Jen Cole, Appenin yritysjohtaja ja pääjohtaja – haastattelusarja

Jen Cole liittyi Appen marraskuussa 2021 ja tulee Appenille yli 22 vuoden kokemuksella yritysmarkkinoinnin ja data-alustojen rakentamisesta, markkinatiimien johtamisesta ja teknologiapohjaisten palveluiden toimittamisen skaalaamisesta. SVP & GM:nä Enterprise Jen vastaa Appenin Enterprise-liiketoiminnan menestyksestä, mukaan lukien markkinoille tulostrategia, myynti, toimitus ja operaatiot jatkuvan kasvun ja asiakkaiden jatkuvan menestyksen varmistamiseksi.

Ennen Appenille tuloaan Jen oli Ansira-yrityksen Sincron toimitusjohtaja, jossa hän johti 1000 hengen globaalia tiiminrakennusta mainosteknologiaa, verkkokauppaalustoja ja markkinointiratkaisuja hajautettuihin ekosysteemiliiketoimintaympäristöihin. Sitä ennen Jen oli CDK Globalin digitaalisen johtajan johtaja. Hän keskittyi digitaalisten ominaisuuksien kasvattamiseen CDK:n teknologiaratkaisuissa autojen vähittäiskaupan alalla.

Jenillä on psykologian maisterin tutkinto Kalifornian yliopistosta Berkeleystä ja BS psykologian tutkinto Colgaten yliopistosta.

Voisitko kertoa meille, mitä päivä elämässäsi Appenilla sisältää?

Johdan tiimejä kaikkialta maailmasta, joten päiväni kuluvat pääasiassa yhteyksissä tiimin jäseniin auttaakseni heitä menestymään. Nykyään teemme suuren osan työstämme Microsoft Teamsin kautta, joten aloitan usein päiväni puheluilla eurooppalaisten tiimini kanssa. Päivän puoliväli on USA:n joukkue ja lopuksi Australia ja Filippiinit. Rakastan erilaisia ​​kokemuksia, joita tiimit ympäri maailmaa tarjoavat!

Kuten sanoin, keskityn auttamaan tiimejäni menestymään joko rakentamalla oikeat tukijärjestelmät, varmistamalla, että meillä on hyvä henkilöstön kehittyminen tai varustamalla tiimejäni työkaluilla ja taidoilla, joita tarvitaan asiakkaidemme tehokkaaseen hoitamiseen. Olen usein asiakkaidemme ääni Appenin eri tiimeissä, mukaan lukien tuotekehitysorganisaatiossamme, ja siksi käytän aikaa priorisointiin, liiketoimintatapausten rakentamiseen ja vaikuttamiseen, mihin resurssimme keskitämme.

Käytän paljon aikaa datan arvioimiseen, tiedon omaksumiseen ja päätösten tekemiseen, usein hyvin nopeasti, jotta pysymme trendien edellä ja käännymme tarpeen mukaan nopeasti kehittyvässä tilassamme.

Ja niin paljon kuin mahdollista, olen tekemisissä asiakkaidemme kanssa. Esimerkiksi tämän viimeisen vuosineljänneksen todellinen kohokohta on ollut henkilökohtaisten tapahtumien ja konferenssien elpyminen; et vain voi voittaa henkilökohtaista kokemusta satojen asiantuntijoiden kanssa käymisestä yhdessä paikassa.

Sinulla on sekä MA- että BA-tutkinto psykologiasta, miten tämä ihmispsykologian tietämys on auttanut sinua suurten tiimien johtamisessa?

Olen aina arvostanut erilaisia ​​näkökulmia, joita yksilöt tuovat pöytään joka päivä, ja olen nauttinut siitä, miten erilaiset kokemuksemme vaikuttavat suhtautumiseemme elämään ja työhön. Olen koko ammatillisen urani ajan oppinut tiimidynamiikkaa ja erilaisten kykyjen kokoamisen taitoa hyödyntäen yksilöllisiä eroja erittäin tehokkaiden ryhmien luomiseksi.

Mitä piirteitä olet jatkuvasti nähnyt ihmisissä, jotka työskentelevät hyvin tekoälytiimeissä?

Uteliaisuus: On niin paljon opittavaa, sinun on oltava jatkuva oppija ollaksesi tekoälyssä.

Ketteryys: Mallit eivät ole koskaan täydellisiä, eivätkä ne koskaan valmistu; tämä tila on jatkuvaa hienostuneisuutta ja kääntymistä.

Etiikka: Tekoälyssä on paljon valtaa, joten on tärkeää, että ihmiset ovat omistautuneet rakentamaan eettistä tekoälyä ja testaamaan jatkuvasti olettamuksia ja ennakkoluuloja.

Tekoälyteollisuus tunnetaan etnisen ja sukupuolisen monimuotoisuuden puutteesta. Voisitko keskustella monipuolisen tiimin palkkaamisen ja johtamisen haasteista? 

Olen ollut tekniikan parissa työskentelevä nainen viimeiset 23 vuotta, joten minulla on henkilökohtaisesti ollut paljon kokemusta siitä, että olen ainoa nainen huoneessa. Voi olla haastavaa sopeutua, löytää liittolaisia ​​ja tuntea olonsa mukavaksi omana itsenään. Haasteeseen vastaaminen on kolmiosaista:

1: Keskity palkkaamaan monipuolisempia tiimejä

2: Luo vahvoja kehitysmahdollisuuksia sisäisesti niin, että etninen ja sukupuolinen monimuotoisuus kattaa kaikki tasot, ja

3: Luo ympäristö, jossa kaikki ihmiset voivat olla aitoja itseään.

Forbesissa sinä olit lainasi uusien asiakastapaamisten ja voittojen juhlimisen ja lähettämisen tärkeydestä. Miten tämä hoidetaan johtaessa näin suuria tiimejä?

Kokoamme koko tiimimme eri puolilta maailmaa kuukausittaisia ​​puheluita varten, ja näiden puheluiden aikana käytämme huomattavan määrän aikaa asiakkaiden hyväksi tekemämme työn käyttötapausten esille tuomiseen.

Käytämme myös paljon aikaa ja resursseja pelikirjojen luomiseen joukkueillemme. Tämä tarkoittaa asiakkaiden hyväksi tekemämme työstä saatujen oppimien hyödyntämistä prosessien, työkalujen ja koulutusten parantamiseksi. Yhdelläkään asiakkaallamme ei ole täsmälleen samoja käyttötapauksia, ja tiimini tekee uskomatonta työtä tuomalla asiantuntemuksensa ja luovuutensa pöytään auttaakseen asiakkaitamme heidän ainutlaatuisissa haasteissaan. Koska olemme olleet tällä alalla 25 vuotta ja työskentelemme tuhansien yritysten kanssa eri puolilla maailmaa, voimme aina tehdä enemmän hyödyntääksemme syvällistä oppimistamme ja tuodaksemme ne pöytään perustana vastataksemme tehokkaasti jokaisen asiakkaan ainutlaatuisiin tarpeisiin. tarpeisiin.

Avain hyvän kulttuurin luomiseen on luoda oppimiskulttuuri, jossa tiimit proaktiivisesti jakavat ja auttavat toisiaan kasvamaan tuodakseen parasta asiakkaillemme.

Miten pidät nämä joukkueet tyytyväisinä ja motivoituneina?

Kuuntele tiimejämme: Meillä on vaikuttavan kokeneita ja intohimoisia ihmisiä, joilla on mahtavia ideoita.

Ole vastuullinen ja aito: Olen huomannut, että ihmiset ovat onnellisempia ja motivoituneempia, jos he tuntevat voivansa luottaa johtajiinsa.

Kohtele toisiamme armollisesti: Maailmassa on ollut muutama vuosi haastava, ihmisten on tuettava toisiaan.

Varaa aikaa vain tutustumiseen: Olemme suurelta osin etäyritys, joten olen huomannut, että sinun on oltava tietoinen ja luova tiimien rakentamisessa.

Onko jotain muuta, mitä haluaisit jakaa työstäsi Appenissa?

Työskentelemme yritysten kanssa, jotka rakentavat erinomaisen valikoiman tekoälyyn perustuvia ominaisuuksia, ja nämä yritykset ovat jatkuvalla matkalla, joka sisältää monenlaisia ​​tietotarpeita ja tukea. Itsepalveluun soveltuvista helpoista tai täysin mitoitetuista projekteista syntymässä oleviin hankkeisiin, jotka vaativat kovaa testausta ja oppimista, uskomattoman monimutkaisiin projekteihin, jotka vaativat edestakaisin iterointia asiantuntijoidemme kanssa, olen ylpeä kyvystämme tavata asiakkaitamme missä tahansa he ovat. heidän AI-matkansa. Joustamme jatkuvasti heidän kanssaan, ja tämä varmasti pitää työmme mielenkiintoisena!