Hubert Palan, Productboardin perustaja ja toimitusjohtaja – Haastattelusarja

Hubert Palan on Productboardin perustaja ja toimitusjohtaja, joka on kehittänyt tuotteenhallintaplatfromin, joka auttaa tiimejä tuotteiden markkinoille saattamisessa tehokkaammin priorisoimalla käyttäjien tarpeita ja saamalla tiimit yhteisen suunnitelman taakse. Yli 5 400 yritystä, mukaan lukien Zoom, UiPath (PATH ), JCDecaux ja Microsoft (MSFT ), käyttävät alustaa keräämään asiakastietoja ja informoimaan kehityspäätöksiä.

Mikä innoitti sinua perustamaan Productboardin, ja miten kokemuksesi GoodDatasta vaikutti sen luomiseen?

Productboardin idea syntyi, kun työskentelin tuotepäällikkönä ja tuotejohtajana. Ideani tuli lentokoneessa, kun yritin hallita tuotekehityssuunnitelmia eri esitysten ja määrittelylistojen kautta, ja huonon lentokoneen Wi-Fi-yhteyden kanssa – mikä teki selväksi, kuinka tehokkaasti voidaan koordinoida strategisia tuotepäätöksiä ilman yhtä, jatkuvasti päivitettyä totuuden lähdettä.

Luomme Productboardia, tavoitteemme oli rakentaa yksi alusta, joka kattaa koko tuotteenhallintaprosessin, ratkaisemalla samalla useampia tuotepäällikön haasteita. Productboard on nyt kasvanut alustaksi, joka asettaa asiakaslähtöisyyden modernin tuotteenhallinnan keskipisteeseen, käyttäen AI-teknologiaa asiakkaan äänen edistämiseen ja tuotepäällikön roolin korostamiseen.

Ja se on toiminut. Tänään Productboardilla on 6000+ asiakasta, mukaan lukien upeita yrityksiä kuten Salesforce (CRM ), Autodesk ja Zoom.

Mitä haasteita kohtasit Productboardin varhaisissa päivissä, ja miten ylitit ne?

Productboardin varhaisissa päivissä opin uusien työntekijöiden perehdyttämisen haasteista. Productboard liikkui nopeasti, ja minulla oli tapana odottaa, että uudet palkkaamani henkilöt oppisivat nopeasti, mitä teimme, ja tekisivät selkeitä strategisia päätöksiä heti. Sen jälkeen olen oppinut, että on enemmän arvoa ottaa aikaa perehdyttämiseen. Tehokkaan tietojen jakamisen ja koulutuksen kautta voidaan luoda tiimejä, jotka ovat yhtä perillä ja intohimoisia työstä kuin sinä itse. Perehdyttämisen tuotto on merkittävä.

Mikä on “Tuote-Erityisyys-Runko”, ja miten kehitit sen perustavana käsitteenä Productboardille?

Tuote-Erityisyys-Runko on jäsennelty lähestymistapamme tuotteenhallintaan, jossa korostetaan asiakaslähtöisyyttä, suurten panostusten tekemistä ja upeiden tiimien rakentamista. Se on tuotefilosofiamme Productboardilla, joka varmistaa, että aina keskitymme asiakkaiden tarpeisiin. Kehittimme tämän rungon tunnistettuamme yleisiä haasteita, joita tuotetiimit kohtaavat, kuten tarpeen konsolidoida palautetta, priorisoida tehokkaasti ja saada kaikki yhteisen suunnitelman taakse. Se on olennainen osa tehtäväämme auttaa tuotepäälliköitä navigoimaan modernien tuotteiden monimutkaisuuksissa, erityisesti AI:n aikakaudella.

Productboard käyttää AI:ta analysoimaan asiakaspalautetta laajassa mittakaavassa. Mikä motivoi sinua sisällyttämään AI:n alustaan, ja miten se on muuttanut tuotteenhallintaa?

Se, mikä selvisi meidän tiimillemme aluksi, oli tuotetiimien tarve ymmärtää valtavat määrät asiakaspalautetta. AI oli luonnollinen ratkaisu analysoida tätä dataa laajassa mittakaavassa, tunnistaa avainnäkemyksiä ja auttaa priorisoimaan, mitä seuraavaksi rakennetaan. Tämä on muuttanut tuotteenhallintaa sallimalla tiimien tehdä nopeammin ja tietoisemmin päätöksiä suuremmalla luottamuksella. Se on myös korostanut tuotepäällikön roolia johtavana, jossa he voivat antaa strategisempaa palautetta, joka on linjassa yrityksen liiketoimintatavoitteiden kanssa. Kokonaisuutena AI tuotteenhallinnassa on kyse siitä, että pysytään kehityksen kärjessä ja varmistetaan, että asiakkaamme voivat rakentaa tuotteita, jotka pitävät yllä uusia trendejä ja todella vastaavat asiakkaiden tarpeita.

Voitko jakaa tarkempia esimerkkejä siitä, miten AI on parantanut päätöksentekoa Productboardin asiakkaiden keskuudessa?

Kuvittele tuotepäällikkö, joka haluaa ymmärtää yleistä mielipidettä uudesta ominaisuudesta. Sen sijaan, että hänellä pitäisi käydä läpi valtavia määriä dataa Salesforcesta, sosiaalisesta mediasta, Apple Storesta ja muualta, hän voi vain käyttää Productboardia. Productboard Pulse:n AI-voimainen keskustelurajapinta vastaa heti kysymyksiin, kuten “Mitä asiakkaat sanovat viimeisimmästä päivityksestä?” tai “Onko hinnoittelu suuri huolenaihe asiakkaille tässä toimialalla?” Tämä pääsy mahdollistaa tuotepäälliköille nopeasti tunnistaa kipukohtia ja mahdollisuuksia, mikä johtaa tehokkaampaan tuotekehitykseen.

Pulsessa on myös AI-voimainen analytiikkarajapinta, joka automaattisesti tuo esiin avainaiheet ja trendit asiakaspalautteesta. Tämä auttaa tuotepäälliköitä priorisoimaan ominaisuuksia, joilla on suurin vaikutus, mikä on pelinmuuttaja datalähtöisessä päätöksenteossa. Näemme, miten asiakkaamme käyttävät näitä oivalluksia nopeuttaakseen markkinoille saattamisen, parantaakseen tuotetyytyväisyyttä ja lopulta rakentaakseen parempia tuotteita, joita ihmiset rakastavat.

Miten vastaat tietoturvaan ja tietosuojeluun liittyviin huolenaiheisiin, kun käytät AI:ta asiakastietojen prosessointiin?

Otammme tietosuojan erittäin vakavasti. Productboardilla käytämme monikerroksista lähestymistapaa tietoturvaan ja tietosuojeluun, joka kattaa alan standardit ja tehokkaat toimenpiteet suojellaan arkaluontoista tietoa. Sitoutumisemme turvallisuuteen on nähtävissä SOC 2 Type II -sertifioinnissa ja tiukkojen tietosuojasääntöjen, kuten GDPR:n ja CCPA:n, noudattamisessa.

Käytämme tietojen salaamista, ja alustamme on rakennettu turvalliseen infrastruktuuriin. Käytämme myös sovelluksen tason turvallisuustoimenpiteitä, kuten käyttäjäntunnistusta, valtuutusta ja pääsyrajoituksia, estämään luvattoman pääsyn asiakastietoihin. Asiakkaillamme on hienojakoinen valvonta heidän tietojensa yli, mikä mahdollistaa heidän määritellä, mitä tietoja kerätään ja miten niitä käytetään. AI:n osalta käytämme anonyymejä tietoja analysoimaan asiakaspalautetta, joka suojaa yksilöiden identiteettejä ja tuo arvokkaita oivalluksia.

Mitkä trendit etenkin näet AI:n käytössä tuotteenhallinnassa, ja miten Productboard valmistautuu johtamaan tässä tilassa?

AI tulee olemaan olennainen tuotepäälliköille navigoida modernin tuotteen monimutkaisuudessa. AI:n käyttäminen tuotteenhallinnassa ei ole vain tehtävien automatisointia, vaan se on tuotepäällikön strategisen ja asiakaslähtöisen roolin korostamista, mikä korostaa heidän vaikutustaan organisaatiossaan.

Productboardilla olemme sitoutuneita johtamaan AI-voimaisessa tuotteenhallinnassa. Jatkuvasti parannamme AI-kapasiteettiamme ja toimittamme innovatiivisia ratkaisuja, jotka mahdollistavat asiakkaidemme menestyksen. Viime vuonna ilmoitimme useita AI-sovellusten uudistuksia, ja niitä tulee lisää vuonna 2025.

Tavoitteemme on tehdä AI saataville ja hyödylliseksi kaikille tuotetiimeille, riippumatta niiden koosta tai teknisestä osaamisesta. Uskomme, että AI:n omaksumisen kautta tuotepäälliköt voivat avata uusia tuottavuuden, luovuuden ja asiakaslähtöisyyden tasoja ja tulla tärkeämmiksi jäseniksi organisaatiossaan.

Miten johtamistyyliisi on kehittynyt, kun Productboard on kasvanut pienestä tiimistä kansainväliseksi organisaatioksi yli 6 000 asiakkaalla?

Aluksi omaksuin hyvin käytännönlähestymisen johtamiseen – käytin useita hattua ja ratkaisin asiat käytännössä. Kasvaessamme minun piti oppia delegoimaan tehokkaammin, luottaa tiimiini ja antaa heidän ottaa omistajuutta.

Kuitenkin myös antaessani periksi, opin myös pysymisen ja yhteydenpitoa perustajan asenteen kanssa. Olen jatkuvasti kyseenalaistamassa, analysoimassa ja etsimässä parantamisen keinoja. Tehokas johtaminen on strategisen visoin ja päivittäisten asioiden realiteettien ymmärtämisen tasapainoa sekä asiakkaiden että tiimien suhteen.

Mitä neuvoja antaisit aloitteleville tuotepäälliköille, jotka haluavat hyödyntää AI:ta roolissaan?

Rohtaan aloitteleville tuotepäälliköille oppimaan, miten hyödyntää AI:ta tehokkaasti seuraavilla parhailla käytännöillä:

1. Keitä asiakaslähtöisyyttä: Yhdistä aina AI:n avulla saadut oivallukset ihmisten tarpeisiin ja kipukohtiin, joita ne edustavat.
2. Etsi mentorit ja yhteistyötä: Ota yhteyttä kokeneisiin tuotepäälliköihin, jotka ovat jo hyödyntäneet AI:ta roolissaan. Opettele heidän menestyksistään ja haasteistaan ja pyydä ohjausta siitä, miten navigoida kehittyvässä maisemassa.
3. Omaksu jatkuva oppiminen: AI on dynaaminen ala, joten pysy uteliaana ja jatka oppimista. Selvitä verkko- ja työpajakursseja, osallistu workshoppeihin ja lue alan uusimmista kehityksistä ja sovelluksista tuotteenhallinnassa.

Mikä on pitkän aikavälin visiosi Productboardille, erityisesti AI:n hyödyntämisessä asiakaslähtöisen tuotekehityksen parantamiseksi?

Tavoitteeni Productboardille on edelleen sama kuin ensimmäisenä päivänä – ratkaista tuotepäällikön haasteita ja antaa heille mahdollisuus luoda parhaat mahdolliset tuotteet.

Olemme sitoutuneita jatkuvasti arvioimaan ja päivittämään AI-tarjoamiamme, jotta voimme auttaa tuotepäälliköitä olemaan yhteistyökykyisempiä, tehokkaampia, luovempia ja strategisempia. Kun heidän haasteensa muuttuvat, myös teknologiamme kehittyy. Itse asiassa käytämme Productboardin teknologiaa itse, jotta voimme olla todella asiakaslähtöisiä ja toimittaa päivityksiä ja ominaisuuksia, joita asiakkaamme todella tarvitsevat. On vaikea sanoa tänään, mitä teemme tulevaisuudessa, koska Productboardilla se on aina asiakkaiden tarpeiden mukaista. Mutta voin luvata, että jatkamme evoluutiota ja AI:n hyödyntämistä asiakkaidemme tarpeiden tyydyttämiseksi ja tuotepäälliköiden mahdollistamiseksi poikkeuksellisina organisaatioiden jäseninä.

Kiitos haastattelusta, lukijoille, jotka haluavat oppia lisää, suosittelemme vierailemaan Productboardilla.