Mikrodosering alhaisella hallusinaatiopotentiaalilla tekoälyllä

Agentforce on täällä. Salesforce (CRM ) on juuri päättänyt vuosittaisen Dreamforce-konferenssinsa syyskuussa. Liittyessämme osallistujajoukkoon — ja Waymonien joukkoon, jotka kuljettavat heitä ympäriinsä erityisen puhtaassa San Franciscossa — meillä on nyt joukko agenteja sormiemme välissä, jotka muuttavat työtä, siististi hallittuna Salesforce-ekosysteemin sisällä. Vaikka Dreamforce on aina näytös tulevaisuuden markkinointiviestinnän kannalta, tämä vuosi tarjosi odottamattoman vakuuttavan vision siitä, miten tekoälypohjaiset agentit ovat valmiina vallankumouksellistamaan työpaikan ja asiakaskokemuksen.

Otetaan odotukset hieman maltilliseksi. Benioff pohti avauspuheessaan: “Miksi agenttimme olisivat niin alhaisella hallusinaatiopotentiaalilla?” Kyllä, heillä on data, metadata, työnkulut ja laaja valikoima palveluita, joihin voidaan liittää; ja niin kauan kuin järjestelmämme elävät vain Salesforce-ekosysteemin sisällä, se kuulostaa melko ihanteelliselta. Salesforce saattaa tai ei voinut keksiä ohjelmistosuunnittelua, jonka Benioff myös väitti avauspuheessaan, joka muistuttaa ehkä “Austin Powersin” Tohtori Pahasta monologia siitä, kuinka hänen isänsä keksi kysymysmerkin. Mutta voittaako Salesforce Agentforce-vision? Jos he onnistuvat, se on suuri juttu siitä, miten työ tehdään.

Olkoon reaalista kuitenkin: järjestelmämme ja datamme eivät elä kaikki Salesforce-ekosysteemin sisällä. Jos tulevaisuuden työ määritellään ryhmien toiminnalla, miten pitkälle suljetut puutarhat ja suljetut ekosysteemit voivatkaan meitä vieä tuloksissa liiketoiminnassamme? Varmaankin Apple (AAPL ), Microsoft (MSFT ), Amazon (AMZN ) ja monet muut haluavat kietoa käsillään massiivisen agenttimahdollisuuden, joka on edessämme. Mutta kuten jokainen teknisen edistysaskeleen aalto on tuonut eteen erilaisia suljettu vs. avoin -keskustelun makuja, lopulta tarvitsemme standardin agenttien toimimiseksi yhdessä toistensa kanssa rajojen yli. Muuten vain osa liiketoiminnastamme kohtaa tämän mahdollisuuden.

Kuten usein teemme, kun kohtaamme avoin vs. suljettu -dilemmansa, katsokaamme avoimeen verkkoon eteenpäin. Niin kuin sovellukset puhelimessasi tarvitsevat verkkonäkymän mahdollistaakseen äärettömän määrän mobiilisoitujen sovellusten tuloksia, sama tarvitaan tulevassa moniagenttieteenässä. Työkalut kuten Slack tarjoavat UI-kehyksiä kuten Block Kit, jotka voivat mahdollistaa käyttöliittymän yksinkertaiselle agenttiviestinnälle, mutta se ei ole tarkoitettu käsittelyyn modernin käyttökokemuksen syvyyttä. Otetaan esimerkiksi Clockwise Prism. Olemme rakentaneet seuraavan tason aikatauluagentin etsimään aikaa kokoukseen, vaikka kalenterissa ei ole “valkoista tilaa” huomenna. Liittäessäsi sen muihin agenteihin saadaksesi aikaan mahdottoman kokouksen kuumimpien myyntimahdollisuuksien kanssa, sinun tarvitsee tapa löytää tapa vahvistaa tai tutkia monimutkaisia ja voimakkaita aikatauluvaihtoehtoja. Tarjoamalla verkkonäkymä tähän on selvä etenemissuunta.

Benioff toisti avauspuheessaan useasti, ettei halua itse tehtyjä agenteja yrityksessä. Ja hän on oikeassa. Yritykset haluavat hallittuja ja yksinkertaisia työnkulkuja, jotka tarjoavat toistuvaa arvoa. Ja he eivät halua joutua eristetyksi. Tämän vuoksi tarvitsemme avoimen standardin moniagenttibudjettiin. Tarvitsemme luotettavan tavan agenttien vuorovaikuttaa toistensa kanssa, rikkoa sovellusten ja ekosysteemien rajoja ja tehdä se tavalla, joka pitää liiketoiminnat hallinnassa tuotekokemuksestaan.

Voit yhtä hyvin käynnistää joukon työagenteja Atlassian (TEAM ) Jira -lipun kautta, joka on liitetty Salesforce-asiakastapaamiseen, kuin käynnistää joukon agenteja vastakkaisesti Salesforcesta, joka on liitetty Atlassianiin. Jotta agentit voivat toimia yhdessä riippumatta siitä, mistä työpyynnöstä ne alkavat, ja missä tahansa suunnassa, jossa on yhdenmukainen käyttökokemus, standardi tähän on tarpeen.

Mitä muuta pitäisi olla edustettuna tässä standardissa? Salesforcen ulkopuolella moniagenttiekosysteemi on tällä hetkellä jännittävä villi länsi. Päivittäin näemme uusia innovaatioita ja tapoja yhdistää ja rakentaa tekoälyjärjestelmiä ja agenttityönkulkuja. Yksi viimeaikainen yhdistäminen tekoälykehyksen LangChainin ja työkalun Assistant-UI:n välillä toi tämän näkemyksen:

“Käyttöliittymä on tärkeää agenteille. Kaikki haluavat agenteja, joilla on suoratoistoa, generatiivista käyttöliittymää ja ihmistä silmällä pitäen sovelluksissaan.”

Todellakin olemme jo kertoneet, kuinka tärkeää käyttöliittymä on agenteille. Ja selvästi agenteilla on oltava kyky nopeasti suoratoistaa vastauksiaan työskennellessään muiden agenttien kanssa. Mutta mitä generatiivisesta käyttöliittymästä ja ihmistä silmällä pitäen sovelluksissa?

Aloita ihmisestä silmällä pitäen; toisessa laajasti hyväksyttyssä alueessa. Vaikka Salesforce ja muut puhuvat suurta peliä automaatiosta, se on aina perusteltu tarpeeseen saada ihminen takaisin keskukselle, kun se on tarpeen. Olemme oppineet tämän oppitunnin myös Clockwise, ja olemme rakentaneet aikatauluagenttikokemuksemme ympärille keskeisen käsitteen, joka mahdollistaa palata käyttäjän luo ehdotetulla joukolla aikatauluvaihtoehtoja. Kun teet monimutkaisia töitä, se on upeaa päästä täyteen automaatioon, mutta se alkaa käyttäjän osallistumisesta ja pitämisestä silmällä. Mikä tahansa standardi on rakennettava valinnaisen kyvyn ympärille tarkistaa ja vahvistaa käyttäjän ennen jatkamista, ja lopulta sallia täysi automaatio, kun luottamus on riittävä.

Ja mitä generatiivisesta käyttöliittymästä? Tässä ehdotan, että mitä tarvitaan, ei välttämättä ole generatiivinen käyttöliittymä, vaan “alkuperäinen käyttöliittymä”. Tärkeää on, että agentti tuottaa käyttöliittymän, joka on alkuperäinen ja hallittu palvelun/agentin puolesta, joka vastaa pyynnöstä. Vain alkuperäinen palvelu voi renderöidä käyttöliittymän, joka liittyy agenttipyynnöön. Sillä, onko käyttöliittymä renderöity generatiivisen tekoälyn avulla tai jollain muulla ei-tekoälymekanismilla, on toteutusyksityiskohta, joka on jätettävä vastaavan palvelun huolehti. Ja tässä, ajattelemme, että avoin standardi on sallittava vastaavan palvelun hallita ja toimittaa alkuperäisen käyttöliittymän agenttipyynnölle.

Mitä seuraavaksi? Olemme innoissamme jatkamaan tutkimista siitä, miltä avoin moniagenttinen tulevaisuus voisi näyttää. Olemme luoneet luonnoksen asiakirjasta, jota kutsumme Avoin Moniagenttiprotokolla (OMAP) ja olemme innoissamme jatkamaan keskustelun eteenpäin. Se ei kestä kauan, ennen kuin on täysin uusia työtehtäviä, joissa ihmiset käyttävät agenteja tekemään työtä voimakkaasti ja sujuvasti. Agenttiohjelmoinnin aikakausi on meillä, ja vaikka Salesforce maalaa vakuuttavan tien eteen, tarvitsemme standardin, jolla agentit voivat toimia yhdessä rajojen yli.