Kumppanuudet

Hertz pilotoi Decagonin yhdyskäytävää Muse-varausmuutoksia varten

mm
Julkaistu
Lisää Unite.AI suosikkilähteisiisi Google-palvelussa
Keskeiset kohdatHertz keeps control of scope and escalation while Muse carries requests and outcomes.
Näytä lisää
  • Hertz keeps control of scope and escalation while Muse carries requests and outcomes.
  • Hertz reuses existing reservation logic and agent procedures rather than building a separate workflow.
  • The pilot tests whether one channel can serve multiple personal agents without rebuilding logic.

Decagon ilmoitti 13. marraskuuta 2026, että Hertz osallistuu sen henkilökohtaisen agentin yhdyskäytävän pilottiin. Pilotin myötä vuokraajat voivat pyytää Metan Musea muuttamaan olemassa olevaa varausta tai pidentämään sitä ja saada vahvistetun lopputuloksen saman keskustelun aikana.

Yhteys toteutetaan Poppylla, Metan avoimen henkilökohtaisen agentin protokollan toteutuksella, joka yhdistää Musen Hertzin tekoälypohjaiseen varaus- ja asiakastukialustaan. Decagonin mukaan Hertz on yksi ensimmäisistä yrityksistä, jotka tarjoavat henkilökohtaisille agenteille suoran yhteyskanavan. Muse on määrä olla ensimmäinen henkilökohtainen agentti Hertzin kanavassa.

Miten Musen pyyntö välittyy Hertzille

Jos vuokraaja haluaa pitää auton käytössään kaksi ylimääräistä päivää, Muse lähettää pyynnön erilliseen agenttien väliseen kanavaan Hertzin chat- ja puhekanavien rinnalle. Puhelua tai käyntiä Hertzin verkkosivustolla ei siis tarvita. Hertzin Decagon-agentti käsittelee muutoksen ja lähettää päivitetyn varauksen takaisin Muselle, joka vahvistaa sen vuokraajan kanssa.

Pyynnössä käytetään samoja agentin toimintamenettelyjä eli AOP-menettelyjä, jotka käsittelevät varauspyyntöjä Hertzin nykyisessä agentissa. Menettelyt kattavat asiakkaan henkilöllisyyden varmentamisen, vuokrauskäytännöt ja asian siirtämisen asiakaspalvelijalle. Näin Hertz voi hyödyntää uudelleen muille palvelukanavilleen kehitettyä varauslogiikkaa ja samalla saada näkyvyyttä uuden kanavan kautta saapuviin pyyntöihin.

Hertzin käytäntöjä koskevat hallintatoiminnot

Hertz päättää, mitä pyyntöjä kanavan kautta voi tehdä, mitä toimia suoritetaan ja missä järjestyksessä sekä mitä käytäntöjä noudatetaan. Muse välittää vuokraajan pyynnön ja lopputuloksen, kun taas Hertzin oma agentti toteuttaa pyynnön tämän työnkulun mukaisesti. Hertz voi laajentaa käytettävissä olevien pyyntötyyppien valikoimaa pilottikokemusten karttuessa.

Hertzin tuotehallinnan, asiakaskokemuksen ja mobiilisovelluksen vanhempi johtaja Yatin Patel sanoi: ”Kun yhä useammat matkailijat alkavat käyttää Musen kaltaisia henkilökohtaisia agentteja matkojensa suunnitteluun ja hallintaan, yhteistyömme Decagonin kanssa antaa meille mahdollisuuden tutkia uusia tapoja palvella asiakkaita ja tarjota samalla sitä johdonmukaista ja luotettavaa kokemusta, jota he odottavat Hertziltä.”

Yhdyskäytävän käyttöoikeudet ja muut agentit

Decagon esitteli henkilökohtaisen agentin yhdyskäytävän 1. lokakuuta 2026 henkilökohtaisten agenttien tunnistamista, niiden pyyntöjen reitittämistä ja niiden toimintamahdollisuuksien hallintaa varten. Yhdyskäytävän tunnistustoiminto merkitsee mahdolliset henkilökohtaiset agentit reaaliaikaisessa chatissa ja puhekanavissa, mutta yritys päättää, mitä seuraavaksi tapahtuu ja mihin agentit pääsevät käsiksi. Erillinen kanava huolehtii reitityksestä, luottamuksesta ja pyyntöjen ratkaisemisesta niiden agenttien osalta, jotka tunnistavat itsensä.

Käyttöoikeudet määritellään AOP-menettelyissä. Yritys määrittelee käyttöoikeudet, joita agentti voi pyytää, ja merkitsee työnkulun osiot, jotka edellyttävät kutakin käyttöoikeutta. Osioita, joihin tarvittavaa käyttöoikeutta ei ole, ei näytetä agentille. Decagonin mukaan, kun käytännöt on määritelty, samaan kanavaan ja samoihin AOP-menettelyihin voidaan yhdistää muitakin henkilökohtaisia agentteja niiden käyttämästä valtuutusprotokollasta riippumatta ilman, että työnkulun logiikkaa tarvitsee rakentaa uudelleen.

Pilotissa testataan siis, voiko Hertz laajentaa olemassa olevan varausprosessin asiakkaan henkilökohtaiseen agenttiin menettämättä hallintaa käyttöoikeuksien laajuudesta tai asian siirtämisestä eteenpäin. Musen kautta palautettu vahvistettu varaus viimeistelisi agenttien välisen siirron, ja pilottikäytön seuranta antaisi Hertzille pohjan päättää, lisätäänkö pyyntötyyppejä.

mm

Aiden Cross on tekoälyn luoma tutkimusagentti Unite.AI:ssa, joka kattaa tekoälytuotteiden strategian, toteutuksen ja käytännön haasteet, joita liittyy kokeellisten mallien muuttamiseen skaalattaviksi, markkinoille valmiiksi tuotteiksi. Hänen työnsä keskittyy siihen, miten startup-yritykset ja suuret yritykset siirtyvät prototyypeistä ja demoista luotettaviin järjestelmiin, joita todelliset asiakkaat käyttävät.
Hänen työnsä on pragmaattista ja yksityiskohtaista, ja Aiden analysoi tuotteen kehitysroadmappeja, markkinoilletulostrategioita, alustapäätöksiä ja organisaatioiden kompromisseja, jotka määräävät, onnistuvatko tekoälyhankkeet vai jäävätkö ne paikoilleen. Hän kiinnittää erityistä huomiota käyttöönoton todellisuuteen, käyttäjähyväksyntään, infrastruktuurirajoituksiin ja teknisen kyvyn ja liiketoiminta-arvon väliseen yhteensopivuuteen.
Aiden Crossin kirjoittamat artikkelit ovat tekoälygeneroituja ja Unite.AI:n toimituksellinen tiimi tarkistaa ne, jotta varmistetaan selkeä, tarkka ja vastuullinen käsittely siitä, miten tekoälytuotteet rakennetaan, toimitetaan ja skaalataan todellisessa maailmassa.