Sam Liang, Otter.ai:n CEO & perustaja – Haastattelu sarja

Sam Liang on Otter.ai:n CEO & perustaja, Otter.ai tarjoaa automaattiset kokousmuistiinpanot virtuaalisille kokouksille, etätyölle ja lähi kokouksille, parantaakseen yhteistyötä, viestintää ja tuottavuutta. Otter on luonut oman puheentunnistus- ja NLP-teknologiansa ja on prosessoinut kymmeniä miljoonia kokouksia ja palveli miljoonia käyttäjiä.

Mikä alun perin houkutteli sinua opiskelemaan tietokoneiden ohjelmointia?

Rakastin aina fysiikkaa, ja minun vanhempi veljeni opiskeli tietokoneiden ohjelmointia, joten minä vaikutin hänen koodaamisestaan tietokoneella. Aloin ohjelmoida ja rakastuin siihen, ja niin minä aloin työskennellä tietokoneiden parissa.

Sinä työskentelit Googlella neljä vuotta kehittääksesi Google Mapsia, mitä opit tästä kokemuksesta?

Olin Google Map Location -palvelun johtaja. Aloimme tämän tiimin vuonna 2006 ennen ensimmäisen iPhone:n julkaisua. Vuonna 2007, kun Steve Jobs esitteli iPhone:n ensimmäisen kerran yleisölle, yksi sovelluksista, jonka hän näytti, oli Google Maps ja sininen piste, joka näytti sijaintisi. Nähdä, missä olit puhelimessa, oli suuri juttu tuolloin. Tästä kokemuksesta opin suurten tietojen voiman, koska työmme rakentamisessa vaikutti miljardeille ihmisille.

Sinä lanseerasit ensimmäisen startup-yrityksesi vuonna 2010, joka myöhemmin myytiin Alibaballe, mitä ajaa sinun yrittäjämäistä ajattelutapaa?

Olin inspiroitu yrittäjäksi ja perustajaksi urani alussa. Kun opiskelin tohtorikoulussa Stanfordin yliopistossa, olin ympäröity ihmisten, jotka olisivat välttämättä muuttamassa teknologia-alaa, ellei koko maailmaa. Tämä auttoi minua tunnistamaan oman intohimoni. Jokaisena päivänä näin, miten muut ihmiset tekivät suuria asioita, ja aloin ajatella: “Okay, miksi en voisi tehdä sitä jonain päivänä?”

Voitko jakaa Otter.ai:n syntytarinan?

Kun rakennan startup-yritystä, ajattelen, minkä ongelman yritän ratkaista. Minä kamppailin muistamalla kaiken, mitä keskusteltiin kaikissa kokouksissani – 30, joskus 40 kokousta viikossa – ja luon Otterin tarkasti kaappaamaan ja tallentamaan tiedon. Otterin kanssa tajusin, että ratkaisimme enemmän kuin vain käytännöllisen ongelman tiedon tallentamisesta. Ratkaisimme myös teknologisen ongelman kehittämällä edistyneen puhe-teksti -ohjelmiston. Miten opetetaan koneen ymmärtämään eri aksentteja tai erottamaan sanoja, joilla on samanlainen ääntäminen? Tietokoneiden ohjelmoinnin asiantuntijana olen lumoutunut tästä haasteesta, ja liiketoimintajohtajana olen innostunut tekemään kokouksista tuottavampia. Vuonna 2021 havaittiin, että keskimääräinen kokousten kestoaika oli hämmästyttävät 81 minuuttia ja sisälsi 3,45 henkilöä. Teknologia kuten Otter voi auttaa vähentämään tämän kustannuksen ja antaa työntekijöille heidän aikansa takaisin.

Kun yli puoli miljardia päivittäistä virtuaalista ja hybridikokousten käyttäjää, ja kasvava siirtyminen pysyviin hybridityömalliin, miljoonat ammattilaiset ja kasvava määrä organisaatioita tutkivat työkaluja kuten Otter parantaakseen yhteistyötä, saavutettavuutta ja tuottavuutta työssä.

Tämän vuoksi Otter.ai on kokenut valtavan kasvun viime vuonna, 400 %:n kasvun transkriboitujen minuuttien määrässä – 3 miljardista minuutista 12 miljardiin.

Näemme tulevaisuuden työn määriteltävän hybridimallisilla ja tavalla, jolla viestimme kokouksissa, olipa se virtuaalinen tai lähi, on olennainen osa yritysten menestystä. Siksi lanseerasimme uuden Otterin.

Voitko keskustella siitä, miten Otterin puheentunnistus ja äänen tunnistus toimii?

Käyttäen tekoälyä, Otter.ai tekee ääni keskusteluista välittömästi saatavilla ja toiminnallista luomalla reaaliaikaisia kokousmuistiinpanoja ja ääntä, joka on turvallinen, jaettavissa ja haettavissa. Otter erityisesti ajatteli liiketoimintaprofessoreita, jotka juoksevat kokouksesta toiseen, kun taas useita projekteja useiden tiimien kanssa.

Rakensimme oman transkriptio moottorimme, joka käyttää tekoälyä luonnollisen kielen prosessoinnissa (NLP) luodakseen helpomman ja tuottavamman kokemukseen. NLP auttaa Otteria kehittämään paremman ymmärryksen jatkuvasti muuttuvista fyysisistä ja kontekstuaalisista ympäristöistä (kieli, merkitykset, konteksti jne.), jotta se voi tallentaa ja transkriptioida kokouksia teollisuuden johtavalla tarkkuudella ja tarjoaa Otter-käyttäjille tekoälyllä luodut näkymät, mukaan lukien tiivistelmäsanoja, asiakas sanastoa ja puhujan tunnistamista.

Mikä on Diarization ja miten se mahdollistaa järjestelmän tunnistaa puhujan identiteetin?

Diarization on teknologia, joka erottaa yhden henkilön äänen toisen puhujan äänestä. Teknologia on rakennettu keskusteluja varten ja voi erottaa puhujat, luoden yksilöllisen tulosteen kullekin henkilön äänelle.

Otter mahdollistaa kaiken äänen analyysin, jonka käyttäjä puhuu ja kuulee, mitä tyyppisiä oivalluksia, ehdotuksia tai muistutuksia se voi jakaa?

Uusi Otter on suunniteltu yhdeksi pysäkiksi hybridityö ammattilaisten kokousten tarpeisiin ja vie Otterin yksinpelaajan transkriptiopalvelusta täysimittaiseen, moninpelaajan tekoälykokouksen ja yhteistyötyökaluun. Se sujuvoittaa viestintääsi älykkäämmäksi, yhteistyökykyiseksi ja tuottavammaksi – ensimmäinen käyttö keskustelutekoälystä muuttaa kokoukset toiminnalliseksi työnkulkuksi. Tässä on katsaus uuteen.

• Kotisivu ja kalenteri hallitsemaan kaikkia kokoustarpeita: Uuden Otterin kotisivu keskittää kaikki ammattilaisten kokoustarpeet – yksi pysäkki kokouksille ja kokousten jälkeen. Käytä kotisivua helposti pääsyäsi tärkeisiin jaettuihin keskusteluihin, korostuksiin ja kommentteihin sekä merkittyihin toimintakohtiin.
• Kokoushelmet™ avainasioista: Otterin kokousmuistiinpanot ovat aina olleet hyödyllisiä, mutta nyt sinä ja tiimisi voitte muuttaa kokoukset toiminnalliseksi työnkulkuksi uuden Kokoushelmet™ -paneelin avulla. Kokoushelmet™ voidaan luoda suoraan kokouksesta korostamalla katkelmia muistiinpanoissa. Helppokäyttöinen kaappaaminen toimintakohtia, päätöksiä ja tärkeitä kokouksen hetkiä, sitten käytä Kokoushelmet™ -paneelia määrittääksesi toimintakohtia, lisätäksesi kommentteja tai kysymyksiä, kaikki yhdellä klikkauksella.
• Automaattinen luonnos (beeta Otter Business -verkkoselaimelle) nopeaan kokousten yhteenvetoon: Otterin oma tekoäly luo automaattisesti kokousten yhteenveto, joka on kuratoitu ja näytetään Luonnos-ruudussa, jotta sinä ja kollegasi voitte helposti pääsyä yhteenvetoon siitä, mitä keskusteltiin.
• Yhden klikkauksen näyttökaappaukset visuaalisista viitteistä: Yhdellä klikkauksella lisää kokouksen dia tai mikä tahansa muu esitetty kuva virtuaalikokoukseen Otterin muistiinpanoihin nopeaan ja helppoon visuaaliseen viittaukseen itsellesi ja tiimillesi (vain Otter Assistantin kanssa, joka on nyt saatavilla sekä Pro- että Business-käyttäjille).

Mitkä ovat joitain Otter-alustan suosituimpia käyttötarkoituksia?

Otter määrittelee uudelleen viestinnän olevan yhteistyökykyisempää, saavutettavampaa ja tuottavampaa kaiken spektrin yli. Joitain käyttötarkoituksia ovat Fortune 500 -yritykset, jotka tekevät yhteistyötä hybridityö-ympäristössä, journalistit, jotka etsivät tarkasti transkriboivia haastatteluja, opiskelijat, jotka ottavat muistiinpanoja virtuaaliluennoilla, ja kuurot ja huonokuuloiset, jotka tarvitsevat paremman tapaan viestiä. Seuraava tavoitteemme on murtaa enemmän yritysten käyttötarkoituksiin, joissa koko tiimi käyttää ja tekee yhteistyötä Otterin kanssa.

Mikälaista kasvua käyttäjien määrässä nähtiin COVID-19 -aikana virtuaalikokousten ja etätyön käytön lisääntyessä?

Rakentamalla Otterin kasvua vuonna 2020 (jolloin liikevaihto kasvoi yli 800 prosenttia), teimme useita ilmoituksia vuonna 2021 jatkamaan Otter.ai:n tehtävän rakentamista ja kasvattamista, jotta voidaan määritellä uudelleen tulevaisuuden viestintää olevan yhteistyökykyisempää, saavutettavampaa ja tuottavampaa kaikille.

Helmikuussa ilmoitimme 50 miljoonan dollarin Series B -rahoituksesta, jota johti Spectrum Equity, ja johon osallistuivat myös Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

19. toukokuuta 2021 lanseerasimme Otter Assistantin Zoomiin. Otter Assistant liittyy automaattisesti kalenteroiduihin kokouksiin tallentamaan, ottamaan muistiin ja jakamaan transkriptejä kokouksen osallistujille, jotta käyttäjät voivat keskittyä yhteistyöhön ja viestintään kokouksissa tietäen, että Otter transkriboi sen automaattisesti, tai he voivat jättää kokouksen väliin ja tarkastella muistiinpanoja myöhemmin.

25. elokuuta 2021 Otter Assistant laajeni tukemaan myös Microsoft Teamsia ja Google Meetiä.

23. syyskuuta 2021 Otter julkaisi Otter.ai Chrome -laajennuksen Google Meetille ja Google Kalenterille. Tämä mahdollisti käyttäjien liittää Otter.ai:n heidän Google Kalenteriinsa ja transkriboimaan kokouksia Google Meetissä reaaliajassa. Transkriptit tallennetaan heidän Otter-tiliinsä turvalliseen, jaettavissa ja haettavissa muodossa.

Tänä vuonna uuden Otterin kanssa edistämme tulevaisuuden kokouksia ja viestintää yhä yhteistyökykyisemmäksi, saavutettavammaksi ja tuottavammaksi tarjoamalla kokouskeskuksen tiimille, tekoälyllä luodut luonnokset ja enemmän toiminnallisia ja yhteistyökykyisiä ominaisuuksia.

Onko mitään muuta, mitä haluaisit jakaa Otterista?

Uskon, että Otter jatkaa menestystään, jopa postpandemisessa maailmassa. Otterin arvo on sovellettavissa työntekijöille, jotka osallistuvat virtuaalisiin, hybridisiin ja lähikokouksiin. Otter auttaa tietojen jakamisessa, viestinnässä ja tiimien yhteistyössä. Käytämme liikaa aikaa kokouksissa, ja olen innoissani tekoälyn voimasta tehdä kokouksista tuottavampia. Uusi Otter -kokemus tekee kokousyhteistyöstä helpompaa ja nopeampaa – mikä tekee siitä välttämättömän työkalun liiketoimintatiimeille, jotka etsivät parantaa viestintäänsä nykyisissä hybridisiin, lähellä ja virtuaalikokouksissa.

Kiitos haastattelusta, ja kehotan muita yrittäjiä ajattelemaan: “Okay, miksi en voisi tehdä sitä jonain päivänä?”. Lue lisää lukijoille Otter.ai.