OpenAI et ServiceNow étendent leur partenariat avec l’extension de gestion des flux de travail ChatGPT

Le 28 octobre 2026, OpenAI et ServiceNow ont annoncé l’élargissement de leur partenariat : davantage de modèles et d’agents OpenAI seront intégrés aux produits ServiceNow, et les flux de travail ServiceNow seront reliés à ChatGPT et Codex. Cette collaboration couvre le développement d’applications, la cybersécurité, l’évaluation des risques par commande vocale et de nouveaux déploiements au sein des deux entreprises.

Cette extension s’appuie sur l’accord pluriannuel annoncé par les deux entreprises le 20 janvier 2026, qui faisait d’OpenAI un fournisseur privilégié de capacités d’intelligence artificielle sur la plateforme ServiceNow AI Platform. Dans le cadre de cet accord, ServiceNow AI Platform intègre directement aux flux de travail des entreprises les modèles d’OpenAI, dont GPT-5.2. Les entreprises prévoyaient également d’intégrer à ServiceNow la technologie vocale native et la conversion directe de la parole en parole. L’annonce de janvier indiquait que les entreprises exécutent chaque année plus de 80 milliards de flux de travail sur la plateforme.

Agir dans ChatGPT dans un cadre contrôlé

Une nouvelle intégration ServiceNow apporte directement dans ChatGPT le contexte métier et les actions liées aux flux de travail, permettant aux équipes d’examiner les problèmes et de passer à l’étape suivante au cours de la même conversation. Selon l’annonce d’OpenAI, un membre de l’équipe informatique pourra rechercher des incidents similaires, évaluer le risque associé à une modification et mettre à jour un enregistrement ServiceNow sans quitter ChatGPT. Les clients connectent ChatGPT à leur propre instance ServiceNow et choisissent les fonctionnalités qu’ils souhaitent rendre accessibles. Action Fabric de ServiceNow applique les règles métier et les autorisations existantes, de sorte que les actions possibles dépendent de la configuration et des droits d’accès de leur organisation.

ServiceNow a présenté l’extension comme un moyen de passer d’une question à une action encadrée au cours d’une seule conversation, tout en laissant à ServiceNow le rôle de système où ces actions sont exécutées et encadrées. L’entreprise propose également en avant-première des expériences interactives dans ChatGPT. Dans l’un des exemples, un ingénieur d’astreinte peut consulter les alertes de supervision associées, les modifications récentes et les services concernés, puis attribuer l’incident à l’équipe compétente et mettre à jour son enregistrement sans quitter ChatGPT.

« L’IA devient plus utile lorsque les gens peuvent la mettre à contribution dans les systèmes dont dépend leur entreprise », a déclaré Greg Brockman, président et cofondateur d’OpenAI, dans l’annonce d’OpenAI. « En associant nos modèles aux flux de travail et au contexte métier de ServiceNow, nous aidons les équipes à créer des logiciels, à gérer les risques de sécurité et à déployer l’IA dans toute leur organisation. »

Capacités prévues pour Codex, la sécurité et la voix

Les entreprises prévoient de développer de nouvelles capacités dans trois domaines. Pour le développement d’applications, une intégration de Codex prévue dans AI Workflow Factory de ServiceNow doit aider les développeurs à créer des applications en s’appuyant sur le contexte métier et les capacités de la plateforme ServiceNow. Les modèles d’OpenAI alimenteront également Build Agent et Autonomous Engineer afin de soutenir le développement et la modernisation des applications.

Dans le domaine de la cybersécurité, les entreprises collaborent à une solution de sécurité commune qui associe les capacités d’OpenAI en cybersécurité au contexte de ServiceNow concernant les actifs, les identités et les activités métier. ServiceNow indique que l’objectif est d’aider les équipes à repérer, trier, valider et atténuer les chemins d’attaque dans le code, les applications, les charges de travail, les réseaux et les identités. L’entreprise précise qu’une analyse d’une base de code peut faire apparaître entre 10 000 et 100 000 vulnérabilités existantes ou synthétiques liées à la cybersécurité, voire davantage.

ServiceNow a indiqué que ce partenariat élargi vise à accélérer sa stratégie Shift Zero, qui mise sur des mesures de sécurité proactives et préventives, et que l’entreprise a récemment rejoint le programme Trusted Access for Cyber d’OpenAI. De son côté, OpenAI rejoint Control Tower Alliance, récemment annoncée par ServiceNow, en tant que membre fondateur. ServiceNow présente cet écosystème comme un rassemblement de dirigeants des domaines de l’IA, de la sécurité, des infrastructures et de la gouvernance, destiné à aider les entreprises à adopter une IA fiable à grande échelle.

Selon OpenAI, une expérience reposant sur ses technologies et intégrée à Super Intelligence Control Tower de ServiceNow permettra aux utilisateurs de décrire oralement un cas d’usage de l’IA ; le système renseignera alors les champs d’évaluation et recueillera les informations manquantes en posant des questions complémentaires. Le communiqué de ServiceNow présente une version préliminaire dans laquelle un professionnel de la gestion des risques en entreprise décrit oralement un cas d’usage de l’IA. L’agent vocal préremplirait les champs du questionnaire, poserait des questions complémentaires lorsque des informations nécessaires sont absentes ou peu claires et attribuerait automatiquement une note de risque en fonction de l’objectif indiqué.

Déploiements au sein des deux entreprises

ServiceNow prévoit de donner à tous ses employés accès à ChatGPT Work et Codex, au-delà de son organisation dédiée à l’ingénierie. OpenAI indique que les ingénieurs de ServiceNow pourront utiliser Codex pour explorer des bases de code, apporter des modifications et exécuter des tests, tandis que les équipes de toute l’entreprise pourront utiliser ChatGPT Work dans leurs activités quotidiennes. ServiceNow prévoit également d’utiliser les capacités d’OpenAI pour ses propres activités de sécurité interne.

OpenAI indique utiliser les flux de travail ServiceNow dans ses propres activités, avec l’appui de Super Intelligence Control Tower. Le communiqué de ServiceNow précise qu’OpenAI prévoit d’utiliser ServiceNow dans l’ensemble de ses activités.

Bill McDermott, président du conseil d’administration et directeur général de ServiceNow, a présenté cette extension comme le début d’un nouveau chapitre dans la réinvention des entreprises, déclarant dans l’annonce de ServiceNow : « ServiceNow est la tour de contrôle de la superintelligence qui orchestre, sécurise et gouverne l’IA dans toute l’entreprise. »

Disponibilité

Selon les entreprises, le module d’extension MCP de ServiceNow est disponible sur la place de marché d’OpenAI depuis le 28 octobre 2026, et des fonctionnalités améliorées sont attendues d’ici la fin de 2026. Les fonctionnalités vocales de Super Intelligence Control Tower sont attendues au premier trimestre 2027. Les fonctionnalités de sécurité reposant sur OpenAI devraient être proposées en accès anticipé en janvier 2027, leur disponibilité générale étant prévue pour le deuxième trimestre 2027. Codex dans AI Workflow Factory devrait être disponible en 2027.