एंथोनी टोबेलिम, सीइओ और सीपीओ, सीट – साक्षात्कार श्रृंखला

एंथोनी टोबेलिम सीट के सह-संस्थापक और सीपीओ हैं। उन्होंने पहले एयरकॉल में सीनियर डायरेक्टर ऑफ पार्टनरशिप ईएमईए और एपीएसी के रूप में काम किया था।

सीट आईटी और आंतरिक संचालन टीमों को एक आधुनिक प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जो सेवा प्रबंधन प्रक्रियाओं को सरल और सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। पारंपरिक प्रणालियों के विपरीत, जो फ़ॉर्म या ऐप्स से शुरू होती हैं, सीट अनुरोधों पर ध्यान केंद्रित करता है। एआई का लाभ उठाकर, प्लेटफ़ॉर्म एक संवादात्मक, एकीकृत और स्वचालित दृष्टिकोण प्रदान करता है जो आंतरिक सेवा प्रबंधन के लिए उन्नत उपकरण प्रदान करता है, जिससे कर्मचारी अनुभवों में सुधार होता है और प्रशासनिक बोझ कम होता है। यह नवाचार एक पारंपरिक रूप से पुराने उद्योग को आधुनिक बनाता है, जिससे संगठनों को कर्मचारी व्यवहार के बारे में कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करने, सेवा वितरण में सुधार करने और संचालन विकास को बढ़ावा देने में मदद मिलती है।

आपको सीट की सह-स्थापना करने के लिए क्या प्रेरित किया, और आपके पिछले अनुभव एयरकॉल में इस एआई-संचालित सेवा डेस्क प्लेटफ़ॉर्म के निर्माण के दृष्टिकोण को कैसे आकार दिया?

हमारा समय एयरकॉल ने आज के व्यवसायों की गतिशील आवश्यकताओं में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान की। एक टीम के रूप में – चालोम, दिमित्री और मैं – हमने लगातार पारंपरिक आईटी सेवा डेस्क के साथ समान चुनौतियों का सामना किया: वे अक्सर लचीले नहीं होते हैं, जटिल होते हैं और आधुनिक टीमों के कार्य प्रवाह के साथ असंगत होते हैं। इन दर्द बिंदुओं का सामना करके, हमने स्थिति को फिर से कल्पना करने का अवसर देखा। यही कारण है कि सीट का जन्म हुआ। हमने एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म बनाने का लक्ष्य रखा जो उन टीमों के रूप में लचीला और आगे की सोच वाला हो जिन्हें यह सशक्त बनाता है, पुराने मॉडल से मुक्त होकर एक ऐसा समाधान प्रदान करता है जो वास्तव में नवाचारी और प्रभावी है।

आईटीएसएम उद्योग में आप किन विशिष्ट अंतरालों की पहचान करते हैं जिन्हें सीट संबोधित करना चाहता है?

पारंपरिक सेवा डेस्क अक्सर कम पड़ जाते हैं, जो विभिन्न टूल्स और जटिल प्रक्रियाओं से बोझिल होते हैं। प्रसिद्ध प्रश्न, “क्या आपने एक टिकट बनाया?” कई लोगों को जो परेशानी होती है उसे प्रतिबिंबित करता है। सीट पर, हमने उसे बदलने का लक्ष्य रखा। हमारा प्लेटफ़ॉर्म एक सुव्यवस्थित, संवादात्मक अनुभव प्रदान करता है जो स्लैक और माइक्रोसॉफ्ट टीम जैसे टूल्स के साथ सहजता से एकीकृत होता है, जहां उपयोगकर्ता पहले से ही काम करते हैं। हमारा मिशन सरल है: यह सुनिश्चित करना कि आंतरिक संचालन हर किसी के लिए – आईटी टीमों से लेकर अंतिम उपयोगकर्ताओं तक – प्रयास रहित हो, घर्षण को समाप्त करना और दक्षता को आगे बढ़ाना।

सीट के संवादात्मक और एआई-संचालित दृष्टिकोण से पारंपरिक सेवा डेस्क अनुभव कैसे बदल जाता है कर्मचारियों और समर्थन टीमों के लिए?

सीट पर, हम संवादात्मक टूल्स के साथ एआई को जोड़ रहे हैं जो आंतरिक टीमें पहले से ही भरोसा करती हैं, जैसे स्लैक और माइक्रोसॉफ्ट टीम, एक सहज और कुशल अनुभव बनाने के लिए। हमारा एआई खंडित अनुरोधों को स्पष्ट, कार्रवाई योग्य कार्य प्रवाह में परिवर्तित करता है, स्थिति अद्यतन के लिए पीछा करने या कई प्रणालियों को संभालने की आवश्यकता को समाप्त करता है। नियमित कार्यों को स्वचालित करके और निरंतर सुधार के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करके, हम सुनिश्चित करते हैं कि संचालन चिकनी हों और कर्मचारी हर कदम पर समर्थित महसूस करें।

सीट में मल्टी-एजेंट एआई सिस्टम की भूमिका क्या है और यह कर्मचारी अनुरोधों को हल करने में कुशलता और सटीकता कैसे बढ़ाता है?

सीट के केंद्र में हमारा मल्टी-एजेंट एआई सिस्टम है – आपका ऑन-डिमांड विशेषज्ञ स्मार्टर समर्थन के लिए। पारंपरिक प्रणालियों के विपरीत जो प्रत्येक टिकट के लिए मैनुअल इनपुट की आवश्यकता होती है, हमारा एआई अनुरोधों को बुद्धिमानी से संसाधित करता है, पिछले इंटरैक्शन से सीखने के लिए व्यक्तिगत, सटीक प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए। इससे कर्मचारियों को जल्दी से मदद मिलती है, जबकि मानव एजेंट संसाधन अधिक जटिल चुनौतियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र हो जाते हैं। यह एक सेवा डेस्क बनाने के बारे में है जो न केवल कुशल है, बल्कि बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए लगातार सीखता है और अनुकूलन करता है।

सीट का एआई कर्मचारी व्यवहार डेटा और कंपनी प्रणालियों का उपयोग करके अनुकूलित समाधान कैसे प्रदान करता है?

सीट का एआई केवल एक सहायक से अधिक है – यह एक सच्चा सहयोगी है। कई स्रोतों से डेटा खींचकर, यह प्रत्येक अनुरोध का एक पूरा चित्र बनाता है। एचआर प्लेटफ़ॉर्म, डिवाइस प्रबंधन, पहचान पहुंच प्रबंधन और आपके ज्ञान आधार जैसे प्रमुख प्रणालियों के साथ सहज एकीकरण हमारे एआई को सटीक अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए आवश्यक संदर्भ प्रदान करता है। यह अंतर्संबंधित दृष्टिकोण एक सेवा डेस्क को सक्षम बनाता है जिसमें एक समग्र दृष्टिकोण है, जो समाधान समय को तेज करता है और मानव एजेंटों के लिए कार्यभार को हल्का करता है। परिणाम? तेज़, अधिक कुशल सेवा प्रबंधन जो आपकी टीम को आगे बढ़ाता है।

सीट के एआई को निरंतर सीखने और संगठनात्मक आवश्यकताओं के अनुकूल होने के लिए कौन से तंत्र हैं?

सीट का एआई निरंतर सीखने और अनुकूलन के लिए बनाया गया है। प्लेटफ़ॉर्म में निर्मित विश्लेषण हैं जो यह ट्रैक करते हैं कि सेवा डेस्क कितनी अच्छी तरह प्रदर्शन कर रहा है और कर्मचारी इसके साथ कैसे बातचीत कर रहे हैं। ये विश्लेषण वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं जो एआई को पैटर्न को पहचानने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करते हैं। यह सेटअप सुनिश्चित करता है कि सीट का एआई आपके व्यवसाय के साथ विकसित होता है, प्रक्रियाओं को अधिक कुशल बनाता है और कर्मचारियों को तेज़ और अधिक सटीक समर्थन प्रदान करता है।

सीट की कौन सी प्रमुख विशेषताएं इसे आईटी प्रशासकों और आंतरिक संचालन टीमों के लिए विशेष रूप से आकर्षक बनाती हैं?

सीट को मूल रूप से आईटी टीमों की विशिष्ट चुनौतियों का समाधान करने के लिए डिज़ाइन किया गया था, लेकिन यह जल्दी ही पूरे संगठन में विभागों का समर्थन करने के लिए विकसित हुआ। आंतरिक संचालन टीमों को सशक्त बनाने के लिए निर्मित, यह विशेषज्ञ उपकरण प्रदान करता है जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है और एक अनुकूलित, उपयोगकर्ता-मित्र सेवा डेस्क अनुभव प्रदान करता है। आईटी से परे, सीट को एचआर, वित्त, कानूनी और अन्य विभागों द्वारा तेजी से अपनाया गया है, जो इसके शक्तिशाली एआई, सहज एकीकरण और उन्नत भूमिका प्रबंधन क्षमताओं से आकर्षित हुए हैं। यह एक प्लेटफ़ॉर्म है जो संचालन टीमों की आवश्यकताओं के अनुरूप होता है, पूरे बोर्ड में दक्षता और संरेखण को बढ़ावा देता है।

सीट को पारंपरिक आईटीएसएम समाधानों जैसे जीरा या ज़ेंडेस्क से क्या अलग करता है, विशेष रूप से सेवा डेस्क और कर्मचारी आवश्यकताओं के बीच के डिस्कनेक्ट को संबोधित करते हुए?

सीट एक भविष्य-तैयार समाधान प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो विरासत प्रदाताओं के विपरीत है जो प्रासंगिक रहने के लिए महंगे ऐड-ऑन पर निर्भर करते हैं। उद्योग के नेताओं जैसे जीरा सेवा प्रबंधन और ज़ेंडेस्क के साथ प्रतिस्पर्धा करते हुए, सीट संगठनों को संचालन को सरल बनाने में सक्षम बनाता है बिना जटिलता या छिपी हुई लागत के, जबकि शक्तिशाली क्षमताएं एक अंश की लागत पर प्रदान करता है।

हाल ही में $5M सीड राउंड सीट की बाजार में जाने की रणनीति और भविष्य के विकास पर कैसे प्रभाव डालता है?

यह हालिया फंडिंग हमारी विकास यात्रा में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है। यह सीट की एआई क्षमताओं को बढ़ाने और आईटीएसएम स्थान में अपनी उपस्थिति का विस्तार करने की अनुमति देता है। इस निवेश के साथ, सीट विकास को तेज करने और ग्राहकों को और अधिक मूल्य प्रदान करने के लिए अच्छी स्थिति में है।

सीट के लिए अगले प्रमुख मील के पत्थर क्या हैं, और आप उन्हें कैसे प्राप्त करने की योजना बना रहे हैं?

हम आगे के बारे में उत्साहित हैं। एक कुंजी फोकस अब हमारे लिए अपनी प्रौद्योगिकी को स्केल करना और अपने ग्राहक आधार को वैश्विक स्तर पर विस्तारित करना है। हमारी शीर्ष प्राथमिकता असाधारण प्रतिभा में निवेश करना है, यह सुनिश्चित करना कि हम अपने ग्राहकों की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए नवाचार जारी रखें।

साक्षात्कार के लिए धन्यवाद, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें सीट पर जाना चाहिए।