Vipul Vyas, SVP of Go To Market Strategy, Persado – Haastattelusarja

Vipul Vyas on Persadon Senior Vice President, Go-To-Market Strategy. Persado on ainoa Motivation AI -alusta, joka mahdollistaa henkilökohtaiset viestintäkanavat suurella mittakaavalla, inspiroi jokaisen yksilön osallistumaan ja toimimaan.

Vipul johtaa Go To Market (GTM) -toimintoa. GTM vastaa sisällön ja kaupan tuen tarjoamisesta myynti-, asiakastyytyväisyyden, markkinoinnin ja operaatioiden organisaatioille. Vipul on ollut sarjayrittäjä Silicon Valleyssä yli 20 vuoden ajan. Tänä aikana hän on johtanut useita osastoja, mukaan lukien liiketoimintakehitys, myynti, asiakastyytyväisyyden/hallinnan ja tuotteet. Hänen tiiminsä on työskennellyt asiakkaiden kanssa strategiasta, muutoksen hallinnasta, operaatioista ja mittausarvojen saavuttamisesta teknologian ja liiketoimintaprosessien parantamisen kautta. Hän arvostaa läheisten suhteiden kehittämistä asiakkaiden kanssa, jotta voidaan saavuttaa todellista ja kestävää muutosta.

Vipul on ollut vastuussa yli 10 miljardin dollarin arvosta hyödyistä asiakkailleen uransa aikana ja on mainittu 10 Yhdysvaltain patentissa. Hänellä on B.S. tutkinto tietojärjestelmien hallinnosta Virginian yliopistosta ja MBA Tuck Schoolista Dartmouth Collegesta.

Miten löysit itsesi Persadon Go To Market Strategian Senior Vice Presidentiksi?

Olen työskennellyt viimeisen 25 vuoden ajan useissa puheeseen liittyvissä startup-yrityksissä ja ennen Persadoon liittymistäni työskentelin koneoppimiseen erikoistuneessa terveydenhuollon alan startup-yrityksessä.

Näin mahdollisuuden jatkaa tätä matkaa liittymällä Persadon tiimiin, jossa voin hyödyntää kokemustani luonnollisen kielen prosessoinnista työskennellessäni maailman suurimpien brändien kanssa parantamaan asiakaskokemuksia ja asiakkaiden kanssa vuorovaikuttaessa.

Persado kuvaa itseään Motivation AI -alustana, voitko selittää, mitä Motivation AI on ja miten se liittää tunteet kielen?

Motivation AI, jota käytämme Persadossa, on erikoistunut generatiivisen AI-teknologian alaluokka, jota brändit käyttävät luomaan kieltä, joka on keskustelumainen, brändin mukainen ja inspiroi asiakkaita osallistumaan ja toimimaan. Suuret brändit käyttävät Motivation AI:ta luomaan sisältöä sähköpostiin, verkkosivuille, sosiaaliseen mediaan, SMS:ään, mainoksiin ja muihin kanaviin.

Päätöksenteko on olennaisesti sidoksissa tunteisiin, ja sanat voivat tehdä tai rikkoa brändin markkinointimenestyksen. Vaikka GenAI nähdään usein tehokkaana tavan luoda tekstiä, kuvia, videota ja muita sisältömuotoja, se ei aina ole tehokkain. Motivation AI vie GenAI:n askeleen eteenpäin herättämällä tunteita ja kertomuksia, jotka on todettu vaikuttavan kuluttajien toimintaan.

Motivation AI ymmärtää tekijät, jotka inspiroivat ja motivoida käyttäytymistä, ja se voi sovittaa oikean emotionaalisen kielen eri tilanteisiin – käyttäen tunteita, kuten saavutus, kiitollisuus, jännitys ja muuta. Brändit käyttävät sitä mukauttamaan kieltä reaaliajassa, keskittyen hienostuneisiin viestiin, jotka ovat todennäköisimmin yhtenäisiä yksittäisten ostajien kanssa. Motivation AI vaikuttaa heidän osallistumis- ja muunnosnopeuksiinsa, ja siten myös heidän liikevoittoonsa.

Useimmat suuret yritykset käyttävät generatiivista AI:ta väärin keskittyessään yksinomaan viestien määrän lisäämiseen. Miksi fokus pitäisi olla laadussa eikä määrässä?

Kuluttajat ovat tulvassa mainoksia ja markkinointiviestejä. Mutta jos sisältösi ei resonoi asiakaskunnassasi, ei ole väliä, kuinka nopeasti tai paljon luot.

Sijaan, että keskittyisit vain määrään, brändit pitäisi myös tavoitella laatua; toisin sanoen, vaatia tehosta, ei pelkästään tehokkuutta, AI:sta. Voit saada molemmat.

GenAI markkinoinnissa on pelinmuuttaja. Se tarkoittaa, että brändit voivat kääntää viestintäänsä luomaan oikeat sanat ja fraasit, jotka toimivat parhaiten. Kun sitä käytetään tunnistamaan ja käyttämään parhaiten suorittavaa kieltä, teknologia auttaa brändejä murtautumaan asiakkaiden luokse ja toteuttamaan sen myyntivoittavat mahdollisuudet.

Voitko keskustella siitä, miten Motivation AI hyödyntää erikoistuneita tietoja ja oivalluksia luomaan asiakasrelevanttia sisältöä?

Persadon Motivation AI ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen taustalla olevat tunteet ja motivoinnit enemmän kuin muut GenAI-alustat. Alusta on koulutettu erikoistuneella aineistolla, joka koostuu 150 miljoonan Yhdysvaltain kuluttajan (vastaa 645 vuoden A/B-testausta) todellisista vuorovaikutuksista ja transaktioista yli 10 vuoden ajan, jotta voidaan mitata ja jalostaa motivaatiokeskeistä kieltä, emotionaalisia reaktioita ja osallistumista. Tämän tiedon avulla Motivation AI -alusta luo suositeltua kopiota, joka voi parantaa digitaalisen markkinoinnin viestejä kanavien yli ja inspiroida kuluttajien toimintaa.

Miten Generative AI tarjoaa mukauttamisen suuressa mittakaavassa?

Mukauttaminen on muodostunut vaatimukseksi, ja useimmat kuluttajat odottavat sitä jossain määrin koko asiakaspolun ajan, mutta se voi olla haasteellista saavuttaa suuressa mittakaavassa. GenAI:n avulla brändit voivat hyödyntää tietoja ja käyttää mukautettuja viestejä perustuen käyttäjien käyttäytymiseen ja mieltymyksiin reaaliajassa. Persadon Motivation AI -tietokanta koostuu yli 10 vuoden asiakasviestinnästä, verrattuna GenAI-työkaluihin, jotka riippuvat laajemmin internetistä. Ratkaisu käyttää ennustavaa analytiikkaa ja päätöksentekomalleja luomaan sisältöä, joka “puhuu” jokaiselle asiakkaalle kuin brändi tuntisi heidät henkilökohtaisesti. Tämä mukauttaminen on todennäköisemmin resonoi kuluttajien kanssa, mikä lopulta motivoida heidät tekemään oston.

Miten brändit käyttävät Generative AI:ta vähentämään hylättyjen online-ostoskärryjen määrää?

Kieli online-ostoskärry- ja kassasivuilla — ostajan matkan tärkeimmillä vaiheilla — on usein staattista eikä motivoi asiakkaita tekemään ostoja. Erikoistuneen GenAI:n avulla brändit voivat mukauttaa tätä kieltä reaaliajassa perustuen selaamiskäyttäytymiseen, mieltymyksiin, ostohistoriaan ja emotionaalisesti motivoivimpiin tekijöihin, jotka ovat todennäköisimmin resonoida kuluttajien kanssa, lisäten ostoskärryn muunnosnopeutta jopa 5 %.

Voitko antaa esimerkin siitä, miten suuri brändi käyttää Persadoa luomaan parempia asiakaskokemuksia ja saavuttaa tuloksia emotionaalisesti perustuvalla markkinointikielellä?

Otetaan esimerkki Tapestry, New Yorkiin pääkonttoriaan pitävä moderni luksusbrändien talo, johon kuuluvat Coach, Kate Spade ja Stuart Weitzman.

Kun Tapestry tuli meille, yhtiö halusi saavuttaa verkkokaupan kasvua. He halusivat tietää enemmän siitä, miten heidän asiakkaansa vuorovaikuttavat heidän brändiensä kanssa ja lopulta parantaa asiakaskokemusta. Persadon avulla Tapestry keräsi tietoja asiakkaistaan käyttämällä Motivation AI -alustaa testatakseen viestivarianteja “Lisää ostoskärryy” -kutsuun, “Ostoskärry” -sivuille sekä lopulliseen “Toimitus- ja maksu” -vaiheeseen.

Tuloksista saimme selville, mitkä tekstit suorittivat merkittävästi paremmin kuin vaihtoehdot – ja tässä tapauksessa yksi voittajafraaseista ei ollut fraasi, vaan hymyilevä kasvo-emoji. Motivation AI:n antamien oivallusten perusteella Tapestry oppi, että jotain yksinkertaista, kuten tietyn emojin lisääminen, voi vaikuttaa merkittävästi verkkokaupan ostoskärryn muunnosnopeuteen. Tämä muutos, vaikka se oli pieni, herätti tunteita, kuten onnea ja jännitystä, ja motivoi asiakkaita tekemään oston.

Tämä on vain yksi pieni esimerkki siitä, miten kieltä koskevat oivallukset voivat johtaa nopeisiin tuloksiin, mutta se on silti voimakas.

Mikä on visiosi tulevaisuudesta, jossa asiakkaat vuorovaikuttavat Generative AI:n kanssa?

Gartnerin mukaan 63 % markkinointijohtajista aikoo investoida GenAI:hin seuraavien 24 kuukauden aikana.

Markkinointi, joka käyttää GenAI:ta positiivisten asiakaskohtaamisten mahdollistamiseen, haluaa yhä enemmän ymmärtää, miksi voittavat sisällöt toimivat. Nämä työkalut voidaan käyttää auttamaan brändejä ymmärtämään, mitkä tunteet ja kertomukset parantavat asiakaskokemusta ja motivoida toimintaa. Tällä tavoin brändien markkinointi ja GenAI-ratkaisut tulevat olemaan kumppaneita luomassa oikeaa sisältöä kullekin brändille, kohderyhmälle, kanavalle ja tavoitteelle.

Tulevaisuudessa GenAI tulee olemaan herkempi. Oletamme, että GenAI on yksinomaan sisällön luomista, mutta ajan myötä se tulee olemaan enemmän kuuntelemisesta kuin puhumisesta. GenAI tulee syventämään kykyään ymmärtää, mitä kuluttajat haluavat, ja tulee olemaan parempi sekä siinä, mitä sanoa, että miten sitä sanoa.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Persadon sivustolla.