Miten hallituksen instituutioihin luotettavuutta rakennetaan uudelleen

Vuonna 1932 Franklin D. Roosevelt, Yhdysvaltain demokraattisen puolueen ehdokas, käsitteli suuren laman ongelmia puheessaan sanoen: “Minä lupaan teille, minä lupaan itselleni, uuden sopimuksen amerikkalaisille.” Hänen sanat löysivät vastakaikua Yhdysvaltain vaalikansan keskuudessa, joka oli menettänyt luottamuksensa hallituksiin, ja Roosevelt voitti presidentinvaalit murskaavalla voitolla. Luottamuksen uudelleenrakentamiseksi Roosevelt toteutti uuden sopimuksensa hyväksymällä sarjan pankkiuudistuksia, infrastruktuurisijoituksia ja hätätyöohjelmia.

Nykyään hallitukset ympäri maailmaa kohtaavat samanlaisen luottamiskriisin – yhden, joka vahingoittaa sosiaalista yhteenkuuluvuutta ja poliittista osallistumista sekä rajoittaa hallitusten kykyä toimia tehokkaasti ja reagoida monimutkaisiin kotimaisiin ja kansainvälisiin haasteisiin. Järjestön vuoden 2023 tutkimuksen mukaan 44 %:lla ihmisistä maailmanlaajuisesti ei ollut luottamusta tai heillä oli alhainen luottamus heidän hallituksiinsa, ja vain 37 %:lla oli luottamusta siihen, että heidän hallitukset tasapainottivat nykyisten ja tulevien sukupolvien etuja. Merkittävästi vain 41 %:lla uskoi, että he käyttivät parasta saatavilla olevaa näyttöä päätöksenteon yhteydessä.

Takaisin 1930-luvulla FDR esitti uudistustensa puolesta ” tulenarkapuheluissa“, jotka lähetettiin uuden yksisuuntaisen radiolähetyksen kautta. Nykyinen medialandscape on monimuotoisempi, sosiaalisempi ja äänekkäämpi kuin FDR olisi voinut koskaan kuvitella, joten hallitusten on näytettävä julkinen eteneminen (käyttäen saatavilla olevaa tietoa) sen sijaan, että vain kerrotaan, miten hyvää työtä he tekevät.

Miten hallitukset voivat käyttää tietoa ja teknologiaa luottamuksen rakentamiseen

Luottamuksen uudelleenrakentamiseksi hallitusten on keskityttävä toimitukseen, reagointikykyyn ja avoimuuteen. Tiedot ja teknologia tarjoavat voimallisen tavan osoittaa pätevyyttä parantamalla sitä, miten hallitukset kuuntelevat, päättävät ja toimivat.

Käyttämällä reaaliaikaisia tietoja ja tekoälyä hallitukset voivat paremmin ymmärtää kansalaisten tarpeita, reagoida nopeammin julkisiin huolenaiheisiin ja parantaa julkisia palveluita. Palveluiden käytön, julkisen palautteen ja sosiaalisen mielipiteen seuraaminen voi auttaa johtajia tunnistamaan ongelmat aikaisemmin ja tehdä politiikasta merkityksellisempää ja tehokkaampaa. Esimerkiksi Singapore käyttää reaaliaikaisia analyytikkoja Smart Nation -alustallaan seuraamaan palveluita ja reagoida nopeasti kansalaisten tarpeisiin. Vastaavasti Yhdistynyt Kuningaskunta analysoi palveluiden käyttöä ja käyttäjien palautetta gov.uk:n kautta jatkuvasti parantaakseen julkisen palvelun suunnittelua ja toimittamista.

Luottamus riippuu myös vahvasta kahdensuuntaisesta vuorovaikutuksesta yhteisöjen kanssa. Yhteisövälien verkostojen perustaminen ja paikallisten organisaatioiden kanssa tehtävät kumppanuudet voivat auttaa hallituksia pysymään paikallisten realiteettien tasolla, sisällyttämään kansalaisten syötteen päätöksentekoon ja vahvistamaan uskottavuutta paikallisten äänien kautta. Esimerkiksi Uusi-Seelanti on kehittänyt yhteisöjen osallistamisen suunnittelutyökalun ja käyttää strukturoidusta osallistumisprosessista keskus- ja paikallishallinnon yhteydessä mukaan kansalaisryhmiä suoraan politiikan suunnitteluun ja palveluiden toimittamiseen. Vastaavasti Kanadan Strategisen kumppanuuden aloite mahdollistaa liittovaltion osastojen työskentelyn yhdessä alkuperäiskansojen ja organisaatioiden kanssa taloudellisen kehityshankkeen kehittämiseksi ja ohjelmien kohdentamiseksi paikallisten prioriteettien mukaisesti.

Samaan aikaan hallitukset voivat käyttää teknologiaa lisätäkseen avoimuutta, seuratakseen julkisesti tuloksia ja osoittamaan mitattavaa etenemistä. Kun kansalaiset voivat selvästi nähdä, mitä toimii – ja miksi – luottamus julkisiin instituutioihin kasvaa. Esimerkiksi Etelä-Korean hallitus digitalisoi koko julkisen hankintaprosessin ja tarjoaa reaaliaikaisen pääsyn hankintatietoihin, parantaen avoimuutta, valvontaa ja vastuullisuutta hallituksen toiminnassa. Brasilian avoimuusportaali tarjoaa avoimen pääsyn julkisiin menoihin ja ohjelmien tuloksiin vahvistaakseen vastuullisuutta.

Vahva tietojen hallinta, tietosuojan suoja ja kybersuojaus ovat myös olennaisia luottamuksen ylläpitämiseksi. Kansalaiset ovat todennäköisemmin omaksuvia digitaalista hallintoa, kun he ovat varmoja siitä, että heidän henkilötietonsa on turvallista ja käytetään vastuullisesti. Esimerkiksi Euroopan unioni toteuttaa voimakkaita tietosuojan suojaustoimia varmistaakseen vastuullisen tietojen käytön. Australian luotettava digitaalinen identiteetin kehys ja kansalliset kybersuojausaloitteet auttavat suojelemaan kansalaisten tietoja ja rakentamaan luottamusta digitaalisiin palveluihin.

Historiallinen oppitunti: tulokset, ei retoriikkaa

Jopa 1930-luvulla uudelleensopimuksen arvostelua oli laajasti. Monet poliittiset vastustajat uskoivat, että investoinnit olivat suuren hallituksen ylivaltaa; toiset vastustivat veronkorotuksia varakkaalle ja joillekin yrityksille valittivat, että rahaa haaskattiin työhön, jota ei tarvittu. Toiset kokivat, että Rooseveltin suunnitelmat eivät riittäneet ja eivät ymmärtäneet suuren laman laajuutta.

Kuvitella, miten latautuneita nämä keskustelut olisivat tänään, kun otetaan huomioon se, kuinka tarkasti kaikki politiikat ja lainsäädäntö tarkkaillaan. Jotkut uudelleensopimuksen merkittävistä toimista eivät olisi varmasti hyväksytty. Toisin kuin aiemmat sukupolvet, hallitukset ovat nyt päässeet käyttämään reaaliaikaisia tietoja, digitaalisia alustoja ja edistyneitä analyytikkoja, joilla voidaan kohdistaa resursseja tehokkaammin, seurata vaikutusta ja osoittaa etenemistä. Mahdollisuus on selvä: luottamus rakennetaan uudelleen ei pelkästään viestinnän kautta, vaan tuloksien kautta, joita kansalaiset voivat nähdä, mitata ja uskoa.

Se on mahdollisuus, jonka poliittiset johtajat ovat saaneet digitaalisten strategioiden ja työkalujen sarjan kautta. Käyttämällä niitä strategisesti hallitukset voivat käsitellä vakavia yhteiskunnallisia kysymyksiä, pysyä budjetissa, osoittaa kansalaisille heidän politiikkansa onnistumista ja rakentaa luottamusta siihen, että hallitukset voivat tehdä hyvää.

Näkemykset, jotka tässä artikkelissa heijastuvat, ovat kirjoittajan näkemyksiä eivätkä välttämättä heijasta global EY-organisaation tai sen jäsenyritysten näkemyksiä.