Scott Opitz, ABBYY:n markkinointijohtaja – Haastattelusarja

Scott Opitz on ABBYY:n markkinointijohtaja. Hän perusti prosessinäkyvyyden yrityksen TimelinePI:n, joka myöhemmin yhdistettiin ABBYY:hen.

Mikä alkujaan kiinnosti sinua tekoälyssä?

Minun kiinnostukseni tekoälyä kohtaan syntyi samasta asiasta, joka kiinnosti minua teknologiassa yleensä, olen aina ollut kiinnostunut tietokonevälineistä, jotka nopeuttavat ihmisten ongelmanratkaisua. Urani suurimman osan olen keskittynyt kehittämään teknologioita, jotka tekevät perinteiset analytiikkatyökalut helpommin saatavilla ei-tekniikkojen käyttöön. Vaikka tämä tarjosi suuria parannuksia heidän datansa ymmärtämisessä, oli ongelmia, jotka olivat näiden menetelmien ulottumattomissa. Esimerkiksi havaitsemalla, miten liiketoimintaprosessin eri vaiheiden hienot vuorovaikutukset vaikuttavat prosessin lopputulokseen. Tekoälyä soveltamalla voidaan todella ennustaa nämä lopputulokset paljon paremmin kuin ihminen. Nämä uudet oivallukset antavat käyttäjille mahdollisuuden ryhtyä toimiin negatiivisten lopputulosten muuttamiseksi tai vähintään valmistautumiseksi niiden vaikutusten lieventämiseksi.

Olit aiemmin TimelinePI Inc.:n perustaja ja toimitusjohtaja, yritys joka myöhemmin yhdistettiin ABBYY:hen. Voisitko kertoa, miten TimelinePI mahdollisti käyttäjille liiketoimintaprosessien ymmärtämisen, optimoinnin ja seuraamisen?

TimelinePI perustettiin alun perin tarjoamaan parempi ratkaisu liiketoimintaprosessien löytämiseksi, analysoimiseksi ja seuraamiseksi. Tämä tapahtui prosessitapahtumien kaivamisen ja skeeman jälleenrakentamisen yhdistelmänä. Tämä oli erityisen hyödyllistä prosessin arvioinnissa ja suunnittelussa digitaalisen muutoksen projekteissa. Vuonna 2019 yhdistyimme ABBYY:hen laajentaaksemme näitä kykyjä mahdollistaaksemme saavuttaa vielä syvemmän ymmärryksen hyödyntämällä kriittistä liiketoimintaprosessidataa, joka on lukittu moniin liiketoimintaprosessien asiakirjoihin. Tarjoamme nyt yhdistetyn ratkaisun ABBYY:n Digitaalisen Älykkyysalustan ydinominaisuuksina.

Mitä haasteita kohtasit TimelinePI:n teknologioiden integroinnissa ABBYY:hen?

Integrointi itsessään oli helpoin osa. Suurempi haaste oli auttaa yli 5 000 asiakkaamme, joista moni on Fortune 500 -listalla, ymmärtämään, miten sopeuttaa heidän tavalliset käytännöt hyödyntääkseen prosessin todellista ymmärrystä. Monissa tapauksissa nämä yritykset ovat vasta alkamassa ymmärtämään, etteivät he voi kuluttaa aikaa manuaaliseen, virheherkkään analyysiin tai arvaamiseen parhaasta tavasta optimoida organisaatioitaan. Menestyksemme on asiakastarinoiden tiimin ja korkeasti koulutetun kumppaniverkostomme ansiota.

Mitä esimerkkejä automaatio mahdollisuuksista olet nähnyt yrityksistä, jotka käyttävät ABBYY Timeline:a?

RPA:n ja automaation ympärillä vallitsevan innostuksen ansiosta olemme nähneet organisaatioiden saavan merkittäviä hyötyjä prosessinäkyvyyden ansiosta. Meillä on asiakkaita terveydenhuoltojärjestelmistä, teleoperaattoreista, fintech-yrityksistä, jotka käyttävät Timeline:a prosessin pullonkaulien, prosessin vaatimustenmukaisuuden ongelmat, inhimillisen resurssin tuottavuuden arvioinnin, uusien liikevaihtomahdollisuuksien löytämisen ja asiakaskokemuksen parantamisen, työntekijöiden tuottavuuden lisäämisen ja operatiivisen tehokkuuden saavuttamisen kannalta.

Vuonna 2020 sinusta tuli ABBYY:n markkinointijohtaja. Mitkä markkinointitoimet olet toteuttanut?

Uskon, että markkinointiorganisaation tulisi keskittyä nopeuteen, laatuun ja vaikutukseen. Uskon myös, että markkinointi tulisi olla tasavertainen kumppani tuotekehitystiimille varmistaaksemme, että aina rakennamme tuotteita, jotka ovat hyvin linjassa markkinoiden tarpeiden kanssa. COVID-19:n haasteiden vuoksi joudumme sopeutumaan uusiin viestintätapoihin markkinoiden kanssa.

Tämä johti Digitaalisen Älykkyysalustamme lanseeraamiseen, joihinkin jännittäviin uusiin kumppanuuksiin ja uusiin tuoteominaisuuksiin, jotka mahdollistavat asiakkaidemme nopeamman digitalisaatioprojektien käyttöönoton ja hyödyntämisen.

Pääsemme myös käynnistämään täydellisen uudelleenbrändäysprojektin paremman kuvaamiseksi uusien tarjontamme laajuutta ja merkittävää roolia, jota olemme ottamassa digitalisaatiotilassa.

Vuonna 2020 SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) ja Signavio GmbH ilmoittivat, että SAP on sopinut Signavio:n ostamisesta. Voisitko kertoa, miksi SAP päätti ostaa Signavio:n?

Signavio:n osto SAP:in toimesta on loistava osoitus prosessinäkyvyyden työkalujen kriittisestä merkityksestä. Uskon, että tämä transaktio on erittäin mielenkiintoinen, koska se korostaa ensimmäisen sukupolven prosessin kaivamisen työkalujen riittämättömyyttä. Todellinen arvo vaatii laajempaa prosessinäkyvyyden ominaisuusjoukkoa, joka edistää syvempää ymmärrystä kriittisistä liiketoimintaprosesseista ohjatakseen muutostarpeita ja varmistaakseen operatiivisen vaatimustenmukaisuuden.

Mitä tämä osto tarkoittaa alalle?

Uskon, että näemme jatkuvan konsolidaation erillisten prosessin kaivamisen toimittajien keskuudessa suurempien alustatoimittajien ja muiden ostajien toimesta. Olemme nähneet tämän tapahtuvan aiemmin monilla aloilla – esimerkiksi BPM- ja turvallisuusmarkkinoilla. Olemme myös nähneet, mitä tapahtuu, kun suuret yritysohjelmistotoimittajat nielevät pienempiä toimittajia – he eivät voi olla hyviä kaikessa, ja usein he menettävät markkinoiden erottautumiskykynsä. ABBYY:n menestyksen salaisuus on, että tiedämme, mitä olemme hyviä, erikoistumme siihen, panostamme tutkimukseen ja kehitykseen, ja tuloksena olemme riippuvaisia globaaleista yrityksistä ja kaikista suurista toimijoista tehdäksemme heidän alustojaan älykkäämmiksi.

Onko jotain muuta, mitä haluaisit jakaa ABBYY:stä tai muusta, mitä keskusteltiin?

Puhuimme paljon prosessinäkyvyydestä, mutta se on vain yksi osa digitaalista älykkyyttä. Yritykset pyrkivät saavuttamaan todellista yritystransformaatiota, eivätkä heidän pidä automatisoida tehtäviä ja prosesseja automaation vuoksi – siksi olemme heidän salainen aseensa. Käytämme edistyneitä tekoälytekniikoita ymmärtääksemme, miten ihmiset, prosessit ja data vuorovaikuttavat toisiinsa ja uudelleenmuokkaamme, miten he työskentelevät yhdessä. Tehdäksemme tekoälyä todelliseksi asiakkaidemme kannalta toimimme heidän kilpailijoidensa yläpuolella ja olemme sitoutuneita heidän menestykseensä.

Jos Unite.AI:n lukijat ovat kiinnostuneita oppimasta lisää, ABBYY järjestää Reimagine-virtuaalikonferenssin maaliskuussa, ja toivon, että kaikki tulevat oppimaan, miten digitaalinen älykkyys voi vaikuttaa heidän organisaatioonsa.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla ABBYY:ssä.