Jen Cole, SVP & GM of Enterprise at Appen – Haastattelusarja

Jen Cole liittyi Appeniin marraskuussa 2021 ja hänellä on yli 22 vuoden kokemus rakentaa yritysten markkinointi- ja data-alustoja, johtaa markkinointitiimejä ja skaalata teknologiaan perustuvien palvelujen toimittamista. SVP & GM, Enterprise -tehtävässään Jen on vastuussa Appenin Enterprise-liiketoiminnan menestyksestä, mukaan lukien markkinointistrategia, myynti, toimitus ja operatiivinen toiminta, jotta voidaan taata jatkuvaa kasvua ja asiakkaiden menestystä.

Ennen Appeniin liittymistään Jen toimi Sincrossa, Ansiran tytäryhtiössä, jossa hän johti 1000 hengen maailmanlaajuista tiimiä, joka kehitti mainosteknologiaa, verkkokauppa-alustoja ja markkinointiratkaisuja hajautettujen ekosysteemien liiketoimintaympäristöihin. Aikaisemmin Jen toimi CDK Globalissa SVP Digital -tehtävässä, jossa hän keskittyi digitaalisten mahdollisuuksien kasvattamiseen CDK:n lopputulojen teknologiaratkaisuissa autokaupan alalla.

Jenilla on MA-tutkinto psykologiasta Kalifornian yliopistosta Berkeleystä ja BS-tutkinto psykologiasta Colgate-yliopistosta.

Voitko kertoa meille, miltä tyypillinen päiväsi Appenissa näyttää?

Johtan tiimejä ympäri maailmaa, joten päiväni kuluu pääosin tiimien kanssa asioiden käymiseen, jotta he voivat menestyä. Käytämme paljon Microsoft (MSFT ) Teamsia, joten usein aloitan päiväni puhelulla eurooppalaisten tiimieni kanssa. Päivän keskivaiheilla olen yhdysvaltalaisten tiimieni kanssa ja lopussa Australian ja Filippiinien tiimieni kanssa. Rakastan sitä, että tiimilläni on erilaisia kokemuksia ympäri maailmaa!

Kuten sanoin, fokukseni on auttaa tiimini menestykseen, olipa kyse sitten oikean tukijärjestelmän rakentamisesta, hyvän työntekijäkehityksen varmistamisesta tai varmistamisesta, että tiimilläni on tarvittavat työkalut ja taidot asiakkaiden hoitamiseen. Olen usein asiakkaiden ääni eri tiimien välillä Appenissa, mukaan lukien tuotekehitysorganisaatio, ja vietän aikaa priorisoiden, liiketoimintatapauksia rakentamassa ja vaikuttamassa siihen, mihin resurssejamme kohdistamme.

Vietän paljon aikaa datan arvioimiseen, tiedon assimiloimiseen ja nopeisiin päätöksiin, jotta pysymme mukana trendeissä ja teemme tarvittavat muutokset nopeasti, jotta voimme toimia nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössämme.

Ja niin paljon kuin mahdollista, olen vuorovaikutuksessa asiakkaidemme kanssa. Esimerkiksi viimeksi kuluneen vuosineljänneksen kohokohta on ollut kasvokkain tapahtumien ja konferenssien paluu; et voi voittaa kasvokkain kokemusta sadoista asiantuntijoista yhdessä paikassa.

Sinulla on sekä MA- että BA-tutkinto psykologiasta, miten tämä tietämys ihmisen psykologiasta on auttanut sinua johtamaan suuria tiimejä?

Olen aina arvostanut moninaisia näkökulmia, joita yksilöt tuovat pöytään joka päivä, ja olen nauttinut tutkimasta sitä, miten vaihtelevat kokemuksemme vaikuttavat siihen, miten lähestymme elämää ja työtä. Ammattiurani aikana olen ollut opiskelija tiimidynamiikassa ja suurella taidolla kokoamassa erinomaisia, moninaisia tiimejä, jotka hyödyntävät yksilöllisiä eroja tehokkaiden tiimien luomiseksi.

Mitkä ovat joitain ominaisuuksia, joita olet havainnut ihmisissä, jotka työskentelevät hyvin tekoälytiimeissä?

Uteliaisuus: On niin paljon opittavaa, että sinun on oltava jatkuvasti oppimassa, jotta voit toimia tekoälyssä.

Joustavuus: Malleja ei voi koskaan saada täydelliseksi, ja ne eivät koskaan ole valmiit; tämä on ala, jossa on jatkuvaa hienosäätöä ja sopeutumista.

Etisyys: Tekoälyssä on paljon valtaa, joten on tärkeää, että sinulla on ihmisiä, jotka ovat omistautuneita eettisen tekoälyn rakentamiseen ja jatkuvasti testaavat oletuksia ja harhaa.

Tekoälyala on tunnettu siitä, että siinä on puutetta etnisestä ja sukupuolten monimuotoisuudesta, voitko keskustella haasteista, joita tuot tiimin johtamisessa ja rekrytoinnissa?

Olen ollut 23 vuotta naisena teknologiassa, joten minulla on ollut paljon kokemusta olemisesta ainoana naisena huoneessa. Se voi olla haasteellista sopeutua, löytää liittolaisia ja tuntea itsensä mukavaksi olemalla itsensä. Haasteen ratkaiseminen on kolmiosainen:

1:

Keskitä huomiota moninaisten tiimien palkkaamiseen

2:

Luo vahvat kehitysmahdollisuudet sisäisesti, jotta etninen ja sukupuolten monimuotoisuus kattaa kaikki tasot, ja

3:

Luo ympäristö, jossa kaikki voivat olla aidoissa itsenään.

Forbesissa sinua lainattiin asiasta, jossa korostit uusien asiakastapaamisten ja voittojen juhlimisen ja niiden julkistamisen tärkeyttä. Miten tämä hoidetaan, kun johtaa niin suuria tiimejä?

Kokoamme koko tiimimme ympäri maailmaa kuukausittaisiin puheluihin, ja näissä puhelussa omistamme merkittävän määrän aikaa korostamalla asiakkaidemme tapauksia, joissa teemme työtä.

Omistamme myös merkittävän määrän aikaa ja resursseja luomalla tiimillemme pelikirjoja. Tämä on asiakkaidemme oppimisen hyödyntämistä parantamaan prosessejamme, työkalujamme ja koulutuksiamme. Kukaan asiakkaistamme ei ole ikinä samanlainen, ja tiimini tekee uskomattoman työn tuomalla asiantuntemuksensa ja luovuutensa pöytään auttamaan asiakkaitamme heidän ainutlaatuisissa haasteissaan. Ottaen huomioon, että olemme olleet tässä alassa 25 vuotta ja työskentelemme tuhansien yritysten kanssa ympäri maailmaa, voimme aina tehdä enemmän hyödyntäämällä syvää oppimistamme ja tuomalla sen pöytään perustana asiakkaiden ainutlaatuisiin tarpeisiin.

Avain loistavaan kulttuuriin on luoda kulttuuri, jossa tiimit jakavat tietoa ja auttavat toisiaan kasvamaan, jotta voimme tarjota parhaan asiakkaillemme.

Miten lopulta pitäät tiimisi onnellisina ja motivoituneina?

Kuuntele tiimisi: Meillä on hämmästyttävästi kokeneita ja intohimoisia ihmisiä, joilla on loistavia ideoita.

Ole vastuussa ja aito: Olen havainnut, että ihmiset ovat onnellisempia ja motivoituneempia, jos he voivat luottaa johtajiinsa.

Kohdela toisianne arvolla: On ollut haasteellinen muutama vuosi maailmassa, ja ihmiset tarvitsevat tukea toisiltaan.

Vie aikaa tutustumaan toisiin: Olemme pääosin etätyöryhmä, joten olen löytänyt, että on tärkeää olla tarkoituksenmukainen ja luova tiimien rakentamisessa.

Onko jotain muuta, mitä haluaisit jakaa työstäsi Appenissa?

Työskentelemme yritysten kanssa, jotka kehittävät erinomaisia tekoälyyn perustuvia kykyjä, ja nämä yritykset ovat jatkuvalla matkalla, joka kattaa laajan valikoiman tietotarpeita ja tukea. Helppojen tai täysin mitoitettujen projektejen kautta, jotka soveltuvat itsepalveluun, alkavien aloitteiden kautta, jotka vaativat voimakasta testausta ja oppimista, aina erittäin monimutkaisiin projekteihin, jotka vaativat edestakaisin iterointia asiantuntijoidemme kanssa, olen ylpeä kyvystämme tapaamaan asiakkaitamme siinä, missä he ovat tekoälymatkallaan. Jatkuvasti sopeudumme heidän kanssaan, ja se pitää työmme mielenkiintoisena!