एलेक्स विक्टोरिया, ज़ेनबिज़नेस के सीटीओ – साक्षात्कार श्रृंखला

एलेक्स विक्टोरिया सितंबर 2018 से ज़ेनबिज़नेस के सीटीओ रहे हैं। मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी के रूप में, एलेक्स इंजीनियरिंग, डेटा, व्यवसाय प्रणाली, आईटी और सुरक्षा की देखरेख करते हैं। उपयोगकर्ता-प्रिय सॉफ्टवेयर बनाने के लिए उनका जुनून उनकी टीमों के निर्माण के दृष्टिकोण को सरलता, उत्पाद-मindedness, ग्राहक मूल्य के तेजी से मार्ग और एक सीखने-उन्मुख मानसिकता पर केंद्रित करता है।

वह मानते हैं कि संगठनों में नवाचार डर को समाप्त करने और कार्रवाई को अपनाने से उत्पन्न होता है, प्रत्येक चरण को विफलता के रूप में नहीं बल्कि प्रतिक्रिया के रूप में देखते हैं।

ज़ेनबिज़नेस एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है जो उद्यमियों को छोटे व्यवसाय शुरू करने और प्रबंधित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है bằng गठन और चल रहे प्रशासनिक कार्यों को सुव्यवस्थित करना। यह उपयोगकर्ताओं को एलएलसी या निगम जैसे संस्थाओं की स्थापना करने, ईआईएन सुरक्षित करने और आवश्यक फाइलिंग के साथ-साथ पंजीकृत एजेंट कवरेज और अनुपालन समर्थन जैसी ऐड-ऑन सेवाओं के साथ महत्वपूर्ण कदमों के माध्यम से मार्गदर्शन करता है ताकि व्यवसाय अच्छी स्थिति में रहें। गठन के अलावा, ज़ेनबिज़नेस ऑनलाइन उपस्थिति बनाने और व्यवसायिक संचालन को व्यवस्थित करने में मदद करने के लिए उपकरण भी प्रदान करता है, जिसका उद्देश्य कागजी कार्रवाई के बोझ को कम करना है ताकि संस्थापक व्यवसाय चलाने पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

आप दो दशकों से इंजीनियरिंग संगठनों को होमअवे और सिविटास लर्निंग जैसी कंपनियों में स्केल कर रहे हैं और फिर ज़ेनबिज़नेस में सीटीओ की भूमिका निभा रहे हैं। उन अनुभवों ने नए संस्थापकों के लिए प्रौद्योगिकी बनाने के तरीके को कैसे आकार दिया है?

मैंने होमअवे में एक दशक बिताया, जहां हमने 28 से अधिक अधिग्रहणों को एक मंच में मिला दिया, जो काम अंततः आईपीओ और बाद में एक्सपेडिया द्वारा 4 अरब डॉलर के अधिग्रहण के लिए नेतृत्व किया। सिविटास लर्निंग में, मैंने देखा कि कैसे यहां तक कि जटिल उत्पाद भी तब संघर्ष करते हैं जब बाजार में फिट होने की आवश्यकता समय के साथ बदलती रहती है। उन अनुभवों ने दो चीजों को कम कर दिया: समस्याओं के लिए जो अभी तक नहीं हैं उन्हें अधिक इंजीनियर न करें, और प्रौद्योगिकी बनाएं जो पृष्ठभूमि में फीकी पड़ जाए ताकि उपयोगकर्ता को यह महत्वपूर्ण हो कि वे क्या कर रहे हैं।

ज़ेनबिज़नेस में, हम उसे रोजमर्रा के उद्यमियों के लिए लागू कर रहे हैं जो सरलता चाहते हैं। हमारे अधिकांश ग्राहकों की पृष्ठभूमि तकनीकी नहीं है और वे एलएलसी बनाने या अनुपालन प्रबंधित करने के दौरान घर्षण को बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं। इसलिए हम उन वास्तविक समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं जिनका वे सामना कर रहे हैं, मूल्य जल्दी से वितरित करते हैं और चलते समय सीखते हैं बजाय इसके कि हम पूर्णता का पीछा करें।

पूंजी फैक्ट्री और टेकस्टार्स में आपका मेंटरशिप काम ने आपको कई प्रारंभिक चरण की टीमों के संपर्क में लाया। पहली बार संस्थापकों के लिए वेलो जैसे टूल्स को डिज़ाइन करने के तरीके को यह कैसे आकार देता है?

पूंजी फैक्ट्री और टेक स्टार्स में मेरे मेंटरशिप काम ने मुझे वह दिखाया जो मैं अब ज़ेनबिज़नेस ग्राहकों के साथ देखता हूं: पहली बार संस्थापक जuggling जuggling के साथ जuggling कर रहे हैं निर्णय, और प्रशासनिक कार्य जैसे अनुपालन अनावश्यक सिरदर्द पैदा करते हैं। वे अपने उत्पाद बनाना चाहते हैं और ग्राहकों को खोजना चाहते हैं, पीछे के कार्यालय में फंसना नहीं चाहते हैं।

यही कारण है कि हमने वेलो बनाया। यह केवल एक चैटबॉट नहीं है जो प्रश्नों का इंतजार करता है। यह एक एजेंट है जो कार्यों को सक्रिय रूप से लेता है। पहले कुछ हफ्तों में, यह आपका व्यवसाय बना सकता है, फाइलिंग को संभाल सकता है, दस्तावेज़ बना सकता है, अनुपालन कार्यों को प्रबंधित कर सकता है और स्वचालित रूप से समय सीमा को ट्रैक कर सकता है। और चूंकि यह प्लेटफ़ॉर्म पर 100,000 से अधिक संस्थापकों के अनुभवों से सीख रहा है, यह उन पैटर्न के बारे में लगातार स्मार्ट हो रहा है जो लोगों को परेशान करते हैं, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो अपनी पहली कंपनी शुरू कर रहे हैं।

वेलो एक एआई सह-संस्थापक के रूप में कार्य करता है जो फाइलिंग, लाइसेंस, अनुपालन और संचालन कार्यों का प्रबंधन करता है। एक典型 नए संस्थापक के साथ वेलो के पहले कुछ हफ्तों में क्या हासिल किया जा सकता है, इसके माध्यम से चलें?

दिन एक से, वेलो मूल बातें जैसे एलएलसी गठन, पंजीकृत एजेंट सेटअप और ईआईएन फाइलिंग को संभालता है, जो काम पहले कई सेवा प्रदाताओं और शोध के घंटों लेता था। इसके बजाय जटिल सरकारी वेबसाइटों या फाइलिंग आवश्यकताओं को नेविगेट करने, वेलो के साथ संस्थापकों को सभी कानूनी बुनियादी ढांचे एक ही स्थान पर मिलता है। हम पहले ही देखा है कि उपयोगकर्ता वेलो के साथ पारंपरिक तरीकों की तुलना में 30-40% तेजी से इन प्रमुख मील के पत्थर को पूरा करते हैं।

वेलो उन चल रहे कार्यों का भी प्रबंधन करता है जिन्हें संस्थापक अक्सर याद करते हैं, जैसे अनुपालन समय सीमा, वार्षिक रिपोर्ट, या लाइसेंस आवश्यकताएं। इससे उन्हें यह चिंता नहीं करनी पड़ती कि वे कुछ महत्वपूर्ण भूल जाएंगे। वे अपने ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जबकि वेलो पृष्ठभूमि में काम करता है।

वेलो पारंपरिक “स्वयं करें” सॉफ्टवेयर के बजाय “यह करो-मुझे” दर्शन के चारों ओर बनाया गया है। यह बदलाव आज के व्यवसाय शुरू करने में कौन वास्तव में व्यावहारिक रूप से शामिल हो सकता है, इसे कैसे बदलता है?

पारंपरिक रूप से, उद्यमिता ने उन लोगों को पसंद किया जिनके पास पैसा था, कानूनी ज्ञान था, या सही कनेक्शन थे। हर किसी के लिए, “मैं कहां से शुरू करूं?” का सवाल वह रोडब्लॉक बन गया जिसने उन्हें व्यवसाय शुरू करने से रोका। स्वयं-सेवा सॉफ्टवेयर मानता है कि आपके पास नए सिस्टम को शोध करने और सीखने के लिए समय है, जो काम करता है यदि आपके पास वह पृष्ठभूमि है, लेकिन यह उन लोगों के लिए एक बड़ा बाधा है जिनके पास केवल एक ठोस विचार है और आगे बढ़ना चाहते हैं।

वेलो उस घर्षण को दूर करता है। यह केवल एक उपकरण नहीं है; यह अधिक एक व्यवसायिक भागीदार या सह-संस्थापक है जो आपके साथ काम कर सकता है। यह न केवल कंपनी शुरू करना आसान बनाता है; यह किसी के लिए भी संभव बनाता है, चाहे उनकी उम्र, पृष्ठभूमि या संसाधन कुछ भी हों, अपने सपनों को वास्तविक व्यवसाय में बदलने के लिए। यह एक बहुत व्यापक, अधिक विविध समूह के उद्यमियों के लिए दरवाजा खोलता है जो पहले आगे बढ़ने का रास्ता नहीं देख सकते थे।

जैसे ही आप जटिल क्षेत्रों जैसे अनुपालन और व्यवसाय गठन में स्वचालन बनाते हैं, तो आप यह तय करने के लिए क्या मानदंड का उपयोग करते हैं कि एआई पूरी तरह से कार्य को संभालता है और जब मानव पर्यवेक्षण की आवश्यकता होती है?

हम स्वचालन को उत्पाद विकास की तरह देखते हैं: सरल शुरू करें, यह साबित करें कि यह काम करता है, और मानव समर्थन को तब लाएं जब यह वास्तव में अनुभव में सुधार करता है। दोहराए जाने वाले कार्यों जैसे गठन फाइलिंग या ईआईएन अनुप्रयोगों के लिए, एआई एक अच्छा फिट है। वेलो को सैकड़ों हजारों ग्राहक इंटरैक्शन और व्यवसाय रिकॉर्ड पर प्रशिक्षित किया गया है, इसलिए यह उन प्रक्रियाओं को तेजी से और विश्वसनीय रूप से निष्पादित कर सकता है।

लेकिन जब चीजें अस्पष्ट या अनोखी हो जाती हैं, तो वेलो रुक जाता है और ग्राहक को एक मानव विशेषज्ञ को रूट करता है। एआई को आत्मविश्वास नहीं दिखाना चाहिए, खासकर जब कानूनी विवरण रेखा पर होते हैं। लक्ष्य पूर्ण स्वचालन नहीं है; संस्थापकों को उनका समय वापस देना है जबकि उन्हें सुरक्षित रखते हुए और विश्वास बनाते हुए।

ज़ेनबिज़नेस गठन से लेकर बैंकिंग, लेखांकन और वेबसाइट उपस्थिति तक सब कुछ का समर्थन करता है। आप तय करते हैं कि संस्थापक यात्रा के कौन से हिस्सों को स्वचालित, बढ़ाया या पूरी तरह से मैनुअल छोड़ दिया जाना चाहिए?

हम उन क्षेत्रों को देखकर शुरू करते हैं जहां संस्थापक सबसे अधिक घर्षण महसूस करते हैं। जो कार्य अत्यधिक दोहराए जाते हैं या स्पष्ट नियमों जैसे फाइलिंग, अनुपालन अनुस्मारक, या लेखांकन वर्गीकरण के साथ होते हैं, वे स्वचालन के लिए उपयुक्त होते हैं क्योंकि एआई घंटों का काम हटा सकता है और जोखिम को कम कर सकता है।

जहां संदर्भ को महत्व देने के लिए निर्णय लेने की आवश्यकता होती है, हम स्वचालन के बजाय वृद्धि पर ध्यान केंद्रित करते हैं। वेलो संस्थापकों को आवश्यकताओं के माध्यम से चला सकता है, विकल्पों को सरल भाषा में समझा सकता है, और उन्हें सही अगले कदम की ओर इंगित कर सकता है, लेकिन संस्थापक अभी भी अंतिम निर्णय लेता है। इससे प्रक्रिया तेज हो जाती है, जबकि संस्थापक को प्रत्येक चरण के लिए लाया जाता है।

ज़ेनबिज़नेस पारदर्शिता, छोटे अत्यधिक केंद्रित टीमों और ग्राहक मूल्य के तेजी से मार्गों पर जोर देता है। ये सिद्धांत आपके इंजीनियरिंग और उत्पाद संगठनों के संचालन को कैसे प्रभावित करते हैं?

एजेंटिक सॉफ्टवेयर और टूल्स की दुनिया में, हम जैसे व्यवसाय के लिए सबसे बड़ा बोतलनेक बुनियादी ढांचे, धन की कमी या बहुत सारे लोगों, प्रक्रियाओं और टूल्स की परतें नहीं हैं। जब हमने वेलो बनाया, तो एक उत्पाद प्रबंधक और तीन इंजीनियरों ने जो काम आमतौर पर 20+ लोगों की टीमों के पारित होता है, उसे बनाया। छोटे और उच्च-फोकस्ड टीमों को बनाए रखने से हम तेजी से आगे बढ़ सकते हैं और जवाबदेह बने रह सकते हैं।

हमने यह भी तय किया कि हम वेलो को सार्वजनिक रूप से बनाएंगे, हमारी प्रगति और सीखने को हमारे ब्लॉग पर खुलकर साझा करेंगे। यह पारदर्शिता हमें ईमानदार रखती है और ग्राहकों को दिखाती है कि हम उत्पाद के बारे में कैसे सोचते हैं। हम छोटे टुकड़ों में रिलीज़ करते हैं, देखते हैं कि लोग उत्पाद का उपयोग कैसे करते हैं, और वास्तविक व्यवहार के आधार पर तेजी से पुनरावृत्ति करते हैं।

एआई अब उन लोगों के लिए बाधा को कम कर रहा है जिन्हें पहले लगता था कि उद्यमिता उनकी पहुंच से बाहर है। आप प्लेटफ़ॉर्म पर उभर रहे संस्थापकों के प्रकार में क्या रुझान देख रहे हैं?

हम देख रहे हैं कि अधिक लोग कौशल या साइड गिग्स को वास्तविक व्यवसाय में बदल रहे हैं, जो सब कुछ परामर्श और रचनात्मक कार्य से लेकर सेवा प्रदाताओं और ऑनलाइन विक्रेताओं तक है। एआई विचार से कार्रवाई तक की गति को तेज कर रहा है, और उन लोगों के लिए दरवाजा खोल रहा है जो पहले पहला कदम नहीं उठा पाए होंगे।

हम उस बदलाव को पहले से ही देख रहे हैं: ज़ेनबिज़नेस के 32% ग्राहक पहले से ही वेलो का उपयोग कर रहे हैं, और वे आमतौर पर अनुपालन, कर प्रभाव, या वेबसाइट बनाने में मदद के लिए महीने में दो बार वापस आते हैं। सरकारी बंद के दौरान, यह जानने के लिए प्रश्न बढ़ गए कि यह व्यवसाय शुरू करने या ईआईएन प्राप्त करने को कैसे प्रभावित करेगा।

वेलो संस्थापकों को इन कार्यों के माध्यम से मार्गदर्शन करता है, साथ ही फाइलिंग, लाइसेंस, ट्रेडमार्क, और सेटअप कार्यों के साथ, ताकि उन्हें बड़े बजट या पूर्ण टीम की आवश्यकता न हो, बस शुरू करने की इच्छा हो। एक अनिश्चित अर्थव्यवस्था में, लोग स्वतंत्रता और लचीली आय चाहते हैं, और एआई उन्हें कागजी कार्रवाई में फंसने के बजाय कार्रवाई करने में मदद कर रहा है।

विश्वास, सटीकता और नियामक सहीपन के लिए महत्वपूर्ण डोमेन में एक एआई-संचालित प्लेटफ़ॉर्म बनाने के जोखिम क्या हैं?

सबसे बड़ा जोखिम एआई को यह वादा करना है कि यह क्या कर सकता है। व्यवसाय गठन और अनुपालन में, गलतियां महंगी हो सकती हैं। इसलिए वास्तविक खतरा एक ऐसी प्रणाली पर भरोसा करना है जो आत्मविश्वासी लगती है भले ही यह नहीं होनी चाहिए।

यही कारण है कि हमने वेलो को अपनी सीमाओं को जानने के लिए बनाया है। जब कुछ सीधा और दोहराया जाता है, तो वेलो इसे संभालता है। लेकिन जब चीजें अस्पष्ट या असामान्य हो जाती हैं, तो यह रुक जाता है और इसके बजाय एक मानव विशेषज्ञ को लाता है। पृष्ठभूमि में, हमारे पास गार्डरेल, सत्यापन चेकपॉइंट और परीक्षण की परतें हैं जो मुद्दों को पकड़ती हैं इससे पहले कि वे हमारे उपयोगकर्ताओं तक पहुंचें। यह हमारी जिम्मेदारी है, हमारे ग्राहकों की नहीं।

आगामी पांच वर्षों में, आप एआई को व्यवसाय चलाने के लिए संचालन कार्य के बीच संस्थापकों के संबंध को कैसे बदलते हुए देखते हैं?

हम देखेंगे कि अधिक लोग उद्यमी बनेंगे क्योंकि वे वित्तीय स्वतंत्रता, लचीलापन और उद्देश्य की तलाश में हैं। व्यवसाय अनुप्रयोग 2019 के बाद से 67% बढ़ गए हैं, लेकिन अस्तित्व दर कम रहती है क्योंकि पहली बार संस्थापकों को समय पर सटीक जानकारी की कमी है। एआई टूल जैसे वेलो उस अंतर को बंद करने में मदद कर रहे हैं।

सबसे बड़ा प्रभाव केवल कुशलता नहीं होगा; यह पहुंच होगी। जिन लोगों को लगता था कि वे व्यवसाय शुरू नहीं कर सकते हैं, वे अब कर सकते हैं। पांच साल में, मुझे विश्वास है कि लाखों अधिक अमेरिकी स्वयं के लिए काम करेंगे, स्थानीय व्यवसाय बनाएंगे, अपने समुदायों में पैसा डालेंगे और अपने भविष्य को आकार देंगे क्योंकि प्रौद्योगिकी अंततः इसे संभव बनाती है।

धन्यवाद महान साक्षात्कार के लिए, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें ज़ेनबिज़नेस पर जाना चाहिए।