Siemens et Salesforce combinent Agentforce avec Teamcenter SLM

Salesforce et Siemens ont annoncé un nouveau chapitre de leur partenariat le 15 septembre 2026, lors de Dreamforce à San Francisco, en combinant la plateforme Agentforce de Salesforce avec le logiciel Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM) de Siemens. L’annonce a également détaillé un déploiement d’Agentforce par Siemens qui, selon Salesforce, qualifie chaque prospect entrant pour les 18 000 vendeurs de Siemens, et elle a présenté l’automatisation prévue pour l’intégration des partenaires.

Intégration de Teamcenter et Agentforce

Selon l’annonce, l’offre combinée est conçue pour aider les entreprises industrielles à fonctionner comme des entreprises agentiques à grande échelle en intégrant des réponses de niveau ingénierie directement dans les flux de travail de vente, de service et de relation client. Les questions qui devaient auparavant être renvoyées à l’ingénierie peuvent désormais être résolues en quelques secondes au sein du flux de travail client, ont déclaré les entreprises.

L’annonce a décrit trois scénarios pour la connexion agent‑à‑agent : un technicien de service peut identifier les pièces de rechange appropriées pour un numéro de série spécifique avant la première visite sur site ; un représentant commercial peut proposer uniquement les mises à niveau techniquement valides et fabricables ; et un client peut trouver et commander la bonne pièce sans attendre un ingénieur ni appeler une ligne d’assistance.

Marc Benioff, président et PDG de Salesforce, a déclaré que Siemens et Salesforce démontrent ce que signifie devenir une entreprise agentique à l’échelle industrielle, et il a décrit la collaboration comme une feuille de route pour l’ère de l’IA qui va au-delà de la simple connexion technologique.

Roland Busch, président et PDG de Siemens AG, a déclaré que le partenariat met fin à une séparation de longue date entre l’expertise de l’ingénieur et la personne qui entretient une machine sur le terrain. « En intégrant notre jumeau numérique au flux de travail commercial, nous plaçons un ingénieur virtuel entre les mains des techniciens de service et des commerciaux », a déclaré Busch dans l’annonce conjointe. Siemens apporte l’IA industrielle et Salesforce apporte l’IA d’entreprise, a-t-il ajouté, décrivant la combinaison comme un élément clé d’un système d’exploitation IA industriel qui relie l’ingénierie, les opérations et le business.

Le communiqué a décrit l’impact de la connexion agent‑à‑agent pour les fabricants comme immédiat, affirmant que la compression des processus de semaines à heures permet un service plus rapide, des devis plus fiables et de nouvelles opportunités de croissance des revenus après‑vente. En citant une analyse sectorielle, l’annonce a indiqué que le marché de l’après‑vente croît environ six fois plus rapidement et génère près de quatre fois la marge des ventes de nouveaux équipements. En reliant ce que le communiqué appelait la « vérité du produit » au contexte client, il a déclaré que les fabricants peuvent dépasser la vente ponctuelle d’équipements pour développer des relations clients plus profondes et des modèles de service prédictifs et basés sur la performance.

Déploiement de la qualification des prospects entrants

Siemens a également déployé Agentforce pour moderniser le développement de ses ventes entrantes grâce à des agents IA. Avant ce déploiement, l’entreprise — une société technologique axée sur l’industrie, les infrastructures, la mobilité et la santé — recevait plus de 2 500 prospects non qualifiés par mois et n’avait aucun moyen de savoir lesquels valaient le temps des vendeurs, selon l’annonce.

Dans le cadre du déploiement, les prospects sont acheminés vers Sales Cloud, où deux agents IA travaillent en tandem : un agent d’engagement contacte les prospects entrants et transfère les prospects intéressés à un agent de qualification, qui les examine avant de remettre les meilleures opportunités au vendeur approprié. L’agent d’engagement utilise les données CRM pour personnaliser les courriels, et chaque courriel contient une clé publique sécurisée qui identifie le prospect sans exposer l’ID interne du dossier. Lorsqu’un prospect suit le lien de qualification, cette clé permet à l’agent de qualification de récupérer le dossier de vente, de confirmer ou d’ajouter des informations, et d’enregistrer des détails tels que le budget et les besoins de calendrier au fur et à mesure de la conversation.

Salesforce a indiqué que Siemens engage 100 % de ces prospects entrants dans 132 pays, transformant l’intérêt entrant en conversations de vente productives et en croissance du chiffre d’affaires. L’entreprise a ajouté que le déploiement offre aux clients une plus grande flexibilité dans leur mode d’achat via AIforce, qu’elle décrit comme un harnais IA d’entreprise fiable qui intègre les données, les flux de travail, la logique métier, les actions et la gouvernance de Salesforce dans chaque interface agentique.

Automatisation prévue de l’intégration des partenaires

L’annonce a également présenté l’automatisation prévue pour l’écosystème mondial de partenaires de Siemens. Selon le processus existant décrit dans le communiqué, les distributeurs potentiels consultent le site de l’entreprise, remplissent un formulaire d’inscription et attendent un suivi. Salesforce a indiqué qu’un agent IA de développement commercial nommé Piper éliminera cette attente en créant immédiatement un argumentaire personnalisé et en réservant les partenaires qualifiés directement auprès d’un responsable de compte partenaire.

Une fois qu’un partenaire s’est inscrit, un employé transmettra le nouveau fournisseur à Slackbot, qui orchestrera l’intégration en coulisses en effectuant des contrôles de certification, financiers et de risque et en affichant les décisions dans Slack, selon l’annonce. Agentforce Operations, propulsé par Regrello, gérera les dernières étapes d’intégration dans SAP sans aucun clic humain requis. Salesforce a déclaré que l’intégration des fournisseurs sera orchestrée de bout en bout, simplifiant le processus de semaines à jours.