Chatbots i gCúram Sláinte: Mar a Bhásaíonn Ospidéil na Buntáistí agus na Míbhuntáistí

In ainneoin chatbots a bheith ann ó laethanta tosaigh an idirlín, ní go dtí le déanaí a thosaigh líon méadaitheach eagraíochtaí agus áiseanna cúram sláinte á nglacadh. Tá a fhios ag an ngnáth-thomhaltóir faoi chatbots - is deacair na boilgeoga cainte beaga a thagann chun cinn ar beagnach gach suíomh Gréasáin a chailleann.

Cé nach dtaitníonn roinnt daoine le chatbots, baineann daoine eile taitneamh as iad a úsáid, mar go gcreideann siad go gcuireann an teicneolaíocht lena n-eispéireas ar líne. Cad é faoi chatbots ar mian le hospidéil, cúramaí práinneacha agus saoráidí cúram sláinte eile infheistíocht a dhéanamh iontu?

Buntáistí agus Míbhuntáistí Chatbots i gCúram Sláinte

Tá sé riachtanach na buntáistí agus na míbhuntáistí a bhaineann le chatbots sa tionscal cúram sláinte a thuiscint. Mar is amhlaidh le gach teicneolaíocht, cuireann chatbots buntáistí agus míbhuntáistí ar fáil d’othair, d’oibrithe cúram sláinte agus do chuideachtaí árachais.

Seo iad na na buntáistí agus na míbhuntáistí a bhaineann le chatbot a úsáid in ospidéil nó in áiseanna cúram sláinte eile.

Son

• Foinse leanúnach idirghníomhaíochta d’othair
• Tugann sé mothú anaithnideachta d'othair
• Modh éifeachtach chun sonraí a bhailiú
• Sceidealú coinní déanta éasca
• Tacaíonn sé le hobair riaracháin
• Éascaíonn sé nósanna imeachta íocaíochta agus árachais
• Is féidir leis cabhrú le saincheisteanna foirne nó ganntanas saothair
• Saorann sé oibrithe ospidéil chun díriú ar thascanna níos brí

CONS

• Costais mhéadaithe
• Cibearshlándáil agus imní faoi phríobháideachas sonraí ó othair
• Ní mór dó rialacháin cúram sláinte agus ceanglais chomhlíonta a chomhlíonadh
• Ní féidir comhairliúchán pearsanta nó fíorúil le soláthraithe cúram sláinte a athsholáthar
• Níorbh fhéidir ceisteanna eiticiúla a spreagadh

Mar an gcéanna, d'fhéadfadh úsáid fhorleathan chatbots chun críocha leighis cuireadh a thabhairt do cybersecurity agus imní faoi phríobháideachas sonraí ó othair, ar chúiseanna bailí. D'fhéadfadh chatbots cúram sláinte freisin ceisteanna eiticiúla a spreagadh, ó na himpleachtaí sóisialta a bhaineann le dearadh an chatbot go dtí na cineálacha freagraí is féidir leis an chatbot a thabhairt.

Braitheann chatbots nua-aimseartha ar hintleachta saorga (AI). Fós, siad ní féidir leo pas a fháil sa tástáil Turing — measúnú chun a chinneadh an bhfuil AI mothaitheach nó nach bhfuil. I bhfocail eile, níl chatbots níos lú chun cinn ná roinnt réitigh nuálacha AI, ach tá siad tar éis teacht i bhfad ó tugadh isteach iad.

Conas a Athraíonn Chatbots Ospidéil le haghaidh Níos Fearr

Cén fáth a bhfuil chatbots sa spás cúram sláinte chomh tábhachtach sin? Ar an gcéad dul síos, bhí níos mó idirghníomhaíochta ag teastáil ó othair le heagraíochtaí cúram sláinte ag an leibhéal is airde de na paindéime COVID-19.

Le srianta stáit agus áitiúla, d'fhan daoine laistigh dá dtithe níos minice chun an riosca a laghdú de scaipeadh an choróinvíris. Mar sin féin, thug tús na paindéime níos mó daoine machnamh a dhéanamh ar a sláinte, agus mar sin thosaigh ceapacháin dochtúra ag líonadh suas go tapa.

D'éirigh níos mó tóir ar Chatbots i gcúram sláinte mar gheall ar riachtanas - bhí gá le níos mó oibrithe cúram sláinte chun freastal ar éileamh agus ar ionchais mhéadaithe na n-othar. Cé go bhfuil chatbots thar a bheith cabhrach do go leor eagraíochtaí, ní féidir leo cuairt a thabhairt ar fhíordhochtúir nó gnáthamh éigeandála a athsholáthar.

D'aithin staidéar in 2019 na gnéithe is luachmhaire de chatbots sláinte mar:

• anaithnideacht
• Monatóireacht
• Idirghníomhaíocht fíor-ama
• Scalability
• personalization

Tá na gnéithe seo ríthábhachtach d’eispéireas an othair san earnáil cúram sláinte. Mar shampla, tá anaithnideacht ina phrionsabal riachtanach i gcúram sláinte nua-aimseartha. Cosnaíonn dlíthe mar HIPAA othair agus a gcuid faisnéise sláinte príobháideach. Roinnt othar d'fhéadfadh a bheith buartha faoi chatbots ag roinnt sonraí íogaire, ach tá bearta láidre slándála ag go leor réitigh chatbot bunaithe ar AI chun é sin a chosc.

Eagraíochtaí a úsáideann HealthcTá Chatbots

Mar a luadh thuas, tá níos mó eagraíochtaí cúram sláinte ag giaráil chatbots chun tairbhe a gcuid fostaithe, othair agus geallsealbhóirí eile. Cad iad cuid de na heagraíochtaí is fearr a úsáideann chatbots cúram sláinte?

Sláinte Idir Sléibhte

Cruthaíodh bot comhrá AI ar a dtugtar Scout ag an gcomhlacht teicneolaíochta sláinte Giotán. Tá Intermountain Health in Utah ag baint úsáide as Gasóga faoi láthair chun insint d’othair cad ba cheart dóibh a dhéanamh nuair a bhíonn siomptóim orthu. Uaireanta, molfaidh Gasóga d’othair cuairt a thabhairt ar an seomra éigeandála nó cúram práinneach, sos a fháil agus sreabhán a ól nó coinne a dhéanamh chun a ndochtúir a fheiceáil.

Is “seiceálaithe comharthaí” iad na gasóga agus bots eile cosúil leis, rud a chiallaíonn go gcuireann siad ceisteanna ar na hairíonna agus go n-ardaíonn siad saincheisteanna tromchúiseacha chuig dochtúirí. Bhí na chatbots seo thar a bheith cabhrach le linn na paindéime, toisc gur cheistigh go leor daoine déine a n-airíonna le fáil amach an raibh gá acu le cúram éigeandála a lorg.

Methodist Houston

Bíonn deacrachtaí ag eagraíochtaí cúram sláinte oibrithe a aimsiú agus poist neamhlíonta in ospidéil agus saoráidí eile a bhainistiú. Ghlac Houston Methodist le chatbot ina chóras, rud a comhdhéanta de shé ospidéal pobail, 1.6 milliún cuairt othar seachtrach in aghaidh na bliana agus beagnach 28,000 fostaí.

Trí úsáid a bhaint as chatbot uathoibrithe faoi thiomáint ag Paradox, chonaic Houston Methodist:

• Méadú 30% ar iarratais ar phoist atá deacair le líonadh
• Chuir 60% d’iarrthóirí cáilithe iarratais isteach tar éis uaireanta 
• Bhí 88% de na hagallaimh sceidealta an lá céanna a rinne iarrthóir iarratas

Léiríonn na figiúirí seo an chaoi ar chuir an chatbot borradh faoi iarrachtaí earcaithe na heagraíochta.

Sláinte Northwell

Is eagraíocht eile é Northwell Health a chuir chatbots sláinte i bhfeidhm dá n-othar. De réir tuarascála ó Healthcare IT News, an córas chonacthas ráta rannpháirtíochta 94%. le hothair oinceolaíochta agus dúirt 83% de chliniceoirí gur chabhraigh an bot le feabhas a chur ar an leibhéal cúraim a d’fhéadfaidís a sheachadadh.

Tá chatbots agus cineálacha eile uathoibrithe i gcúram sláinte mar phríomhthosaíocht do Northwell Health. Molann Príomhfheidhmeannach Conversa Health Murray Brozinsky go n-éireoidh tacaíocht uathoibrithe níos mó agus níos mó i gcúram sláinte amach anseo.

Bí ag súil le Tuilleadh Úsáide Chatbot sna Réimsí Sláinte agus Leighis

Ag brath ar staid na sláinte poiblí, d'fhéadfadh go n-éireoidh ospidéil, seomraí éigeandála, cúram práinneach agus oifigí d'othair sheachtracha an iomarca othar go leor ag lorg cúraim. I bhfianaise na paindéime, tá ospidéil agus saoráidí eile ag glacadh le réitigh chatbot chun cuid den bhrú chun cúram éifeachtach ardcháilíochta a sholáthar a mhaolú. Bí ag súil go dtiocfaidh níos mó chatbots i gcúram sláinte chun cinn agus go mbeidh siad ina stáplaí sa tionscal.