोधित करता है।

आगे देखते हुए, आपको लगता है कि उद्यम आज जेनएआई सफलता को मापने में क्या सबसे ज्यादा गलत समझते हैं, और प्रयोग से लेकर टिकाऊ प्रतिस्पर्धी लाभ तक जाने के लिए कौन सा मानसिकता परिवर्तन आवश्यक है?

एक चुनौती जिसे हम देखते हैं वह यह है कि संगठन जेनएआई के दृष्टिकोण से अभी भी सिलो में हैं। सीआईएसओ / सीआईओ / जीसी जोखिम पर ध्यान केंद्रित करता है। जेनएआई अधिकारी, सीएफओ, सीईओ मूल्य सृजन पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इसलिए, एक एकीकृत सफलता मेट्रिक नहीं है जिसके खिलाफ मापा जा सकता है। इसके अलावा, अधिकांश संगठनों को उनकी कंपनी के भीतर वास्तविक जेनएआई गतिविधि का शून्य से सीमित दृश्य मिलता है, जिसका अर्थ है कि उन्हें यह समझने के लिए अधूरा डेटा और विश्लेषण मिलता है कि क्या हो रहा है, जिसमें एक वास्तविक बेंचमार्क शामिल है जिसके खिलाफ मापा जा सकता है। हमारे ग्राहकों को जोखिम से लेकर नवाचार तक वास्तव में क्या हो रहा है, यह समझने के लिए एक सप्ताह के भीतर सटीक बोर्ड स्तर की रिपोर्टिंग मिलती है।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें पोर्टल26 पर जाना चाहिए।