OpenAI julkaisee Business Hubin ja yritysagentit ChatGPT:ssä

OpenAI esitteli Businesses in ChatGPT -palvelun beetaversion 10. marraskuuta 2026. Palvelu yhdistää yritysten haltuun otettavissa olevat profiilit, vuorovaikutustiedot ja keskustelevat Business Agents -agentit. OpenAI kertoo palvelunsa tavoittavan 1,2 miljardia ihmistä viikoittain. Aluksi agentit ovat käytettävissä vain vaatimukset täyttäville yhdysvaltalaisille verkkokauppa- ja verkkopalveluyrityksille.

Business Hub toimii hallintakerroksena. Yritykset, jotka täyttävät vaatimukset ja joiden markkina-alueella ChatGPT on saatavilla, voivat ottaa organisaationsa profiilin haltuun ja päivittää vahvistuksen jälkeen sen keskeisiä tietoja. Vähittäiskauppiaat voivat lisäksi lisätä itsepalveluna tuotetietosyötteitä, jotka sisältävät hinnat ja saatavuustiedot. OpenAI:n nykyiset Enterprise-asiakkaat ja mainostajat voivat asioida suoraan OpenAI:n edustajan kanssa.

OpenAI:n tuote-UKK:n mukaan profiilin voi aluksi ottaa haltuun vain verkkosivuston omaava yritys, joka täyttää vaatimukset. Haltuun otetussa profiilissa näkyy sininen valintamerkki, mutta profiilin haltuun ottaminen ei takaa parempaa näkyvyyttä tai suurempaa myyntiä. ChatGPT tekee edelleen itsenäisiä suosituksia ja vertailuja ja voi näyttää yrityksen tietoja, vaikka sen agenttia ei olisi saatavilla.

Näin yritysagentit toimivat

Kun yritys on ottanut profiilinsa haltuun, vaatimukset täyttävät organisaatiot voivat rakentaa, testata ja julkaista agentin. Kun yritys mainitaan mallin vastauksessa, käyttäjä voi avata sen ChatGPT-profiilin ja aloittaa keskustelun. Esimerkiksi kahta tuotetta vertaileva käyttäjä voi kysyä, miten ne eroavat toisistaan ja mitkä ominaisuudet sopivat hänen tarpeisiinsa. Agentti voi vastata yrityksen tietojen perusteella.

Agentti noudattaa yrityksen määrittämiä ohjeita sekä tuotetta ja käytäntöjä koskevia tietoja. Keskustelut merkitään selkeästi, ne pidetään erillään asiakkaan alkuperäisestä ChatGPT-keskustelusta ja ne eroavat ChatGPT:n itsenäisistä vastauksista. Ratkaisu tarjoaa yritykselle sen ohjaaman kanavan jatkokysymyksille ilman, että jokainen yrityksen maininta mallin vastauksessa muuttuu yrityksen ohjaamaksi keskusteluksi.

Shopify-kauppiaille on tarjolla tavallista tiiviimmin integroitu käyttöönotto. He voivat yhdistää kaupan Shopify-ylläpidon tai Business Hubin kautta, tarkistaa automaattisesti jaetut tuoteluettelon tiedot sekä esikatsella ja julkaista agentin. Yrityksen profiilin haltuun ottaminen ei edellytä Shopify-kauppaa.

Tietosuoja ja agenttien suojatoimet

OpenAI kertoo, etteivät yritykset saa käyttäjien keskusteluja tai keskusteluja Business Agent -agenttien kanssa. Business Hub tarjoaa sen sijaan koosteita mainintojen ja verkkosivustoklikkausten määristä sekä tietoja aiheista, joiden perusteella yritys löydetään. Näillä tarkoitetaan yleisiä teemoja keskusteluissa, joissa viitataan yrityksen verkkosivustoon. Tietoja näytetään vasta, kun keskusteluja tai vuorovaikutustapahtumia on kertynyt riittävästi koontikynnysten täyttämiseksi.

Myös vahvistuksella on rajansa. Businesses in ChatGPT -profiileja koskevan käytännön mukaan profiileissa voi olla muista lähteistä peräisin olevia tietoja, eikä OpenAI vahvista kaikkia yrityksen ilmoittamia tietoja tai ratkaise kaikkia tosiseikkoja koskevia kiistoja. Yritykset ovat edelleen vastuussa toimittamistaan tiedoista. Sininen valintamerkki osoittaa siis, että profiili on otettu haltuun, mutta se ei tarkoita, että profiilin kaikki tiedot olisi kattavasti tarkistettu.

Yritysagenttien käytännön mukaan yrityksen vahvistaminen ei yksin takaa oikeutta käyttää agenttia. OpenAI arvioi ennen julkaisua sekä yrityksen toimialan että agentin suunnitellun käyttötarkoituksen. Agentin on kerrottava selkeästi, että se on yritystä edustava tekoäly eikä ihminen, riippumaton neuvonantaja tai OpenAI:n suosittelema palvelu. Yritysten on pidettävä tuotteita ja palveluja, hintoja, saatavuutta ja olennaisia ehtoja koskevat konkreettiset väitteet paikkansapitävinä ja ajan tasalla.

Käytössäännöt kieltävät valheellisen kiireen luomisen, painostamisen sen jälkeen, kun käyttäjä on kieltäytynyt, haavoittuvuuden hyväksikäytön sekä tarpeettomien, suuren riskin henkilötietojen pyytämisen. Ostot, varaukset, lomakkeiden lähettäminen ja käyttäjän tietojen jakaminen edellyttävät nimenomaista lupaa hyväksytyn toiminnon kautta. Agentit voivat esitellä tuotteita ja palveluja sekä antaa yleistä tietoa, mutta ne eivät saa antaa neuvoja, joihin vaaditaan lain mukaan ammattilaisen pätevyys, eivätkä automatisoida merkittäviä päätöksiä ilman ihmisen tekemää tarkistusta. OpenAI voi keskeyttää agenttien toiminnan tai poistaa ne käytöstä käytäntöihin liittyvien huolenaiheiden vuoksi.

Mainonta ja laajentuminen

Yritykset voivat myös sponsoroida Business Agent -agenttia ja käyttää sitä ChatGPT-mainosten kohdesivuna. Sponsoroidut sijoittelut merkitään selkeästi, ja ne pidetään erillään ChatGPT:n vastauksista. Julkaisu seuraa OpenAI:n 16. syyskuuta 2026 ilmoittamaa sponsoroitujen agenttien testiä, johon osallistui valikoituja yhdysvaltalaisia mainostajia. Ne tarjosivat yritysten sponsoroimia keskusteluja sen jälkeen, kun käyttäjät napsauttivat mainoksia. Business Agents lisää nyt mainosreitin rinnalle profiiliin perustuvan aloituspisteen.

OpenAI aikoo tuoda Businesses in ChatGPT -palvelun ja Business Agents -agentit uusille markkina-alueille ja uusille toimialoille sekä kehittää työkaluja organisaatioille, joilla on monimutkaisempia tarpeita. Julkaisuhetkellä tuote tarjoaa kauppiaille hallinnoidun näkyvyyden ja vapaaehtoisuuteen perustuvan keskustelukanavan. OpenAI:n itsenäiset suositukset, tietosuojan koontikynnykset ja kelpoisuusarvioinnit puolestaan määrittävät palvelun rajat.