Decagon laajentaa AI‑konserjjialustaa neljällä uudella julkaisulla

Decagon esitteli neljä tuotetta Decagon Dialogues 2026 -tapahtumassa 1. lokakuuta 2026: Voice 3, jossa on uusi puhemalli nimeltä Chord, Personal Agent Gateway, jossa on siihen liittyvä valtuutusprotokolla, Agent Modules ja Duet Apprentice -beeta. Perustaja ja toimitusjohtaja Jesse Zhang sekä perustaja ja presidentti Ashwin Sreenivas tarkensivat julkaisut yrityksen ilmoituksessa.

Yritykset alkoivat ensin ottaa Decagonin agenteja käyttöön tukipyyntöjen ratkaisemiseksi, ja yhtiö kertoi, että nämä agentit nyt myös kvalifioivat liidejä, ottavat asiakkaat käyttöön, keräävät maksut ja vahvistavat suhteita. Uudet julkaisut on järjestetty Decagonin kutsuman AI‑konserjjian ympärille, joka palvelee asiakkaita heidän valitsemallaan tavalla, myös silloin kun asiakas lähettää henkilökohtaisen AI‑agentin hoitamaan tehtävän hänen puolestaan.

Voice 3 ja Chord-puhemalli

Voice 3 toimitetaan yhdessä Chordin kanssa, Decagon Labsin ensimmäisen puhemallin, joka on jälkikoulutettu erityisesti asiakaskeskusteluihin. Decagon kertoi, että malli muokkaa puhetta lause kerrallaan, hidastaen esimerkiksi puhelinnumeroiden ja vahvistuskoodien kaltaisia yksityiskohtia ennen kuin se palaa keskustelutahdin tasolle. Aikaisemmat brändin mukautusasetukset siirtyvät, mukaan lukien äänen valinta, liiketoimintaan liittyvien termien ääntäminen ja toimituksen hienosäätö.

Voice 3 toimii myös uudessa duplex-arkkitehtuurissa, jossa kaksi kerrosta toimivat rinnakkain: matalan viiveen keskustelumalli hoitaa kuuntelun ja puhumisen, kun taas tehokkaampi malli käsittelee päättelyä, työkalukutsuja ja suojarajoitteiden valvontaa keskustelun taustalla. Agentti käsittelee saapuvaa ääntä myös puhuessaan, joten se puhuu esimerkiksi rentoa \”mhm\”-ääntä, mutta pysähtyy todelliseen keskeytykseen, ja se voi kertoa edistymisestä ja vastata jatkokysymyksiin pitkän tehtävän aikana sen sijaan, että se asettaisi soittajan odotuslinjalle.

Decagon raportoi, että sokeassa testissä, jossa käytettiin kolmea äänitallenteiden paria – jokainen pari yhdistää oikean henkilön saman äänen kanssa, jonka läpi Chord on kulkenut – keskimäärin noin 90 % kuuntelijoista ei pystynyt tunnistamaan ihmistä. Yhtiö kertoi, että Chord on koulutettu lisensoidulla aineistolla ja suostumuksella varustetuilla ääninäyttelijöillä, eikä koskaan asiakasomaisella datalla.

Voice 3 tukee yli 70 kieltä, tunnistaa soittajan kielen ja vaihtaa automaattisesti, vaikka soittajat siirtyvätkin kielten välillä keskellä lausetta, yhtiön mukaan, joka kertoi, että jokainen kieli tarkastetaan natiivipuhujien toimesta ennen julkaisua. Christian Niedworok, Digital Service Communication -johtaja Deutsche Telekomilla, sanoi Voice 3 -ilmoituksessa, että \”ääni kuulostaa siltä kuin se todella kuuntelisi, ja se pitää keskustelun käynnissä sen sijaan, että se hiljenisi työskennellessään.\”

Personal Agent Gateway ja PACT-protokolla

Personal Agent Gateway -ilmoituksessa Decagon totesi, että tapahtumaa edeltäneenä kuukautena Meta lanseerasi Muse‑palvelun, OpenAI esitteli dots‑ominaisuuden ja Instinct alkoi soittaa puheluita käyttäjille. Yhtiö kuvaili näitä henkilökohtaisiksi agenteiksi, jotka varaavat, ostavat, peruvat ja neuvottelevat omistajiensa puolesta, ja kertoi niiden jo olevan yhteydessä asiakastukeen.

Gateway yhdistää kaksi ominaisuutta. Henkilökohtainen agenttien tunnistus merkitsee todennäköisiä henkilökohtaisia agenteja chat- ja äänikanavilla käyttäen yrityksen ja alustan signaaleja, ja jokainen yritys päättää, mitä seuraavaksi tapahtuu ja mihin agentit voivat päästä. Omistettu henkilökohtainen agenttikanava toimii rinnakkain chatin, sähköpostin ja äänen kanssa erillisten Agent Operating Procedures (AOP) -menettelyjen avulla, jolloin sama pyyntö voi kulkea eri työnkulun riippuen siitä, onko pyytäjä henkilö vai agentti.

Käyttöoikeudet elävät AOP:issa: yritykset määrittelevät, mitä laajuuksia agentti voi pyytää, ja merkitsevät, mitkä osiot vaativat kunkin laajuuden, eikä näitä osioita koskaan näytetä agentille, jolla ei ole tarvittavaa laajuutta. Decagon kuvasi lentoyhtiön esimerkin, jossa matkustajan henkilökohtainen agentti pyytää lupaa tarkastella ja uudelleenvaraa lentoja, mutta matkustaja hyväksyy vain tarkastelun; lentoyhtiön agentti jakaa aikaisempia lentovaihtoehtoja, mutta ei voi tehdä muutosta ennen kuin matkustaja valtuuttaa uudelleenvaraamisen.

Decagon esitteli myös PACT:n, lyhenteenä Personal Agent Consent & Trust, protokollan jonka mukaan henkilön agentti voi toimia hänen puolestaan palvelun määrittelemien ja henkilön myöntämien käyttöoikeuksien puitteissa. PACT perustuu Agent2Agent‑protokollaan, joka käsittelee sitä, miten agentit löytävät toisensa ja vaihtavat viestejä, ja lisää delegoidun valtuutuksen, joka on rakennettu OAuth 2.0:een, jotta agentti voi todistaa, mitä henkilöä se edustaa ja mitä tämä on sallinut sen tehdä. Määrittely on saatavilla, ja Decagon kertoi työskentelevänsä henkilökohtaisten agenttien tarjoajien ja yritysasiakkaiden kanssa sen muokkaamiseksi.

Agent Modules ja Duet Apprentice

Agent Modules yhdistää infrastruktuurin, analytiikan ja kampanjan orkestroinnin asiakaspoluille, jotka ylittävät tukitoiminnot, mukaan lukien liidien kvalifiointi, käyttöönotto ja perinnän, eri toimialoilla kuten rahoituspalvelut, matkailu ja majoitus, terveydenhuolto, vähittäiskauppa ja televiestintä. Asiakkaan tiimi määrittelee liiketoimintalogiikan, kun Duet hyödyntää yrityksen SOP:eja, käytäntöjä, integraatioita ja tietolähteitä muuntaakseen prosessit agentin käyttäytymiseksi. Perinnässä tiimit esimerkiksi määrittelevät tiedonantokielen, hyväksytyt maksusuunnitelmatasot ja ehdot, jotka vaativat siirtymisen ihmiseen.

Ennen lanseerausta Simulaatiot testaavat agentin käyttäytymistä persoonia vastaan, joilla on erilaisia tarkoituksia, kuten asiakas, joka kiistää saldon; kun moduuli on käytössä, moduulikohtaiset analytiikat seuraavat matkan tuloksia, kuten peräytettyjä maksuita, eikä pelkästään sitä, ratkaistuuko keskustelu. Campaign Composer -sekvenssit yhdistävät kosketuspisteet eri kanavissa ja ajassa, SMS‑maksumuistutuksesta seurantapuheluun ja tarvittaessa siirron perintäedustajalle, jokainen vaihe alkaa edellisen vuorovaikutushistorian perusteella. Jaettu hallintakerros tukee useita instansseja, joilla on erilliset käyttöoikeudet tiimeittäin, kun taas analytiikka aggregoi dataa instanssien välillä, ja muisti kulkee istuntojen, kanavien ja instanssien yli, Agent Modules -ilmoitus mukaan.

Duet Apprentice on betavaiheessa, ja yleinen saatavuus on suunniteltu. Decagon kertoi, että Duet saapui aikaisemmin vuonna 2026 agenttienrakennuskumppanina ja että se kirjoittaa yli 70 % alustan AOP:ista. Apprentice‑version avulla Duet lukee perehdytysdokumentteja ja prosessiwikioita Notionissa, Confluencessa, SharePointissa tai Google Drivessa ilman migraatiota, ja oppii eskaloiduista keskusteluista, joita kokeneet edustajat käsittelevät. Slack‑ ja Microsoft Teams‑lisäosat antavat Duetille mahdollisuuden seurata keskusteluja politiikkojen muuttuessa, laatia AOP‑päivityksiä, kun se on merkitty, ja pyytää selvennystä samassa kanavassa, kun ketju on epäselvä. Decagon totesi, että Duetille oppima kuuluu asiakkaalle, pysyy asiakkaan työtilassa, eikä sitä käytetä mallien kouluttamiseen sen ulkopuolella.

Anne Young, Vanhempi johtaja, tekoäly- ja prosessiautomaatio Questrade-yrityksessä, sanoi Duet Apprentice -ilmoituksessa, “Duetin avulla julkaisemme luottavaisesti uusia ominaisuuksia viikoittain.” Jenn Palk-Cogley, CX- ja käyttäjätoimintojen johtaja Perplexity-yrityksessä, sanoi, että Duet antaa hänen tiimilleen rakentaa ja iteratiivisesti kehittää agenttilogiikkaa ilman, että resursseja otetaan pois tiekartalta.