एआई-ड्रिवन व्यक्तिगतकरण: उपभोक्ता जुड़ाव को बढ़ाना

हम एक ऐसी दुनिया में रहते हैं जहां व्यक्तिगत उपभोक्ता अनुभव तेजी से सामान्य होते जा रहे हैं। सोचें, कुछ दशक पहले, कॉफी शॉप में केवल दो विकल्प थे: क्रीम और चीनी या काला। अब, आप उम्मीद करते हैं कि आप अपना आधा कॉफी, बिना फोम, बादाम का दूध कैप्पुचिनो दो चम्मच चीनी मुक्त वैनिला के साथ ऑर्डर कर सकते हैं – इससे कम कुछ पुराना लगेगा।

चाहे आप एक ब्रिक-एंड-मोर्टार स्टोर हों या एक पूरी तरह से डिजिटल सास कंपनी, ग्राहकों की व्यक्तिगतीकरण की अपेक्षा कॉफी ऑर्डर के साथ तालमेल बिठा रही है। मैककिंसे के शोध से पता चलता है कि 71 प्रतिशत उपभोक्ता कंपनियों से व्यक्तिगत बातचीत की अपेक्षा करते हैं। 76 प्रतिशत ने बताया कि जब ऐसा नहीं होता है तो वे परेशान हो जाते हैं। एआई टूल कंपनियों को अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को समझने में मदद कर सकते हैं और इस ज्ञान के साथ, कंपनियां अनुभवों में सुधार कर सकती हैं और जुड़ाव, बनाए रखने और अंततः वृद्धि को बढ़ावा दे सकती हैं।

जोटफॉर्म में, हमारी टीमें हर कार्य में नए तरीकों का अनुसंधान कर रही हैं ताकि हम अपनी प्रक्रियाओं में एआई-ड्रिवन व्यक्तिगतकरण को शामिल कर सकें और ग्राहक यात्रा के हर हिस्से को थोड़ा अधिक व्यक्तिगत बना सकें। यदि आप सोच रहे हैं कि शुरुआत कैसे करें, तो यहां कुछ सरल रणनीतियां हैं जो हमारे लिए प्रभावी साबित हुई हैं।

विपणन और बिक्री अभियानों को परिष्कृत करना

यदि आपने कभी कोई उपहार प्राप्त किया है और सोचा है, “यह व्यक्ति मेरी पसंद को नहीं जानता है,” तो आप व्यक्तिगत नहीं होने वाले प्रस्तावों की निराशा से संबंधित हो सकते हैं। व्यक्तिगतीकरण का अर्थ है ग्राहकों को विशेष महसूस कराना। मैककिंसे के अनुसार, यह समग्र ग्राहक अनुभव में अधिक सकारात्मक अनुभव से जुड़ा हुआ है। अपने बिक्री और विपणन अभियानों में, एआई टूल ग्राहकों को अद्वितीय और समझा हुआ महसूस कराने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। ज़िया ऐप को लें, जो ग्राहक डेटा का विश्लेषण करता है और उनकी पसंद और व्यवहार को समझता है। इस ज्ञान के साथ, यह प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार बातचीत, सिफारिशें और संचार को अनुकूलित करता है।

एआई-ड्रिवन टूल का लाभ उठाकर, आप अधिक व्यक्तिगत अनुभव बना सकते हैं जो प्रत्येक ग्राहक के साथ प्रतिध्वनित होते हैं, मजबूत संबंध बनाते हैं, वफादारी बढ़ाते हैं और नीचे की रेखा को बढ़ावा देते हैं। जब क्राफ्ट रिटेलर माइकल्स स्टोर्स ने अपने ईमेल अभियानों में व्यक्तिगतीकरण को 20 से 95 प्रतिशत तक बढ़ाया, तो उन्होंने एसएमएस अभियानों में 41 प्रतिशत और ईमेल में 25 प्रतिशत क्लिक-थ्रू दर में वृद्धि देखी। जोटफॉर्म में, हमने समान परिणाम देखे हैं – जितना अधिक व्यक्तिगत अभियान, उतना ही अधिक जुड़ाव।

ग्राहक सहायता को बढ़ाना

एआई-ड्रिवन चैटबॉट्स की क्षमताएं प्रतिदिन अधिक आश्चर्यजनक होती जा रही हैं – बस अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तरों को स्वचालित करने से परे। वे ग्राहक सहायता टिकट प्रतिक्रियाओं को भी बना और लगातार बेहतर बना सकते हैं। वे पिछले टिकटों से सीख सकते हैं और नए टिकटों के लिए फ़ील्ड सुझा सकते हैं, जिससे कर्मचारियों के लिए अधिक सुसंगत प्रतिक्रियाएं और कम मैनुअल कार्यभार होता है। एआई-पावर्ड चैटबॉट नियुक्ति बुकिंग को संभाल सकते हैं, आवश्यक तार्किक जानकारी एकत्र कर सकते हैं ताकि ग्राहकों को पता हो कि उनकी चिंताओं का ध्यान रखा जा रहा है। कर्मचारी अपने कार्यक्रमों को कम व्यक्तिगत इनपुट (और ऊर्जा) के साथ व्यवस्थित कर सकते हैं। एआई चैटबॉट ग्राहकों को खरीद निर्णय लेने और आवश्यक उत्पादों और सेवाओं को खोजने में मदद कर सकते हैं। वे ग्राहक प्रतिक्रिया और अंतर्दृष्टि भी एकत्र कर सकते हैं, जिससे कंपनियां अनुभव को लगातार अनुकूलित और बेहतर बना सकती हैं।

एआई-पावर्ड चैटबॉट्स को बहुत प्रभावी साबित किया गया है। उदाहरण के लिए, आईएनजी की नीदरलैंड्स सहायक कंपनी ने अपने नियम-आधारित ग्राहक चैटबॉट को एआई-ड्रिवन चैटबॉट से बदल दिया। सात सप्ताह बाद, उन्होंने पाया कि एआई चैटबॉट एक उल्लेखनीय रूप से बेहतर अनुभव प्रदान कर रहा था, जो 20 प्रतिशत अधिक ग्राहकों को लंबे इंतजार से बचा रहा था और तुरंत सहायता प्रदान कर रहा था। ऐसी प्रगति ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं को अधिक कुशल और व्यक्तिगत बना सकती है।

डेटा-ड्रिवन व्यक्तिगतकरण को सशक्त बनाना

टोक्यो में, नियमित मैकडोनाल्ड मेनू में एक टेरियाकी चिकन फिलेट सैंडविच है। पेरिस में, आप “मैकडो” मेनू पर मैकारोंस पाएंगे। टेक्सास में, एक सॉसेज बरिटो है। फास्ट फूड चेन की विभिन्न ग्राहक आधारों के स्वाद और अपेक्षाओं के अनुसार अपने प्रसाद को विविध बनाने की प्रथा बाजार खंड का एक मूलभूत उदाहरण है – उपभोक्ताओं को जनसांख्यिकी, आवश्यकताओं, प्राथमिकताओं, सामान्य हितों और अन्य मनोवैज्ञानिक या व्यवहार संबंधी मानदंडों के आधार पर उप-समूहों में विभाजित करना। फिर, एक कंपनी प्रत्येक खंड की बेहतर सेवा के लिए अपने “मेनू” को अनुकूलित कर सकती है।

एआई-पावर्ड टूल कंपनियों को व्यापक ग्राहक डेटा एकत्र करने और कार्यों जैसे बाजार खंड में मदद कर सकते हैं। वे उस जानकारी के आधार पर अंतर्दृष्टि और रिपोर्ट उत्पन्न कर सकते हैं, जिससे कंपनियां प्रत्येक ग्राहक की पसंद के अनुसार डेटा-चालित उद्देश्यों और केपीआई को निर्धारित कर सकती हैं।

जैसा कि मैककिंसे नोट करता है, ये डेटा-चालित निर्णय पुनरावृत्ति जुड़ाव को बढ़ावा देते हैं, जो अधिक डेटा बनाता है। कंपनियां ग्राहकों के लिए और अधिक लक्षित अनुभव डिज़ाइन कर सकती हैं, जो एक फ्लाईव्हील – डेटा और व्यक्तिगतीकरण का एक चक्र बनाता है जो ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाता है और टिकाऊ वृद्धि को ईंधन देता है।

कुशलता को बढ़ावा देना और मानव-केंद्रित सेवा को बढ़ाना

जोटफॉर्म में, हमारी ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं में एआई टूल एकीकृत करने से कर्मचारियों को उच्च-प्रभाव वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है, जैसे कि निरंतर ध्यान और रचनात्मक समस्या-समाधान की आवश्यकता वाले नए ग्राहक मुद्दे। एआई को दिनचर्या प्रश्नों को सौंपने से, हमारी टीम के सदस्यों के पास अधिक समय है ताकि वे हमारे उपयोगकर्ताओं के अद्वितीय दर्द बिंदुओं को समझने और अनुकूलित समाधान विकसित करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें। यह बदलाव परिचालन कुशलता में सुधार करता है और हमारी टीम को अधिक विचारशील, मानव-केंद्रित सेवाएं प्रदान करने में सक्षम बनाता है। ग्राहक अधिक खुश हैं – और कर्मचारी भी अधिक संतुष्ट हैं। एआई टूल्स का लाभ उठाने का एक मुख्य लाभ यह है कि यह पेशेवरों को अधिक अर्थपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है, जैसे कि उपयोगकर्ताओं को सुनना और यह पता लगाना कि उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को कैसे पूरा किया जाए। एक अर्थ में, स्वचालन अधिक स्वतंत्रता, रचनात्मकता और रणनीतिक सोच को अनलॉक करने की कुंजी है।

बावजूद इसके, एआई टूल्स मानव नौकरियों को चोरी नहीं कर रहे हैं। इसके बजाय, वे पेशेवरों को अपनी नौकरी के उन हिस्सों में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए मुक्त कर रहे हैं जो सबसे अधिक मानव हैं – जैसे कि कार्य जो सुनने, सहानुभूति और नवाचार की आवश्यकता होती है। कंपनियों के लिए, स्वचालन एक निवेश है जो समय के साथ लाभ देता है। यह दृष्टिकोण न केवल दोहरावदार कार्यों को समाप्त करके कर्मचारी संतुष्टि को बढ़ाता है, बल्कि यह सुनिश्चित भी करता है कि सबसे महत्वपूर्ण हितधारक – ग्राहक – उच्चतम स्तर का व्यक्तिगत ध्यान और देखभाल प्राप्त करते हैं।