Hallitusten luottamuksen rakentaminen uudelleen

Vuonna 1932 Yhdysvaltain presidenttiehdokas Franklin D. Roosevelt puhui suuressa lamassa puheessaan, jossa hän sanoi: “Lupaan teille, lupaan itselleni, uuden sopimuksen amerikkalaisille.” Hänen sanat löysivät vastakaikua Yhdysvaltain äänestäjien keskuudessa, jotka olivat menettäneet luottamuksensa hallituksiin, ja Roosevelt voitti presidentinvaalit murskaavalla voitolla. Rakentamaan luottamusta Roosevelt toteutti uuden sopimuksensa ja hyväksyi sarjan pankkiuudistuksia, infrastruktuurisijoituksia ja hätätyöohjelmia.

Tänään hallitukset ympäri maailmaa kohtaavat samanlaisen luottamuksen kriisin – jonka OECD:n mukaan vahingoittaa sosiaalista yhteenkuuluvuutta ja poliittista osallistumista sekä rajoittaa hallitusten kykyä toimia tehokkaasti ja reagoida monimutkaisiin kotiin ja globaaleihin haasteisiin. Järjestön tutkimuksen mukaan 44 %:lla ihmisistä maailmanlaajuisesti ei ollut tai oli vähän luottamusta hallituksiin, ja vain 37 %:lla oli luottamusta siihen, että heidän hallitukset tasapainottavat nykyisten ja tulevien sukupolvien etuja. Merkittävästi vain 41 %:lla uskoi, että he käyttävät parasta saatavilla olevaa näyttöä päätöksenteossa.

1930-luvulla FDR esitti uudistustensa puolesta “tulen äärellä pidettyjen keskustelujen” kautta, jotka lähetettiin uuden yksisuuntaisen radiolähetyksen kautta. Nykyisen median maisema on monimuotoisempi, sosiaalisempi ja äänekkäämpi kuin FDR olisi voinut koskaan kuvitella, joten hallitusten on rakennettava luottamusta näyttämällä kansalaisille edistymistä, jota he tekevät (käyttäen saatavilla olevaa dataa) sen sijaan, että he vain kertoisivat, miten hyvää työtä he tekevät.

MITEN hallitukset voivat käyttää dataa ja teknologiaa luottamuksen rakentamiseen

Luottamuksen rakentamiseksi hallitusten on keskityttävä toimittamiseen, reagointikykyyn ja avoimuuteen. Data ja teknologia tarjoavat voimallisen tavan osoittaa osaamista parantamalla sitä, miten hallitukset kuuntelevat, päättävät ja toimivat.

Käyttämällä reaaliaikaisia data-analytiikkaa ja tekoälyä hallitukset voivat paremmin ymmärtää kansalaisten tarpeita, reagoida nopeammin julkisiin huolenaiheisiin ja parantaa julkisia palveluita. Palveluiden käytön, julkisen palautteen ja sosiaalisen mielipiteen seuraaminen voi auttaa johtajia tunnistamaan ongelmat aikaisemmin ja tehdä politiikoista merkityksellisempiä ja tehokkaampia. Esimerkiksi Singapore käyttää reaaliaikaisia analyytikkoja Smart Nation -alustallaan seuraamaan palveluita ja reagoida nopeasti kansalaisten tarpeisiin. Vastaavasti Yhdistynyt kuningaskunta analysoi palveluiden käyttöä ja käyttäjien palautetta gov.uk:n kautta jatkuvaan julkisen palvelun suunnittelun ja toimittamisen parantamiseen.

Luottamus riippuu myös vahvasta kahdensuuntaisesta vuorovaikutuksesta yhteisöjen kanssa. Yhteisöjen välisen yhteyden ja paikallisten organisaatioiden kumppanuuksien perustaminen voi auttaa hallituksia pysymään paikallisten todellisuuksien juurilla, sisällyttämään kansalaisten syötteen päätöksentekoon ja vahvistamaan uskottavuutta luotettavien paikallisten äänien kautta. Esimerkiksi Uusi-Seelanti on kehittänyt yhteisöjen osallistamisen suunnittelutyökalun ja käyttää järjestelmällisiä osallistumisprosesseja keskus- ja paikallishallinnon ympäri vuorovaikuttaakseen suoraan yhteisöryhmien kanssa politiikan suunnittelussa ja palveluiden toimittamisessa. Vastaavasti Kanadan strategisten kumppanuuksien aloite mahdollistaa liittovaltion ministeriöiden työskentelyn yhteistyössä alkuperäiskansojen yhteisöjen ja organisaatioiden kanssa taloudellisen kehityshankkeiden yhteiskehittämiseksi ja ohjelmien kohdentamiseksi paikallisiin prioriteetteihin.

Samaan aikaan hallitukset voivat käyttää teknologiaa lisätäkseen avoimuutta, seuratakseen tuloksia julkisesti ja osoittamaan mitattavaa edistystä. Kun kansalaiset voivat selvästi nähdä, mitä toimii – ja miksi – luottamus julkisiin laitoksiin kasvaa. Esimerkiksi Etelä-Korean hallitus digitalisoi koko julkisen hankintaprosessin ja tarjoaa reaaliaikaisen pääsyn hankintatietoihin, parantaen avoimuutta, valvontaa ja vastuullisuutta hallituksen toiminnassa. Brasilian avoimuusportaali tarjoaa avoimen pääsyn julkisiin menoihin ja ohjelmien tuloksiin vahvistaakseen vastuullisuutta.

Vahva datanhallinta, tietosuojan suoja ja kyberturvallisuuden varmistaminen ovat myös olennaisia luottamuksen ylläpitämiseksi. Kansalaiset ovat todennäköisemmin omaksuvia digitaalista hallintoa, kun he ovat varmoja, että heidän henkilökohtaiset tiedonsa ovat turvassa ja käytetään vastuullisesti. Esimerkiksi Euroopan unioni toteuttaa voimakkaita tietosuojan suojaa varmistaakseen vastuullisen datan käytön. Australian luotettava digitaalinen identiteetin kehys ja kansalliset kyberturvallisuusaloitteet auttavat suojelemaan kansalaisten tietoja ja rakentamaan luottamusta digitaalisiin palveluihin.

Historiallinen oppitunti: tulokset, ei retoriikkaa

Jopa 1930-luvulla uuden sopimuksen arvostelut olivat laajamittaisia. Monet poliittiset vastustajat uskoivat, että investoinnit olivat suurten hallitusten ylivaltaa; toiset vastustivat veronkorotuksia varakkailla ja jotkut yritykset valittivat, että rahaa oli haaskattu työhön, jota ei tarvittu. Jotkut kokivat, että Rooseveltin suunnitelmat eivät riittäneet ja eivät ymmärtäneet suuren laman laajuutta.

Kuvitkaa, miten latautuneita nämä keskustelut olisivat tänään, kun kaikki politiikat ja lainsäädäntö ovat voimakkaan tarkastelun alla. Jotkut merkittävistä uuden sopimuksen toimista olisivat varmasti epäonnistuneet. Toisin kuin aiemmat sukupolvet, hallitukset ovat nyt päässeet käyttämään reaaliaikaisia tietoja, digitaalisia alustoja ja edistyneitä analyytikkoja, jotka voivat auttaa niitä kohdentamaan resursseja tehokkaammin, seuraamaan vaikutusta ja osoittamaan edistystä. Mahdollisuus on selvä: luottamus rakennetaan uudelleen ei pelkästään viestinnän kautta, vaan tuloksien kautta, joita kansalaiset voivat nähdä, mitata ja uskoa.

Se on mahdollisuus, jonka poliittiset johtajat ovat saaneet tänään digitaalisten strategioiden ja työkalujen sarjan kautta, jotka ovat heidän käytettävissään. Käyttämällä niitä strategisesti hallitukset voivat

Luottamus rakennetaan uudelleen ei pelkästään viestinnän kautta, vaan tuloksien kautta, joita kansalaiset voivat nähdä, mitata ja uskoa. Se on mahdollisuus, jonka poliittiset johtajat ovat saaneet tänään digitaalisten strategioiden ja työkalujen sarjan kautta, jotka ovat heidän käytettävissään. Käyttämällä niitä strategisesti hallitukset voivat kohdata yhteiskunnan vakavat ongelmat, pysyä budjetissa, osoittaa kansalaisille heidän politiikkojensa menestystä ja rakentaa luottamusta siihen, että hallitukset voivat tehdä hyvää.

Näkemykset, jotka heijastuvat tässä artikkelissa, ovat kirjoittajan näkemyksiä eivätkä välttämättä heijasta EY:n maailmanlaajuisen organisaation tai sen jäsenyritysten näkemyksiä.