Tanuja Korlepra, Bonterran CTO – Haastattelusarja

Tanuja Korlepra on Bonterran teknologiapäällikkö – sosiaalisen hyvinvoinnin ohjelmistoalan yritys, joka keskittyy valmentamaan sosiaalisen vaikuttavuuden edistäjiä lahjoittajien sitouttamisella, tukijoiden sitouttamisella, ohjelmien hallinnolla ja yritysten sosiaalisen vastuun (CSR) teknologiaratkaisuilla.

Tanuja johtaa teknistä strategiaa, innovaatioita, tuotekehitystä ja insinööritoimintoja Bonterrassa, jotta sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatiot voisivat hyödyntää innovatiivisia ja korkealaatuisia teknologiaratkaisuja sosiaalisen hyvinvoinnin edistämiseksi. Kahden vuosikymmenen uransa aikana Tanuja on toiminut sekä insinööri- että tuotejohtajana luoden liiketoimintaa ja asiakasarvoa. Hän on aiemmin toiminut CTO:na USAFactsissa, joka on puolueeton ja puolueettoman civic-tietoinitiatiivi, jonka Steve Ballmer, Microsoftin entinen toimitusjohtaja, perusti valmistamaan amerikkalaisille luotettavaa hallituksen tietoa, jotta heidän keskustelunsa perustuisivat tosiasioihin. Tanuja on työskennellyt laajassa mittakaavassa Amazon Web Servicesissa, Microsoft (MSFT ) Azuressa ja Veritasissa, joissa hän on kehittänyt innovaatioita pilviympäristöissä, suorituskyvylaskennassa (HPC), tekoälyssä (AI), tietopalveluissa ja tietosuojassa B2B- ja B2C-SaaS-, PaaS- ja IaaS-tuotteiden ja -palvelujen kehittämiseksi.

Bonterra on sosiaalisen vaikuttavuuden ohjelmistoalan yritys, joka tarjoaa integroidun työkalupakin sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatioille, säätiöille, yrityksille ja julkisille virastoille. Se on muodostunut yhdistämällä alustoja kuten CyberGrants, EveryAction, Network for Good ja Social Solutions, ja se tukee nykyään keräys-, tapausten hallinta-, yritysten antamisen ja vaikuttavuuden mittaamista. Tänään Bonterra on yksi nopeimmin kasvavista toimijoista “sosiaalisen hyvinvoinnin teknologia”-alueella, ja se palvelee tuhansia organisaatioita ja auttaa heitä laajentamaan tehtäväänsä.

21-vuotisen urasi aikana Microsoftissa, AWS:ssa, USAFactsissa ja Veritasissa, mitkä kokemukset ovat muovanneet eniten uskoasi siinä, että teknologiaa voidaan soveltaa sosiaalisen hyvinvoinnin edistämiseen, ja miten tuo näkökulma on vaikuttanut työhösi Bonterrassa?

Työskennellessäni teknologia-alalla yli kaksi vuosikymmentä olen nähnyt omin silmin, miten teknologia on voimakkainta, kun se on luotu palvelemaan jotain suurempaa kuin se itse. Olen suurimman osan urastani työskennellyt joissain teknologia-alan innovatiivisimmista ympäristöistä, joissa olen keskittynyt auttamaan järjestelmiä skaalautumaan älykkäästi ja toimimaan kestävästi. Vaikka tämä työ on ollut mielenkiintoista, olen jatkuvasti löytänyt itseni vedonneeksi teknologiaan, joka auttaa sosiaalisia ongelmia.

USAFactsissa työskennellessäni kehittelin tuotteita, jotka tekevät hallituksen tietoa avoimemmaksi ja helpommin saatavaksi. Tänä aikana, jolloin tekoälyä alettiin soveltaa nopeasti, aloin soveltaa uusia tekoälytyökaluja sosiaalisten haasteiden ratkaisemiseen. Teknologian ja sosiaalisen vaikuttavuuden leikkauskohta tuli nopeasti intohimoksi.

Bonterrassa olen voinut toteuttaa tämän intohimoni. Meidän tehtävämme on auttaa kasvattamaan Yhdysvaltain hyväntekeväisyyttä 2,5 %:sta 3 %:iin BKT:sta vuoteen 2033 mennessä (“3 % vuonna ’33”), ja pidän tätä tavoitetta kunnianhimoisena ja inspiroivana. Jokaisena päivänä pääsen soveltamaan kertyneitä taitojani insinööritöissä, tuotekehityksessä ja strategiassa vahvistaaksesi sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatioita ja antaaksesi heille mahdollisuuden menestyä teknologian avulla hyvinvoinnin edistämiseksi.

Mitkä olivat ensimmäiset tärkeät tehtävät, kun astuit Bonterran CTO-rooliin viime vuonna, ja miten lähestyit niiden kohdentamista yhtiön laajempaan missioon?

Kun liityin Bonterraan, olin jo ajatellut uusia teknologioita, joilla voisi tukea sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatioita, ja tekoäly oli selkeä ratkaisu. Yrityksellä oli jo luonut vahvan tekoälyperustan vuosia aikaisemmin esittelemällä ennustavia tekoälymalleja vuonna 2017. Tämä oli tehty DonorTrendsissa auttaaksesi sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatioita määrittämään optimaaliset keräyspyynnöt, joten tiimini oli valmis viedä sen eteenpäin. Agentic AI erottui alusta alkaen sen kyvyn vuoksi muuttaa ohjelmistoa autonomiseksi digitaaliseksi työtoveriksi. Se ei ainoastaan ajattele, vaan myös toimii, ja tämä ero on merkittävä sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatioille. Rakensimme tekoälykehykset, jotka ovat turvallisia, luotettavia, skaalattavia ja uudelleen käytettäviä. Uuden alustamme, Bonterra Que, lanseeraus heijastaa tätä visiota. Que on ensimmäinen täysin agentic tekoälyalusta, joka on suunniteltu sosiaalisen hyvinvoinnin alalle, ja se kattaa koko funderien, sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatioiden ja tukijoiden ekosysteemin.

Kuvittele se autonomiseksi tiimikumppaniksi, joka on upotettu Bonterran tuotteiden joukkoon, auttaen organisaatioita keräämään enemmän rahaa, yhdistämään heidät funderien kanssa ja kiihdyttämään vaikuttavuutta. Tärkeää on, että se on aina ihmisten johdossa. Organisaation sydämessä olevat ihmiset pysyvät hallinnassa ja tekevät aina lopullisen päätöksen.

Sisäisesti olemme myös omaksuneet tekoälyn tuottavuuden lisäämiseksi. Olemme rohkeita kokeilemaan ja joustavia prosessien suhteen. Insinööritiimini käyttää useita työkaluja tuottavuuden lisäämiseksi, erityisesti koodausvälineitä kuten Cursor ja Claude Code, joilla voidaan kiihdyttää ohjelmistokehitystä ja sujuvoittaa toimintoja. Tämä painopiste skaalautuvien kehysten rakentamisessa, asiakkaiden tekoälyn upottamisessa ja sen vastuullisessa käytössä itsessämme antaa meille laajan näkymän tekoälyn kehittyvistä kyvyistä ja siitä, miten tasapainottaa innovaatiota teknologian todellisen vaikuttavuuden varmistamisella asiakkaiden palvelussa.

Kuinka selittelisit “täysin agenctic tekoäly”-alustaa yksinkertaisin sanoin sosiaalisen hyvinvoinnin johtajalle, joka ei ole tuttu edistyneeseen tekoälyyn?

Sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatioille on historiallisesti annettu työkaluja, jotka on suunniteltu suuryrityksille. Vaikka nämä ratkaisut tarjoavat tuottavuuden hyötyjä, sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatioilla on perustavanlaatuisesti erilaiset liiketoimintamallit, ja heidän teknologiapakettiensa tulisi heijastaa tätä. Monet sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatiot omaksuvat tekoälyä tehtäviin kuten sähköpostin luomiseen ja sisällön luomiseen, mutta oikea tuottavuushyppy tulee tekoälyagentteja, jotka toimivat. Tässä kohtaa Que tulee kuvaan.
Sen sijaan, että se vain ehdottaisi, mitä tehdä tai tarjoaisi yleisiä oivalluksia, Que toimii hyödyntämällä organisaation tietoja ja antaa räätälöityjä suosituksia ja osoittaa mahdollisuuksia, aina ihmisten päätöksentekijöiden valvonnassa.

Yritämme tehdä Que:sta radikaalisti yksinkertaistaen sosiaalisen hyvinvoinnin teknologiaa. Tavoitteena on tehdä ohjelmisto näkymättömäksi ja siirtää monimutkaisuus taustalle. Käyttäjät eivät näe perustuvia malleja tai työprosesseja; he näkevät ja vuorovaikuttavat ainoastaan intuitiivisen agentin kanssa, joka hiljaisesti tekee raskaan työn. Tämä poistaa ohjelmistojen oppimiskynnyksen ja antaa sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatioille enemmän aikaa intuitiivisemman teknologian kanssa. Tavoitteeni on kehittää Ohjelmistoa-palveluna -malli Tulokset-palvelumalliksi, jossa ratkaisumme tekevät suurimman osan raskaasta työstä ja toimittavat arvokkaita tuloksia asiakkaillemme.

Mitkä haasteet sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatioille ovat sellaisia, joita agenctic tekoäly voi ratkaista parhaiten, siirtymällä perustuu tuottavuustyökaluista?

Sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatiot ovat valtavan paineen alla. Viimeisten tietojen mukaan yli puolet liittovaltion rahoittamista sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatioista kokee epävakautta, 44 % leikkaa koko ohjelmia ja 39 % vähentää henkilöstöä vain selviytyäkseen.

Sosiaalisen hyvinvoinnin resursseja tarvitaan kuitenkin enemmän kuin koskaan, ja nämä organisaatiot joutuvat tekemään enemmän vähemmällä. Henkilöstö on venytetty ohueksi, ylirasitettu, taistelee uupumusta vastaan eikä pysty viettämään aikaa missiokriittisessä työssä, joka ajaa yhteisövaikuttavuutta. He tarvitsevat teknologiaa, joka voi auttaa helpottamaan taakkaa ottamalla tehtäviä etenkin.

Agenctic tekoäly ratkaisee kapasiteettirajoituksia suorittamalla monivaiheisia tehtäviä autonomisesti, kuten sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatioiden ja funderien yhdistämistä, lahjoittajien henkilökohtaista tavoittamista laajassa mittakaavassa tai raporttien luomista. Käsitellessään toistuvia ja aikaa vieviä tehtäviä Que antaa sosiaalisen hyvinvoinnin henkilöstölle mahdollisuuden keskittyä siihen, mitä vain ihmiset voivat tehdä: rakentaa suhteita, luoda luottamusta ja palvella yhteisöjä.

Kuinka varmistat, että autonomia on tasapainossa oikean tason ihmisen valvonnassa, erityisesti silloin, kun päätökset vaikuttavat rahoitukseen, palveluihin tai haavoittuvaisiin yhteisöihin?

Luottamus on sosiaalisen hyvinvoinnin alan perusta. Siksi Que on suunniteltu ihmisten johdolla ja avoimuuden vuoksi. Se käsittelee toistuvia ja aikaa vieviä tehtäviä, mutta aina antaa ihmisille mahdollisuuden tehdä lopullinen päätös. Käyttäjät voivat tarkastella, muuttaa tai ohittaa suositukset.

Bonterrassa olemme sitoutuneita eettiseen, inklusiiviseen ja vastuulliseen tekoälyn kehittämiseen. Tämä tarkoittaa herkkien tietojen suojelemista, yksityisyyden kunnioittamista ja avoimuuden varmistamista, jotta asiakkaamme tietävät aina, miten heidän tietojaan käytetään.

Mitkä olivat suurimmat tekniset tai organisaatiot haasteet, joita tiimisi kohtasi rakennettaessa tätä alustaa nimenomaan sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatioille?

Monet sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatiot ovat varovaisia tekoälyn turvallisuusriskejä kohtaan, ja tämä oli asia, jota jouduttiin navigoimaan alustan kehittämisessä. Organisaatiot kuten turvapaikat ja klinikat työskentelevät herkkien asiakastietojen kanssa, ja tämä tekee heidät epäröiväksi uuden teknologian omaksumisesta, vaikka tuottavuuden hyödyt ovat ilmeisiä.

Meidän vastuu on osoittaa asiakkaillemme, että heidän tietonsa eivät ole vaarassa vain siksi, että he ovat omaksuneet teknologian. Käsittelemme arkaluontoisia tietoja korkeimman tason huolellisuuden kanssa. Olemme luoneet teknologiaa, joka perustuu vahvoihin operatiivisiin ohjauksiin ja alan käytäntöihin, ja sen seurauksena olemme luoneet teknologiaa, johon asiakkaamme voivat luottaa.

Monet sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatiot toimivat rajoitettujen budjettien kanssa – miten Bonterra ajattelee saatavuutta, kustannusvaikuttavuutta ja pitkän aikavälin kestävyyttä tälle teknologialle?

Monet sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatiot toimivat rajoitettujen budjettien kanssa, joten saatavuus, kustannusvaikuttavuus ja kestävyys ovat keskeisiä tekijöitä, kun Bonterra rakentaa teknologiaa. Ratkaisumme on suunniteltu saatavuuden kannalta, ja meidän suunnittelujärjestelmämme, Stitch, priorisoi inklusiivisen suunnittelun alusta alkaen. Stitch on rakennettu täyttämään verkkosisällön saatavuusohjeiden 2.2 AA -vaatimukset, ja kaikki työ käy läpi sisäisen laadunvarmistuksen sekä suunnittelijoiden että kehittäjien toimesta. Lisäksi Bonterra on valmis tekemään vapaaehtoisen tuotteen saatavuuden mallin.

Kustannusvaikuttavuus on toinen kulmakivi lähestymistapaamme. Bonterra Que tarjoaa ilmaisen parhaiden käytäntöjen valmennuksen, joka perustuu vuosikymmenten kokemukseen, osoitettuihin menetelmiin ja alan laajuiseen tietämykseen, jotta sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatiot voivat päästä mielekkääseen asiantuntijuuteen ilman lisäkustannuksia.

Lopulta Bonterra on syvästi sitoutunut kestävyyteen ja tekoälyn vastuulliseen käyttöön. Käytämme perusmalleja ainoastaan inferenceen, ei koulutukseen, mikä vähentää merkittävästi tekoälyn hiilijalanjälkeä. Infrastruktuurimme toimii Amazon Web Servicesin (AWS) kanssa, joka on 3,6 kertaa energiatehokkaampi kuin perinteiset tietokeskukset ja on menossa kohti 100 % uusiutuvaa energiaa vuoteen 2025 mennessä.

Nämä sitoutumiset yhdessä varmistavat, että Bonterran teknologia pysyy voimakkaana ja innovatiivisena, ollessaan saatavilla, kustannusvaikuttavaa ja ympäristöystävällistä pitkällä aikavälillä.

Mitkä tulokset tai menestystekijät ovat sinulle tärkeimpiä, joita haluat nähdä alustan varhaisilta käyttäjiltä?

Seuraavien kuukausien aikana kiinnitämme erityistä huomiota siihen, mitkä tehtävät Que ottaa vastaan ja miten tehokkaasti se voi suorittaa ne.

Esimerkiksi Donor Segmentation -ominaisuus luo tukijaryhmiä luonnollisen kielen syötteiden perusteella lahjoittamiskäyttäytymisen, mielenkiintojen ja sitoutumisen perusteella. On mielenkiintoista nähdä, miten sitoutumisasteet ovat lisääntyneet organisaatioissa, jotka käyttävät tätä työkalua. Grant Matching -ominaisuudella, joka yhdistää funderit ja sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatiot heidän tarpeidensa perusteella, toivon näkeväni myönteisen kasvun onnistuneiden kumppanuuksien määrässä, jotka on perustettu työkalun avulla.

Mutta se mittari, joka on tärkein, on aika, joka säästyy. Jokainen tunti, jonka sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatiot viettävät hallinnollisessa työssä, on tunti, jonka he eivät voi omistaa suhteiden rakentamiseen, palvelujen toimittamiseen tai tehtävän edistämiseen. Tavoitteemme on, että Que johtaa toistuvia ja aikaa vieviä tehtäviä, jotta organisaatiot voivat vapauttaa henkilöstönsä keskittymään yksinomaan inhimilliseen työhön. Olemme omistautuneita asiakkaidemme parissa ja työskentelemme läheisessä yhteistyössä useiden heidän kanssaan. Heidän palautensa jatkuu muokkaamassa tiemme.

Kuinka odotat sosiaalisen hyvinvoinnin henkilöstön roolien ja päivittäisten työprosessien kehittyvän, kun he omaksuvat agenctic tekoälyä – tuleeko teknologia lähinnä täydentämään heidän työtään vai muuttaa sitä perustavammin?

Sosiaalisen hyvinvoinnin työntekijät ovat tällä hetkellä ylirasitettuja ja usein tekevät useamman henkilön työtä, mutta tekoälyn tavoitteena on auttaa sosiaalisen hyvinvoinnin alaa ei korvata sosiaalisen hyvinvoinnin työntekijöitä. Itse asiassa nämä organisaatiot ovat niin resursseja, että tekoäly ei voi olla korvaava.

Halumme tekoälyn ottavan pois työntekijöiden lautaselta tehtäviä, joita heillä ei ole aikaa. Jos sosiaalisen hyvinvoinnin organisaation työntekijä joutuisi tekemään syvällistä, räätälöityä tavoittamista 50 potentiaaliselle lahjoittajalle päivässä, odotettaisiin heidän myös rakentavan keräysstrategian ja kirjoittavan uuden hakuilmoituksen, palopaikkoja ja työlaatu heikkenee väistämättä. Tekoäly voi auttaa lieventämään näitä tehtäviä kirjoittamalla sähköpostiluonnoksia tai luomalla hakuilmoituksen. Nämä ovat tehtäviä, joita agenctic tekoäly voi hoitaa, tavoitteena antaa sosiaalisen hyvinvoinnin työntekijöille mahdollisuus keskittyä työhön, jota teknologia ei voi tehdä.

Miten näet Bonterran agenctic tekoälyn kehittyvän seuraavien 3-5 vuoden aikana edistääkseen sosiaalisen hyvinvoinnin alaa?

Keräysalalla Que laajenee reaaliaikaiseen kampanjan optimointiin, SMS- ja tapahtumien luomiseen, työprosessien automaatioon ja automaattiseen raportointiin. Tapausjohtamisessa se tukkii oikeutustarkastuksia, tapauspriorisointia ja tietojen validointia. Vaikuttavuuden hallinnassa Que sujuvoittaa yhteistyöhön perustuvan raportoinnin sosiaalisen hyvinvoinnin organisaatioiden ja funderien välillä, tehdäkseen helpommaksi osoittaa ja laajentaa tuloksia. Rakennamme nämä kyvyt turvallisuuden, skaalautuvuuden ja eettisyyden takaamiseksi. Vaikka kyvyt jatkavat parantumista, skaalautumme asiakkaiden mahdollistaessa useiden tehtävien rinnakkaisuutta suuremman tehokkuuden vuoksi.

Pitkän aikavälin visiomme on ruokkia sitä, mitä kutsumme Antelia-sukupolveksi, jossa data, oivallukset ja inhimillinen yhteys kohtaavat avaamaan suurempaa anteliaisuutta. Upottamalla tekoälyä keräykseen, myöntämiseen, CSR:ään ja tapausten hallintaan Bonterra johtaa liikettä, joka kiihdyttää vaikuttavuutta ja rakentaa luottamusta laajassa mittakaavassa.

Kiitos hienosta haastattelusta ja teknologian luomisesta, joka määrittää sosiaalisen vaikuttavuuden saavuttamista uudelleen, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Bonterran sivustolla.