Enquête révèle que les gens font plus confiance aux robots qu’à eux-mêmes lorsqu’il s’agit de décisions financières

Une nouvelle enquête récemment publiée par Oracle a constaté que les gens rapportent maintenant faire confiance aux robots plus qu’à eux-mêmes lorsqu’il s’agit de la façon dont ils gèrent leur argent. Plus des deux tiers des répondants d’Oracle ont déclaré qu’ils faisaient confiance aux robots plus qu’à un humain lorsqu’il s’agit de gérer leurs finances.

Dans une période de grande incertitude financière pour de nombreuses personnes, les gens ont ajusté leur façon de penser à l’IA en ce qui concerne leurs finances. Les consommateurs et les dirigeants d’entreprise se tournent de plus en plus vers l’IA et la robotique pour les aider à gérer leurs finances et à prendre des décisions financières complexes. Selon une étude réalisée par Oracle, 67 % des répondants ont déclaré qu’ils faisaient confiance à un robot plus qu’à un humain pour prendre des décisions financières.

Les dirigeants d’entreprise, en particulier, étaient plus susceptibles de faire confiance aux décisions financières aux robots plutôt qu’aux humains, avec 77 % des dirigeants d’entreprise déclarant qu’ils faisaient confiance aux robots plus qu’aux équipes financières et environ 73 % d’entre eux déclarant qu’ils faisaient confiance à un robot plus qu’à eux-mêmes. Cela se compare aux 53 % des consommateurs qui rapportent faire confiance à un robot plus qu’à eux-mêmes pour gérer leurs finances, et aux 63 % des consommateurs qui déclarent qu’ils feraient confiance à un robot plutôt qu’à un conseiller financier personnel.

La perception des robots et des appareils IA comme agents plus rationnels et plus précis peut refléter l’espoir que les appareils IA puissent nous aider à faire face au stress et à l’anxiété accrus entourant l’argent provoqués par la pandémie de Covid-19. Selon Oracle, environ 87 % des consommateurs éprouvent une certaine forme d’anxiété ou de peur liée aux finances, notamment la perte de leurs économies, la perte de leur emploi et le fait de ne jamais sortir de dettes. Environ 41 % des personnes ont déclaré avoir perdu du sommeil la nuit en raison de leurs inquiétudes concernant leur situation financière.

Alors que la pandémie a fortement influencé ce phénomène, le changement de focus vers l’IA et la robotique dans l’espace financier était déjà en cours avant la pandémie de 2020. La prochaine décennie pourrait voir les rôles des professionnels de la finance changer considérablement à mesure que le domaine est transformé par l’IA. Les dirigeants d’entreprise croient déjà que l’IA et la robotique transformeront la finance d’entreprise dans les années à venir, avec 85 % des dirigeants d’entreprise souhaitant l’aide de systèmes automatisés pour une variété de tâches financières telles que les approbations financières, la conformité et la gestion des risques, la prévision, le budget et la déclaration.

Alors que l’IA et la robotique peuvent améliorer réellement la capacité des gens à gérer leurs finances et à libérer du temps dans leur journée, la question de savoir jusqu’à quel point un IA devrait être fait confiance reste ouverte. Les variables qui influencent la confiance des gens en un robot ou en un IA ne sont pas entièrement connues, et il est donc difficile de concevoir des systèmes IA qui fonctionnent aux côtés des humains de manière éthique.

Une étude récente a constaté que les attitudes des gens envers les robots étaient influencées par l’apparence du robot. Les robots avec une apparence très humaine étaient jugés plus sévèrement lorsqu’ils commettaient un acte qui pouvait être considéré comme contraire à l’éthique, et les robots avec une apparence moins humaine étaient jugés moins sévèrement lorsqu’ils commettaient le même acte. L’apparence d’un robot peut influencer les attitudes des gens à leur égard, y compris la confiance qu’ils accordent au robot lorsqu’il s’agit de décisions complexes comme celle de savoir quoi faire avec son argent.

Une autre étude récente a constaté que les applications IA pouvaient inciter les gens à commettre des actes contraires à l’éthique, même lorsque la personne sait que les conseils proviennent d’un IA. Compte tenu de l’impact que les décisions financières peuvent avoir sur le bien-être d’une personne, il est important de s’assurer que tout IA ou robot qui donne des conseils financiers aux humains ou agit en leur nom agit de manière éthique.