एलन ओ’हेरलिही, ईवर्सीन के संस्थापक और सीईओ – साक्षात्कार श्रृंखला

एलन ओ’हेरलिही, ईवर्सीन के संस्थापक और सीईओ, एक अनुभवी निर्माता और आविष्कारक हैं जिन्होंने खुदरा व्यापार के हर पहलू में काम किया है, चाहे वह शारीरिक या डिजिटल चैनलों में हो, निजी तौर पर स्वामित्व वाले खुदरा प्रस्तावों के माध्यम से और कई एसएपी कार्यान्वयन का नेतृत्व करके।

ईवर्सीन एक प्रौद्योगिकी कंपनी है जो खुदरा संचालन को अनुकूलित और बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए दृश्य एआई समाधानों में माहिर है। उनके एआई-संचालित अनुप्रयोग पूरे आपूर्ति श्रृंखला में काम करते हैं ताकि श्रिंक को कम किया जा सके, इन्वेंट्री सटीकता में वृद्धि की जा सके और जटिल खुदरा समस्याओं का समाधान किया जा सके। ईवर्सीन के समाधान विभिन्न खुदरा वातावरण में तैनात किए गए हैं, जिनमें स्टोर का सामने, स्टोर का पीछे, और शॉप फ्लोर शामिल हैं। ये उपकरण खुदरा विक्रेताओं को चक्रीय पैटर्न तोड़ने, ग्रॉस मार्जिन में सुधार करने, दोषपूर्ण प्रक्रियाओं को ठीक करने और महत्वपूर्ण परिचालन क्षणों के प्रति जागरूकता बढ़ाने में मदद करते हैं, जिससे अंततः वित्तीय और परिचालन परिणामों में सुधार होता है।

आप हमें ईवर्सीन की स्थापना के बारे में और अधिक बता सकते हैं और खुदरा श्रिंकेज को एआई के साथ कैसे लड़ने के लिए आपको प्रेरित किया?

मुझे खुदरा व्यापार, प्रौद्योगिकी और समस्या समाधान के लिए जुनून है – जिन्होंने मुझे ईवर्सीन बनाने में मदद की। एक छोटे से बच्चे के रूप में, मैं अपने माता-पिता के साथ काम करता था जो काउंटी कॉर्क आयरलैंड में एक छोटी सी मॉम-एंड-पॉप किराने की दुकान चलाते थे।

मैं एक सॉफ्टवेयर इंजीनियर बन गया और एसएपी व्यवसाय परामर्शदाता के रूप में प्रमाणित हुआ, जहां मैंने सीखा कि प्रौद्योगिकी के माध्यम से महत्वपूर्ण व्यवसाय प्रक्रियाओं को कैसे बदला जाए। इस दौरान, मुझे लगा कि खुदरा विक्रेताओं के लिए व्यवसाय प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने का एक बेहतर तरीका होना चाहिए, न कि केवल डेटाबेस में संग्रहीत पुराने डेटा पर निर्भर रहना – जिससे ईवर्सीन का निर्माण हुआ।

अब हम दुनिया के शीर्ष 20 खुदरा विक्रेताओं में से 10 के साथ काम कर रहे हैं ताकि खुदरा उद्योग की व्यापक समस्या श्रिंक को संबोधित किया जा सके, जो वार्षिक नुकसान में 112 अरब डॉलर से अधिक का प्रतिनिधित्व करता है।

ईवर्सीन की कंप्यूटर विजन एआई प्रौद्योगिकी श्रिंकेज का पता लगाने और खुदरा वातावरण में रोकने के लिए कैसे काम करती है?

 हम खुदरा संचालन को बदलने के लिए कंप्यूटर विजन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का संयोजन उपयोग करते हैं।

हमारे एवरचेक उत्पाद विज़न एआई का उपयोग स्व-चेकआउट और स्टाफ्ड लेनों पर समस्याओं का पता लगाने के लिए करता है – जैसे कि अनस्कैन किए गए आइटम और उत्पाद स्विचिंग की पहचान करता है। तब सिस्टम ग्राहक को आइटम को फिर से स्कैन करने के लिए प्रेरित करता है, या स्टोर एसोसिएट को सहायता प्रदान करने के लिए अलर्ट करता है।

हम स्टॉकरूम में भी नुकसान को कम करते हैं और प्रक्रियाओं में सुधार करते हैं – डिलीवरी का विश्लेषण करते हैं, अनुपालन मुद्दों की पहचान करते हैं, और डिलीवरी दरवाजों पर श्रिंक को कम करते हैं, साथ ही शॉपफ्लोर – अत्यधिक आइटम हटाने का विश्लेषण करते हैं, और अलमारियों पर हाथ में उपलब्धता स्थिति का विश्लेषण करते हैं।

ये अनुप्रयोग हमारे विजन एआई प्लेटफ़ॉर्म पर संचालित होते हैं, जो 140,000 एज एआई एंडपॉइंट्स का प्रबंधन करते हैं और प्रतिदिन 300 साल से अधिक वीडियो को वास्तविक समय में संसाधित करते हैं। यह पैमाना और हमारी प्रोप्राइटरी विज़ुअल एआई हमें अत्यधिक प्रभावी समाधान प्रदान करने में सक्षम बनाती है।

ईवर्सीन दुनिया के आधे से अधिक शीर्ष 20 खुदरा विक्रेताओं के साथ काम कर रहा है। क्या आप कुछ सफलता की कहानियों या मामलों के अध्ययन को साझा कर सकते हैं जहां आपकी प्रौद्योगिकी ने महत्वपूर्ण रूप से श्रिंकेज को कम किया है?

हम मेजर, क्रोगर और वूलवर्थ जैसे प्रमुख खुदरा ब्रांडों का समर्थन करने पर गर्व महसूस करते हैं। हम वर्तमान में 8,000 से अधिक खुदरा स्टोरों और 140,000 से अधिक चेकआउट पर तैनात हैं। हमारे समाधानों ने खुदरा विक्रेताओं के मार्जिन में 20 प्रतिशत तक सुधार दिखाया है, जो श्रिंकेज में कमी और संचालन में सुधार के माध्यम से हासिल किया गया है।

एक प्रमुख अमेरिकी किराना विक्रेता जो व्यापक रूप से स्व-चेकआउट लागू करता है, वह सफल चेकआउट अनुभव के लिए ईवर्सीन पर निर्भर करता है। हमारा समाधान उनके 1,000 से अधिक स्टोरों पर स्थापित है। जब सिस्टम एक त्रुटि को झंडा दिखाता है, तो उनके ग्राहकों ने 75 प्रतिशत से अधिक समय में स्कैनिंग समस्या को स्वयं हल किया है।

आपको अपने एआई समाधानों को विकसित और लागू करते समय किन प्रमुख चुनौतियों का सामना करना पड़ा, और आपने उन्हें कैसे पार किया?

एआई उद्योग में सबसे बड़ी चुनौती मूल्य आश्वासन है। जबकि उद्योग में कई लोग इसकी संभावना के बारे में उत्साहित हैं, अधिकांश वास्तविक प्रभाव प्रदान करने के लिए इसे संचालित करने के लिए संघर्ष करते हैं।

यह वह चुनौती है जिसे हमने हल करने पर ध्यान केंद्रित किया है। हमने अपने प्लेटफ़ॉर्म को मूल्य आश्वासन के साथ डिज़ाइन किया है, और हमने जो पैमाना हासिल किया है वह हमें एआई को संचालित करने और महत्वपूर्ण, मापने योग्य व्यवसाय मूल्य प्रदान करने में सक्षम बनाता है – मैं कहूंगा कि यह कुछ ऐसा है जो किसी अन्य एआई अनुप्रयोग द्वारा अभी तक हासिल नहीं किया गया है।

हमारे लिए एक और चुनौती यह है कि ईवर्सीन अभी तक व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त नहीं है। लेकिन यह बदलना शुरू हो रहा है। ग्राहक अपने अनुभवों को अपने सहयोगियों के साथ साझा कर रहे हैं, और हम खुदरा में सबसे बड़ा वैश्विक फुटप्रिंट ऑफ एज एआई एंडपॉइंट्स स्थापित करने के लिए मान्यता प्राप्त करना शुरू कर रहे हैं। जब हम ग्राहकों से जुड़ते हैं, तो यह जल्दी से एक सी-सूट वार्ता बन जाती है क्योंकि हमारे समाधान ईबीआईटीडीए और नीचे की पंक्ति पर सकारात्मक प्रभाव डाल रहे हैं।

आप व्यक्तिगत रूप से एक खुले विचारों वाले समाज में विश्वास करते हैं जो एआई को समझता है। आप कैसे सोचते हैं कि एआई की सार्वजनिक धारणा में सुधार किया जा सकता है, और ईवर्सीन इस प्रक्रिया में क्या भूमिका निभाता है?

सरकार और उद्योग के बीच सहयोग एआई में सार्वजनिक विश्वास को बढ़ावा देने के लिए महत्वपूर्ण है। विश्वभर की संघीय एजेंसियों के प्रयासों के लिए धन्यवाद, संगठनों के पास अब जिम्मेदार एआई विकास के लिए दिशानिर्देश हैं जो रचनात्मकता और नवाचार के लिए भी जगह छोड़ते हैं।

दुनिया के कुछ सबसे बड़े वैश्विक खुदरा विक्रेताओं के साथ काम करने के दौरान, हमने देखा है कि एआई उपभोक्ता और कंपनी दोनों के लिए बहुत फायदेमंद हो सकता है जब इसका सही तरीके से उपयोग किया जाए। खुदरा एआई क्षेत्र में, हमारी शीर्ष चिंताओं में से एक यह सुनिश्चित करना है कि व्यक्तिगत खरीदारों के लिए सम्मान किया जाए, जबकि साथ ही खुदरा विक्रेताओं की व्यवसायिक जरूरतों को भी संबोधित किया जाए। इसका मतलब है कि जिम्मेदार एआई मानकों को एक सावधानी से और सोच-समझकर तरीके से लागू करना।

ईवर्सीन में, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि एआई शासन हमारे द्वारा किए जाने वाले mọi काम का केंद्र है। हम पूरी तरह से जवाबदेह और पारदर्शी हैं कि हमारा एआई क्या कर रहा है और क्यों। हमारे पास एआई पीएचडी की एक महान टीम है जो इस मिशन के इस हिस्से के प्रति बहुत उत्साहित और प्रतिबद्ध हैं – जिस पर मैं विशेष रूप से गर्व करता हूं।

आप खुदरा उद्योग में श्रिंकेज रोकथाम से परे एआई को कैसे बदलते हुए देखते हैं?

कंप्यूटर विजन एआई एक अमूल्य संपत्ति है, न केवल नुकसान को कम करने में बल्कि पूरे खुदरा संचालन को बदलने में भी – स्टॉकरूम से अलमारी तक और चेकआउट तक।

एआई को शुरू करने और प्रशिक्षित करने के लिए शुरू में बहुत प्रयास की आवश्यकता होती है। अब हमने श्रिंक के आसपास ऐसा किया है, हमारे पास एक शक्तिशाली बुनियादी ढांचा है और हम उस पर अधिक मूल्य बना सकते हैं। हम उत्पाद उपलब्धता, अपशिष्ट प्रबंधन और खरीदार व्यक्तिगतीकरण जैसे अन्य मुद्दों से निपटना शुरू कर सकते हैं। एक एआई प्लेटफ़ॉर्म होने से व्यवसायों को अनुकूलित दृष्टि एआई समाधानों को एकीकृत करने में सक्षम होंगे जो आरओआई और सकारात्मक ग्राहक परस्पर क्रिया चलाते हैं।

आप खुदरा संचालन में मानवीय स्पर्श बनाए रखने के साथ एआई प्रौद्योगिकी के एकीकरण को कैसे संतुलित करते हैं?

हमारे समाधान हमेशा लोगों को ध्यान में रखते हैं, चाहे वह खरीदार हों, स्टोर एसोसिएट हों या विक्रेता हों। हाल ही में एक ग्राहक वार्ता में, हमने प्रौद्योगिकी के सही संतुलन का महत्व चर्चा की – यह अनुभव को बढ़ाने और व्यवसाय मूल्य जोड़ने के लिए है, लेकिन यह भी महत्वपूर्ण है कि खरीदारी के सरल आनंद को बनाए रखा जाए, जैसे कि सुंदर सेब और संतरे देखना और लोगों के साथ बातचीत करना।

खुदरा में, मानवीय जुड़ाव के लिए हमेशा अवसर होता है। हमारे ग्राहक अपने संचालन में एआई को ऐसे एकीकृत करते हैं जो कर्मचारियों की भूमिकाओं को बढ़ाता है, न कि उन्हें बदल देता है। उदाहरण के लिए, ईवर्सीन सिस्टम स्टोर एसोसिएट्स को तब अलर्ट करता है जब ग्राहकों के साथ जुड़ने और बातचीत करने का समय होता है, और एआई-संचालित स्व-चेकआउट लेन स्टोर एसोसिएट्स को स्टोर भर में खरीदारों के साथ जुड़ने के लिए मुक्त कर सकते हैं।

अन्य स्टार्टअप्स को अपने उद्योगों में एआई समाधान लागू करने के लिए आप क्या सलाह देंगे?

मापने योग्य आरओआई पर ध्यान केंद्रित करें। एआई समाधानों की संभावना के बारे में बहुत उत्साह है, लेकिन संगठन अपने निवेश से लाभ की तलाश में हैं। स्टार्टअप्स को एक डेटा सेट के साथ शुरू करना चाहिए जो साबित करता है कि एक समस्या है जिसे हल किया जाना है, फिर एक समाधान विकसित करें और प्रभाव को साबित करें।

हम खुदरा क्षेत्र में ऐसा करने में सक्षम रहे हैं जिसमें हमारी कंप्यूटर विजन एआई शामिल है, जो श्रिंकेज में कमी और संचालन में सुधार के माध्यम से खुदरा विक्रेताओं के मार्जिन में 20 प्रतिशत तक सुधार दिखा रही है।

आप खुदरा और अन्य क्षेत्रों में एआई के भविष्य को अगले दशक में कैसे देखते हैं?

वर्तमान में, यह बहुत सिलो है। हर कोई बिंदु समाधान बना रहा है। मैं भविष्य में एआई को एक विस्तारित प्रभाव के साथ देखता हूं जब एक प्लेटफ़ॉर्म दृष्टिकोण होगा। हमारा विजन एआई प्लेटफ़ॉर्म इस भविष्य की ओर एक कदम बढ़ा रहा है जो बड़ी मात्रा में उच्च गुणवत्ता वाले डेटा तक पहुंच सुनिश्चित करता है, जिम्मेदार एआई प्रथाओं का पालन करता है, और मूल्य आश्वासन प्रदान करता है।

एआई के भविष्य की योजना बनाने का एक और महत्वपूर्ण हिस्सा एआई शासन पर एक स्थिर ध्यान केंद्रित करना है। इसमें नैतिक विचार, पारदर्शिता और नियामक अनुपालन शामिल हैं ताकि एआई अनुप्रयोगों में विश्वास और अखंडता बनी रहे।

ईवर्सीन प्रतिस्पर्धी एआई बाजार में आगे रहने और निरंतर नवाचार करने के लिए क्या कदम उठाता है?

एक नवाचारी भावना हमारे कंपनी डीएनए का हिस्सा है, और हम इसे कई तरह से बढ़ावा देते हैं। सबसे महत्वपूर्ण तरीका यह है कि हम सक्रिय रूप से सुनते हैं। हम एआई रुझानों और नवाचारों के साथ-साथ हमारे ग्राहकों के साथ जुड़े रहते हैं। हमारे पास एक टीम है जो क्षितिज पर देखती रहती है। वे सुन रहे हैं, देख रहे हैं, और भविष्य की संभावनाओं पर विचार कर रहे हैं। हमारा नवाचार अकादमिक संबंधों और हमारे आविष्कारकों, शोधकर्ताओं और विभिन्न दुनिया के विशेषज्ञों के विविध दृष्टिकोणों द्वारा समर्थित है।

धन्यवाद महान साक्षात्कार के लिए, पाठक जो अधिक जानना चाहते हैं उन्हें ईवर्सीन पर जाना चाहिए।