Zillow Rentals ottaa käyttöön ennakoivia tekoälyagentteja myyntipilotin jälkeen

Actively AI ilmoitti 10. marraskuuta 2026, että Zillow Rentals ottaa ennakoivat tekoälyagentit käyttöön yhä useammissa myyntitiimeissä neljän viikon pilotin jälkeen. Agentit priorisoivat asiakastilejä ja valmistelevat myyntiedustajille päivittäisiä toimenpiteitä. Samaan aikaan Zillow’n sisäinen tekoäly- ja tuotetiimi hyödyntää Actively’n rajapintoja laajemman Sales Hubin rakentamiseen.

Actively kertoi, että pilotin ulkopuolisiin myyntiryhmiin tehtyjen A/B-vertailujen perusteella päivitykset ja asiakaspoistuman ehkäisy lisääntyivät merkittävästi, käyttöönotto saatiin valmiiksi viikon kuluessa järjestelmäintegraatiosta ja myyntiedustajat saavuttivat ensimmäisiä tuloksia 24–48 tunnissa. Se ei ilmoittanut pilotin hyötyjen määrää.

Zillow Groupiin kuuluva Zillow Rentals ylläpitää suoraa myyntiorganisaatiota, joka palvelee kiinteistönhallintayrityksiä niin pienissä ja keskisuurissa yrityksissä kuin keskisuurilla ja suurilla markkinoilla sekä suurasiakassegmentissä. Laajentamista edelsi pilotti, jossa agentit työskentelivät myyntiedustajien rinnalla, tarkastelivat jatkuvasti myyntialueita ja ehdottivat toimia kauppojen ja asiakassuhteiden edistämiseksi.

Miten agentit muuttavat myyntityötä

Kukin myyntiedustaja voi hallinnoida aluetta, jolla on enintään 200 kiinteistönhallintayritystä. Asiakastilitiedot ovat hajallaan Salesforcessa, Databricksissä, keskusteluanalytiikkatyökaluissa, Slackissa, sähköpostissa ja ulkoisissa tietolähteissä. Niihin sisältyy tietoja sopimuksista, kiinteistöistä, tuloksista ja aiemmista keskusteluista. Yleiskäyttöisiä tekoälyavustajia käytettiin jo kokouksiin valmistautumiseen ja niiden jälkeisiin yhteydenottoihin. Actively kuvailee niiden rajoitteeksi sen, että ne edellyttävät myyntiedustajien osaavan muotoilla oikean kehotteen ja ennakoida riskit. Näin mikään järjestelmä ei jatkuvasti käy myyntialuetta läpi ja etsi seuraavaa toimenpidettä.

Actively’n asiakastiliagentit ylläpitävät ajantasaista kontekstia ja tilannekuvaa jokaisesta asiakkaasta sisäisten ja ulkoisten tietojen pohjalta. Joka aamu myyntiedustaja saa lyhyen listan asiakkaista, joihin kannattaa keskittyä, perustelut valinnoille sekä ehdotuksen seuraavaksi toimenpiteeksi, kuten sähköpostiviestin, puuttumisen uusimisriskin pienentämiseksi tai lisämyyntimahdollisuuden hyödyntämisen. Ehdotettu toimenpide odottaa myyntiedustajan hyväksyntää. Actively kertoo näiden suositusten hyväksymis- ja toteutusasteen olevan vähintään 80 prosenttia. Tulokset perustuvat jatkuvasti toimiviin tausta-agentteihin, jotka hyödyntävät markkinoilletuloon liittyvää päättelyä ja on hienosäädetty Zillow’n toimintaympäristöön.

Yhteinen asiakastietue tarjoaa myös myyntipäälliköille ja myyntiedustajille saman tilannekuvan myyntiputken tarkasteluun. Päälliköt voivat sen avulla havaita puutteita toteutuksessa ja tehdä yhteistyötä myyntiedustajien kanssa valmennuksessa ja myyntialueisiin liittyvissä toimenpiteissä. Zillow Rentalsin myyntijohtaja Kelly McCauley sanoi: ”Actively auttaa meitä myymään fiksummin: käytämme vähemmän aikaa taustatyöhön ja enemmän aikaa oikeisiin keskusteluihin, jotka edistävät kauppoja.”

Sales Hub tuo agenttien muistin osaksi Zillow’n työkaluja

Zillow’n sisäinen tekoäly- ja tuotetiimi laajentaa Actively’n agenttien älykkyyttä ja muistia rajapintojen avulla rakentaakseen Sales Hubin. Suunnitteilla olevan komentokeskuksen on tarkoitus olla paikka, josta jokainen myyjä ja johtaja aloittaa päivänsä niin uusasiakashankinnan kuin nykyisten asiakkaiden parissa. Zillow’n tekoälyyn perustuvaa markkinoilletulohanketta johtava tuotepäällikkö Kedar Kulkarni kuvaili Sales Hubia merkittäväksi panostukseksi ja sanoi Actively’n auttavan Zillow’ta nopeuttamaan sen rakentamista.

Actively’n rajapintadokumentaation mukaan alusta tarjoaa asiakastilikohtaista agenttimuistia, päätöksiä, strategiaa ja parhaita seuraavia toimenpiteitä sisäisissä työkaluissa, työnkuluissa ja sovelluksissa käytettäväksi. Nämä tiedot voidaan upottaa CRM-näkymiin, Slack-hälytyksiin, sisäisiin koontinäyttöihin tai räätälöityihin sovelluksiin. Zillow’lle käytännön ero on siinä, missä tämä älykkyys näkyy: sama asiakastilikonteksti ja samat suositukset voidaan tuoda yhtiön omaan myyntiohjelmistoon, samalla kun agentit ylläpitävät taustalla olevaa tietuetta.

Laajemmassa käyttöönotossa testataan nyt, säilyvätkö pilotissa raportoidut parannukset päivityksissä ja asiakaspoistuman ehkäisyssä myös useammissa tiimeissä. Suunniteltu Sales Hub toisi lisäksi yhteisen asiakastilimuistin osaksi Zillow’n omaa myynti-infrastruktuuria ja yhdistäisi päivittäiset suositukset sekä johtamispäätökset samaan taustalla olevaan tilannekuvaan.