Hubert Palan, Productboardin perustaja ja toimitusjohtaja – Haastattelusarja

Hubert Palan on Productboardin perustaja ja toimitusjohtaja, tuotteenhallintaplatforma, joka on suunniteltu auttamaan tiimejä saamaan tuotteet markkinoille tehokkaammin priorisoimalla käyttäjien tarpeita ja linjaamalla tiimit yhteisen tiestön ympärille. Yli 5 400 yritystä, mukaan lukien Zoom, UiPath, JCDecaux ja Microsoft, käyttävät platformia keräämään asiakasnhavaintoja ja informoimaan kehityspäätöksiä.

Mikä innoitti sinua perustamaan Productboardin, ja miten kokemuksesi GoodDatasta vaikutti sen luomiseen?

Productboardin idea syntyi työstäni tuotepäällikkönä ja tuotejohtajana. Idea tuli lentokoneessa, kun yritin hallita tuotetiessä eri esitysten ja määrityslehtien kautta, ja se oli selvää, kuinka tehottomasti yritin koordinoida strategisia tuotepäätöksiä ilman yhtä, jatkuvasti päivitettyä totuuden lähdettä.

Luomalla Productboardia, tavoitteemme oli rakentaa yksi alusta, joka kattaa koko tuotteenhallintaprosessin, ratkaisemalla samalla useampia tuotepäällikön haasteita. Productboard on nyt kasvanut alustaksi, joka asettaa asiakaslähtöisyyden modernin tuotteenhallinnan keskipisteeseen, käyttäen AI-teknologiaa asiakkaan äänen edistämiseen ja korostamiseen tuotepäällikön roolia.

Ja se on toiminut. Tänään Productboardilla on 6000+ asiakasta, mukaan lukien upeita yrityksiä kuten Salesforce, Autodesk ja Zoom.

Mitä haasteita kohtasit Productboardin varhaisissa päivissä, ja miten selvisit niistä?

Productboardin varhaisissa päivissä opin uusien työntekijöiden perehdytyksestä start-upissa. Productboard liikkui erittäin nopeasti, ja minulla oli taipumus odottaa, että uudet palkkaamiset saisivat selville, mitä teimme lähes välittömästi ja tekisivät selkeitä, strategisia päätöksiä heti. Sen jälkeen olen oppinut, että on enemmän arvoa ottaa aikaa perehdytykseen. Keskittymällä tehokkaaseen tietojen jakamiseen ja koulutukseen, voit luoda tiimejä, jotka ovat yhtä perillä ja intohimoisia työstä kuin sinäkin. Perehdytyksen ROI on merkittävä.

Mikä on “Tuote-Erityisyyden Runko”, ja miten kehittit sen perustavana käsitteenä Productboardille?

Tuote-Erityisyyden Runko on strukturoidun lähestymistapamme tuotteenhallintaan, jossa korostetaan asiakaslähtöisyyttä, suuria panostuksia ja upeiden tiimien rakentamista. Se on tuotefilosofiamme Productboardilla, varmistaen, että aina keskitymme asiakkaiden arvon toimittamiseen. Kehittimme tämän rungon tunnistettuamme yleisiä haasteita, joita tuotetiimit kohtaavat, kuten tarpeen konsolidoida palautetta, priorisoida tehokkaasti ja linjata kaikki selkeän tiestön ympärille. Se on olennainen osa tehtäväämme auttaa tuotepäälliköitä navigoimaan modernien tuotteiden rakentamisen monimutkaisuuksissa, erityisesti AI:n aikakaudella.

Productboard käyttää AI:ta analysoimaan asiakaspalautetta laajassa mittakaavassa. Mikä motivoi sinua sisällyttämään AI:n alustaan, ja miten se on muuttanut tuotteenhallintaa?

Jotain, mikä selvisi tiimillemme alusta alkaen, oli pakottava tarve auttaa tuotetiimejä ymmärtämään valtavat määrät asiakaspalautetta, joita he saavat. AI oli luonnollinen ratkaisu analysoida tätä dataa laajassa mittakaavassa, tunnistaa avainnäkemyksiä ja auttaa priorisoimaan, mitä seuraavaksi rakentaa. Tämä on muuttanut tuotteenhallintaa sallimalla tiimien tehdä nopeampia, perustellumpia päätöksiä suuremmalla luottamuksella. Se on myös korostanut tuotepäällikön asemaa johtajuudessa, jossa he voivat antaa strategisempaa palautetta, joka on linjassa yrityksen liiketoimintatavoitteiden kanssa. Kokonaisuudessaan AI tuotepäälliköissä on pysymisestä edellä käyrää ja varmistamisesta, että asiakkaamme voivat rakentaa tuotteita, jotka pitävät yllä uusia trendejä ja todella vastaavat käyttäjien tarpeisiin.

Voitko jakaa tarkempia esimerkkejä siitä, miten AI on parantanut päätöksentekoa Productboardin asiakkaiden keskuudessa?

Kuvittele tuotepäällikkö, joka haluaa ymmärtää yleistä mielialaa uudesta ominaisuudesta. Sen sijaan, että hänellä pitäisi käydä läpi vuoria dataa Salesforcen, sosiaalisen median, Apple Storen ja mitä tahansa muun kautta, hän voi vain käyttää Productboardia. Productboard Pulse:n AI-voimakkaan keskusteluliittymä vastaa välittömästi kysymyksiin, kuten “Mitä asiakkaat sanovat viimeisestä päivityksestä?” tai “Onko hinnoittelu suuri huolenaihe käyttäjille tässä sektorissa?” Tämä pääsy mahdollistaa tuotepäälliköille nopeasti tunnistaa kipukohtia ja mahdollisuuksia, johtaa tehokkaampaan tuoterakentamiseen.

Pulsen lisäksi meillä on myös AI-voimakas analytiikkanäkymä, joka automaattisesti tuo esiin tärkeimmät teemat ja trendit asiakaspalautteesta. Tämä auttaa tuotepäälliköitä priorisoimaan ominaisuuksia, joilla on suurin potentiaalinen vaikutus, mikä on pelinmuuttaja datalähtöiselle päätöksenteolle. Näemme asiakkaiden käyttävän näitä oivalluksia kiihdyttääkseen markkinoille menoa, parantaakseen tuotetyytyväisyyttä ja lopulta rakentaakseen parempia tuotteita, joita ihmiset rakastavat.

MITEN kohtaat huolenaiheita tietoturvaan ja yksityisyyteen liittyen, kun käytät AI:ta asiakastietojen prosessointiin?

Otammme yksityisyyden erittäin vakavasti. Productboardilla käytämme monikerroksista lähestymistapaa tietoturvaan ja yksityisyyteen, sisällyttäen alan standardien mukaisia käytäntöjä ja vahvoja toimia suojelemaan arkaluontoista tietoa. Sitoutumisemme turvallisuuteen on nähtävissä SOC 2 Type II -sertifioinnissa ja tiukkojen tietosuojasääntöjen, kuten GDPR:n ja CCPA:n, noudattamisessa.

Käytämme tietojen salaamista, ja alustamme on rakennettu turvalliseen infrastruktuuriin. Käytämme sovelluksenkohtaisia turvallisuustoimia, kuten käyttäjäntunnistusta, valtuutusta ja pääsyrajoituksia, estämään asiakastietojen luvattoman käytön. Asiakkaillemme on annettu hienojakoinen valvonta heidän tietonsa yllä, jotta he voivat päättää, mitä tietoa kerätään ja miten sitä käytetään. AI:n osalta käytämme anonyymia dataa analysoimaan asiakaspalautetta, suojelemalla yksilöiden identiteettejä ja samalla irtauttamalla arvokkaista oivalluksista.

Mitä trendejä ennakoida AI:n käytölle tuotepäälliköissä, ja miten Productboard valmistautuu johtamaan tässä tilassa?

AI on välttämätöntä tuotepäälliköille navigoida modernin tuotteen monimutkaisuuksissa. AI:n käyttäminen tuotepäälliköissä ei ole vain tehtävien automatisointia; se on tuotepäälliköiden strategisen ja asiakaslähtöisen roolin vahvistamista, mikä korostaa heidän vaikutustaan organisaatiossaan.

Productboardilla olemme sitoutuneita johtamaan AI-voimakasta tuotepäälliköiden kehittämistä. Jatkuvasti parannamme AI-kapasiteettiamme ja toimittamme innovatiivisia ratkaisuja, jotka voimaavat asiakkaitamme. Viime vuonna ilmoitimme useita AI-sovellustemme uudistuksia, ja siitä on enemmän tulossa vuonna 2025.

Tavoitteemme on tehdä AI helpoksi ja hyödylliseksi kaikille tuotetiimeille, riippumatta niiden koosta tai teknisestä osaamisesta. Uskomme, että AI:n omaksumisen kautta tuotepäälliköt voivat lukita uudet tuottavuuden, luovuuden ja asiakaslähtöisyyden tasot ja tulla tärkeämmiksi osaksi organisaatiotaan.

Miten johtamistyyliisi on kehittynyt, kun Productboard on kasvanut pienestä tiimistä kansainväliseksi organisaatioksi yli 6 000 asiakkaalla?

Aluksi omaksuin erittäin käytännönlähestymisen johtamiseen — käytin useita hattua ja selvitin asioita käytännössä. Kasvaessamme minun oli opittava delegoimaan tehokkaammin, luottamaan tiimiini ja antamaan heidän ottaa omistajuutta.

Kuitenkin vaikka päästä irti on tärkeää, opin myös pysymisen ja yhteydenpidon tärkeyden ja ylläpitämisen perustajan asenteen. Olen jatkuvasti kyseenalaistamassa, analysoimassa ja etsimässä keinoja parantaa. Tehokas johtaminen on strategisen vison ja asiakkaiden ja tiimien päivittäisten realiteettien syvän ymmärtämisen tasapainottamista.

Mitä neuvoa antaisit tuotepäälliköille, jotka haluavat hyödyntää AI:ta rooleissaan?

Rohtaisin tuotepäälliköitä oppimaan, miten hyödyntää AI:ta tehokkaasti seuraamalla kolmea parasta käytäntöä:

1. Asiakaslähtöisyys: Yhdistä aina AI-käyttöön perustuvat oivallukset ihmisten tarpeisiin ja kipukohtiin, joita ne edustavat.
2. Mentorointi ja yhteistyö: Ota yhteyttä kokeneisiin tuotepäälliköihin, jotka ovat jo hyödyntäneet AI:ta rooleissaan. Opiskele heidän menestyksistään ja haasteistaan ja pyydä ohjausta siitä, miten navigoida kehittyvässä maisemassa.
3. Jatkuva oppiminen: AI on dynaaminen ala, joten pysy uteliaana ja jatka oppimista. Selvitä verkko-kursseja, osallistu työpajoihin ja lue alan kehityksestä syventääksesi ymmärrystäsi AI-käsitteistä ja sovelluksista tuotepäälliköissä.

Mikä on pitkän aikavälin visiosi Productboardille, erityisesti AI:n hyödyntämisessä asiakaslähtöisen tuoterakentamisen parantamiseksi?

Tavoitteeni Productboardille on edelleen sama kuin se oli ensimmäisenä päivänä – ratkaista tuotepäällikön haasteita ja antaa heidän luoda parhaat mahdolliset tuotteet.

Olemme sitoutuneita jatkuvasti arvioimaan ja päivittämään AI-tarjoajiamme, jotta voimme auttaa tuotepäälliköitä olla yhteistyökykyisempiä, tehokkaampia, luovempia ja strategisempia. Kun heidän haasteensa muuttuvat, myös teknologiamme muuttuu. Itse asiassa käytämme Productboardin teknologiaa itse, jotta voimme olla todella asiakaslähtöisiä ja toimittaa päivityksiä ja ominaisuuksia, joita asiakkaamme todella tarvitsevat. On vaikea sanoa tänään, mitä teemme tulevaisuudessa, koska Productboardilla se on aina asiakkaiden tarpeista riippuvaa. Mutta voin luvata, että jatkamme evoluutiota ja AI:n hyödyntämistä asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi ja tuotepäälliköiden roolin vahvistamiseksi poikkeuksellisina organisaatioiden jäseninä.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat vierailla Productboardilla.