SAP inaugure un magasin S.Fashion avec VF Corporation pour tester l’IA dans le commerce de détail

SAP et VF Corporation ont inauguré S.Fashion, un espace d’innovation consacré au commerce de détail dans la mode et s’appuyant sur l’IA, au siège de SAP à Walldorf, en Allemagne, le 11 novembre 2026, comme l’a annoncé SAP. Proposant une sélection de produits de The North Face, Vans et Timberland, le magasin est conçu pour tester des processus de vente au détail de bout en bout, de l’expérience d’achat aux opérations en magasin.

Le projet met à l’épreuve, dans un environnement opérationnel de vente au détail dans la mode, la stratégie de l’entreprise autonome de SAP, qui vise à permettre à des processus connectés de détecter les changements et de coordonner les actions entre les différentes fonctions. Son IA sectorielle s’appuie sur les données d’entreprise et sur une expertise des processus du commerce de détail pour prendre des décisions et mener des actions touchant aux stocks, à la gestion des commandes, à la tarification, à l’exécution des commandes et au réapprovisionnement, avec le soutien des applications SAP, de l’automatisation et de matériel connecté.

L’IA relie l’activité des clients aux opérations en magasin

Le commerce de détail dans la mode nécessite de coordonner les marques, les styles, les tailles, les couleurs, la disponibilité, les prix et l’exécution des commandes. S.Fashion associe des données d’identification par radiofréquence (RFID) au niveau de chaque article, de la robotique et des applications SAP afin de relier les stocks, les commandes, les prix, les promotions et le réapprovisionnement. Les agents d’IA sont conçus pour aider à interpréter les événements et à coordonner les étapes suivantes, tandis que les personnes conservent la supervision des règles opérationnelles et des exceptions.

Une commande peut déclencher la récupération d’un article, sa personnalisation, son emballage, le paiement et son retrait. La transaction met également à jour les stocks et peut déclencher le réapprovisionnement sans transfert manuel entre des systèmes distincts. L’achat du client s’intègre ainsi au flux opérationnel : un même événement peut influer sur l’exécution de la commande et sur la prochaine décision concernant les stocks.

Des outils numériques accompagnent le client tout au long de son parcours en magasin

Joule, qui fait partie de SAP Business AI Platform, guide les clients dans leur entrée en magasin, la découverte des produits, l’orientation dans le magasin et le passage en caisse, au moyen d’une application mobile reliée au magasin physique. Si les clients y consentent, leurs préférences et leurs interactions passées servent à créer des sélections personnalisées et à formuler des recommandations.

À un poste de personnalisation, les clients peuvent transformer un croquis et une consigne en visuel généré par l’IA pour une broderie. Une fois la commande passée, le vêtement est brodé, emballé et déposé dans un casier personnel de retrait. Un essayage virtuel holographique permet aux clients d’évaluer la coupe, la couleur et l’allure générale sans se changer.

La reconnaissance des articles en cabine et un miroir intelligent recommandent des tailles, des articles assortis et des idées de style ; les clients peuvent aussi demander une autre taille sans quitter la cabine. Ces fonctionnalités offrent plusieurs occasions d’examiner les interactions numériques au cours d’une visite en magasin, tandis que des processus opérationnels connectés les relient à l’exécution des commandes.

Des plages horaires choisies permettent de tester un fonctionnement sans personnel

À certaines heures, S.Fashion fonctionne de manière autonome, sans personnel sur place, ce qui permet à SAP et à VF d’explorer différents modèles de vente au détail reposant sur la même technologie et les mêmes processus sous-jacents. L’accès est réservé aux employés de SAP, ainsi qu’à leurs amis et à leur famille ; les clients et les partenaires peuvent venir sur rendez-vous. Ce dispositif offre aux deux entreprises un magasin en activité où tester leurs processus opérationnels et montrer comment elles travaillent ensemble.

Le PDG de SAP, Christian Klein, a associé ce modèle opérationnel à l’effet qu’il est censé avoir sur les équipes en magasin : « Lorsque la technologie prend en charge la complexité, les équipes en magasin ont davantage de temps pour échanger avec les clients et créer des expériences qui favorisent des relations durables. »

Sujay Kumar, vice-président de la technologie de planification des ressources d’entreprise à l’échelle mondiale chez VF Corporation, a déclaré que l’entreprise utiliserait cet environnement pour déterminer ce qui plaît aux clients, ce qui aide les équipes en magasin et quelles solutions pourraient être déployées à grande échelle dans ses marques. Ses priorités placent la réaction des clients et l’utilité opérationnelle au cœur de l’expérimentation.

Pour VF, l’évaluation commerciale ne se limite pas à déterminer si les clients utilisent certaines fonctionnalités. Son objectif de déploiement à grande échelle fait de la réaction des clients, de l’utilité pour le personnel et de la coordination entre les processus les critères permettant de décider ce qui pourrait être étendu à l’ensemble de son portefeuille de marques ; pour SAP, ce même environnement permet de vérifier si l’IA sectorielle peut coordonner les opérations de vente au détail sans supprimer le contrôle humain.