Le levier de 7 millions de dollars de Quack : alimentant la prochaine génération d’intelligence proactive et d’IA agentic pour le support client

Quack, la plateforme d’IA proactive pour le support client, a levé un tour de table de 7 millions de dollars mené par Hanaco Ventures et Storytime Capital, avec la participation de Fusion VC, Savyon Ventures, Seed IL, et des investisseurs privés, notamment le PDG de WalkMe (WKME ) Dan Adika. L’investissement accélérera l’expansion de Quack aux États-Unis et renforcera sa vision de transformer le support client en une discipline proactive et génératrice de croissance.

De l’assistance réactive à l’intelligence proactive

Pour la plupart des entreprises, le support client reste un jeu de rattrapage. Les chatbots et les systèmes de ticketing ne sont activés qu’une fois qu’un problème a été signalé, tandis que de nombreuses frustrations ne sont jamais exprimées. Le résultat est un cycle d’équipes surmenées, de coûts croissants et de départs silencieux de clients.

Quack adopte une approche différente. Au lieu de concevoir des technologies qui attendent que les clients lèvent la main, l’entreprise a créé un système d’exploitation d’IA agentic qui scanne activement, prédit et résout les problèmes avant même qu’ils n’atteignent le service d’assistance. Cela signifie que les factures sont corrigées avant d’être envoyées, que les problèmes d’adoption de logiciels sont signalés avant que les utilisateurs n’abandonnent un produit, et que les interruptions de service sont traitées avant de devenir des plaintes.

Comment fonctionne l’IA agentic dans l’expérience client

Au cœur de la plateforme de Quack se trouve l’idée que l’IA devrait se comporter plus comme un collègue compétent que comme un outil passif. Contrairement aux chatbots qui s’appuient sur des flux scriptés ou de simples invites, l’IA agentic de Quack a la capacité d’agir avec initiative. Elle apprend la structure du produit et de la base de clients d’une entreprise grâce à une formation basée sur les sujets, similaire à la façon dont une entreprise formerait un nouveau représentant du support.

À partir de là, les agents IA opèrent comme un réseau coordonné. Ils n’attendent pas seulement les tickets — ils surveillent les modèles, analysent le comportement des clients et détectent les signaux qui indiquent que quelque chose pourrait aller mal. Si un problème peut être résolu immédiatement, l’agent intervient. Si cela nécessite une touche humaine, l’IA l’escalade avec le contexte intact, de sorte que le client n’a pas à répéter sa frustration à plusieurs reprises.

Cette conception agentic permet à l’IA de devenir progressivement plus capable. Chaque problème résolu alimente une boucle de qualité continue, garantissant que les agents humains et les agents IA apprennent en tandem. À terme, Quack envisage un système dans lequel la majorité des tâches de support de routine ne deviennent jamais vraiment du « support », car elles sont traitées discrètement en arrière-plan.

L’image plus large : où cette technologie mène

L’introduction de l’IA proactive ne remplace pas les équipes de support humain — elle redéfinit leur rôle. En déchargeant les tâches répétitives et les dépannages de bas niveau, Quack permet aux professionnels humains de se concentrer sur les domaines où leur expertise est la plus précieuse : les défis techniques complexes, la gestion de compte stratégique et la construction de relations durables avec les clients.

Dans ce sens, le support devient plus qu’un coût de fonctionnement. Il évolue en un facteur de confiance et de loyauté client, qui influence directement la rétention et la croissance.

Le financement de Quack s’inscrit dans une transformation plus large de l’IA d’entreprise. D’ici 2029, les analystes prévoient que l’IA agentic traitera jusqu’à 80 % des tâches de support courantes, mais les implications vont bien au-delà des gains d’efficacité.

À l’avenir, l’expérience client ne sera plus définie par la rapidité avec laquelle une entreprise réagit aux problèmes, mais par le peu de problèmes que les clients rencontrent. Le support sera intégré aux produits eux-mêmes : les problèmes seront prédits et corrigés en temps réel, sans que l’utilisateur sache même qu’il y a eu un problème. Les entreprises commenceront à se concurrencer non sur la taille de leurs équipes de support, mais sur l’intelligence et la prévoyance de leurs systèmes d’IA.

Ce changement pourrait fondamentalement modifier la psychologie des relations client. Au lieu d’être rappelées pour des moments frustrants qui ont nécessité une escalation, les entreprises seront rappelées pour des expériences fluides et ininterrompues. Dans ce monde, le support client n’est pas un département — c’est une couche continue et invisible du produit, alimentée par l’IA agentic.