Synthesia lanseeraa Sessions-alustan interaktiivisille AI‑avataareille

Synthesia 1. lokakuuta 2026 lanseeri Sessions‑alustan, alustan kaksisuuntaisiin keskusteluihin elävien AI‑avataarien kanssa, jossa Roleplay‑ ja Survey‑istunnot olivat saatavilla samana päivänä ja kolmas istuntotyyppi, Expert Sessions, ilmoitettiin tulossa pian. Teknologiajohtaja Peter Hill ilmoitti lanseerauksesta yrityksen blogikirjoituksessa.

Valmis alusta interaktiivisen avataari‑API:n rinnalle

Synthesia kertoi, että Sessions tarjoaa ihmisille todellisia vuorovaikutteisia keskusteluja elävän avataarin kanssa harjoittelua, oivallusten keräämistä ja asiantuntijaohjausta varten, mittakaavassa, johon yksittäinen ihminen ei kykene. Hill vertasi kokemusta tavalliseen videopuheluun, paitsi että toinen osapuoli on avataari, jonka kanssa voi puhua kuin työkaveriin, joka on saatavilla 24/7, millä tahansa kielellä, mistä tahansa päin maailmaa.

Yritys kuvaili kahta tapaa, joilla yritykset voivat toteuttaa tällaisia interaktiivisia AI‑kokemuksia: sen Interactive Avatar API, yrityksille, jotka haluavat rakentaa omia avataarituotteitaan ja -palveluitaan omilla ehdoillaan, sekä Sessions, valmiiksi rakennettu alusta AI‑ja‑ihmis‑keskusteluille, jotka muodostavat päivittäisen työn. Lanseeraus laajentaa sitä, mitä Synthesia kutsuu maailman suurimmaksi yritysalustaksi videotuotannolle, yhteistyölle ja jakelulle, joka on rakennettu viimeisen vuosikymmenen aikana.

Hillin mukaan perustelu on henkilöstöpula: oikeaa henkilöä ei koskaan ole riittävästi, olipa kyseessä manageri, joka valmentaa jokaista myyntiedustajaa ennen vaativaa puhelua, tutkija, joka haastattelee jokaisen asiakkaan, tai tuoteasiantuntija, joka opastaa jokaisen jumittuneen käyttäjän. Hän kirjoitti, että tavalliset korvaavat ratkaisut ovat tallenne harjoittelun sijasta, lomake haastattelun sijasta ja ohjeistusdokumentti käytännön ohjauksen sijasta.

Hill, joka oli aiemmin Wildlife Studiosin toimitusjohtaja ja CPO, vietti lähes 25 vuotta Amazonilla ja AWS:lla johdettuaan tiimejä Kindle‑, Fire‑, Alexa‑tuotteiden sekä palveluiden, kuten Amazon Connectin ja WorkSpacesin, takana, biografian mukaan, joka julkaistiin postauksen yhteydessä.

Roleplay Sessions -istunnot saavat personointia ja mukautettuja roolipelejä

Roleplay Sessions on käytössä lanseerauksen myötä. Osallistujat harjoittelevat tärkeitä keskusteluja avataarin kanssa, joka vastaa ja haastaa, jonka jälkeen he saavat reaaliaikaista valmennusta ja pisteytystä. Listatut käyttötapaukset sisältävät myyntitiimit, jotka harjoittelevat kartoittamista ja vastaväitteiden käsittelyä, managerit, jotka harjoittelevat vaikeita työntekijäkäyntejä, sekä tukitiimit, jotka simuloivat asiakasongelmien eskaloitumista.

Uudet ominaisuudet antavat ihmisille mahdollisuuden räätälöidä skenaario tarkkaan omaan tilanteeseensa ennen harjoittelua, ja yritykset voivat rakentaa mukautettuja roolipelejä mihin tahansa keskusteluun. Synthesia kertoi, että temaattiset oivallukset näyttävät, mitkä taidot todella vaikuttavat suorituskykyyn sen sijaan, että ne vain paljastaisivat parhaiten pisteytetyt, ja jokainen työntekijä saa ehdotuksia roolipeleistä, joilla täytetään heidän puutteensa, mikä on yrityksen kuvaama siirtymä analytiikassa pisteiden kuvaamisesta puutteiden diagnosointiin.

Sivu Sessions-tuotesivu dokumentoi lisäroolipelikategoriat, mukaan lukien perehdytys ja ramp, vähittäiskaupan ja kenttäkeskustelut sekä säädösten noudattaminen ja vaikeat keskustelut. Se kuvaa myös välittömän, johdonmukaisen palautteen jokaisen yrityksen jälkeen ja yhden managerin hallintapaneelin, joka seuraa pisteitä, taitojen jakautumista ja edistymistä yritysten välillä jokaiselle oppijalle ja tiimille.

Kaikkien käyttöönottojen aikana 78 % oppijoista palasi tekemään roolipelin useammin kuin kerran, ja heistä 83 % paransi pistettään myöhemmässä yrityksessä, raportoi Synthesia. Yritys kutsui lukuja vahvaksi merkiksi siitä, että harjoittelu Sessionsin kautta muuntuu todellisiksi taitojen kasvuksi.

Synthesia kertoi, että se on antanut Sessionsin valikoiduille asiakkaille ennen yleistä julkaisua. Tom Way, Hays UK ja Irelandin toimitusjohtaja, sanoi, että Roleplay Sessions auttaa hänen organisaatiotaan tutkimaan uusia tapoja tarjota käytännönläheisiä, mukaansatempaavia oppimiskokemuksia, ja tarjoaa keinon mitata edistymistä ja valmentaa tehokkaammin. Emilie Porter‑Rand, Xponential Fitnessin oppimisen ja kehittämisen johtaja, totesi, että työkalu mahdollistaa hänen tiimeilleen johdonmukaisen, korkealaatuisen harjoittelun mittakaavassa ennen suoraa asiakaskohtaamista. Pete Brooks, LQRAn maailmanlaajuinen Talent‑ ja Suoritusjohtaja, sanoi, että roolipelit tuovat AI‑ ja ihmistiedon lähemmäs toisiaan todellisissa ongelmissa.

Survey Sessions ja Expert Sessions

Survey Sessions, jonka Synthesia määrittelee täysin uudeksi istuntotyypiksi, lanseerattiin myös 1. lokakuuta 2026, muuttaen minkä tahansa kyselyn tai lomakkeen yrityksen kuvaamaksi ihmismäiseksi haastatteluksi mittakaavassa. Avataari esittää yrityksen valitsemia kysymyksiä yksi‑yksi, seuraa kuulemaansa ja palauttaa jäsenneltyä oivallusta, lähestymistapa, jonka Synthesia sanoo tarjoavan haastattelutyyppistä syvyyttä lomaketyyppisessä mittakaavassa. Listatut käyttötapaukset sisältävät uusien työntekijöiden tarkistuksen, asiakkaiden kohtaamien ongelmien selvittämisen ja sisään tulevien liidien kvalifioinnin ennen kuin myyntitiimi nostaa puhelimen.

Tuotesivu lisää työntekijäpalautteen, asiakasnäkemykset, lopetus‑ ja churn‑haastattelut, pulssin ja NPS‑seurannan sekä tuote‑ ja markkinatutkimuksen kyselykäyttötapauksina. Se dokumentoi adaptiivisen jatkotoiminnon, jossa avataari reagoi jokaisen sanomaan ja syventyy kysymyksiin, sekä yhden raportin, joka näyttää teemat ja tunnesävyt vastaajien kesken, ja jokainen yksittäinen vastaus on avattavissa transkriptina, äänitiedostona tai CSV‑tiedostona.

Synthesia sanoi, että Expert Sessions on tulossa pian: avatar, joka tuntee yrityksen tuotteen ja prosessit, opastaa ihmisiä askel askeleelta ja vastaa heidän kysymyksiinsä matkan varrella. Mainitut käyttötapaukset sisältävät uusien asiakkaiden perehdyttämisen, työntekijöiden opastamisen uusien työkalujen läpi sekä yleisten ongelmien vianmäärityksen.

Saatavuus ja yritysehdot

Sekä Roleplay- että Survey Sessions -istunnot ovat saatavilla 1. lokakuuta 2026 alkaen, ja niitä voi kokeilla ilmaiseksi ilman luottokorttia, tuotteen sivun UKK:n mukaan. UKK:n mukaan istunnot toimivat Synthesia-alustalla, jolla on SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 ja 42001 -sertifikaatit, lisäksi GDPR-yhteensopivuus ja SSO, ja asiakkaan turvallisuustiimi tarkastelee alustaa kerran eikä erikseen jokaiselle istunnotyypille.

Synthesia sanoi, että Sessions ei korvaa aivoriihiyhteistyötä kollegan kanssa, valmennushetkeä, jonka on osuttava tarkalleen oikeaan, tai huoneen tunnelman lukemista, jonka vain ihminen voi tehdä. Toistuvissa keskusteluissa, joissa ei tarvita tiettyä henkilöä joka kerta, yrityksen mukaan alusta voi käsitellä volyymia, jotta ihmiset saavat aikansa takaisin niihin hetkiin, jotka sen vaativat.