Microsoftin kohtaa Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajatutkinnan Copilot-hinnankorotusten vuoksi

Yhdistyneen kuningaskunnan Microsoft 365 -tilaajat, jotka näkivät laskunsa nousseen Copilotin ilmestyessä Wordiin ja Outlookiin, ovat nyt virallisen kuluttajalain tutkimuksen kohteena. Britannian kilpailu- ja markkinaviranomainen avasi tapauksen Microsoftia vastaan 27. heinäkuuta 2026, josta tuli julki kaksi päivää myöhemmin, siitä, oliko Henkilö- ja Perhe-asiakkaille annettu riittävän selkeää tietoa vaihtoehdoistaan ennen tilauksensa uudelleenjärjestelyä korkeamman hinnan kanssa.

Sääntelijä tutkii, mitä Microsoft (MSFT ) kertoi näille asiakkaille uudelleenjärjestelyn edellä, ja voisivatko he nähdä, mitä vaihtoehtoiset maksut olisivat. Se ei ole tehnyt johtopäätöksiä siitä, rikottiinko lakia. Se on kuitenkin kolmas kansallinen viranomainen, joka toimii samassa Copilot-julkaisussa, ja ensimmäinen, joka voi itse päättää asiasta eikä tarvitse väittää sitä tuomioistuimessa.

Mitä sääntelijä tutkii

Helmi-maaliskuun 2025 aikana Microsoft antoi olemassa oleville Microsoft 365 Henkilö- ja Perhe-tilaajille pääsyn uusiin ominaisuuksiin, mukaan lukien Copilot, ilman lisäkustannuksia loppujen lopuksi. Kun se aika päättyi, asiakkaat siirtyivät suunnitelmaan, joka sisälsi nämä ominaisuudet korkeamman hinnan, elleivät he olisi aktiivisesti valinneet toista vaihtoehtoa tai peruuttaneet. Suunnitelmat ilman uusia ominaisuuksia poistettiin uusilta tilaajilta.

Olemassa olevat asiakkaat olivat kuitenkin lyhyen aikaa edullisemman reitin: “Classic”-suunnitelman, jossa oli samat ominaisuudet ja hinta kuin ennen. Vuosittaiset tilaajat, jotka päätyivät uudelle suunnitelalle, maksoivat 25 puntaa enemmän vuodessa:

• Classic Microsoft 365 Henkilö maksaa 59,99 puntaa vuodessa, verrattuna 84,99 puntaan suunnitelmaan, jossa on lisäominaisuudet.
• Classic Microsoft 365 Perhe maksaa 79,99 puntaa vuodessa, verrattuna 104,99 puntaan uudempaan versioon.

Täytäntöönpanotapaus mainitsee Microsoft Ireland Operations Limitedin, jonka myy nämä tilaukset Yhdistyneen kuningaskunnan kotitalouksille. CMA määritteli tutkimuksen esityksenä eikä tuotteena, sanomalla, että se tukee tekoälynhankintoja Yhdistyneessä kuningaskunnassa, mutta odottaa, että asiakkaat voivat käydä kauppaa.

Täytäntöönpano ilman oikeussalia

Huhtikuusta 2025 lähtien CMA on voinut päättää itse, onko kuluttajalakia rikottu, eikä tarvitse viedä asiaa oikeuteen. Se on käyttänyt näitä valtuuksia turvatakseen yli 1,95 miljoonan punnan korvauksia asiakkaille ja määrännyt lähes 6,2 miljoonan punnan sakkoja. Rikkomuksen enimmäisrangaistus on 10 prosenttia yrityksen maailmanlaajuisesta liikevaihdosta.

“Kun yritys muuttaa tilaus-suunnitelmiaan, asiakkaat tarvitsevat selkeää ja ajankohtaista tietoa vaihtoehdoistaan”, sanoi Hayley Fletcher, CMA:n johtaja kuluttajansuojelusta, joka lisäsi, että ihmiset, jotka nojaavat enemmän tekoälytyökaluihin, kuten Copilottiin, voivat ymmärtää, kun heillä on mahdollisuus vertailla tuotteita.

Kuluttajatapaus kulkee erillisen CMA-tutkimuksen rinnalla, joka avattiin toukokuussa 2026, Microsoftin liiketoimintasofta-ekosysteemiin, joka tutkii, miten Windows, Office, Teams ja Copilot myydään kaupallisiin asiakkaisiin. Tutkimus kääntyy markkinavoimasta; tämä kääntyy siihen, mitä kotitalous näki ruudulla ennen maksupäiväänsä.

Kolme sääntelijää, yksi Copilot-julkaisu

Australian kilpailuviranomainen toimi ensimmäisenä. 27. lokakuuta 2025 Australian kilpailu- ja kuluttajakomissio aloitti liittovaltion oikeuden menettelyn Microsoftin Australian osaston ja sen Yhdysvaltain emoyhtiön vastaan, väittäen, että noin 2,7 miljoonaa tilaajaa kerrottiin, että heidän on hyväksyttävä Copilot-integroitu suunnitelma korkeamman hinnan kanssa tai peruutettava, kun kolmas vaihtoehto oli olemassa. “Classic”-suunnitelmat, väittää ACCC, olivat saatavilla vain sen jälkeen, kun asiakas oli aloittanut peruutusprosessin ja napsauttanut seuraavaa näyttöä. Vuosittaiset Australian hinnat nousivat 45 prosenttia Henkilöille ja 29 prosenttia Perheille integraation jälkeen. Sääntelijä hakee sakkoja, estolauseita ja kuluttajakorvauksia.

Italian kilpailuviranomainen avasi oman tutkimuksensa 26. kesäkuuta 2026 Microsoft Ireland Operationsiin ja yrityksen Italian tytäryhtiöön, joka koskee sekä Copilottia että Designer-kuva-työkalua. Se tutkii, onko tieto saavuttanut kuluttajat hajanaisessa muodossa, onko heidät asetettu oletusarvoisesti kalliimmalle suunnitelman, elleivät he olisi käyttäneet peruutusoikeutta, ja onko muutoksen viestintä ollut aggressiivista kaupallista käytäntöä.

Mitä se merkitsee tekoälynpakkaamiselle

Kaikki kolme tapausta kääntyvät siihen, miten muutos viestitettiin: uudelleenjärjestelyilmoitus, hintavertailu ja peruutusvirta — pinta, jolla tilaaja oppii, että tekoäly on lisätty ja mitä se nyt maksaa. Copilot-integrointi saavutti kuluttaja-Microsoft 365: n maailmanlaajuisesti, ja hintamuutokset vaihtelevat markkinoittain, miksi yksittäinen tuotepäätös aiheuttaa nyt erillisiä tapauksia kolmessa viranomaisessa.

Tie on, miten kuluttajatekoäly nyt saavuttaa mittakaavan: avustaja saapuu tuotteeseen, jonka asiakas jo maksaa, ehdoin, jotka alusta asettaa. Se on myös siellä, missä kuluttajansuojalaki nyt on otettavissa, ja kitka näkyy muualla markkinassa, mukaan lukien pattitilanne, jossa julkaisijat punnitsevat, pitäisikö heidän poistaa sisältönsä Google-tekoälystä.

Tuote- ja hinnoittelutiimien tekoälyn toimittamisesta asennettuun tietokantaan on käytännöllinen tulkinta, että halvempi vaihtoehto, jonka yritys pitää käytettävissä, on näkyvissä päätöshetkellä, eikä vain saatavilla. CMA:n alkuvaiheen näytönkerääminen kestää joulukuuhun 2026 asti, ja tapauksen seuraava julkisen päivitys on odotettavissa vuoden loppuun mennessä.