Joscha Koepke, Connectlyn tuotejohtaja – Haastattelusarja

Joscha Koepke on Connectlyn tuotejohtaja, joka on kehittänyt koodittoman alustan, jolla voidaan luoda kampanjoita ja interaktiivisia botti-ohjelmia, joilla voidaan helposti automatisoida kahdensuuntaiset keskustelut – sekä johdolle että uskollisille asiakkaille – suurella mittakaavalla.

Connectly haluaa luoda tulevaisuuden AI-pohjaisen infrastruktuurin, joka tekee tämän mahdolliseksi; mahdollistaen yrityksille toimia koko liiketoimintapyörän – markkinointi, myynti, transaktiot, asiakaskokemus – kaikki asiakkaan valitsemalla kanavalla.

Mikä alkujaan veti sinut tietotekniikan ja tekoälytutkimuksen pariin?

Tieni teknologia-alalle ja tuotejohtamiseen oli hieman epätavallinen. Aluksi olin mukana tuotekehityksessä hiustenhoitosektorilla. Siinä oli jotain erittäin palkitsevaa, kun pystyi syventymään ihmisten tarpeisiin ja hallitsemaan käyttäjälähtöistä suunnittelua. Kuitenkin löysin itseni kaipaavan dynaamisempaa ympäristöä, mikä johti lähes kymmenen vuoden matkaan Googleen.

Aloittaessani myyntipuolella, sain arvokkaita näkemyksiä asiakkaiden haasteista ja suhteiden rakentamisesta. Tämä kokemus loi perustan siirtymiselleni tuotejohtamisen rooliin mainosorganisaatiossa.

Olen aina uskonut, että elämä ja ura koostuvat hetkistä, jotka haastavat meitä valitsemaan turvallisuuden ja riskin välillä. Liittymiseni Connectlyyn oli se hyppy tuntemattomaan – päätös, jota ajoi jännitys rakentaa jotain alusta alkaen. Neljäntenä työntekijänä, aseistettuna vain visiolla ja muutamalla PowerPoint-diaesityksellä, astuin matkalle, joka oli täynnä kasvua ja oppimista.

Kuvasit haasteita siirtymisestä startupin alkuvaiheisiin vastaavanlaiseksi kuin ”jatkuvaksi rollercoaster-matkalta hypernopeudella, jossa heilahtelen suuren aallon iskussa”. Mikä sinua veti startup-elämän vilkkaaseen elämään?

Mikä alkujaan veti minua startup-elämään, oli nopeutettu tempo, jatkuva vaatimukset ja rajoitetut resurssit ja tiedot päätöksenteon kannalta. Tunnustaminen startup-matkan olevan maraton, joka on täynnä sprinttejä, on ollut avainasemassa kokemuksessani. Oli päiviä, joina tunsin olevani maailman huipulla, ja toisia, joina eteenpäin johtava polku oli epäselvä. Hyväksymällä tämän dynaamisen, ymmärtäen, että jokainen päivä tuo omat haasteensa ja mahdollisuuksensa, on ollut avainasemassa. Tämä näkökulma auttoi minua ja Connectlyä kokonaisuutena navigoimaan epävarmuuden keskellä, erityisesti, kun meitä määriteltiin tuotteen markkinointiin, mikä mahdollisti sopeutua ja kehittyä nopeasti. Startups eivät yleensä kuole kilpailun takia, vaan puutteellisenkestävyyden ja fokuksen takia.

Saman artikkelin yhteydessä mainitsit myös ensimmäisten periaatteiden ajattelun tärkeyden. Mitä tapoja ensimmäiset periaatteet sovelletaan Connectlyssä?

Tuotteen periaate 1: Toiminta tarjoaa tietoa: On helppo istua huoneessa ja teoreetisoida mahdollisista opetuksista ja oletuksista (me olemme viettäneet päiviä tämän parissa), ja se on ansaittu loukku, johon tuotejohtajat helposti joutuvat. Jokainen kokeilu, jonka olemme käynnistäneet oikeiden asiakkaiden kanssa, riippumatta siitä, kuinka pieni se on, on antanut meille enemmän opetuksia kuin mikään teoreettinen lähestymistapa. Ennen jokaisen kokeen tai julkaisun aloittamista, määrittelemme joukon hypoteeseja, ja jokainen toiminta muuttuu kokeeksi. Tulokset, olivat ne sitten onnistumisia tai epäonnistumisia, antavat selkeämmän suunnan seuraaville askelille.

Käyttäessämme ”ensimmäisten periaatteiden” linssejä, etsimme perustavaa tietoa sen sijaan, että tekisimme oletuksia tai luotaisimme toissijaisiin tietoihin. Toimimalla, keräämme tämän ensimmäisen käden tietoa, mikä mahdollistaa meille perustaa päätöksiä suoraan kokemuksesta sen sijaan, että luotaisiin kuuluja tai teoriaan.

Tuotteen periaate 2: Ajattele suurta, aloita pienestä: Aloittaessamme pienestä, yksittäisellä ominaisuudella tai tietyllä markkinanicherillä, voimme vahvistaa oletuksiamme, tarkentaa lähestymistapaamme ja edetä vähitellen kohti ylempää näkymää. Connectlyssä on tehtävänä automatisoida jokainen myyntikeskustelu tekoälyllä. Mutta välttääksemme tunkaan ja varmistaaksemme jatkuva eteneminen, karsimme fokuksen.

Käyttäessämme ”ensimmäisten periaatteiden” linssejä, puramme Connectlyn tuotteen perustavanlaatuiseen tarkoituksiin, joka on ratkaista käyttäjän tarpeita, joka tarvitsee apua ostospäätöksessään. Vaikka lopullinen tavoitteemme on laaja (automatisoida kaikki myyntikeskustelut), aloitamme yksittäisestä, perustavanlaatuisesta tarpeesta (neuvomalla asiakasta, joka on kiinnostunut ostamaan valkoisen t-paitaan). Kun vahvistamme ja opimme tästä, voimme laajentaa, mutta aina pysymme perustavanlaatuisissa totuuksissa, joita olemme löytäneet.

Tuotteen periaate 3: Yksinkertaistetaan asiakkaiden elämää: Connectlyssä sitoudumme siihen, että jokainen ominaisuus, jonka julkaisemme, tekee asioiden kanssa toimimisen helpommaksi sekä yrityksille että loppuasiakkaille. Kysymällä jatkuvasti: ”Miten tämä yksinkertaistaa käyttäjän matkaa?”, varmistamme, että tuottemme pysyy käyttäjien tarpeiden ja toiveiden mukaisena.

Käyttäessämme ”ensimmäisten periaatteiden” linssejä, kysymme: ”Mikä on suorin tapa, jolla voimme tarjota tämän arvon?” Esimerkiksi huomasimme, että kampanjan työkalun käyttö API:n kautta lisääntyi. Aiemmin ohjasimme asiakkaita API-dokumentaatioon. Mutta soveltamalla ensimmäisiä periaatteita, tunnistimme suorimman arvon ja integroimme ’kopioi’-painikkeen kampanjan flowbuilderiin. Tämä mahdollistaa käyttäjille välittömän toiminnan ilman, että heidän tarvitsee tutustua API-dokumentaatioon ensin.

Voitko lyhyesti keskustella siitä, miten Retrieval-Augmented Generation (RAG) käytetään Connectlyssä suunnittelemaan keskustelupalvelubottia?

Retrieval-Augmented Generation (RAG) on osa AI-arkkitehtuuriamme. Olemme myös kouluttaneet omia mallejamme ja upottamismallejamme, jotka suorittavat paremmin kuin vertailukohteet, erityisesti monikielisessä tuoteupottamistilassa. Hyvä keskustelupalvelubotti tarvitsee lähes reaaliaikaisia tietoja, kuten varastotilaa ja hintapäivityksiä. Tässä RAG tulee mukaan yhdistämään botin tuotekatalogeihin.

Miten AI-keskustelubotit ovat kehittyneet ymmärtämään ja sopeutumaan ihmisten kielen nuansseihin, muuttuen pelkistä työkaluista aktiivisiksi digitaalisten kokemusten kumppaneiksi?

Connectlyn tuotejohtajana olen havainnut keskustelubottien muuttumisen proaktiivisiksi, oppiviksi agenteiksi. Nämä botit toimivat itsenäisesti, toistavat ihmisten päätöksentekoa ja oppivat vuorovaikutuksista. Avainkehitys on heidän parantunut kykynsä ymmärtää ihmisten kieltä suuremmalla nuanssilla, kiitos edistystä luonnollisen kielen prosessoinnissa ja suurten kielen mallien kehityksessä.

Voitko selittää, miten AI-keskustelubotit ovat muuttuneet olennaisiksi tiimijäseniksi eri aloilla ja mitkä vaikutukset ovat ihmisten ja AI-vuorovaikutuksen dynamiikalle?

AI-keskustelubotit, jotka ovat muuttuneet olennaisiksi tiimijäseniksi, eivät vain vastaa kysymyksiin; ne sopeuttavat vuorovaikutuksiaan ja kykenevät uudelleenohjata myyntikeskusteluissa, joissa chatbotti käyttää laajaa tuotekatalogitietoa ohjaamaan asiakkaita kohdennetuilla seuraavilla kysymyksillä. Tämä menetelmä karsii vaihtoehdot tehokkaasti ja löytää asiakkaan tarkoitukseen sopivan tuotteen. Esimerkiksi, jos asiakas etsii t-paitaa, chatbotti esittäisi kysymyksiä, kuten ”Onko tämä t-paita sinulle vai jollekin toiselle? Onko sinulla tietty hinta ja väri mieltä?”, jäljitellen taitavan myyjän lähestymistapaa seuraamalla ajatuksia ja askelia ratkaisemiseksi monimutkaisia suosituksia ja kysymyksiä.

Miten näet AI-keskustelubottien roolin kehittyvän itsenäisen päätöksenteon ja oppimisen suhteen ihmisten vuorovaikutuksista?

Kehittyneet AI-keskustelubotit kykenevät siirtymään vaivattomasti myyntiin ja suositteluihin Brasilian tai Kalifornian kaltaisissa ympäristöissä (ympäristön sopeutuminen) ja tekemään päätöksiä siitä, mitä tuotetta suositellaan (päätöksenteko) ja parantamaan myyntikeskustelua, kun he saavat palautetta tai eivät pysty myymään tuotetta (oppiminen).

Connectlyssä tutkimme pelimäisiä skenaarioita oppimiseen, joissa chatbotit osallistuvat simuloituun keskusteluun parantaakseen strategioitaan, samalla tavoin kuin myyntikoulutuksessa. Tämä jatkuva oppiminen ja sopeutuminen on avainasemassa chatbottien onnistuneelle käyttöönotolle ja jakelulle.

Mikä on visiosi keskustelubottien tulevaisuudesta?

Eteenpäin katsoen, odotamme parannuksia emotionaalisen älykkyyden alalla, erityisesti monimuotoisessa maailmassa, jossa AI voi tulkita tunteita sävystä ja kasvojen ilmeistä. Jatkuva laitteiston innovaatiot ja edistys aiheissa, kuten muisti tekoälyssä, tulevat olemaan paljon helpompia saavutettavissa lähitulevaisuudessa. Tämä mahdollistaa todella henkilökohtaisten ostosbotien, jotka tuntevat tyylisi ja mieltymyksesi ajan myötä ja voivat muistaa, mitä pidät ja mitä et pidä.

Lukijoille, jotka ovat kiinnostuneita, voitko antaa lyhyen yhteenvedon siitä, mitä Connectly tarjoaa AI-virtausmarkkinoinnin Flowbuilderilla?

Connectly käyttää omaa AI-mallia auttamaan yrityksiä automatisoimaan viestintäänsä asiakkaidensa kanssa ja näkemään heidän tuotteitaan missä tahansa viestintäalustalla. Sen kooditon alusta mahdollistaa kampanjoiden ja interaktiivisten mini-bottien luomisen, joilla voidaan automatisoida kahdensuuntaiset keskustelut – sekä johdolle että uskollisille asiakkaille – helposti ja suurella mittakaavalla.

Kiitos haastattelusta, lukijoille, jotka haluavat oppia lisää, suosittelemme vierailemaan Connectlyssä.