Sam Liang, Otter.ai:n CEO ja perustaja – Haastattelusarja

Sam Liang on Otter.ai:n CEO ja perustaja, ja Otter.ai tarjoaa automaattiset kokousmuistiinpanot virtuaalikokouksille, etätyölle ja lähikokouksille parantamaan yhteistyötä, viestintää ja tuottavuutta. Otter on kehittänyt oman puheentunnistus- ja NLP-teknologiansa ja on prosessoinut kymmeniä miljoonia kokouksia ja palveli miljoonia käyttäjiä.

Mikä alun perin houkutteli sinua opiskelemaan tietokoneiden ohjelmointia?

Rakastin aina fysiikkaa, ja vanhempi veljeni opiskeli tietokoneiden ohjelmointia, joten hänen kauttaan näin, miten hän ohjelmoi tietokoneella. Aloin itse ohjelmoida ja rakastuin siihen, ja niin aloin työskennellä tietokoneiden parissa.

Töitä Googlella neljä vuotta kehittämässä Google (GOOGL ) Mapsia, mitä opit tästä kokemuksesta?

Olin Google Map Location -palvelun johtaja. Aloimme tämän tiimin vuonna 2006 ennen ensimmäisen iPhone:n julkaisua. Vuonna 2007, kun Steve Jobs esitteli iPhonea ensimmäisen kerran julkisesti, yksi sovelluksista, jonka hän näytti, oli Google Maps ja sininen piste, joka näytti, missä olet. Nähdä, missä olet puhelimella, oli suuri juttu tuolloin. Tästä kokemuksesta opin suurten tietojoukkojen voimasta, koska työmme rakentamisessa vaikutti miljardeille ihmisiin.

Lansioit ensimmäisen startup-yrityksesi vuonna 2010, joka myöhemmin myytiin Alibaballe, mitä ajaa yrittäjämäistä ajattelutapaa?

Olin inspiroitu yrittäjäksi ja perustajaksi urani alussa. Kun opiskelin tohtorikoulutusohjelmassa Stanfordin yliopistossa, ympärilläni oli ihmisiä, jotka olisivat välttämättä muuttamassa teknologiaa, ellei maailmaa. Tämä auttoi minua tunnistamaan oman intohimoni. Jokainen päivä näin, miten muut ihmiset tekivät suuria asioita, ja aloin ajatella: “Okay, miksi en voisi itse tehdä sitä jonain päivänä?”

Voitko kertoa Otter.ai:n syntytarinan?

Kun rakennan startup-yritystä, ajattelen, minkä ongelman yritän ratkaista. Kamppailin muistamalla kaiken, mitä keskusteltiin kaikissa kokouksissani – 30, joskus 40 kokousta viikossa – ja luomin Otterin tallentamaan ja säästämään tiedon tarkasti. Otterin kanssa tajusin, että ratkaisimme enemmän kuin vain käytännöllisen ongelman tiedon tallentamisesta. Ratkaisimme myös teknologisen ongelman kehittämällä edistyneen puheentunnistusohjelmiston. Miten opetetaan koneen ymmärtämään eri aksenteja tai erottamaan sanoja, joilla on samanlainen ääntäminen? Tietokoneiden ohjelmoinnin asiantuntijana olen kiinnostunut tästä haasteesta, ja liiketoimintajohtajana haluan tehdä kokouksista tuottavampia. Vuonna 2021 havaittiin, että keskimääräinen kokouksen kesto oli 81 minuuttia ja siinä osallistui 3,45 henkilöä. Teknologia kuten Otter voi auttaa vähentämään tätä kustannusta ja antaa työntekijöille heidän aikansa takaisin.

Yli puolen miljardin päivittäisen virtuaalisen ja hybridikokouksen käyttäjän ja kasvavan siirtymisen pysyviin hybridityömalliin, miljoonat ammattilaiset ja kasvava määrä organisaatioita tutkivat työkaluja kuten Otteria parantamaan yhteistyötä, saavutettavuutta ja tuottavuutta työssä.

Tästä syystä Otter.ai on kokenut valtavan kasvun viime vuonna, ja transkriboitujen minuuttien määrä on kasvanut 400 % – 3 miljardista minuutista 12 miljardiin.

Näemme tulevaisuuden työn määriteltävän hybridimallisilla ja siinä, miten viestimme kokouksissa, olipa se virtuaalinen tai lähikokous, on olennainen osa yrityksen menestystä. Siksi lanseerasimme uuden Otterin.

Voitko keskustella Otterin puheentunnistuksen ja äänentunnistuksen toiminnasta?

Otter.ai tekee ääni keskusteluista välittömästi saatavilla ja toiminnallisia käyttäen tekoälyä, joka luo kokouksen muistiinpanot ja äänen, joka on turvallinen, jaettavissa ja hakukelpoinen. Otter on suunniteltu liiketoimintaprofessoreille, jotka juoksevat kokouksesta toiseen ja johtavat useita projekteja eri tiimeille.

Rakensimme oman transkriptio moottorimme, joka käyttää tekoälyn luonnollisen kielen prosessointia (NLP) luomaan helpommin saatavilla olevan ja tuottavamman kokemukseen. NLP auttaa Otteria kehittämään paremman ymmärryksen jatkuvasti muuttuvista fyysisistä ja kontekstuaalisista ympäristöistä (kieli, merkitykset, konteksti jne.), jotta se voi tallentaa ja transkriptioida kokouksia johtavalla tarkkuudella ja tarjota Otter-käyttäjille tekoälyllä luotuja oivalluksia, mukaan lukien tiivistelmäsanoja, asiakasvokabularia ja puhujan tunnistamista.

Mikä on Diarization ja miten se mahdollistaa järjestelmän tunnistaa puhujan identiteetin?

Diarization on teknologia, joka erottaa yhden henkilön äänen toisen puhujan äänestä. Teknologia on suunniteltu keskusteluja varten ja voi erottaa puhujat, luoden yksilöllisen tulosteen kullekin äänelle.

Otter mahdollistaa kaiken äänen analyysin, mitä käyttäjä puhuu ja kuulee, mitä tyyppisiä oivalluksia, ehdotuksia tai muistutuksia se voi jakaa?

Uusi Otter on suunniteltu yhdeksi pysäkiksi, joka vastaa puolimiljardin hybridityöammattilaisten kokous tarpeita, ja se vie Otterin yksinpelaajien transkriptiopalvelusta täysimittaiseen moninpelaajan AI-kokous- ja yhteistyötyökaluun. Se suoristaa viestintäsi älykkäämmäksi, yhteistyökykyiseksi ja tuottavammaksi – ensimmäinen käyttö keskustelutekoälystä, joka muuttaa kokoukset toiminnalliseksi työnkulkuksi. Tässä on katsaus uuteen Otteriin.

• Kotiruoka ja Kalenteri Hallitse Kaikki Kokous Tarpeet: Uusi Otterin kotiruoka keskittää kaikki ammattilaisten kokous tarpeet – yksi pysäkki kokouksille ja kokousten jälkeisille toimille. Käytä kotiruokaa pääsyäsi tärkeisiin jaettuihin keskusteluihin, korostuksiin ja kommentteihin sekä merkittyihin toimintakohteisiin.
• Kokous Helmiä Avain Otteista: Otterin kokousmuistiinpanot ovat aina olleet hyödyllisiä, mutta nyt voit ja tiimisi muuttaa kokoukset toiminnalliseksi työnkulkuksi uuden Kokous Helmiä -paneelin avulla. Kokous Helmiä voidaan luoda suoraan kokouksesta korostamalla katkelmia muistiinpanoista. Helppo tallentaa toimintakohteet, päätökset ja avain hetket kokouksestasi ja käyttää Kokous Helmiä -paneelia määrittääksesi toimintakohteet, lisätäksesi kommentteja tai kysymyksiä yhdellä klikkauksella.
• Automaattinen Luonnos (Beta Otter Business -verkkoselaimelle) Nopeaan Kokous Yhteenvetoon: Otterin oma tekoäly luo automaattisesti kokous yhteenveto, joka on kuratoitu ja näytetään Luonnos-ruudussa, jotta voit ja kollegasi pääsette helposti käsiksi yhteenvetoon siitä, mitä keskusteltiin.
• Yhden Klikkauksen Näyttökaappaukset Visuaalisiin Viittauksiin: Yhdellä klikkauksella voit lisätä kokous dia tai minkä tahansa muun kuvan, joka esitetään virtuaalikokouksessa, Otterin muistiinpanoihin nopeaan ja helppoon visuaaliseen viittaukseen itsellesi ja tiimillesi (vain Otter Assistantin kanssa, joka on nyt saatavilla sekä Pro- että Business-käyttäjille).

Mitä ovat joitain Otter-alustan suosituimpia käyttötapauksia?

Otter määrittelee uudelleen viestinnän olevan enemmän yhteistyökykyistä, saavutettavampaa ja tuottavampaa kaiken spektrin ylitse. Joitain käyttötapauksia ovat Fortune 500 -yritykset, jotka tekevät yhteistyötä hybridityö-ympäristössä, journalistit, jotka etsivät tarkkaa haastattelun transkriptiota, opiskelijat, jotka ottavat muistiinpanoja virtuaaliluennoilla, ja kuurot ja huonokuuloiset, jotka tarvitsevat paremman tavan viestiä. Seuraava tavoitteemme on murtaa enemmän yritysten käyttötapauksiin, joissa koko tiimi käyttää ja tekee yhteistyötä Otterin kanssa.

Mitä kasvua käyttäjien määrässä havaittiin COVID-19 -aikana, kun Zoom ja muut etätyöalustat lisääntyivät?

Rakentamalla Otterin kasvua vuonna 2020 (jolloin liikevaihto kasvoi yli 800 prosenttia), teimme useita ilmoituksia vuonna 2021 jatkamaan Otter.ai:n tehtävän määrittelyä tulevaisuuden viestinnän uudelleenmäärittelyksi, jotta se olisi enemmän yhteistyökykyistä, saavutettavampaa ja tuottavampaa kaikille.

Helmikuussa ilmoitimme 50 miljoonan dollarin Series B -rahoituksesta, jota johti Spectrum Equity, ja jossa osallistuivat myös Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital ja Draper Dragon Fund.

19. toukokuuta 2021 lanseerasimme Otter Assistantin Zoomiin. Otter Assistant liittyy automaattisesti kalenterimerkintöihin tallentamaan, ottamaan muistiin ja jakamaan transkriptejä kokouksen osallistujille, jotta käyttäjät voivat keskittyä yhteistyöhön ja yhteydenpitoon kokouksissa tietäen, että Otter transkriptoi sen automaattisesti, tai he voivat ohittaa kokoukset kokonaan ja tarkastella muistiinpanoja myöhemmin.

25. elokuuta 2021 Otter Assistant laajeni tukemaan myös Microsoft (MSFT ) Teamsia ja Google Meetiä.

23. syyskuuta 2021 Otter julkaisi Otter.ai Chrome -laajennuksen Google Meetille ja Google Kalenterille. Tämä mahdollisti käyttäjien yhdistää Otter.ai: n heidän Google Kalenteriinsa ja transkriptioida kokouksia Google Meetissä reaaliajassa. Transkriptit tallennetaan heidän Otter-tililleen turvalliseen, jaettavaan ja hakukelpoiseen käyttöön.

Tänä vuonna uuden Otterin kanssa edistämme kokousten ja viestinnän tulevaisuutta entistä yhteistyökykyisemmäksi, saavutettavammaksi ja tuottavammaksi tarjoamalla kokouskeskuksen tiimille, tekoälyllä luodut yhteenvetot ja enemmän toiminnallisia ja yhteistyökykyisiä ominaisuuksia.

Onko mitään muuta, mitä haluaisit jakaa Otterista?

Uskon, että Otter jatkaa menestymistään jopa postpandemisessa maailmassa. Otterin arvo on sovellettavissa työntekijöille, jotka osallistuvat virtuaalisiin, hybridisiin ja lähikokouksiin. Otter auttaa tietojen jakamisessa, viestinnässä ja tiimien yhteistyössä. Viemme liian paljon aikaa kokouksiin, ja olen innoissani tekoälyn mahdollisuuksista tehdä kokouksista tuottavampia. Uusi Otter -kokemus tekee kokousten yhteistyöstä helpompaa ja nopeampaa, mikä tekee siitä välttämättömän työkalun liiketoimintatiimeille, jotka haluavat parantaa viestintäänsä tänään hybridisiin, lähikokouksiin ja virtuaalikokouksiin.

Kiitos haastattelusta, ja rohkean kehottaa muita yrittäjiä ajattelemaan: “Okay, miksi en voisi itse tehdä sitä jonain päivänä?” Lisätietoja lukijoille kannattaa vierailla Otter.ai: ssä.